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『簡體書』药店实战四本套装：《电商来了实体药店如何突围+新医改了药店就要这样开+引爆药店成交率1：店员导购实战+引爆药店成交率2：经营落地实战》

書城自編碼： 2799255
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者： 尚锋、范月明
國際書號(ISBN)： 9787D23949432
出版社： HarperCollins UK
出版日期：
版次： 0 印次： 1
頁數/字數： /220000
書度/開本： 128开 釘裝： 组合包装

售價：HK$ 237.1

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編輯推薦：
《电商来了实体药店如何突围》：电子商务，或者网上药店，真的是一场全新的革命吗？无论是电商，还是实体店，要想发展，都需要有足够大的客流量、与客流相符的商品和服务定位、良好的服务和客情。离开这几点，任何模式都是空中楼阁。而本书，就是指导广大药店经营者在以上方面进行扎根。
《引爆药店成交率1：店员导购实战》：细读本书，你会发现书中没有为了销售不择手段的技巧，而是充满了对顾客、对产品的温情与关怀，所流露的是对医药事业的热爱与坚守，是一部药店人的正能量之歌。
《引爆药店成交率2：经营落地实战》：经营并没有那么难，只是因为我们没有用心。读完本书，你能从药店经营的点点滴滴中发现无限的增长点。
《新医改了，药店就要这样开》新医改开始打破医药界原有的利益平衡，处于弱势地位的药店，面对未知的未来，大多茫然无措，转型多元化还是强化专业化？走高端路线还是走平价策略？药店究竟该何去何从？
內容簡介：
《电商来了，实体药店如何突围》，主要是着眼于时代和消费心态变革的大背景下，实体药店如何适应变化、转型经营。整书围绕新时代药店经营三驾马车：药学专业服务、会员贴心服务和精准定向促销，既有理念的宣导，又有马车驾驭实战技巧的探索，更有经过实战演练的方案分享。
《引爆药店成交率1：店员导购实战》本书着重于解决药店人在一线的实战难题，书中用实际案例分享了面对琐碎的零售工作，我们在门店应保持怎样的心态，应该怎样接待顾客，看待商品，又该如何完善自己的销售技巧，提高成交率，关联销售到底要怎样做才会真正被顾客认同等，本书从知识、心态与技能三个维度，搭建了一座药店人实现自我的桥梁。
《引爆药店成交率2：经营落地实战》本书从药店经营的角度，分享了如何建立改善门店现状的实用标准，是到店即可落地的实战技术。其中包括：门店运营的实操，如何改善陈列，从管理角度来看，专业化服务要怎样做，关联销售的运营技术有哪些，营养素要怎样推广才能突破等，同时书中分享了新时代里，单体药店要怎样经营才能生存与发展，单体药店经营者也能从中得到启发。
《新医改了，药店就要这样开》本书站在市场需求的角度，通过对药店定位的思考，营销与促销攻略的操作步骤，药店内部管理，会员管理等几个方面的详细叙述，探讨中小型药店如何确定未来方向；如何立足于自身现有优势，分析或挖掘市场生态和需求；如何在竞争激烈的市场状况下，谋求突破和实现稳步增长。
關於作者：
尚锋
武汉秋友健康管理有限公司创办人；药店多元化经营和电子商务的研究者、实践者和传播者；国家食品药品监督总局南方医药经济所21世纪药店报特聘专家；《中国药店》等国内医药行业多家杂志、报纸的特聘撰稿人。
从事过十年国家公务员，后转向医药经营，进入中国最大的民营医药商业企业九州通集团，从事过医改政策研究、医药投资和连锁经营等工作。后服务于湖北同济堂医药等多家知名企业，负责全面经营管理。
2010年8月，创办武汉锋睿管理咨询有限公司，后改组为武汉秋友健康管理有限公司，主要从事连锁药房的管理咨询和改造、经营诊断和业绩提升、中小连锁经营托管、药品生产企业OTC渠道的市场策划和增值服务提供等工作，具有丰富的药店经营管理经验和敏锐的行业发展政策嗅觉。
范月明，笔名，云中月，临床医学、工商管理双学位，国家执业药师、医师。海王星辰近十年一线实战至中高层管理经历 。第一药店管理学院高级讲师 ，多家药店媒体资深撰稿人 ，中国药店金牌专栏作者，已出版著作《卓越药店人》 。迄今为止，已为全国七成以上百强连锁药店授课。
课程特色：注重实践与落地技术，贴近员工与运营管理者，帮助药店人增长知识，改变心态，提高技能，让更多药店人更快乐工作。
目錄：
《电商来了，实体药店如何突围》
前言1
电商时代更要做好实体药店1
目录2
第一章 会员：药店经营的重头戏4

第二章 服务：让客单价飞起来20

第三章 专业：药店的立身之本39

第四章 专业顾客接待术51

第五章 药店如何做好促销58


第六章 移动互联新探索76

第七章 品类管理与单品突破83


第八章 药店如何实现多元化95

第九章 布局与陈列111

第十章 药店经营，事在人为130

第十一章 医药零售政策动向147

《引爆药店成交率1：店员导购实战》
第一章 心态对了，工作就好做了4

第二章 职业化促进成交27

第三章 不同的顾客要差异化49


第四章 销售法则助成交69

第五章 待顾客如至亲83


第六章 待商品如朋友105

第七章 关联销售这样做118


《引爆药店成交率2：经营落地实战》
第一章 经营管理实用招数5

第二章 以陈列破业绩瓶颈29

第三章 以服务奠定经营基础48

第四章 关联成交这样做62

第五章 营养素要这样卖76

第六章 解读单体药店89

第七章 单体药店的经营学问99


《新医改了，药店就要这样开》
第一章 困境与出路8

第二章 促销是个技术活21

第三章 营销也要讲策略54

第四章 会员与客流量79

第五章 多元化经营攻略99

第六章 绩效与管理119

第七章 POP与陈列141
內容試閱：
近年来，为提升所属药店对潜在顾客的吸引力，遏制客流下降的趋势，各大医药零售企业在会员服务方面的手法日渐纷杂，纷纷出台各种促销政策，或换购，或买赠，或积分兑换。
然而，无论是柴米油盐还是锅碗瓢盆，门店的买赠换购活动或多或少都有些局限性再怎么搞促销，招揽来的都会是一些贪图便宜的客人。这样的论调曾经让促销方倍感彷徨。
面对此类窘境，药店要突出特色，也许可以换换礼品墙与礼品屋的形式展示礼品，即礼品成墙、成屋，或许会有不一样的风采，产生非同一般的效果。
（一）满足需求的多样性
字面意义上可以理解礼品都砌墙成屋了，那必定是相对海量的，这种海量不仅包括绝对数量上的多，更包括满足对象的多。比如，满足中老年人的床上用品、厨房用品和日用品等，满足年轻人的洗发水、洁面油、剃须刀和药皂等，全方位满足各种年龄、积分和收入水平的顾客对于赠品的选择要求。
积分兑换，就其本质而言，就是给顾客一定的实惠，来换取其对药店的忠诚度，将其购买活动尽量集中于该药店。礼品屋和礼品墙有较大的陈列面积，可以提供更多的选择，换句话说，可以在最大程度上保证顾客通过自己的忠诚购买行为获得自己最需要的礼品，将选择权让渡给顾客，这样在买赠换购中让顾客感到尊重与自由，加之切实实用与丰富的品类，极大提高顾客黏性。
（二）强烈的视觉冲击力
一场营销活动的成功，在很大程度上取决于能够对周边顾客产生强烈的视觉冲击，进而产生了解、购买的欲望。陈列、POP（Point Of Purchase）和门店布置，凡此种种均为吸睛所布控，视觉冲击力的意图非常明显。百余种赠品陈列成墙、成屋的视觉冲击力绝对不亚于任何花团锦簇的门脸布置。
不管是礼品屋还是礼品墙，大多需要设置于店堂最为显眼的地方，有临街橱窗的，更是将其作为首选陈列位置。纷繁炫丽、造型各异的礼品，如能摆出醒目造型，配合换购积分标准的文字说明，绝对会吸引来往顾客的注意，不难激发对礼品有意者进店的冲动。
同时，由于多年的宣传和实践，顾客早已知晓药店的多元化进程，各家药店多有日常健康生活所需的商品，如春夏的花茶、秋冬的汤料、五谷杂粮等药食同源商品，更可提高冲动欲望到实际购买的转化率。
（三）合理引导，现场拉单
礼品屋、礼品墙，其实还有另一番值得琢磨的功效有利于一线人员现场拉单。
众多的选择、震撼的视觉，对于每个进店的顾客都有一种潜移默化的影响。当迟钝的顾客没有发现礼品墙或礼品屋，也没有因其产生新的购买冲动时，一线人员还可以在顾客正常购买时，向其介绍药店会员积分政策，针对顾客衣着和指定购买商品，猜测可能的利益关注点，重点提示其可能会需要的礼品，从而坚定原本摇摆不定顾客的购买信念，并在日后的购买行为中，稳定选择该药店。
（四）考验管理能力，较为适合连锁
礼品墙或礼品屋需要购买数量众多的买赠礼品，这也相应带来一系列管理问题。首先，库存管理是最大的问题。礼品墙和礼品屋品种众多，顾客需求与药店计划多会出现较大差异，库存多的礼品无人问津，库存偏少的又一抢而空，库存管理难。
其次，显眼的陈列位置多阳光强烈，如不能及时更换或者兑换掉，多会出现褪色的问题，影响礼品美观，甚至不得不因此申请报损，使礼品损耗相对传统形式较高。所以，如何选择礼品品类，也是很值得研究的事情。
第三，由于有更多的选择，有时反而还会让顾客产生选择恐惧，更难选择到自己感到完全满意或者合算的礼品（这世界上什么人都有），很多人会在几种礼品间反复权衡，还会出现挑选好一个礼品后，又不满意，要求调换、甚至反复调换的情况，不仅损耗人力物力，甚至存在顾客忠诚度下降的危险。
相对而言，连锁企业由于覆盖面广，客户需求整体多样化，加上管理基础比较雄厚，如能加强库存管理，做好门店之间礼品的相互调拨，特别是总部及时编制礼品发放的标准话术，有倾向性的对数量大、流动慢的礼品进行引导，基本可以避免上述问题的产生。

 

 

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