《企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究》 - 刘宇涵编 - Meg Book Store - 香港.大書城

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『簡體書』企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究

書城自編碼： 3213311
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：刘宇涵编
國際書號(ISBN)： 9787509657416
出版社：经济管理出版社
出版日期： 2018-08-01

書度/開本： 16开

售價：HK$ 96.6

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內容簡介：

综观动态能力、顾客资产、营销绩效以及环境动荡性的相关文献，传统的顾客资产观点认为，价值资产、品牌资产和维系资产构成了顾客资产的基本驱动要素模型（Rust Zeithaml&Lemon，2001）。但是，这个模型是基于顾客资产的属性驱动的构成来考虑，同时这三种驱动资产的划分界面并不是十分清晰，并且三种资产之间是存在相互关系的，因此这会影响顾客资产未来研究的清晰度。《企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究》基于Villanueva（2003）等的研究思路，从顾客关系管理视角出发，并以顾客资产ARA理论模型和顾客资产服务一利润模型为基础，明确提出顾客资产由三个维度构成：初始性顾客资产、基础性顾客资产和核心性顾客资产。这种划分使顾客资产三个组成界面比较清晰，对后续的研究将非常有利。另外，有关动态能力主要经历了资源基础理论、核心能力理论以及企业知识理论三种理论的发展而得以产生。然而，关于动态能力维度的划分国内外研究尚未统一。虽然各个学派都分别从不同的视角对动态能力维度的测量展开研究，但是研究的方向却从未考虑过顾客关系管理的视角，也未能将决定企业绩效和竞争优势的关键性要素顾客资产，作为企业动态能力发展研究的目标。因此，《企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究》以前人的这些研究成果和研究局限为基础，运用顾客关系管理视角下的动态能力思路揭示顾客资产的演进动力。同时也可被看作是对以往动态能力理论和顾客资产理论的补充。

關於作者：

刘宇涵，上海财经大学市场营销学博士，北京联合大学商务学院讲师，中国市场学学会会员，北京石尚家珠宝有限公司营销顾问。主要讲授网络营销、网络营销实务、市场营销案例分析、战略管理、服务营销学、经济法等课程。
主要从事网络营销以及企业战略管理方面的研究，在《云南财经大学学报》、《华东经济管理》、《哈尔滨工业大学学报》、《现代管理科学》、《生态经济》、《继续教育研究》等核心刊物上发表论文十余篇，主编教材两本，参编著作四部，参加过数项省部级课题以及局委办课题的研究。

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