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| 內容簡介： |
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科学技术的发展驱使社会分工越来越精细，社会各组织之间互为服务的特征越来越明显，组织内部的团队合作越来越重要。所以，人际沟通技巧的作用就更加突出。《沟通技巧》就是为了帮助职业院校学生掌握人际沟通技巧，适应社会发展需要而编写的。 本书将知识性、实用性、指导性和可训练性相结合，遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练的两大原则，对沟通技巧进行了较全面的阐述。主要内容包括沟通的含义与类型、沟通的原则和要求、有声语言沟通技巧、文字语言沟通技巧、体态语言沟通技巧、肢体语言沟通技巧、求职沟通技巧、领导沟通技巧、同事沟通技巧、客户沟通技巧、沟通礼仪要求等。本书以"经典提示的形式，将容易忽视的问题做了醒目提示；以"相关链接的形式，将相关知识做了延伸；以"案例形式对知识与原理做了应用示意。每章内容后都配有思考与训练，强化知识要点的巩固。 本书是指导中职学生提升沟通技巧的实用教材，也可作为培训企业员工的辅导用书。
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| 關於作者： |
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任衢州市行知职业教育集团董事长。曾受教育部委托，参与中等职业学校文秘办公室文员公关礼仪三个专业教学标准的制定。发表的《以职业生涯设计为导向的职业指导模式的构建与实践》获浙江省人民政府第二届教育教学成果一等奖（2006年）；《中职文秘专业实训课程建设的探索与实践》获浙江省人民政府第三届教育教学成果一等奖（2008年）；《着眼于学生综合素质的全面发展》获浙江省人民政府第四届教育教学成果一等奖（2012年）； 《尚德育人追寻中职教育之魂》获国家级教学成果二等奖（2014年）。
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| 目錄：
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第1章沟通概述1
1.1 沟通的含义与特征2
1.1.1 沟通的含义2
1.1.2 沟通的特征2
1.1.3 沟通的目标3
1.2 沟通的类型与要素3
1.2.1 沟通的分类3
1.2.2 沟通的基本要素4
1.2.3 沟通的6C守则5
1.2.4 沟通的内容6
1.3 沟通的主要障碍8
1.3.1 个人因素8
1.3.2 心理因素9
1.3.3 心理障碍的克服技巧10
1.4 沟通能力的培养12
1.4.1 德育先行12
1.4.2 知识武装12
1.4.3 锤炼健康的心理素质13
1.4.4 训练创造性思维13
1.4.5 掌握一定的沟通技巧14
思考与训练15
第2章沟通的原则和要求16
2.1 沟通的基本原则17
2.1.1 择善原则17
2.1.2 平衡原则17
2.1.3 诚信原则17
2.1.4 平等原则18
2.1.5 互利原则18
2.1.6 相容原则18
2.2 沟通的基本要求19
2.2.1 自信19
2.2.2 倾听20
2.2.3 主动21
2.2.4 真诚23
2.3 沟通成功的基本技巧24
2.3.1 真诚表达对对方感兴趣24
2.3.2 对人要笑口常开25
2.3.3 听比说重要25
2.3.4 慷慨赞美25
2.3.5 善于拒绝25
2.3.6 善于提问26
2.3.7 善于批评26
2.3.8 善于克制自己27
思考与训练28
第3章有声语言沟通技巧29
3.1 交谈的技巧30
3.1.1 有效的开场白30
3.1.2 话题的巧妙展开30
3.1.3 交谈中的提问要领31
3.1.4 交谈中的答问技巧31
3.1.5 话题的圆满结束33
3.2 演讲的技巧33
3.2.1 演讲的特征33
3.2.2 生动语言的表达技巧34
3.2.3 优美声音的效果技巧34
3.2.4 开头的基本要求36
3.2.5 演讲的主体37
3.2.6 结尾的艺术37
3.3 会议的沟通技巧38
3.3.1 会议前的准备工作38
3.3.2 会议进行时的要求39
3.3.3 与会者的素质体现39
3.3.4 散会后的善后工作40
3.3.5 会议的主持技巧41
3.4 电话的沟通技巧41
3.4.1 接打电话的基本技巧42
3.4.2 接打电话的程序42
3.4.3 接打电话的注意事项42
3.4.4 正确使用移动电话43
3.4.5 接听投诉电话的技巧44
思考与训练44
第4章文字语言沟通技巧45
4.1 阅读的形式和要求46
4.1.1 阅读的几种形式46
4.1.2 提高阅读能力的方法47
4.2 写作的特性和要求48
4.2.1 写作的四大特性48
4.2.2 公文写作的要求49
4.2.3 文章写作积累的四个方面50
4.3 社交中常用的文字沟通形式50
4.3.1 社交信函的写作51
4.3.2 就业自荐信的写作53
4.3.3 名片54
4.4 电脑网络的沟通形式54
4.4.1 网络的优点55
4.4.2 网络的沟通作用55
4.4.3 电子邮件的写作要求56
思考与训练58
第5章体态语言沟通技巧59
5.1 表情60
5.1.1 表情的含义60
5.1.2 表情的作用61
5.1.3 面部表情的运用和把握61
5.2 眼神62
5.2.1 目光的功能62
5.2.2 运用目光的礼节63
5.2.3 目光的高度64
5.2.4 目光停留的时间64
5.2.5 目光的实际应用效果64
5.2.6 需控制的几种眼神65
5.3 微笑65
5.3.1 微笑的功能66
5.3.2 微笑的形象和要求67
5.4 眉语和头语68
5.4.1 眉毛在沟通中表达的意思69
5.4.2 头部动作表达的沟通信息69
5.5 仪表仪容70
5.5.1 仪表仪容的基本原则70
5.5.2 仪容美的基本要素71
5.5.3 容貌的修饰72
思考与训练72
第6章肢体语言沟通技巧74
6.1 手势语言75
6.1.1 交际活动中常见的几种手势语言75
6.1.2 手势语言的表达技巧76
6.1.3 沟通中的规范手势78
6.1.4 各种握手方式表达的意思78
6.2 站姿79
6.2.1 正确的站姿79
6.2.2 应避免的站姿80
6.2.3 脚的动作语言80
6.3 坐姿81
6.3.1 入座的规范81
6.3.2 端坐的规范81
6.3.3 不同坐姿的效果82
6.4 走姿82
6.4.1 走姿的总体要求和基本要领82
6.4.2 各种场合的步态要求83
6.4.3 不同步态表达的心境83
6.5 人际距离与个人空间84
6.5.1 人际距离的要求84
6.5.2 恰当运用人际距离85
6.5.3 个人空间的讲究86
思考与训练86
第7章工作中的人际沟通技巧87
7.1 内部沟通的类型和特征88
7.1.1 内部沟通的类型88
7.1.2 内部沟通的特征88
7.2 与上级沟通89
7.2.1 了解上司，积极工作89
7.2.2 注意倾听，学会服从90
7.2.3 虚心接受批评，维护上司的形象90
7.3 同级之间沟通91
7.3.1 真诚相处，明确责权91
7.3.2 尊重他人，互帮互助92
7.3.3 讲究策略，不怕竞争93
7.4 与下级沟通93
7.4.1 重视沟通的双向性，宽严相济对待下属93
7.4.2 宽容大度，有容人雅量94
7.4.3 营造良好的氛围，尊重理解下属94
7.4.4 帮扶下属，对症下药95
7.5 内部沟通的技巧95
7.5.1 对上司的沟通技巧95
7.5.2 与下属的沟通技巧96
7.5.3 平级之间的沟通技巧96
7.5.4 沟通中的忌讳96
7.6 不同风格人群的分类及沟通方法97
7.6.1 分析型人的特征和与其沟通的技巧97
7.6.2 和蔼型人的特征和与其沟通的技巧97
7.6.3 表达型人的特征和与其沟通的技巧98
7.6.4 支配型人的特征和与其沟通的技巧98
思考与训练99
第8章沟通礼仪100
8.1 礼仪概述101
8.1.1 现代礼仪的基本概念101
8.1.2 现代礼仪的特征101
8.1.3 现代礼仪的基本准则102
8.1.4 现代礼仪的地位与作用103
8.2 公众基本礼仪104
8.2.1 见面的礼节104
8.2.2 拜访与待客的礼节105
8.2.3 电话礼仪106
8.2.4 探望病人的礼节106
8.2.5 宴会礼仪107
8.3 涉外礼仪108
8.3.1 尊重习俗的礼仪109
8.3.2 交谈礼仪109
8.3.3 馈赠礼仪110
思考与训练110
第9章沟通与服饰112
9.1 穿戴服饰的原则113
9.1.1 应时原则113
9.1.2 应景原则113
9.1.3 应事原则114
9.1.4 应己原则114
9.2 服饰的色彩115
9.2.1 色彩的选择115
9.2.2 服饰色彩的运用115
9.2.3 色彩搭配116
9.3 佩戴饰物的讲究116
9.3.1 佩饰的使用规则117
9.3.2 首饰佩戴的技巧117
9.4 西装服饰的礼仪118
9.4.1 衬衫与西裤119
9.4.2 鞋袜与领带119
9.4.3 上装的规范120
9.4.4 女性着装礼仪121
9.4.5 职业男装122
思考与训练123
参考文献125
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| 內容試閱：
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《沟通技巧》自出版以来，经历了七年的教学实践。随着我国经济的不断发展，沟通在我们日常工作、学习和生活中越来越显示出重要的作用，教育部新颁布的中职专业教学标准和高职专业目录，均将沟通技能纳入相关专业的公共基础课或专业核心课中。
基于这种变化，借本书修订之机，我们调整了部分结构，将全书分为上、中、下三篇，原第1章和第2章为上篇沟通基础知识，原第3～6章为中篇日常沟通技巧，重新编写了第7～11章，作为下篇职场沟通技巧。其中新增了第7章求职沟通技巧和第10章客户沟通技巧，将原第7章分解为第8、9两章领导沟通技巧同事沟通技巧，将原第8、9两章合并为第11章沟通礼仪要求。
本书是为了满足职业院校开设综合素养课程的需要而编写的。修订版在原书的基础上，加大了职场沟通技巧的指导，相应减少了礼仪与服饰的内容，使体例结构更趋科学合理。
本次修订工作由徐飚负责，全书由徐飚统一修订定稿。
第二版修订后，本书体现了时代的步伐，但不足与缺憾在所难免，欢迎各位专家、授课教师及广大学生对本次修订本提出宝贵意见，以不断适应职业教育教学的需要。
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