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『簡體書』客户关系管理:建立、维护与挽救(第2版)

書城自編碼: 3464569
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 苏朝晖
國際書號(ISBN): 9787115521835
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2020-01-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 65.7

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此次出版的修订版融入了互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措,从全书的结构到章节布局,从理论到案例,都在前一版的基础上进行了深化和提高。
为了更好地服务于教学,本书提供了丰富的教学资源含授课计划及建议、教学课件、课后练习答案、考试题库及答案,教师可在社区资源网站上下载。
內容簡介:
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略,内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。
本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
本书既适合作为高等学校工商管理、经济管理类专业的教材,也适合企业界人士的阅读和参考。
關於作者:
苏朝晖,教授,硕士研究生导师,中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社?t望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、客户管理等,主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项,出版《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著,及《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》《客户关系管理》《客户服务》等教材。

 

 

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