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『簡體書』服务质量与管理

書城自編碼: 2938344
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 桑秀丽
國際書號(ISBN): 9787222150546
出版社: 云南人民出版社
出版日期: 2016-08-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 233/240000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 54.0

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編輯推薦:
社会进步的足迹表明,发展水平和现代化水平越高的社会,对服务质量的要求就越高,因而就越需要了解服务及服务质量,并能有效的进行服务质量管理,以期提高社会生产效率,国富民强。服务质量管理对于我国经济和社会发展的重要性,正随着我国现代化进程的推进而日益凸显出来,并呈现出良好的发展前景。
本书共分为四篇,*篇主要概括服务经济时代的内涵及特点,服务质量的特征和管理框架等;第二篇介绍服务质量的评价方法;第三篇作为本书的核心,针对服务质量管理的特征和*发展,通过对服务设计、服务质量差距管理、服务补救管理、服务沟通的介绍,展示和探讨服务质量管理思想及方法的运用;第四篇通过对服务创新的介绍,说明服务质量管理方法的应用。
內容簡介:
社会进步的足迹表明,发展水平和现代化水平越高的社会,对服务质量的要求就越高,因而就越需要了解服务及服务质量,并能有效的进行服务质量管理,以期提高社会生产效率,国富民强。服务质量管理对于我国经济和社会发展的重要性,正随着我国现代化进程的推进而日益凸显出来,并呈现出良好的发展前景。
本书共分为四篇,*篇主要概括服务经济时代的内涵及特点,服务质量的特征和管理框架等;第二篇介绍服务质量的评价方法;第三篇作为本书的核心,针对服务质量管理的特征和*发展,通过对服务设计、服务质量差距管理、服务补救管理、服务沟通的介绍,展示和探讨服务质量管理思想及方法的运用;第四篇通过对服务创新的介绍,说明服务质量管理方法的应用。
關於作者:
桑秀丽,女,1980年5月出生,山东泰安人。博士,教授,研究生导师。昆明理工大学质量发展研究院副院长,常年开展服务质量管理、沟通管理、公共管理等方面的教学研究,发表论文30余篇,申请专利10余项,其中被SCI、EI收录10余篇,主持国家省部级项目多项,出版专编著2部。

 

 

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