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『簡體書』卓有绩效：给管理者的绩效改进实用建议

書城自編碼： 3521720
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者： 段敏静
國際書號(ISBN)： 9787521720174
出版社： 中信出版社
出版日期： 2020-07-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 87.1

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編輯推薦：
详释西方先进绩效改进理论，结合中国企业实践案例分析，提供一套卓有成效的工具和方法。 深入剖析中外案例，紧密贴合中国企业管理实际。本书内含一套行之有效的绩效改进实践模型与工具，帮助识别并解决绩效管理问题。
打破学界及实践界对绩效改进浅度解读的藩篱。从理论高度与实践深度两方面，确立绩效改进在中国应用的范本。
作者在绩效改进方面具有丰富的理论和实践经验。作为ISPI年度杰出论文一等奖获得者，作者多次在ISPI发表主题演讲，从事课程设计与绩效改进研究与实务近20年。
內容簡介：
《卓有绩效》将西方先进的绩效改进理论研究与中国企业管理的具体实践相结合，更多地站在管理者的视角，重点剖析绩效及绩效改进的内涵，梳理企业管理中存在的不同层级的绩效问题，明确绩效问题识别与解决的流程与方法，将绩效改进切实作为企业战略落地的工具之一，帮助企业解决绩效问题，达成绩效目标。
本书共分为十三章，从绩效及绩效改进的定义、绩效问题解决的一般路径，到绩效改进实施措施及成果巩固，层层深入，从理论与实践两个方面，全面分析和阐述绩效改进，为企业管理者更好地推进绩效管理提供行之有效的改进建议。
關於作者：
段敏静，毕业于美国印第安纳大学绩效改进专业，师从美国当代绩效改进研究者詹姆斯A.潘兴（James A. Pershing）教授，在绩效改进方面具有丰富的理论和实践经验。2015年，她的论文《审视行动研究法在绩效改进实践中的应用：来自优秀绩效改进实践案例的启示》荣膺美国ISPI（国际绩效改进协会）年度杰出论文一等奖。在数十年的职业生涯中，她曾服务过众多全球500强企业，为它们在人才培养、人才发展、领导力发展、岗位绩效模型搭建、销售流程梳理、业务流程梳理等方面提供专业的绩效改进咨询服务。
目錄：
推荐序1 VII
推荐序2 XI
前言 XIII
第一部分
什么是绩效 1
第1章
绩效的定义 3
绩效是结果，更是成果 5
绩效具有行为属性 8
绩效公式 11
小　结 14
第2章
绩效是可衡量的成果 17
KPI：绩效结果的量化指标 18
KPI与KBI 30
小　结 32
第3章
管理者的绩效 35
管什么 35
什么是有效 38
管理是化繁为简 41
找到管理规律，提升管理效率 44
第三种管理风格：精细化管理 47
小　结 49
第二部分
什么是绩效改进 51
第4章
绩效改进：关于绩效的科学 53
绩效改进的专业术语 54
一门关于绩效的科学 55
技术一词的科学性 58
绩效改进定义的演变 59
绩效改进的理论背景 63
小　结 72
第5章
绩效改进模型 75
诊断模型 75
过程模型 83
小　结 92
第6章
绩效改进与企业培训 95
培训能且只能解决KSA问题 95
通过员工培训提升绩效的可能性只有15% 97
培训不是改变KSA的唯一手段 100
培训应与其他手段形成组合拳 102
小　结 106
第7章
绩效改进与绩效管理 109
对绩效的定义 109
对组织的作用 113
对管理者的能力要求 116
小　结 120
第三部分
如何改进绩效 123
第8章
绩效改进的主体与路径 125
绩效改进主体 126
绩效改进路径 134
小　结 138
第9章
识别绩效问题 141
什么是绩效问题 141
真问题与伪问题 146
绩效问题定义公式 149
小　结 154
第10章
界定绩效差距 155
从目标入手 156
目标分解的目的 159
结果指标与总量性分解 160
过程指标与结构性分解 162
一个完整的目标分解案例 180
小　结 185
第11章
诊断绩效根因 187
绩效差距原因分析原则 188
绩效数据收集常用方法 196
典范绩效分析法 204
行为工程模型分析法 217
工作流程分析法 241
小　结 247
第12章
实施干预措施 249
干预措施的分类 250
常见干预措施的表现形式 255
对员工的变革管理 270
绩效支持系统 278
小　结 283
第13章
评估改进成果 285
结果评估始于何时 285
如何评估结果 289
反思与沉淀 297
小　结 299
后记 301
参考文献 307
內容試閱：
不忘初心，方得始终。
写作本书的初心，来自对绩效改进在中国企业实践的探索。如同许多管理理念与管理方法一样，绩效改进源于西方的学术研究及企业实践。在读博士期间，我与导师就常常讨论这样的话题：绩效改进在中国企业的实践会跟在美国企业的实践一样吗？如果不一样，又会有哪些区别？带着这个问题，我先是对绩效改进在中国学术界的开展情况做了一些前期的调查研究，到2012年，则正式开始探索绩效改进在中国企业中的实践。
起初与人谈及绩效改进，除了国内高校中对绩效改进有过接触或研究的学者之外，基本上没有多少人知道绩效改进是什么，能做什么。随着与企业的深入接触，企业管理者这一群体成了我的重点关注对象。因为，作为对企业具有实际影响力的群体，管理者对绩效改进理念的认知以及对绩效改进方法与工具的掌握，将直接影响企业各个层级的绩效表现。然而，企业中大部分的管理者对绩效改进的认知还停留在最基础的层面，而这样的认知偏重于将绩效作为一种考评员工的手段。那绩效是什么？绩效改进又是什么？
我认为，绩效改进的本质是一种管理思维，只有先刻意训练形成这样的思维，再辅以相应的工具，才能够解决不同企业、不同层级的绩效问题。经过验证的绩效改进理论、方法与工具适用于所有绩效问题的改进与解决，而非仅适用于某一个特定行业、特定层级的绩效问题。如果把绩效改进看作脱离了管理思维基础的一种工具，且只注重其一定的适用范围，那就如同一个人失去了灵魂一样，徒有一身皮囊。
本书站在管理者的角度对什么是绩效、什么是绩效改进、如何改进绩效这三个问题进行了回答。对于前两个问题的回答，更多的是从理论的角度来阐述绩效以及绩效改进的内涵。作为一个研究领域，绩效改进是有理论支撑的。了解这些理论是为了理解绩效改进领域深层次的价值观、基本立场及应用原则。对于第三个问题的回答，则是以中国企业实践为基础，并结合了西方理论研究和企业实践来进行探索的。在这一部分，既有与西方企业实践相同的做法，也有基于独特的切入点对中国企业实践的观察。同时，因为关注的焦点是如何改进绩效的实践，这部分也用到了许多实际的中、西方企业的实践案例来阐述改进绩效的流程。希望通过这样的探索，我能够找到绩效改进在中国企业的实践范式的初步答案。
本书旨在帮助管理者通过运用科学的、循序渐进的识别、分析与解决业务问题的方法与工具，将业务问题转变为业务机会，最终获得期望的业绩成果。此外，我也为希望从培训顾问转型为绩效改进顾问的专业人士提供专业指导，帮助他们建立起从绩效角度来看待人的发展的系统性框架，完成从关注人的发展到关注组织的发展的转变。对于正在高校学习或研究绩效改进的本科生或研究生，书中系统地梳理了绩效的定义、绩效改进定义的演变历史、绩效改进的理论基础以及绩效改进的流程，可以快速地帮助他们对绩效改进领域有一个全面的了解。
在本书写作的过程中，中信出版集团的编辑团队提供了大力支持。同时，中国培训界与企业界的一些朋友也给予了很多帮助。我在这里一并表示感谢。
最后，我把这本书献给我的家人。一路走来，他们始终支持，也始终给予鼓励。

 

 

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