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| 編輯推薦： |
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清华大学优秀博士学位论文丛书（以下简称优博丛书）精选自2014年以来入选的清华大学校级优秀博士学位论文（Top 5%）。每篇论文经作者进一步修改、充实并增加导师序言后，以专著形式呈现在读者面前。优博丛书选题范围涉及自然科学和人文社会科学各主要领域，覆盖清华大学开设的全部一级学科，代表了清华大学各学科*秀的博士学位论文的水平，反映了相关领域*的科研进展，具有较强的前沿性、系统性和可读性，是广大博硕士研究生开题及撰写学位论文的必备参考，也是科研人员快速和系统了解某一细分领域发展概况、*进展以及创新思路的有效途径。
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| 內容簡介： |
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随着经济的发展，服务创新无论是对于以产品生产为主的企业还是以提供服务为主的企业都有着越来越显著的意义，同时其与产品创新相比具有的不同特质使得服务创新成为了管理者和研究者都非常关心的领域。本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素（形式、角色和强度）和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中，本书首次将所有企业划分为了三类核心产品类、核心服务类和纯服务类，以准确、科学地回答研究问题。最终通过质性研究，建立了顾客参与企业服务创新的关键要素模型；通过实证研究，建立了顾客参与企业服务创新的影响机制模型。
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| 目錄：
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目录
第一章引言
一、
研究背景
二、
问题提出
三、
研究内容与方法
四、
论文结构
第二章文献综述
第一节服务创新的理论背景
一、 服务的概念
二、
服务创新的概念
三、
服务创新的研究历程
第二节服务创新驱动力的研究现状
一、
综合视角
二、
组织视角
三、
顾客视角
四、
小结
第三节本文研究内容
第三章顾客参与企业服务创新的关键要素研究
第一节问题界定
一、
企业服务创新过程
二、 顾客参与关键要素
三、
企业类型划分
四、 理论框架的建立
第二节研究方法
一、
方法选择
二、 访谈设计
第三节数据采集
第四节核心发现
一、 核心产品类企业
二、
核心服务类企业
三、
纯服务类企业
第五节相关发现
一、 服务创新的类型和表现
二、
服务创新产生的背景和根源
三、 顾客参与服务创新的作用分析
第六节本章小结
第四章顾客参与企业服务创新的影响机制研究
第一节提出研究假设
一、 顾客参与和服务创新
二、 顾客参与和员工态度
三、 企业文化和服务创新
四、
构建概念模型
第二节变量说明与测度
一、 服务创新
二、 顾客参与
三、 企业文化
四、 员工态度
第三节问卷的设计和发放
一、
问卷的设计流程
二、 问卷发放与回收
第四节测量的信度和效度分析
一、 测量的信度分析
二、
测量的效度分析
第五节数据基本信息
一、 客观题信息统计
二、 主观题信息统计
第六节假设检验
第五章结论
第一节研究结论
一、
顾客参与企业服务创新的关键要素模型
二、
顾客参与企业服务创新的影响机制模型
三、
小结
第二节研究意义
一、
理论意义
二、
实践意义
第三节创新性
第四节局限性与未来研究方向
参考文献
图表目录
后记
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| 內容試閱：
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该项研究，是清华大学经济管理学院中国零售研究中心资助的研究项目之一。随着互联网技术的发展，顾客参与服务创新，已经成为实践界常见的现象，自然也是服务营销及管理学术界十分关心的问题。但是，对于顾客参与服务创新的关键要素和影响机制，还存着理论缝隙。贾思雪博士一直专注于服务营销领域问题的研究，特别是在读博士的后半段时间，对于顾客参与服务创新的关键要素和影响机制问题产生兴趣，潜心研究，取得了创新性研究成果。本书研究的问题是服务营销领域的前沿课题之一，它对于以产品生产为主的企业和以提供服务为主的企业进行服务创新都具有重要的作用，因此该项成果具有重要的理论意义和实践应用价值。在书中，作者基于服务创新的理论背景，对服务创新驱动力的国内外研究现状与进展进行了系统综述，并在此基础上以顾客参与为切入点，采用质性研究和实证分析两种方法，对顾客参与企业服务创新的关键要素和顾客参与企业服务创新的影响机制两大问题展开了系统的研究，并最终得到了顾客参与企业服务创新的关键要素模型和影响机制模型。研究结果不仅全面地揭示了顾客参与服务创新过程中的具体表现，还挖掘了其影响企业服务创新的潜在机制。这些成果都具有理论创新性和实践指导意义。同时，针对以往企业服务创新问题的研究对象主要集中在服务业而对其他行业缺乏重视的现状，贾思雪博士首次尝试利用产品服务相对比例分类法，将研究范围拓展为产品核心类、服务核心类和纯服务类三种类型的企业，使得研究结果更具系统性并实现了不同类别企业之间的对比。此外在结合上述分类的基础上，书中还将企业文化和员工态度两个变量融入到模型中，让理论研究得以深化。贾思雪同学本科进入清华大学新闻与传播学院学习，同时在清华大学经济管理学院取得经济学二学位，取得学士学位后被保送进入清华大学经济管理学院市场营销系，跟着我进行博士研究生阶段的学习和研究。期间，她前往英国剑桥大学和新加坡南洋理工大学进行学术访问。贾思雪博士涉猎广泛，关注社会经济现象，有极强的社会责任感，这使她选择的博士论文研究方向，既具有国际前沿性，又具有本土实践性，研究成果做到了逻辑清晰，阐述深入，理论贡献突出，得到了国内权威评审专家的高度评价，是一篇高水平的研究论文，值得一读。贾思雪同学获得博士学位后，就职上海外国语大学国际工商管理学院，从事市场营销领域的科研和教学工作。随着互联网和移动网的进一步发展，以及90后和00后逐渐成为市场上的主力军，顾客参与服务创新会成为一种普遍现象，顾客与企业的服务创新互动会变得更加丰富多彩，需要研究的理论缝隙也会越来越多，期待着未来有更多的相关优秀研究成果问世。
李飞〖〗清华大学经济管理学院[]2016年9月
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