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*部分是管理信息系统和组织，包括信息系统概论、信息系统与组织管理两章；第二部分是管理信息系统的技术基础，包括信息技术基础设施、数据与信息管理技术、通信与网络技术三章；第三部分是管理信息系统的典型化应用，包括企业资源计划、跨组织信息系统、知识管理系统、决策支持系统、电子商务五章；第四部分是管理信息系统的建设与管理，包括管理信息系统开发概述、管理信息系统规划与分析、管理信息系统项目管理、管理信息系统的安全与道德四章。每一章都包括知识导航、案例分析和习题，方便读者的学习和理解。此书。联系信箱：liuweidufe@126.com。
编者2016年8月出许多努力，进行了资料收集和知识更新，由于能力有限，新版教材一定还会存在很多不足之处，恳请读者继续批评指正，并将意见和建议及时反馈给我们，帮助我们改进此书。联系信箱：liuweidufe@126.com。
编者2016年8月
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| 內容簡介： |
本书系统地介绍了管理信息系统的基本理论、相关技术、典型应用及开发过程，重点突出了技术与管理的融合，体现了信息技术的最新发展和应用，并配有相应案例，便于对知识的理解。全书内容由四个部分组成，共有十四章。第一部分是管理信息系统和组织，包括信息系统概论、信息系统与组织管理两章；第二部分是管理信息系统的技术基础，包括信息技术基础设施、数据与信息管理技术、通信与网络技术三章；第三部分是管理信息系统的典型化应用，包括企业资源计划、跨组织信息系统、知识管理系统、决策支持系统、电子商务五章；第四部分是管理信息系统的建设与管理，包括管理信息系统开发概述、管理信息系统规划与分析、管理信息系统项目管理、管理信息系统的安全与道德四章。
本书可作为高校经济管理、信息管理与信息系统、管理科学与工程等专业本科生的教材，也可作为MBA学生、企事业单位管理人员培训班以及相关专业研究生的教材，还可作为各类技术人员和管理人员的参考书。本书配有课件，下载地址为http：www.tupwk.com.cn 。
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| 目錄：
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第一部分 管理信息系统与组织
第1章信息系统概论 2
【开篇案例】你的社会保险号码值98美元吗？2
1.1 信息31.1.1 信息的概念31.1.2 信息的特征61.1.3 信息的度量71.1.4 信息的维度81.2 系统和信息系统101.2.1 系统理论 101.2.2 信息系统 131.3 管理信息系统131.3.1 管理信息系统的概念131.3.2 管理信息系统的特点141.3.3 管理信息系统的维度151.3.4 管理信息系统的结构171.3.5 管理信息系统的功能211.4 管理信息系统的发展历程211.4.1 事务处理系统211.4.2 管理信息系统221.4.3 决策支持系统241.4.4 经理信息系统271.4.5 企业信息系统应用29【案例分析】沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位31
【本章习题】34
第2章信息系统与组织管理 35
【开篇案例】香港利丰公司的信息技术战略35
2.1 组织362.1.1 组织的定义362.1.2 组织的特点372.2 信息系统对组织的影响402.2.1 经济影响402.2.2 组织行为的影响 422.2.3 业务流程再造 452.2.4 组织变革的阻力 492.3 信息系统与组织战略492.3.1 组织战略502.3.2 波特五力模型 512.3.3 基于信息系统的组织战略522.3.4 价值链分析542.4 信息系统应用中的管理挑战55【案例分析】IT成就獐子岛生态渔业56【本章习题】58第二部分 管理信息系统的技术基础
第3章信息技术基础设施 60
【开篇案例】海尔乘借物联网东风，成为传统企业转型的样板60
3.1 计算机系统613.1.1 计算机的发展613.1.2 计算机的分类623.1.3 计算机系统的构成633.2 计算机硬件技术643.2.1 中央处理器653.2.2 存储器663.2.3 输入设备 693.2.4 输出设备 703.2.5 硬件技术的发展趋势713.3 计算机软件743.3.1 系统软件 753.3.2 应用软件 793.3.3 软件技术的发展趋势81【案例分析】云计算和物联网搭建数字武钢83【本章习题】85
第4章数据与信息管理技术 86
【开篇案例】啤酒与尿布86
4.1 传统文件管理方式下的数据组织874.1.1 文件管理的相关概念874.1.2 传统文件管理方式的问题884.2 数据库系统894.2.1 数据库系统的相关概念 904.2.2 数据库模型924.2.3 数据库的开发与维护944.2.4 数据库的操作984.3 商务智能基础994.3.1 数据仓库 1004.3.2 联机分析处理技术1044.3.3 数据挖掘 1054.4 大数据基础1084.4.1 大数据的定义与特征1084.4.2 大数据处理系统 1104.4.3 大数据处理的层次 1114.4.4 分布式大数据系统Hadoop 1124.4.5 大数据的商业应用 1134.5 大数据管理与关系型数据库1144.5.1 NoSQL数据库与关系型数据库1144.5.2 Hadoop与关系型数据库 1164.5.3 实时数据处理 117【案例分析】京东用大数据技术勾勒用户画像 117【本章习题】120
第5章通信与网络技术121
【开篇案例】宽带G时代给通信带来无限可能121
5.1 计算机网络概述1225.1.1 计算机网络的概念及功能1225.1.2 计算机网络的发展1235.1.3 计算机网络的组成1245.1.4 计算机网络的类型1255.1.5 网络传输介质与互联设备1285.1.6 网络协议与体系结构1315.2 互联网1355.2.1 互联网地址管理 1355.2.2 互联网服务1365.2.3 内联网1395.2.4 外联网1415.3 通信网络的发展趋势1425.3.1 物联网1425.3.2 云计算1455.3.3 第二代互联网应用平台Web 2.0 1535.3.4 移动互联网155【案例分析】日本企业的物联网云计算158【本章习题】161
第三部分 管理信息系统的典型应用
第6章企业资源计划 164
【开篇案例】中石油的十年ERP艰辛之路164
6.1 企业资源计划ERP概述1666.1.1 ERP概念的产生和架构1666.1.2ERP的发展历程1676.2 物料需求计划MRP 1686.2.1MRP的基本思想1686.2.2MRP的逻辑流程1706.2.3闭环MRP 1736.3 制造资源计划MRP Ⅱ 1766.3.1MRPⅡ的基本思想1766.3.2MRPⅡ的逻辑流程1766.3.3MRPⅡ的特点1776.3.4MRPⅡ的不足1786.4 企业资源计划ERP 1786.4.1ERP的内涵1796.4.2ERP系统的主要功能模块1806.4.3ERP实施1816.4.4 ERP的发展趋势185【案例分析】ERP实施助力联想管理水平提升188【本章习题】190
第7章跨组织信息系统191
【开篇案例】利丰集团：面向供应链下的客户关系管理191
7.1 供应链管理1957.1.1供应链管理模式的产生与发展1957.1.2供应链与供应链管理概述1967.1.3供应链管理的内容2007.1.4供应链管理的类型2037.1.5供应链管理信息系统2037.2 客户关系管理CRM 2087.2.1客户关系管理的产生背景2097.2.2客户关系管理的概念2107.2.3客户关系管理的内涵2127.2.4 客户关系管理系统213【案例分析一】苏宁成功之路CRM实施219【案例分析二】宝洁与沃尔玛的供应链协同管理222【本章习题】223
第8章知识管理系统 225
【开篇案例】华为的知识管理实践225
8.1 知识管理概论2268.1.1 知识概述2268.1.2 知识管理2288.2 企业中的知识管理系统2318.2.1 企业内容管理系统2318.2.2 知识网络系统 2328.2.3 学习管理系统 2338.3 智能技术应用2338.3.1 专家系统2348.3.2 基于案例的推理 2368.3.3模糊逻辑系统 2378.3.4智能代理2388.3.5人工神经网络 2398.3.6 遗传算法241【案例分析】盛大网络的知识管理系统 242【本章习题】245第9章决策支持系统 246
【开篇案例】智能决策系统帮你早回家 246
9.1 决策与决策支持2479.1.1 决策2479.1.2 决策支持2499.2 决策支持系统2519.2.1 决策支持系统的概念2519.2.2决策支持系统的基本结构2529.2.3决策支持系统的工作原理2539.2.4决策支持系统的功能2549.2.5决策支持系统与管理信息系统的关系2559.3 经理支持系统2559.3.1经理支持系统概述2559.3.2经理支持系统的功能及特点 2569.3.3经理支持系统与决策支持系统的差异2579.3.4经理支持系统的优势2589.3.5经理支持系统的展望2589.4 群体决策支持系统2599.4.1群体决策 2599.4.2 群体决策支持系统262【案例分析】箭牌糖果有限公司的销售决策支持系统264【本章习题】266
第10章电子商务 267
【开篇案例】蘑菇街等电商导购网站的兴起267
10.1电子商务概述26810.1.1 电子商务的发展历程26810.1.2 电子商务的定义 26910.1.3 电子商务的分类 27110.1.4 电子商务系统的组成27210.1.5 电子商务的特点 27310.1.6 电子商务对经济社会的影响 27410.2 电子商务安全27510.2.1 电子商务交易的安全隐患27510.2.2 实现电子商务安全的策略27610.2.3 电子商务安全技术27610.3 网上支付与网络银行27810.3.1 网上支付系统 27810.3.2 网上支付工具 27910.3.3 第三方支付28110.3.4 网络银行28410.4电子商务与物流28410.4.1物流对电子商务的影响28410.4.2电子商务的物流模式28510.4.3电子商务的物流信息技术及应用28710.5 网络营销28710.5.1 网络营销的概念 28710.5.2 网络营销方式的分类28810.6 移动电子商务及应用28910.6.1 移动电子商务的定义28910.6.2 移动电子商务的特点28910.6.3 移动电子商务的主要技术29010.6.4移动电子商务的主要业务领域29110.6.5 移动支付292【案例分析】京东的互联网 金融攻略293【本章习题】296
第四部分管理信息系统的开发与管理
第11章管理信息系统开发概述298
【开篇案例】中国农业银行FMIS系统开发298
11.1管理信息系统开发的任务及复杂性29911.1.1管理信息系统开发的任务 29911.1.2管理信息系统开发的复杂性 30011.2管理信息系统的开发方法30111.2.1结构化方法 30111.2.2原型法 30811.2.3面向对象方法 31011.3管理信息系统开发的组织与管理31611.3.1系统开发的基础条件 31611.3.2系统开发方式的选择 31711.3.3 系统开发的计划与风险管理 318【案例分析】H公司质量追溯管理信息系统建设321【本章习题】323
第12章管理信息系统规划与分析324
【开篇案例】金字塔下的IT蓝图324
12.1管理信息系统规划概述32512.1.1诺兰阶段模型32512.1.2系统规划的任务32612.1.3系统规划的特点32812.1.4系统规划的步骤32812.2管理信息系统的规划方法32912.2.1企业系统规划法BSP 32912.2.2关键成功因素法CSF 33412.2.3战略目标集转化法SST 33612.2.4 三种系统规划方法的比较33612.3 管理信息系统分析33712.3.1 可行性分析与详细调查33712.3.2 管理业务调查 34012.3.3 数据流程分析 34312.3.4 描述处理逻辑的工具34712.3.5 建立新系统的逻辑模型349【案例分析】ABC银行的信息系统规划过程350【本章习题】353
第13章管理信息系统项目管理 354
【开篇案例】新华软件开发公司挣值管理成功之旅354
13.1 管理信息系统项目管理概述35713.1.1 项目35713.1.2 项目管理35813.1.3 信息系统项目管理35813.2 管理信息系统项目成本管理35913.2.1 项目成本管理概述35913.2.2 项目成本管理过程36013.3 管理信息系统项目风险管理36213.3.1 项目风险管理概述36213.3.2 项目风险管理过程36313.4 管理信息系统项目时间管理36813.4.1 项目时间管理概述 36813.4.2 项目时间管理活动 36813.5 管理信息系统项目质量管理37313.5.1 项目质量管理概述 37313.5.2 项目质量管理活动 373【案例分析】项目管理中的放弃艺术378【本章习题】380第14章管理信息系统的安全与道德 381
【开篇案例】淘宝购物中奖的骗局381
14.1 管理信息系统的安全问题38214.1.1 信息系统安全问题的来源38214.1.2 信息系统安全问题的类型38214.1.3 信息系统安全管理的措施38414.2 管理信息系统的道德问题38614.2.1 信息道德的内容38614.2.2 信息道德的分类38714.2.3 建立企业的道德文化 38714.3 管理信息系统面临的社会挑战388【案例分析】谁帮助摩根士丹利公司逃过一劫389【本章习题】390
参考文献391
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信息技术的发展日新月异，管理实践不断发展演化，信息技术与管理的融合达到了前所未有的深度，组织的管理活动正在演变为依赖信息系统的信息管理活动。新兴IT技术，如移动互联网、大数据、云计算、社会化网络等正不断推动着传统商业模式的革新和许多新兴行业的出现，以管理信息系统为代表的信息技术在企业管理中的应用也正面临着巨大的变革。信息技术推动商业模式的快速迭代和组织管理模式的变化，为了适应这些变化，管理信息系统的课程建设和教学内容需要紧跟时代潮流，不断更新知识体系，从事信息管理领域的教师和研究者已经对此达成了共识。
目前管理信息系统的课程体系有两种不同的视角，即技术视角和管理视角。技术视角注重管理信息系统的开发技术和实践，管理视角强调管理信息系统的管理实践。本书的内容设计秉承经典、主流与发展结合的理念，以经济管理类本科专业教学为导向，遵循理论驱动 案例教学的编写方式，以管理信息系统的经典理论为主线，融合信息技术最新发展和应用，重点突出信息系统对不同类型管理问题的支持和作用，让读者在了解管理信息系统的基本理论框架的同时，把握信息技术如何解决组织管理问题。
与第1版相比，第2版主要修订的内容如下。
1 每一章的开始都增加了开篇案例，同时对部分章节的课后案例进行了更新。2 第4章中增加了4.4节大数据基础部分；第5章5.3节中增加了云计算、物联网、Web 2.0和移动互联网等内容；第10章10.6节中增加了移动支付内容。3 对其余章节中的部分数据和图表等进行了更新，也对部分文字内容进行了修订。第2版延续了第1版的知识框架，内容仍由四个部分组成，共有十四章。第一部分是管理信息系统和组织，包括信息系统概论、信息系统与组织管理两章；第二部分是管理信息系统的技术基础，包括信息技术基础设施、数据与信息管理技术、通信与网络技术三章；第三部分是管理信息系统的典型化应用，包括企业资源计划、跨组织信息系统、知识管理系统、决策支持系统、电子商务五章；第四部分是管理信息系统的建设与管理，包括管理信息系统开发概述、管理信息系统规划与分析、管理信息系统项目管理、管理信息系统的安全与道德四章。每一章都包括知识导航、案例分析和习题，方便读者的学习和理解。
本书修订是由刘伟提出编写方案，并完成了主要编写工作。其中，李博阳副教授参与了第4、5章的编写；邸支艳参与了第3、5、13章的编写；徐鹏涛参与了第4、14章的编写；马大勇副教授参与了第8、9章的编写；贾超冉、马丹丹参与了案例的收集、整理和更新工作。在此，向参与本书写作的各位老师和研究生表示衷心的感谢！
本书凝聚了作者多年来从事管理信息系统课程教学和研究的经验，是工作成果的汇总和整理，适合作为高校经济管理专业的教材，也可供企事业单位管理人员作为培训教材和参考书。
感谢清华大学出版社提供的机会，使我们的教学积累得以出版。感谢在写作过程中参考的各种文献的作者，感谢提出写作意见的专家。特别要感谢清华大学出版社编辑的信任、鼓励和支持，以及在本书出版过程中所付出的辛勤劳动。
本书自第1版出版以来，得到很多同行的认可，同时也给我提出了许多宝贵的建议，对此我们心存感激。尽管我们付出许多努力，进行了资料收集和知识更新，由于能力有限，新版教材一定还会存在很多不足之处，恳请读者继续批评指正，并将意见和建议及时反馈给我们，帮助我们改进此书。联系信箱：liuweidufe@126.com。
编者2016年8月
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