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| 編輯推薦： |
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作者以人力资源经理的角色亲身经历的案例为例子，把HR理论和自身多年的HR管理实践密切结合在一起，用细腻的笔触，详细描述HR管理领域工作应该如何开展、问题应该如何解决的思路和方法。本书内容涉及绩效薪酬、招聘培训、组织管理等42个人力资源课题，作者结合企业人力资源实务，解说人力资源管理方法，全面解析人力资源工作中碰到的主要问题，详细记录了人力资源经理在不同管理场景下遇到问题、解决问题的心路历程。读者不仅在书中可以看到HR管理工作的整体框架，而且能了解到作者的工作思路与方法，从中学习到有用的职场知识和智慧，从而提高自己的职场竞争力。同时本书也树立了个标杆，读者可以对比这个标杆，看看自己是否超越了它或者还够不到它。
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| 內容簡介： |
人力资源经理掌握着一半生产力要素的控制管理权，对公司的人才队伍建设有直接的责任，他在公司中承受着来自于上级下级平级各方面的压力和挑战；他必须对人性有正确、全面的了解，并具备对人性洞察分析能力；他必须从大家都听到的声音、看得到的事情中，去发现聆听更多的不同事情和声音。人力资源经理深刻地知道：有些事，只能做，不能说；有些事，只能想，不能说。
本书作者拥有十多年的人力资源工作经验，以人力资源经理的角色，用90多个小文章，结合人力资源六大模块知识，以细腻深刻的笔法详细描述了从书本上读不到的HR工作思路、工作方法、规则和内幕，读后给人启迪、让人思考。本书对刚刚从事HR工作以及两三年工作经验的HR有较大的参考价值。
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| 關於作者： |
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陈艳，笔名陈雁，知名外企人力资源行政经理，先后服务于国企、上市公司、知名外企。十年职场蜕变路，历任人事专员、人事主管、人事行政经理、总经理助理。三茅网专栏作家，多家高校就业培训讲师。
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| 目錄：
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目
录
C
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e n t s
第一篇 除了文员，你还能做什么
001 当年高考，你是天才 2
002 除了文员，你还能做什么 5
003 成长的代价 8
004 人事部伯仁之死 11
005 最美好的时光 14
006 你以为你没有嫁对人 18
007 离开，肯定是因为主管 20
第二篇 我们都爱HR
008 致终将逝去的青春 24
009 一时疏忽引祸端 26
010 准备战役 29
011 防不胜防 32
012 产假倒计时 34
013 没有做好准备的准备 36
014 面试之术 39
015 对自己狠一点 41
016 永存感恩之心 43
第三篇 HRM的态度
017 你是谁的人 46
018 试用期内的HRM招聘销售 49
019 试用期内的HRM招聘一线生产员工 51
020 初进外企，邮件之殇 53
021 考勤这点事 56
022 没钱也要做福利 58
023 不忘初心，方得始终 61
024 管不好小孩的HR 63
025 人工成本预算来了 66
026
HR的态度 69
第四篇 HRM带你识破职场套路
027 离职交接背后的真相 72
028 职场之路，套路满满 74
029
HR带你闯江湖之招聘 77
030
HR带你闯江湖之面试 79
031
HR带你闯江湖之谈offer 81
032
HR史诗大剧年终考核 83
第五篇 HRM不能说的秘密
033
Y总的八卦故事 86
034 公司被卖了 88
035 盖不住的斗争 90
036 不大不小的教训 93
037 蜜月期结束 95
038 有钱就是任性 97
039 亲手炒掉自己的老板 99
040 炒掉的为什么是他 102
041 招聘新老板 105
042 陪着Boss去面试 107
043 江湖中的招聘 109
044 被玩坏的棋子 112
045 残酷的结果 115
046 新人来了 118
047 财务别想动 121
048 真相已无所谓 124
049 请尊重每一个平凡人的努力
127
050
HR，你需要奢侈品吗 129
051 其实你就差那么一点点
131
052 职场小趣之HR与财务的恩怨情仇 133
053 职场小趣之总部与分公司的爱恨纠缠 137
054 小姑娘，我不喜欢你（上）
139
055 小姑娘，我不喜欢你（下）
141
056 愿我的辛苦，得到你的回报
144
057 加油，助理们 147
058 我的老板又离职了 150
059 面试从来没有标准 154
060 北上广不相信眼泪，相信什么
157
061 老板出差，为啥你总安排不好
160
062 打杂的行政也不容易 162
063
HR实战罢工处理 164
第六篇 人生如戏，演好自己
064 人生如戏，演好自己 168
065 认真，你就错了 171
066 渐渐变成了那个最不喜欢的人
174
067 看着他跳进了坑 177
第七篇 HRM的痛，各有各的不同
068 离职，从来都不缺故事
180
069 保持头脑清醒 182
070
HR的痛，各有各的不同 184
071 谁没想过一夜暴富 186
072 又到社保基数调整时 189
073 有风度也要有温度 191
074 隐藏的朋友 193
075 扶不起来的自己人 196
076 懂风水的HR 198
077 你会回答问题吗 200
078 不要和我谈奉献 202
079 任劳不任怨的亏 204
080 混不是你想的这样子 206
081 大家都喜欢的聪明人 209
082 谁说老外不懂政治 211
083 两个主管的日子 214
084 匿名的员工意见调查表
217
第八篇 你以为你都知道
085 格局啊，格局 220
086 危险来临，你知道吗 223
087
HR告诉你外面的世界 226
088
HRM私藏感悟 228
089 一个普通中年HR的焦虑 231
090 突如其来的长大 233
091 死而复生的领悟 235
092 我不是HR，只是妈妈 237
093 让我们一起优雅地势利着
239
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| 內容試閱：
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自序我们都爱HR
各位想从事HR的小伙伴，各位对HR岗位好奇的朋友，各位已经是HR的同行们：大家好，必须感谢大家对HR的关注和热爱。HR正解：Human Resource 人力资源管理 。HR歪解：HaoRen好人或HuaiRen坏人。江湖印象：扣工资，打小报告，腹黑心机，统称不干人事。关于HR，你以为是职场杜拉拉，他觉得是花瓶小秘书，真相如何，小曼在此仅代表长期奋战在一线的HR们，带你一起走进HR的365天。一、招聘我们每天发布招聘岗位，筛选简历，安排面试，不是职来职往电视节目里按灯的大boss，也不是非你莫属的老板明星，是撒下招聘大网等鱼下锅的撑船渔夫，捞上来顺利到岸，捞不上来翻船byebye。发完智联招聘，更新完前程无忧，打开58同城，用完赶集网，最后还要在各大QQ群里，发布招聘信息：亲，我有新坑，萝卜在哪里。10年前，你是公司人事部的，找工作要看你脸色，你骄傲；10年后，你是公司人事部的，不想干都不用打招呼，你郁闷。看到的是HR每天坐在电脑面前，啪啪打字很有范儿，你不知道的是只要有人，各种奇葩问题，我们都要耐心回答，真是人难招，钱太少，压力大。我们做招聘最后都会变成电话销售，从高高在上变为主动出击，搜寻简历，自报家门；候选人都会变成我们的客户，牵线搭桥，努力成交，还没有提成，只是因为我们是做HR的，完成那悬在头上的招聘完成率。当然招聘远比你我想得复杂和无语，我们会遇到奇葩的应聘者，手滑投简历的，一问三不知，只是随便投的；上来直接问薪资的，没有什么好谈的，钱够就行；约好面试爽约的，邮件通知了，短信确认了，放你鸽子抱歉的；签了offer不来报道的，来报道一周之内走人的。一部招聘大剧拉开帷幕，来来去去，最后只剩下HR在坚持，依旧需要用专业的语气和应聘者交流您好，我是XXX公司人事部XXX，目前我公司招聘XXX岗位.......。二、薪资&绩效我们每个月计算薪资，缴纳社保，申报个税。各种数据审核、复核、EXCEL报表满天飞。和业务部门核对着绩效金额，和财务部门分析人工成本。我们掌握个税算法，知道社保缴纳规定，明白公积金福利好处，清楚国家政策制度，和员工说清楚，向老板讲利弊，拿多少钱不是我们说了算，算多少钱却是我们的事。HR也是人，不是神，原来自己在公司里的薪资，连隔壁部门的老王都不如；原来每天什么都不做的她，薪资这么高。我们心中无数次在想，是时候要和老板提加薪的事情了。每次给老板签字的时候，你还没有开口，老板就在问怎么这个月人工成本又高了。于是你又忍了回去，想想算了吧。也许你不想和老板提了，自己已经开始更新简历，准备看看外面的世界了。无奈HR这个岗位，遍地望去似乎都一样，钱少人多，太难了。钱是你算的，账自然也是算你的，明白不？员工成本高了，老板要盯着，最好员工都带钱上班；员工觉得钱少了，员工要问清楚，最好公司多发钱。每次到发工资的时候，HR都觉得自己像是心怀鬼胎的小毛贼，总觉得是亏欠着所有人。HR算工资和绩效，不是决定工资和绩效，小公司的头是老板，他说了算；大公司的头是制度，由公司决定；唯一可以肯定的是，员工多拿钱了，没人会跑过来说感谢HR，员工少拿钱了，没人不会跑过来骂HR。月初辛辛苦苦，月底忙忙碌碌，自己都无暇顾及，还严守薪资保密，心系广大群众，劳苦用心，谁人可知。三、培训如果你已开始接触培训模块了，你或许是一家规模公司的HR主管了，或者是你老板对HR工作比较重视，毕竟有了培训模块。你是新员工进入公司的洗脑师，你是老员工在公司的强心针。第一次讲企业文化的时候，你肯定也是骄傲满满，激情四射，第N次讲的时候，自己都有一种广告的嫌疑。你能感受到每一个新员工的幸福和激动，一如当时入职的你；你同样也能感受到每一个老员工的敷衍和不屑，一如麻木的自己。你仪态得体，语言流畅，情感丰沛，然而培训费用一点点，培训效果不尽人意，员工没有期望中反馈，老板没有期待中满意。唯一让我们自己欣慰的是，自己精心设计和制作的PPT，QQ群里HR同仁给你的建议，还有那一页页签好名字的培训记录表。想象中你高跟鞋，西装笔挺，鲜花围绕，酒店高端，把酒言欢，这些还是保留在想象中吧。公司会议室，一台笔记本，一份PPT，一个投影仪，一个HR，一场培训。培训有时真的只是做了而已，你认真询问培训需求，制定培训计划，分析培训结果，这个过程，只有你一个人在忙，你一个人在忙。四、员工关系员工关系，不只是欢乐时光，团队建设，是劳动仲裁，员工纠纷，是解除合同，是调离岗位，是一切你可以想到的麻烦事情。一个没有参与过主动解除劳动合同的HR，不是一个合格的HR，你必须要经历一次。坐在桌子对面，独自面对，艰难开口，准备文件，结束事情；没有人可以帮助你，公司要的是结果，员工要的是说法，你需要的是专业和态度。你会有第一次被仲裁老师约见的惶恐，你会有第一次上法院的沉重，心理上的纠结，生理上的压力，喷薄而出。HR新人，这关你必须要过，劳动合同，员工手册，公司管理制度，你要滚瓜烂熟，因为关键时刻，这些都是你手里的刀。 HR老人，心中早已有套路，能用钱解决的问题都不是问题，讲道理，和稀泥，好聚好散，尽在不言中。欢乐时光，团队建设，HR组织渲染，最后的光环是留给老板的，花钱是要有效果的。处处出彩，时时精彩，真的好难。常规项目，大家无感；优质项目，费用有限，你们以为大party，HR知道是大排档。平时工作的时候，要求你严谨坚持原则，这个时间就是你说学逗唱，说上就上，HR累啊。你们欢快了，HR累崩了，员工是否安全到家，活动是否发生意外，一颗心从开始到结束，始终悬在空中，飘飘荡荡。五、人力资源规划人力资源规划，这是一个什么鬼，我这个道行不敢乱说，只是知道你要有大局观念，你的人员配置、组织架构、梯队建设要和公司的业务发展紧密联系。你是公司的大后方，业务伙伴，战略同盟，是决策的基础。你需要在各部门之间游刃有余，平衡大家的关系，否则最后不要谈规划，连自己都没有了。在老板大刀阔斧向前冲的时候，HR绝不能拖后腿，能上要上，不能上也要上，提困难，讲问题，不好使。你看得懂财务报表，了解人工成本的概念，知道花了老板多少钱，带来了多少效益。这个时候，你会后悔自己没有学好Excel，你要拿出一张漂亮的报表，而不是枯燥的文字。人力资源战略规划，是配合老板的心血来潮，理解老板的意图目的，懂得老板的难处，然后用你HR的专业知识去解决以上所有问题，最后还必须全体员工都说老板是好的，公司是好的。六、行政事务你不可能不兼带行政事务，办公用品、员工餐厅、后勤司机、出差行程、酒店预订，好吧，我们都是这么过来的，认真做好每一件小事没有错的。做人事行政很多年，事事如意，处处精彩，绝无可能，只有遍地是坑，不可大意是真。多少HRM熟读劳动法，精通薪资计算，妥善处理员工关系，却会因为行政上的小事，让自己含怨而死。也许你早已不经手行政事务了，但请你务必留意老板的反应，务必安排一个靠谱的行政；如果你还在处理日常行政事务，请你多请示多汇报，务必细心周到。HR这活，说穿了就是你鞍前马后，你运筹帷幄，但是最后拍板决定的大多数都不是你。于是你会窝火，你会委屈，你会内伤，但是没有用。业务部门有决定权，财务部有尚方宝剑，生产部门有sop，咱们有什么，咱们要有一颗适应的心。HR这活，招不到人是我们的事，人员流失也是我们的事，人工成本是我们的事，员工福利也是我们的事，培训需求是我们的事，培训效果也是我们的事，效率提升是我们的事，流程规范也是我们的事。你要记住，公司里的事都是我们的事。今天写给你的，是一个HR的工作，没有惊心动魄，没有鲜花盛开，但是我相信依旧有很多人在坚持，很多人去选择，那是因为我们都热爱。
002 除了文员，你还能做什么
2005年6月，李小曼从大学毕业了，四年青春时光一晃而过，完成了四六级考试，取得了毕业证和学位证书，谈了一场校园恋爱，就这样毕业了，李小曼没有觉得自己和大家有什么不一样，一个极其普通的女孩，完成每个年龄段该做的事情，踏上了进入社会的职场之路。不能熟练操作办公软件，没有娴熟的工作技能，更没有强大的网络资源和丰富的信息渠道，只有一脸的无知加上一颗朴实的心。先找一份工作再说吧，学校毕业后在家耗着不是事，指望父母不是事，一步登天不是事，慢慢做起吧，李小曼这样安慰自己。运气不错，感谢社会收留了一个资质平平的零经验求职者，李小曼开始了上班之路，进入一家新成立的台资企业担任办公室文员。一大批女孩子，因为新企业成立，变成了一个部门的同事，新奇而又兴奋。李小曼这样一张白纸进入台资企业，很容易被刻下深深的烙印，员工勤奋卖力，老板刻苦敬业，同时也被熏陶和培养了这些良好品质。因为公司新成立，入职即被派出去培训，虔诚而又谨慎，培训期间的每一件事情每一个人，都是无比重要的，更夸张的是觉得可以决定人生死的，不可以有丝毫过错，李小曼就是典型的没有任何经验的新人，除了态度，一无所有。职场新人可爱至极，新人的好处在于，公司给你的任何指令你都觉得是对的，老板交代的任何任务你都觉得是考验，你完成的任何工作都觉得是应该的。新人的缺点在于，当你发现事情存在另外一面时马上沉不住气，当你遇到失败特别容易逃避和离开，你会给自己很多理由无法坚持。入职半年，开始有些职场人的感觉，慢慢和周围的同事开始熟悉起来，发现多数竟然都是中专或是大专学历，李小曼第一次有了挫败和不爽，难道自己的四六级证书就这样一文不值了，难道始终要和他们在一起，不行，必须离职，因为没有发展，因为没有前途，因为说不出来的不爽。眼高手低的小曼同学，内心弥漫着严重的失落情绪，还没有学会怎么去发现别人的优点充实自己，就觉得自己不可取代和独一无二了。幼稚的我们，总是在刚开始的阶段，有自己可笑的念头。幼稚的我们，总是在刚开始的阶段，只是因为自己的不爽，就提出离职。反正家里还有父母，反正现在还没有很大的经济压力，反正就是再找工作，反正就是不想干了。半年的工作经验，6个月的工作经历，李小曼学会了怎么发传真，明白了怎么发邮件挂附件，知道了怎么接听电话，这工作简历更新后，简直比白纸还惨不忍睹。小曼拿着简历给有经验的朋友求指点，最后只得到一句，除了文员，你还能干什么，而且确定的是初级文员的岗位，一张表格都需要半天，一个报告都让人看得不舒服，一般大学一般专业，一般长相一般家庭，请问，除了基础文员，你还能做什么。李小曼使劲在脑子里搜索这半年来在新公司接触到的各种岗位：总助、会计、人事、部门助理，觉得都不错，都可以做的。年轻的我们，最大的问题不是幼稚而是无知，觉得自己很聪明什么都不是问题，反正就是不想干现在的活。不爽就离职，没有具体的理由，没有接下来的规划，更没有成长，只有年轻脑子里的冲动。李小曼被一句，除了文员，你还能干什么打破了自己所谓的优越感。换成现在的李小曼，面对刚入职就想着离职的新人，一定会这样说：家里没有钱，自己长得不好看，没有拿手的技能，还学别人玩什么有钱任性，除了老实上班，还能干什么。你以为自己和别人不一样，上班就应该是高大上的环境，同事就应该是名牌大学毕业，干的活就应该是高精尖。李小曼同学深深地反思，必须冷静面对现实。普通家庭的孩子，从学校毕业站在同一起跑线上，因为没有雨伞，没有助力器，所以才要拼命向前跑。请原谅我们年轻时的冲动和无知，原谅我们初入职场的肤浅和急躁，毕竟没有人是一夜长大的。小曼很幸运被年长的朋友点醒，但我们身边有太多的伙伴，开始了习惯性地不爽和轻易地放弃，工作没意思跳槽，同事不顺眼跳槽，老板不好伺候跳槽，最后除了文员，你也只能做文员。不爽就离职，没有具体的理由，没有接下来的规划，更没有成长，只有年轻脑子里的冲动。家里没有钱，自己长得不好看，没有拿手的技能，还学别人玩什么有钱任性，除了老实上班，还能干什么。
003 成长的代价
褪去刚上班时的幼稚心情和浮躁心态，李小曼开始踏实学习并努力和周围同事搞好关系，逐渐在这一波新人中脱颖而出。和小曼一起入职的新人除了本部门的同事之外，和其他部门的人并不熟悉，财务部小汤过来找小曼的时候，才得知原来是同学的同学，世界真奇妙，财务部多了一个认识的人也不错，小曼没有想到这个认识的同学很快让自己尝到了成长的代价。新人培训统一住公司安排的酒店，下班之后大家基本都是窝在酒店里看电视和讨论新学的东西，这氛围小曼还是很喜欢的，感觉还有学校集体生活的影子。财务部小汤打电话过来邀请小曼过去打牌，大家一起多熟悉熟悉，小曼同学从小都不喜欢且不擅长任何竞技游戏，无奈拒绝，继续在房间做三好学生，还有就是为了即将到来的第一次新人大考做准备。入职一年，新人们迎来了第一次考核，关系到新主管的诞生，关系到核心员工的产生，关系到人事行政部新局面的形成，小曼作为应届毕业生并没有特别强的意识要争取主管或是谋求更多，还停留学生时代的考试经验上，不能成绩太差，不能被淘汰，努力学，认真背，典型的应试型选手。一个部门差不多20个人，小曼第一个考，成绩第一，完全沉浸在胜利的喜悦中，感觉第一名是不是会被委以重任或是有特别奖励，小姑娘的心开始有了期待。结果是：小曼给主考官留下了深刻的印象，总部领导直接说小曼天生就是吃这碗饭的，但被提起主管的却是另外一个名不见经传的女孩，小曼无解。年轻的好处就是永远不会为打翻的牛奶哭泣，很快小曼的失落情绪就被新鲜事物替代了。李小曼典型的白羊座姑娘很容易自我满足，只要有过灿烂，结果如何根本就不放在心上。第一次大考，小曼骄傲伴随着失落；第二次大考，小曼势在必得，内部选拔总经理助理；考试过程，一切顺利，考试结果，再次夺冠，最后结局，再次落选。小曼这次是真的受伤了，一个刚毕业的小姑娘，简单努力，没有刻意追求，却也禁不住一次次失望，天性乐观的李小曼就这样在两次落选之后，安心成了办公室里的小李，一个新兴的人事行政专员正式走马上任了。因为人事行政部都是女孩子，每天叽叽喳喳，少年不知愁滋味，时间也过得很快，到了年底聚餐的时候，当选的总经理助理过来给大家送福利，走到小曼面前说，终于知道小曼为啥两次都落选了，说是不知道谁传到总部人事那里说小曼在培训期间经常打牌，还没有开始就直接pass了，不管考试表现多么优秀，日常工作主管多么认可，原来早已定生死，小曼顿感生无可恋，无从辩解。事情已经发生，过程再究无益，小曼不知道为何有这样的消息，更不清楚为何还会传到总部人事那里，简直是对一个新人直接判了死刑，原来有时不知道是幸福，真相好残酷。李小曼已经不是刚入职的小曼了，这次没有轻易想要辞职，也没有想要去质问，只是想新人第一课来得很突然，关乎自己似乎又不关乎自己。流言因你而起，当事人浑然不知，事后才警觉不是所有同事都是朋友，也不是所有朋友都值得信任，这是职场第一课结束后，小曼写给自己的话语。一个新人，无足轻重，公司里关于她的评价和议论，无人去证实真伪，甚至连谈话都没有。真相又如何，流言又怎样，公司高层愿意听的愿意相信的就是真相。我们觉得委屈，我们觉得不服，我们觉得气愤，谁又在乎呢，成长的路上，除了自己坚强，别无他法。职场新人，一腔热血，坦诚努力，却不明白不是所有同事都是朋友，也不是所有朋友都值得信任，更弄不清楚流言为何而来。失去了两次晋升的机会，获得了一次终身铭记的经验，也是值得的。
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