新書推薦：
《
圖解RPA機器人流程自動化入門：10堂基礎課程+第一線導入實證，從資料到資訊、從人工操作到數位勞動力，智慧化新技術的原理機制、運作管理、效益法則
》
售價：HK$
148.1
《
爆笑娘的厭世育兒日誌：你家的豬隊友會比我的神嗎.
》
售價：HK$
118.5
《
聰明人都實踐的輸出力法則：用1% 投入做到99.9%產出，徹底翻轉工作與人生
》
售價：HK$
103.9
《
木構造全書：世界頂尖日本木構造權威40年理論與實務集大成
》
售價：HK$
890.6
《
榮格論自我與無意識
》
售價：HK$
112.8
《
金融帝國的興衰：從暴發戶到跨國企業，梅迪奇銀行帶你見證資本主義的起源（特贈精美家族系譜圖海報）【精裝】
》
售價：HK$
356.3
《
超實用！業務.總管.人資的辦公室WORD必備50招省時技（2016/2019）
》
售價：HK$
112.8
《
巴菲特給股東的投資報告
》
售價：HK$
95.0
|
| 內容簡介： |
本書特色：
超實用簡明表格，快速歸納整理
考試重點提醒，幫助記憶
大量歷屆試題解析，反覆練習
為何要買這本書，作者告訴你
相信對於應試者而言，如何能夠在最短的準備時間內，掌握命題焦點，是最為重要的事。有感於在授課過程中，學生們常常反映目前市面上的考用書多半頁數、篇幅眾多，卻又相對難以掌握重點。本書提供應試者最實用、最簡明易懂的對照表格與歸納整理，有助於應試者快速掌握命題焦點；而大量的歷屆試題觀摩和難題解析，更是應試者能收「事半功倍」之效，掌握考點並高分上榜的最佳利器。
|
| 關於作者： |
高芬
國立臺灣大學碩士
大專院校相關科系講師
國家考試補習班講師
領隊人員、導遊人員考試合格
|
| 目錄：
|
本書使用說明1
本書內容參考資料3
PART1導覽解說
1導覽解說概論
一、優良導覽應具備之條件以及解說員應具有的特色與修養1-3
二、導覽解說工作之特性與要素1-3
三、解說之種類1-3
四、解說語言1-4
五、費門提爾頓的解說原則1-5
六、解說與解說教育1-5
七、解說對遊客的影響1-5
2導覽解說技巧
一、導覽解說之重要注意事項1-10
二、解說方法與技巧1-11
3領隊技巧
一、行前準備1-16
二、搭乘交通工具、用餐、通關時之應注意事項1-16
三、在飯店（旅館）時之應注意事項1-17
四、其他應注意事項1-17
五、房租計算方式（依餐食計價）1-18
六、旅館用語1-18
PART2旅遊安全與緊急事件處理
1旅遊安全
一、從業人員對旅遊安全應有的認知2-3
二、旅行社的旅遊安全管理目標內容2-3
三、旅遊前的準備2-3
四、中華民國旅行業品質保障協會2-4
五、品保協會所提供之《旅行從業人員應告知旅客之旅遊安全注意事項要點範例》2-5
六、IATA空運規則的危險品分類2-5
七、禁帶物品與注意事項2-6
八、不應坐在緊急出口旁座位旅客2-8
九、旅遊4F、4S危險準則2-9
十、國外旅遊警示分級2-9
十一、旅行平安保險2-10
十二、《旅行平安保險單示範條款》（節錄）2-11
十三、交通部觀光局《災害防救緊急應變通報作業要點》（節錄）2-14
2緊急事件處理
一、緊急事件之定義2-19
二、旅行業應注意事項2-19
三、導遊、領隊及隨團服務人員隨團服務時應注意事項2-19
四、海外急難救助服務計畫2-20
五、外交部《旅外國人急難救助實施要點》（節錄）2-21
六、旅外國人急難救助服務專線2-22
3旅遊中緊急事故之處理
一、旅途安全（遵守當地法令及風俗）2-25
二、外出旅遊注意事項2-26
三、旅館安全2-26
四、交通安全2-27
五、錢財、重要證件及行李2-28
六、防範恐怖暴力活動2-29
七、前往危險地區旅行應注意事項2-29
八、如不幸遭遇劫持或綁架2-30
九、近年各類常見疫情介紹2-31
十、旅客走失2-32
十一、旅客死亡2-33
十二、旅館失火2-33
PART3觀光心理與行為
1觀光產業的特性與種類
一、觀光產業的特性3-3
二、觀光的類型3-5
2觀光心理學
一、馬斯洛的需求理論3-9
二、動機3-10
三、旅遊動機之類型3-11
四、態度3-11
五、認知失調3-12
六、影響社會知覺的因素3-12
七、等候管理3-13
八、消費者購買決策3-13
九、影響消費者決策之因素3-14
3遊程規劃與觀光行銷
一、遊程規劃3-21
二、固定成本與變動成本3-21
三、行銷觀念之演進3-22
四、觀光行銷組合（marketingmix）3-22
五、消費市場的區隔變數3-23
六、服務品質衡量構面3-23
PART4航空票務
1航空運輸概論
一、國際航協（IATA）定義之地理概念4-3
二、觀光的類型4-4
三、航空時間4-5
四、常見的航空電腦訂位系統（ComputerReservationSystem，簡稱CRS）4-6
五、ABACUS之主要功能4-7
六、廣體飛機4-7
七、窄體飛機4-7
八、低成本航空公司／廉價航空4-8
九、我國航空站及《民用航空法》重要規定4-9
2票務常識
一、機票票聯之意義4-19
二、機票的分類4-19
三、票種代碼（FareBasis）4-21
四、機票效期4-22
五、旅客託運行李限制（Allow）4-22
六、退票4-23
七、機票銷售指標（InternationalSalesIndicator,ISI）4-24
八、其他4-24
3旅行業常用觀光術語
一、票務4-36
二、訂位狀況與座位4-37
三、行李4-39
四、其他安排、狀況4-40
4常用城市代號與航空公司代號
一、世界主要城市（機場）代號（CityCode）4-51
二、常用航空公司代碼（AirlinesCodes）4-52
PART5急救常識、旅遊保健與醫療衛生
1旅途中常發生的疾病、事故與保健須知
一、旅行前的保健須知5-3
二、旅途中的保健須知5-4
三、糖尿病病患旅遊中應注意事項5-4
四、心臟血管疾病患者旅遊中應注意事項5-4
五、腹瀉5-5
六、呼吸道感染5-5
七、霍亂5-5
八、昆蟲或動物咬傷5-6
九、瘧疾5-6
十、黃熱病5-6
十一、毒蛇咬傷5-7
十二、高山症5-8
十三、時差失調5-8
十四、動暈症（暈動病）5-8
十五、經濟艙症候群（DeepVeinThrombosis，簡稱DVT）5-9
十六、曬傷5-9
十七、凍傷5-10
十八、嚴重急性呼吸道症候群（簡稱SARS）5-10
十九、水上活動傷害5-10
二十、後天免疫缺乏症候群（AcquiredImmuneDeficiencySyndrome,AIDS）5-11
二一、旅遊地區常見的傳染病5-11
二二、常見的傳染病分佈地區5-12
二三、其他5-13
2急救常識
一、外傷出血急救原則5-23
二、脊髓損傷5-24
三、氣體、藥物或食物中毒5-24
四、燒（燙）傷5-25
五、扭、挫、拉傷5-25
六、脫臼與骨折5-26
七、心肌梗塞5-26
八、最新CPR（心肺復甦術）＋AED（自動體外心臟去顫器）急救5-27
九、異物梗塞5-29
十、休克5-29
PART6國際禮儀
1食的禮儀
一、宴客6-3
二、席次的安排6-4
三、餐具的排列6-5
四、進餐原則與用餐中之應注意事項6-6
五、宴會種類6-7
六、自助餐注意事項6-8
七、飲用酒類的注意事項6-8
2衣的禮儀
一、衣的重要性與禮節6-20
二、男士的服裝：典禮禮服6-20
三、男士的服裝：一般服裝6-21
四、女士的服裝6-22
3住的禮儀
一、平日家居6-27
二、作客寄寓6-27
三、旅館投宿6-27
4行的禮儀
一、行走禮儀6-32
二、乘車禮儀6-32
三、乘電梯、搭乘電扶梯、上下樓梯6-34
四、乘飛機6-34
5育的禮儀
一、介紹禮儀6-40
二、握手禮儀6-41
三、拜訪與送禮6-41
四、名片禮儀6-42
五、懸旗禮儀6-42
6樂的禮儀
一、酒會、茶會及園遊會6-46
二、舞會6-46
三、高爾夫球敘6-47
四、參觀博物館、美術館禮節6-48
五、欣賞音樂會、戲劇禮節6-48
PART7最新年度考題
1105年領隊實務（一）7-3
2105年導遊實務（一）7-22
|
|
購物車/收銀台(
0
) | 在線留言板
| 付款方式
| 運費計算
| 聯絡我們
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
