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『簡體書』服务心理学(第二版)

書城自編碼: 2970574
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 张等菊 著
國際書號(ISBN): 9787514177312
出版社: 经济科学出版社
出版日期: 2016-11-01
版次: 1 印次: 1

書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 48.0

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內容簡介:
服务工作是一种人与人的接触活动,是一种情感性劳动,服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上共情的效果。
服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程,包括的章节有:服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健等。
關於作者:
教授、厦门大学在读博士,广东水利电力职业技术学院专业主任、专业带头人兼学术委员会秘书长,广东省高等学校千百十工程省级人才培养对象。获得广东省第六届高等教育教学成果二等奖(主持)、广东省首届哲学社会科学优秀成果三等奖(单独)等45个奖项,主持教育部、广东省教改重点课题等15项;独著出版教材1部;公开发表论文42篇。

 

 

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