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| 內容簡介： |
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根据教育部颁布的《中等职业学校物业管理专业教学标准（试行）》和人力资源和社会保障部颁布的《物业管理员国家职业标准》编写了本书,目的在于方便从事或者希望从事物业管理的人员掌握物业管理实务,并能尽快获得物业管理员职业执业资格而符合职业标准的专业化人才,以适应社会和行业发展的要求。本书在编写过程中求新务实,以物业管理的基本内容和方法为基础,力求充分反映当前物业管理最先进的理念和方法,推广国内外物业管理的先进经验和手段,具有显著的应用性、实践性和可操作性。本书既可作为报考物业管理员和助理物业管理师的培训教材,也可作为物业管理从业人员的工具书。
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| 關於作者： |
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高炳华，华中师范大学经济学院房地产经济教研室主任，建设部房地产估价与房地产经纪专家委员会委员。
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| 目錄：
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项目一 物业管理人员的职业道德
任务一 道德与职业道德的含义
任务二 物业管理人员职业道德的含义与基本要求
任务三 物业管理人员职业守则的内涵及其规范
项目二 物业管理基础知识
任务一 物业管理基本概念
任务二 物业管理机构基本知识
任务三 住宅小区的物业管理知识
任务四 写字楼的物业管理知识
任务五 商业场所的物业管理知识
任务六 工业区的物业管理知识
任务七 其他类型物业管理知识
项目三 客户管理服务
任务一 日常客户服务
任务二 收费服务
项目四 物业维护管理服务
任务一 房屋建筑维护管理
任务二 房屋附属设备设施维护管理
项目五 环境管理服务
任务一 安全服务
任务二 环境保洁与绿化美化管理
参考文献
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| 內容試閱：
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【职业要求】
物业管理从业人员在工作过程中，要具备相应的职业道德，懂得职业道德的含义和基本要求。同时，在实践工作用，要求得体运用职业道德规范，体现物业管理专业人员职业守则素养，自觉提升自身的职业守则和职业道德水平，树立物业管理专业人员良好形象。
【学习目标】
知识目标：了解职业道德的含义，掌握物业管理人员职业道德的含义和基本要求，掌握物业管理人员的职业守则。
能力目标：体会职业道德的意义，自觉遵守物业管理人员职业守则和职业道德的规范要求，并不断提升自身的职业守则和职业道德水平。
【知识导读】
任务一 道德与职业道德的含义
[案例导入]全国道德模范赵广军
全国道德模范赵广军，原是广州某物业管理公司的一名普通的物业管理员。他自1998年加入广州青年志愿者协会以来，十年如一日，忘我奉献于志愿者服务工作之中。十多年来，赵广军累计志愿服务近5万多小时、帮助近1万名服务对象、捐献13余万元。在他的帮助下，1200多名误入歧途的问题青少年走回了正路，其中40多人光荣地加入青年志愿者队伍，200多名有自杀倾向的人员找回了自我，重返新生，事迹感人的赵广军被媒体亲切地称为天使。他把物业管理人员的职业道德观念和道标准具体化、人格化，增强学生的感召力，努力引导其向先进人物看齐，从而在潜移默化中提高其职业道德素质。
问题与思考：
1.道德模范赵广军的模范之处体现在哪些方面？
2.道德模范赵广军的模范行为对职业道德素养的提升有何影响？
[知识探究]
一、道德的含义
道德是人类社会特有的现象。为了维护人类劳动、生活的正常进行和社会的稳定，人们必须对相互之间的关系进行必要的调节，对个人的行为进行必要的约束。道德便是这种调节和约束的重要手段之一。可见，道德是为人处世的行为准则。
伦理学认为，道德是由一定社会的经济关系所决定的特殊意识形态，是以善恶评价为标准、依靠社会舆论、传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。道德的含义主要包括三个方面的意思：（1）道德是由一定社会的经济关系所决定的意识形态；（2）道德是以善恶评价为标准来调整人们关系的行为规范；（3）道德是依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来调整人们关系的行为规范。
二、职业道德的含义
职业是社会分工和劳动分工的产物，自从有了一定的社会分工和劳动分工以后，人们便长期地从事某一种具有专门业务和特定职责的社会活动，并以此作为自己获得生活资料的主要来源。由于从事某种特定职业的人们有着共同的劳动方式，经过了共同的职业训练，往往具有共同的职业兴趣、爱好、习惯和心理状态而结成某种特殊的关系，形成特殊的职业责任和职业纪律，从而产生特殊的行为规范和道德要求。
职业道德的内涵有广义和狭义之分。广义上的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。所以，职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且也是其所从事的行业对社会承担的道德责任与义务。一般来说，专业服务领域对职业道德的要求是很重要的，这是因为从业人员向服务对象提供的是专业性服务，从业人员的行为水准应该高于社会其他人员。因此，做一个称职的职业者，首先必须遵守职业道德。
职业道德是道德的重要组成部分，它与家庭道德、社会公德共同构成了整个社会的道德体系，职业道德受总体道德体系的约束，又服从于社会的基本道德规范。职业道德与整个社会道德体系的关系，是部分与整体、个性与共性的关系。职业道德从属于社会的一般道德，但它作为人们道德生活的一个特殊领域，又有着自己的特殊性。和一般社会道德相比，职业道德具有行业性（特定的行业要求）、多样性（不同的职业有着不同的要求）、明确性（要求明确，易理解和操作）、群体性（具有一荣俱荣，一损俱损的效应）、继承性（与职业的连贯性和继承性相应）等特点。
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