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| 內容簡介： |
结合《现代职业教育体系建设规划（2014-2020年）》的指导意见和《教育部关于十二五职业教育教材建设的若干意见》的要求，我社组织旅游职业院校专家和老师编写了新编全国旅游中等职业教育系列教材。这是一套体现新精神的、具有普遍适用性的中职旅游专业规划教材。
该系列教材具有如下特点：
（1）编写宗旨上：构建了以项目为导向、以工作任务为载体、以职业生涯发展路线为整体脉络的课程体系，重点培养学生的职业能力，使学生获得继续学习的能力，能够考取相关技术等级证书或职业资格证书，为旅游业的繁荣和发展输送学以致用、爱岗敬业、脚踏实地的高素质从业者。
（2）体例安排上：严格按教育部公布的《中等职教学校专业教学标准（试行）》中相关专业教学要求，结合中等职业教育规范以及中职学生的认知能力设计体例与结构框架，组织具有丰富教学经验和实际工作经验的专家，按项目教学、任务教学、案例教学等方式设计框架、编写教材。
（3）内容组织上：根据各门课程的特点和需要，除了有正文的系统讲解，还设有案例分析、知识拓展、课后练习等延伸内容，便于学生开阔视野，提升实践能力。结合《现代职业教育体系建设规划（2014-2020年）》的指导意见和《教育部关于十二五职业教育教材建设的若干意见》的要求，我社组织旅游职业院校专家和老师编写了新编全国旅游中等职业教育系列教材。这是一套体现新精神的、具有普遍适用性的中职旅游专业规划教材。
该系列教材具有如下特点：
（1）编写宗旨上：构建了以项目为导向、以工作任务为载体、以职业生涯发展路线为整体脉络的课程体系，重点培养学生的职业能力，使学生获得继续学习的能力，能够考取相关技术等级证书或职业资格证书，为旅游业的繁荣和发展输送学以致用、爱岗敬业、脚踏实地的高素质从业者。
（2）体例安排上：严格按教育部公布的《中等职教学校专业教学标准（试行）》中相关专业教学要求，结合中等职业教育规范以及中职学生的认知能力设计体例与结构框架，组织具有丰富教学经验和实际工作经验的专家，按项目教学、任务教学、案例教学等方式设计框架、编写教材。
（3）内容组织上：根据各门课程的特点和需要，除了有正文的系统讲解，还设有案例分析、知识拓展、课后练习等延伸内容，便于学生开阔视野，提升实践能力。
旅游教育出版社一直以服务旅游业，推动旅游教育事业的发展为宗旨，与全国旅游教育专家共同开发了各层次旅游及相关专业教材，得到广大旅游院校师生的好评。在将这套精心打造的教材奉献给广大读者之际，深切地希望广大教师学生能一如既往地支持我们，及时反馈宝贵意见和建议。
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| 目錄：
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第一章 旅游电子商务概述
第一节 旅游电子商务的概念与模式
第二节 旅游电子商务的在线服务
第二章 旅游电子商务技术基础
第一节 旅游网站技术
第二节 移动互联网技术
第三节 旅游电子商务新技术
第三章 旅游电子商务网络营销技术
第一节 旅游网络营销基础
第二节 网络广告应用
第三节 网站运营管理与推广
第四章 旅游产品供应商的电子商务应用
第一节 旅游产品供应商的电子分销
第二节 旅游酒店内部电子商务应用
第五章 旅游产品中间商的电子商务应用
第一节 电子旅游中间商
第二节 在线旅游代理OTA应用以携程为例
第三节 旅行社电子商务应用
第六章 旅游目的地、景区电子商务应用
第一节 目的地营销系统
第二节 智慧景区发展与应用
第七章 旅游电子商务相关环境
第一节 旅游电子商务电子支付
第二节 旅游电子商务安全
参考文献
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| 內容試閱：
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《旅游电子商务十二五职业教育国家规划立项教材 新编全国旅游中等职业教育系列教材》：
一、携程模式与服务
（一）关于携程
1.携程旅行服务公司
携程网是以美国硅谷模式、吸纳美国风险投资创立的，于1999年正式开通。总部设在中国上海，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
携程利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，提供酒店、机票、度假产品的预订服务以及国内、国际旅游实用信息的查询。利用互联网和呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程旅行网为客户提供24小时全天候的网上网下预订服务。携程旅行网拥有国内旅游行业最大的呼叫中心，并开发了先进的管理系统，包括先进的客户关系管理系统CRM、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统（e-Booking）和网络实时预订系统等。携程把网络化与信息化的优势发挥得淋漓尽致，通过信息整合、专业化经营，统一全国市场，用发卡 呼叫中心抓住广大追求效率和品质的商务旅游者的心理，用先进的制度和管理把携程推到了中国在线旅游电子商务龙头的位置。
携程成功整合了高科技产业与传统旅游业，向会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。在激烈的在线市场竞争中脱颖而出，目前占据中国在线旅游市场一半以上的份额。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。在过去的十几年中，携程一直都是标准化的酒店、机票预订市场的领导者。标准化的酒店、机票产品其实是中国电子商务市场发展的第一个爆发点，孕育了庞大的线上代理市场，而携程就是抓住了这样的机遇，一举奠定了在中国旅游电子商务市场的领导地位。
2.携程模式
1999年携程旅行网创建之初，携程网的商业模式被定义为有关旅游信息的网上百货超市，游客可从中查询到不同国家的旅游景区的详细情况。后经过调整，携程网希望通过控制旅游信息流而不仅仅是提供商旅信息来构建自己的商业模式。携程网的公司目标从有关旅游信息的网上百货超市转变为在旅客与酒店、民航间架起桥梁，为双方提供高性价比的信息交流平台。公司经营战略由此调整为：将目标客户锁定在商务人士、自助旅行游客等消费者群体。2001年，公司将名称由携程旅行网改为携程旅行服务公司，从纯粹的互联网公司转型为提供各种旅游服务的在线旅游服务商。
创立之初携程是模仿美国在线旅游网站Expedia的模式，服务涵盖了出游所需要的一切，包括机票、酒店预订、租车等。到了2000年，携程收购一家酒店预订公司，开始建立呼叫中心，走上了一条与Expedia不同的道路。Expedia在美国没有呼叫中心，是纯互联网模式。从商业活动范围看，携程网建立了一种跨产业的价值链，它融合了互联网、呼叫中心、酒店、航空资源及传统旅行社等产业资源，为客户提供了便捷、可靠的在线旅游服务。而且，在网络化系统架构中，携程网的产品可被用户共享与分拆，这些特征都完整展现了互联网在融合传统产业多种价值链方面的优势。
携程的商业模式强调平台和服务，即在同一个购买平台上提供几乎所有的航空公司机票和酒店客房，然后通过一个庞大的呼叫中心提供细致的客户服务。携程的成功源干对传统旅游分销模式的创新：互联网 呼叫中心的应用颠覆了传统的门店销售模式，无孔不入的会员卡派送 互联网营销打响了品牌的知名度，携程迅速在散客旅游市场占据了绝对的优势。携程的商业模式其实很简单，从最容易切入的两个点：住宿、交通，也就是酒店和机票人手。因为这两个产品最标准，电子商务化最容易，经营成本较低，而且市场需求较大。于是携程一方面发展庞大的会员用户群，另一方面又借助用户群向上游的酒店、航空公司等获取更高的折扣，赚取佣金，最后再反过来用高折扣吸引更多的会员用户，形成一个良性的盈利循环。
携程之所以成长为中国在线旅游预订的巨头，靠的是颠覆行业规则的商业模式逐步建立起的渠道优势。1999年，一系列与旅游相关的网站上线，旅游公司、旅行社纷纷触网，携程不是其中最早的，也不是最有资源的，但它打破了线上旅行社的思路，把酒店、机票等当作产品拆开销售，可以由用户自行搭配。自1999年成立以来，携程仅耗时两年半的时间，便将国内酒店分销业榜首的荣誉收入囊中。携程的出现取代了线下众多小作坊式酒店和机票代理商的分散局面，进入了旅游规模化、标准化服务的时代。
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