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| 內容簡介： |
《办公室工作实务》针对当今职场的特点，编排了日常事务、接待事务、服务事务三大技能模块。在三大模块下，根据岗位所需，设计了12个典型工作项目，安排了27个实训任务。通过学习帮助学生掌握办公室工作的基本技能，培养良好的职业素养。
《办公室工作实务》主要面向高职高专文秘、行政管理等专业的学生，也可作为文秘、行政管理专业实训教材，以及文秘工作者的参考教材。
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| 目錄：
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模块一 日常事务管理
项目一 办公室环境维护与管理
任务一 办公室布局
任务二 办公室环境
任务三 办公室安全
项目二 电话管理
任务一 接听电话
任务二 拨打电话
任务三 一些特殊电话的处理
项目三 邮件管理
任务一 邮件的接收
任务二 邮件的寄发
项目四 办公室用品管理
任务一 办公用品购置、保管
任务二 办公用品领用
项目五 印信管理
任务一 印章管理
任务二 介绍信管理
项目六 值班工作
任务一 安排值班
任务二 值班中突发事件处理
模块二 接待事务管理
项目一 个人来访接待
任务一 有约来访
任务二 无约来访
项目二 团体来访接待
任务一 接待的准备
任务二 接待的实施
项目三 商务宴请
任务一 宴请策划
任务二 宴请程序
模块三 服务事务管理
项目一 时间管理
任务一 制订工作日志
任务二 安排约会
项目二 零用现金与商务费用报销
任务一 零用现金管理
任务二 公务费用报销
项目三 差旅安排
任务一 编制旅行计划
任务二 预订酒店
任务三 办理出国商务旅行手续
参考文献
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| 內容試閱：
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1.办公室布局
对大部分秘书而言，入职之时办公室布局早已定型，但你可以根据自己的感悟和实际的需要，说服上司做适当的调整。办公室布局应根据工作流程和职位进行安排，讲究合理有序、错落有致、功能清楚、互不干扰。
2.办公室绿化
绿色植物生机盎然，令人赏心悦目，合理绿化办公室是改善工作环境的一种有效方法。绿色植物本身所蕴含的信息会对人类产生微妙的影响，起到某种暗示和激励作用，可以影响我们的心理，甚至影响工作效率。
这里所说的办公室绿化主要包含会客室的绿化和上司办公室的绿化。会客室是商务活动的中心，是接待宾客的主要场所，整体气氛要求温馨、高雅、热情，绿化适宜布置观赏植物、名贵或珍奇品种等。上司办公室是上司集中精力工作和思考决策的场所，要求宁静、宽敞、舒适，绿化装饰应色淡香微，植物个体不能大，以小巧，别致为主。
在进行办公室绿化时要注意植物和花卉对个体的影响，要选择对人体有益的物种，譬如能清除室内甲醛等多种有害气体的吊兰，能消毒空气、消灭病菌的玫瑰，能提神醒脑、活跃思维的菊花等。此外，还要注意选择适合当地气候条件、生命力强、容易养护的品种，若能兼顾形状美观、花势茂盛、讨口彩就更好了，如发财树、开运竹、富贵竹之类。
3.办公室空气
办公室人员工作紧张、压力较大，如果空气质量差，容易使人疲倦、郁闷、沮丧。因此，办公室的空气应达到以下几点要求。
（1）空气清新、无毒害
办公室尤其是较封闭的办公室，要定期开窗换气、开启排风扇以换取新鲜、自然的空气。当办公室刚刚装修或堆放有化学物质又或附近有大型工厂时，更要注意保持办公室的空气清新。
（2）温度适中
现在很多办公室都有空调设备，使用空调要注意送风口不能直接对着人体，即使酷暑严寒天气也不能开得太冷或太热，如果室内外温差较大，容易引发现代病——“空调病”。一般认为，最适合人体的室温为18～26℃，国家标准为冬季16～24℃。
（3）湿度合理
办公室湿度高会令汗液无法挥发、体温上升，从而使人无精打采；同时，湿度高容易滋生细菌，增加人体患上消化系统及皮肤病的机会。而湿度过低，会令身体水分蒸发过快，致使皮肤干燥、容易诱发呼吸系统疾病。国家室内空气的参考相对湿度标准是夏天40%～80%：冬天30%～60%。
（4）气味芬芳
芳香的气味能沁人心脾，通过人的呼吸系统，渗入血管、刺激脑细胞，调节人体的心理状态，舒缓紧张情绪、减缓疲劳。因此，可以在办公场所适当使用带气味的空气清新剂，但在使用时一定要掌握它的剂量和特性，否则，将会因为气味太浓或多种香气混杂而令人眩晕、恶心，引起身体不适。
通常情况下，茉莉花香型气味可抚慰烦躁、舒缓紧张情绪；橙花香型气味可减轻长期紧张造成的焦虑与压抑；檀香型气味有镇定效果，能消除沮丧心理；薄荷香型气味能平息愤怒情绪、舒缓精神疲倦；迷迭香型气味有助血液循环，可使头脑清醒；桉树香型气味可提神醒脑，帮助人集中注意力。
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