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『簡體書』把话说到客户心里去

書城自編碼： 2799617
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： 李承良
國際書號(ISBN)： 9787568015349
出版社： 华中科技大学出版社
出版日期： 2016-05-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 280/294000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 48.0

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編輯推薦：
说服客户，打动客户，赢得客户的营销话术宝典。
內容簡介：
为了帮助营销人员掌握营销语言技巧，本书从经典营销案例出发，全面、系统的讲解、归纳营销方案、策略、话术，句句独到，是营销人员修炼营销语言能力的上佳读本。
目錄：
第一章 销售员口才的基本功　
1. 说话练习与风格形成
2. 销售员说话的分寸
3. 说话要注意场合和对象
4. 随机应变方为上
5. 赞美是送给客户的最好礼物
6. 幽默让销售更有乐趣
7. 学会拒绝客户的不合理要求
第二章　拜访客户口才
1. 约见客户的技巧
2. 销售是从拒绝开始的
3. 巧介绍搭起结识的桥梁
4. 用寒暄拉近彼此的关系
5. 好的开场白是成功的一半
6. 寻找客户感兴趣的话题
7. 与客户沟通的语言艺术
8. 抓住时机切入主题
9. 有效倾听的技巧
第三章　电话销售口才
1. 掌握电话销售的基本程序
2. 电话销售如何开口
3. 明确打电话的目的，预先演习
4. 跨越电话沟通的障碍
5. 以个性化语言与决策人交锋
6. 如何在电话中介绍产品或服务
7. 充分了解客户顾虑的根源
8. 环环相扣的电话沟通技巧
9. 电话中人和事的确认
10. 挽回客户的拒绝
第四章　产品促销口才
1. 了解自己销售的产品
2. 对产品要有信心
3. 介绍产品的基本原则
4. 激发客户的购买欲望
5. 提炼产品卖点的方法、原则及模式
6. 推介产品的语言艺术
7. 推介产品的说话禁忌
8. 不要在客户面前诋毁竞争对手
第五章　业务谈判口才
1. 谈判语言特点和表述技巧
2. 和言悦色的谈判韬略
3. 谈判入题技巧
4. 谈判的发问技巧
5. 谈判的答复技巧
6. 谈判的报价技巧
7. 突破谈判僵局的说话技巧
8. 商务谈判的拒绝技巧
9. 针锋相对、讨价还价的技巧
10. 谈判诡道的识防技巧
第六章　促成交易口才
1. 突破客户的心理防火墙
2. 引导、创造客户需求
3. 给客户购买的"意向"
4. 有效处理异议的说话技巧
5. 刺激购买的说话术
6. 如何有效说服客户
7. 敢于向客户要定单
8. 成交试探技巧
9. 促成交易的说话方法
10. 处理客户投诉的说话技巧
第七章　商务交际应酬口才
1. 怎样与陌生人一见如故
2. 见面称呼之礼
3. 待客的艺术
4. 应酬中学会说和听场面话
5. 酒桌上言行的奥妙
6. 善用敬酒妙语
7. 送礼的说话艺术
第八章　金口才与好人品
1. 会说话能体现人格魅力
2. 真诚地说话
3. 自信地说话
4. 坦然自若地说话
5. 谦逊有礼地说话
6. 细致耐心地说话
7. 热忱友善地说话
8. 乐观地说话
內容試閱：
现代社会人际沟通无处不在，求职的轻松过关，推销的业绩倍增，职位的直线上升，谈判的无往不利，以及个人形象的树立、风采的展现等，都离不开良好的口才。口才、金钱、电脑，可以说是当今社会最有力量的三大法宝。
商场上，几乎每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争取利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。即使是求职应聘，或是把很好的谋略贡献给老板，也需要张嘴去说，缺少语言沟通，没有一定的语言艺术都是行不通的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴吃饭的职业。有人分析商字是八口撞开大门，尽管有点牵强，但也不能说没有一点道理，因此有人说好胳膊好腿，不如长个好嘴。也就是说，在某种情况下，好嘴比好胳膊好腿能创造更大、更多的价值。因此，良好的口才与沟通能力，是一名顶尖销售员成功的关键因素。
卡耐基曾经说过：一个人的成功是人际关系的成功，人际关系的成功是沟通的成功。可以说，不懂得沟通技巧，不会说话就做不好销售。通常来讲，销售员与客户接触包括见面之初、正式沟通、推介产品、处理异议、合理提问、促进成交等环节，此外，还包括如何做好生意场上的应酬交际，以及如何在言谈中展现销售员的优秀品质和人格魅力。本书结合实际案例，为刚刚进入及正在从事销售职业的朋友提供切实可行的方法，教你如何在各种场合中把握重要的沟通细节，练就高超的沟通技巧，迅速提升销售业绩，提前进入成功的快车道。

 

 

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