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《信息系统运行管理员教程（第2版）》依据2018年审定通过的信息系统运行管理员考试大纲编写，涵盖信息系统运行管理员（初级）岗位所要求的主要知识及应用技术。通过本考试的考生可以获得由人力资源和社会保障部、工业和信息化部认可的职业资格证书，本考试为中级资格认证。
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| 內容簡介： |
本书是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书，本书依据2018年审定通过的《信息系统运行管理员考试大纲》编写，对信息系统运行管理员岗位所要求的主要知识和应用技术进行了阐述。
全书共12章，主要介绍了信息系统运维与管理的基本概念，以及从信息系统设施、软件、数据和安全等方面论述了信息系统运维的主要内容和流程，通过应用案例介绍了物联网、云计算、银行、大型网站和智能工厂等典型信息系统的运维管理，另外还给出了信息系统开发的用户支持信息和标准化的相关基础知识。
本书既可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员与管理人员的参考用书。
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| 目錄：
|
目
录
第1章 信息系统运维概述... 1
1.1 信息系统概述... 3
1.1.1 信息的含义和类型... 3
1.1.2 信息系统... 7
1.1.3 信息系统的影响因素... 12
1.2 信息系统运维... 15
1.2.1 信息系统运维的概念... 15
1.2.2 信息系统运维的框架... 17
1.2.3 信息系统运维的要求... 21
1.3 信息系统运维的发展... 24
1.3.1 信息系统运维的发展现状... 24
1.3.2 信息系统运维的发展阶段... 26
1.3.3 信息系统运维的发展趋势... 28
1.4 常见的信息系统... 31
1.4.1 财务系统... 31
1.4.2 办公自动化系统... 33
1.4.3 业务处理系统... 35
1.4.4 生产管理系统... 37
1.4.5 ERP系统... 43
1.4.6 客户关系管理系统... 47
1.4.7 人力资源系统... 49
本章要点... 51
思考题... 51
第2章 信息系统运维的组织与管理... 52
2.1 信息系统运维的管理... 52
2.1.1 信息系统运维管理体系框架... 52
2.1.2 信息系统运维管理主要流程... 54
2.1.3 信息系统运维管理制度... 65
2.1.4 信息系统运维管理系统与专用
工具... 66
2.2 信息系统运维的组织... 66
2.2.1 信息系统运维的任务... 66
2.2.2 信息系统运维管理的职责... 73
2.2.3 信息系统运维人员的管理... 77
2.2.4 信息系统运行管理制度的建立
与实施... 79
2.2.5 信息系统的运维模式... 81
2.2.6 系统运行的文档管理... 82
2.2.7 系统运行的故障管理... 84
2.3 信息系统运维的外包... 96
2.3.1 信息系统运维外包的概念... 96
2.3.2 信息系统运维外包的模式... 97
2.3.3 信息系统运维外包的内容... 98
2.3.4 信息系统运维外包的风险管理... 100
2.4 信息系统运维管理标准... 102
2.4.1 ITIL. 103
2.4.2 COBIT. 104
2.5 信息系统运维管理系统与专用工具... 104
2.5.1 信息系统运维管理系统功能
框架... 104
2.5.2 运维管理系统... 112
2.5.3 运维管理专用工具... 113
2.6 信息系统运维管理的发展
云运维管理... 115
2.6.1 云运维管理概述... 115
2.6.2 云运维管理的功能... 116
本章要点... 118
思考题... 118
第3章 信息系统设施运维... 119
3.1 信息系统设施运维的管理体系... 119
3.2 信息系统设施运维的环境管理... 121
3.2.1 计算机机房设计... 121
3.2.2 计算机机房的环境条件... 123
3.2.3 电气系统... 128
3.2.4 空调系统... 132
3.2.5 消防与安全系统... 133
3.2.6 系统支撑环境的参照标准... 134
3.3 信息系统设施运维的内容... 134
3.3.1 例行操作运维... 135
3.3.2 响应支持运维... 143
3.3.3 优化改善运维... 151
3.3.4 咨询评估运维... 154
3.4 信息系统设施的故障诊断与修复... 155
3.4.1 主要故障原因与现象... 156
3.4.2 故障排除步骤... 157
3.4.3 故障诊断方法... 159
3.4.4 故障诊断与修复原则... 160
3.4.5 故障诊断与恢复注意事项... 161
3.5 信息系统设施运维系统与专用工具... 162
3.5.1 信息系统设施运维管理系统功能... 162
3.5.2 典型信息系统设施运维典型
专用工具... 166
3.6 云环境下的信息系统设施运维... 171
3.6.1 云环境下信息系统设施运维的
优势... 171
3.6.2 云环境下信息系统设施运维的
挑战及要求... 172
本章要点... 173
思考题... 173
第4章 信息系统软件运维... 174
4.1 信息系统软件运维概述... 174
4.1.1 信息系统软件运维的概念... 174
4.1.2 信息系统软件的可维护性及
维护类型... 174
4.1.3 信息系统软件运维的体系... 176
4.1.4 信息系统软件运维的趋势
DevOps. 178
4.2 信息系统软件运维的管理... 180
4.2.1 管理流程... 180
4.2.2 人员... 180
4.2.3 资源... 181
4.2.4 技术... 182
4.2.5 过程... 183
4.2.6 运维策划... 183
4.2.7 运维实施... 183
4.2.8 运维检查... 183
4.2.9 运维改进... 184
4.2.10 文档管理... 184
4.3 信息系统软件运维的过程... 185
4.3.1 日常运维... 185
4.3.2 缺陷诊断与修复... 189
4.3.3 配置管理... 192
4.3.4 变更管理... 194
4.3.5 系统恢复管理... 195
4.3.6 发布管理... 196
4.4 信息系统软件运维系统与专用工具... 197
4.4.1 信息系统软件运维系统的功能... 197
4.4.2 信息系统软件运维专用工具... 198
本章要点... 199
思考题... 200
第5章 信息系统数据资源维护... 201
5.1 信息系统数据资源维护体系... 201
5.1.1 数据资源维护的管理对象... 202
5.1.2 数据资源维护的管理类型... 202
5.1.3 数据资源维护的管理内容... 203
5.2 信息系统数据资源例行管理... 204
5.2.1 数据资源例行管理计划... 204
5.2.2 数据资源载体的管理... 205
5.2.3 数据库例行维护... 207
5.2.4 Oracle数据库监控... 211
5.2.5 SQL Server监控... 224
5.3 信息系统数据资源备份... 236
5.3.1 数据资源备份类型... 236
5.3.2 常用备份相关技术... 238
5.3.3 某公司数据备份管理制度实例... 242
5.4 云环境下的数据资源存储及维护... 245
5.4.1 云存储技术... 245
5.4.2 云环境下的数据资源维护... 246
5.5 信息系统数据资源的开发与利用... 247
5.5.1 数据仓库... 247
5.5.2 数据挖掘... 247
5.5.3 数据挖掘在电子商务中的应用... 248
5.5.4 数据挖掘在应用中面临的问题... 250
5.5.5 Web数据挖掘技术... 252
本章要点... 255
思考题... 255
第6章 信息系统安全... 256
6.1 信息系统安全概述... 256
6.1.1 信息系统安全的概念... 256
6.1.2 影响信息系统安全的因素... 257
6.1.3 信息系统安全等级保护
标准体系... 258
6.1.4 信息系统安全保护等级... 258
6.2 信息系统硬件的安全运维... 262
6.2.1 硬件安全运行的概念... 262
6.2.2 硬件安全运行的影响因素... 263
6.2.3 硬件安全运行的措施... 263
6.3 信息系统软件的安全运行... 265
6.3.1 软件安全运行的概念... 265
6.3.2 软件安全运行的影响因素... 266
6.3.3 软件安全运行的措施... 268
6.4 信息系统数据的安全... 272
6.4.1 数据安全的概念... 272
6.4.2 数据安全的影响因素... 273
6.4.3 保证数据安全的措施... 274
6.4.4 云环境下的数据安全... 276
6.5 信息系统安全管理... 278
6.5.1 信息安全管理体系... 278
6.5.2 灾难备份与灾难恢复... 287
6.5.3 涉密信息系统安全管理... 290
本章要点... 292
思考题... 292
第7章 物联网、云计算运维... 293
7.1 物联网运维... 293
7.1.1 物联网的概念及特征... 295
7.1.2 物联网的体系结构... 295
7.1.3 物联网RFID关键技术... 296
7.1.4 物联网WSN关键技术... 299
7.1.5 物联网运维系统体系结构... 300
7.2 云计算运维... 310
7.2.1 云计算的概念... 312
7.2.2 云计算体系结构... 312
7.2.3 云计算数据中心发展历史... 314
7.2.4 构架数据中心的关键技术... 317
7.2.5 不同实现层次上的虚拟化... 318
7.2.6 基于ITIL的数据中心运维的
实现一服务运营... 319
7.2.7 基础设施拓扑视图... 320
7.2.8 虚拟化管理... 320
7.2.9 银行卡组织云运维平台案例... 322
本章要点... 326
思考题... 327
第8章 银行信息系统运维... 328
8.1 银行信息系统... 328
8.1.1 银行信息系统目标... 328
8.1.2 银行信息系统功能... 329
8.1.3 银行信息系统结构... 330
8.2 某银行信息系统实例... 331
8.2.1 系统架构... 332
8.2.2 网络监控管理... 333
8.2.3 系统应用监控... 340
8.2.4 统一事件平台... 354
8.2.5 统一性能管理... 363
8.2.6 监控可视化... 364
8.2.7 综合管理... 366
8.2.8 系统接口与集成方案... 371
8.2.9 系统扩展性设计... 374
8.3 银行灾备体系... 376
8.3.1 灾备体系参考框架... 376
8.3.2 灾备体系建设步骤... 378
本章要点... 379
思考题... 379
第9章 大型网站运维... 380
9.1 大型网站概述... 380
9.1.1 大型网站分类... 380
9.1.2 大型网站的特点... 381
9.1.3 大型网站架构的演化... 382
9.2 大型网站运维背景知识... 389
9.2.1 大型网站运维的定义... 389
9.2.2 运维工作师需要什么样的
技能及素质... 390
9.2.3 运维关键技术点... 392
9.3 政府门户网站运维案例分析... 393
9.3.1 运维服务总则... 393
9.3.2 运维团队组织... 396
9.3.3 运维服务内容... 401
本章要点... 419
思考题... 420
第10章 智能工厂... 421
10.1 智能工厂的定义... 421
10.1.1 工业4.0提出的时代背景... 422
10.1.2 当前全球制造业面临的四大
挑战及应对方法... 422
10.1.3 工业4.0相关概念... 423
10.1.4 工业4.0的应用意义与逻辑... 423
10.1.5 西门子公司实例... 425
10.1.6 智能工厂的基本架构... 426
10.1.7 智能工厂管理需求... 427
10.1.8 智慧制造的特征... 427
10.2 智能工厂架构实例... 427
10.3 某重工智能工厂案例... 432
10.3.1 业务系统... 433
10.3.2 业务分析... 434
10.4 智能工厂车间生产案例... 437
10.4.1 项目目标... 437
10.4.2 适用规范标准... 438
10.4.3 功能简介... 439
10.4.4 系统解决方案... 443
10.4.5 系统运行环境... 447
10.4.6 系统技术架构... 447
思考题... 450
第11章 信息系统开发的用户支持信息... 451
11.1 用户支持信息系统建设的意义... 451
11.2 对系统分析工作的支持... 451
11.2.1 系统分析阶段的目标和任务... 451
11.2.2 系统用户对系统分析的支持... 452
11.3 对系统设计工作的支持... 456
11.3.1 系统设计阶段的目标和任务... 456
11.3.2 系统用户对系统设计的支持... 457
11.4 对系统测试工作的支持... 461
11.4.1 系统测试阶段的目标和任务... 461
11.4.2 系统用户对系统测试的支持... 463
11.5 对系统转换工作的支持... 466
11.5.1 系统转换的任务... 466
11.5.2 系统转换的方式... 466
11.5.3 系统转换的实施... 467
本章要点... 472
思考题... 472
第12章 标准化基础知识... 473
12.1 标准化及其体系结构... 473
12.1.1 标准化概念... 473
12.1.2 标准化学科... 474
12.1.3 标准化层级... 475
12.1.4 标准化系统... 476
12.1.5 现代标准化... 476
12.1.6 信息资源管理的标准化... 478
12.2 标准分类与分级... 479
12.2.1 标准分类... 479
12.2.2 我国的标准分级... 479
12.2.3 标准的代号与编号... 480
12.3 信息系统标准化... 483
12.3.1 信息系统代码标准化... 483
12.3.2 信息系统数据交换标准化... 484
12.3.3 信息系统开发标准化... 485
12.3.4 信息系统文档标准化... 485
12.3.5 信息系统安全标准化... 487
12.4 标准化机构... 487
12.4.1 国际标准化组织... 487
12.4.2 国际电工委员会... 488
12.4.3 国际电信联盟... 488
12.4.4 我国的标准化机构... 489
12.4.5 信息技术标准化组织... 490
本章要点... 491
思考题... 492
参考文献... 493
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| 內容試閱：
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前 言为适应国家信息化建设的需要，规范计算机技术与软件专业人才评价工作，促进计算机技术与软件专业人才队伍建设，人事部、信息产业部[ 人力资源和社会保障部、工业和信息化部制定此规定时，当时的名称是人事部、信息产业部。]制定了计算机技术与软件专业技术资格和水平考试有关规定，并将该考试纳入全国专业技术人员职业资格证书制度规划。规定指出，通过考试并获得相应级别计算机专业技术资格（水平）证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可择优聘任相应专业技术职务；计算机专业技术资格（水平）实施全国统一考试后，不再进行计算机技术与软件相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作，即实行专业技术职称晋升的以考代评政策。无疑，这是我国人事制度改革的一次新突破，它对贯彻落实国务院颁布的《振兴软件产业行动纲要》，促进我国软件人才辈出必将产生深远的影响。信息经济时代，信息系统在各类组织中得到了广泛的应用，并为这些组织在工作效率提高、管理决策改善、竞争力提升等方面发挥了重要的作用。然而，组织对信息系统需求不断提升，信息系统故障、安全等问题层出不穷，如何保证信息系统稳定运行，是理论和实践上都需要解决的问题。信息系统运维以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估为重点，旨在使信息系统安全、可靠、可用和可控地运行保障业务系统持续、正常和稳定，提升信息系统对组织的有效支持，实现信息系统价值。当前，各类组织都建立了信息技术部门负责信息系统运维，或者将信息系统运维外包给专业的服务公司，或者全面依靠云计算服务。然而，在信息系统运维实践中，组织需求与人才培养相互脱节，一方面组织对信息系统运维专业人员需求旺盛、要求高；另一方面高校信息系统及相关专业教学更多强调的是信息系统分析、设计与开发，缺少信息系统运维完整的知识体系与实践情境等。编写信息系统运维教材，开设信息系统运维课程，是消除这种脱节的有效手段，这也正是我们编写本教材的主要目的。编者受全国计算机专业技术资格水平考试办公室委托，按照《信息系统运行管理员考试大纲》的要求编写了本书。本书从信息系统运维的基本概念入手，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全运维等方面展开，反映了信息系统运维的核心内容，并以制造企业、商业银行和大型网站为例，论述了信息系统运维的典型应用和行业差异。各类信息系统对运维管理的要求差别很大，其中用于事务处理和业务管理决策的管理信息系统（Management Information System，MIS），其运维管理尤为复杂和重要，是本书分析讨论的重点。本书既可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员和管理人员的参考用书。本书由河北大学宋鑫任主编、湛燕任副主编，宋鑫、湛燕、陈昊、郗亚辉、张瑜共同编写。具体分工如下：宋鑫编写了第5、6、8～10章，湛燕编写了第1～3章；陈昊编写了第11～12章，郗亚辉编写了第4章。张瑜编写了第7章。本书由杨成筹划和组织编写。由于经济及IT技术的飞速发展，信息系统的应用和管理模式也在不断地变化和发展着，尽管书中已经尽量体现这些新变化，但仍无法做到包罗万象。希望读者不要仅囿于本书的知识范围，更应关注和跟踪信息系统最新的发展动态，我们也将力争通过不断修订和完善以弥补缺憾。由于编者水平有限，加之时间仓促，书中存在的疏漏和不妥之处，诚望各位同仁和读者批评指正。
编 者2018.4.8于河北大学
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