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| 內容簡介： |
本书共11章,内容包括质量管理概论,ISO 9000族标准与质量管理体系,供应商质量管理,设计质量管理,过程质量控制,抽样检验,六西格玛管理,顾客满意管理,质量信息管理, Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用,卓越绩效模式等。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍；既介绍了质量管理理论，也介绍了质量管理工具与方法。
本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生的教材,也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。
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| 目錄：
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前言
第一章质量管理概论
第一节质量管理的重要概念
第二节质量管理的基本原则
第三节质量管理的发展演变
第四节标准与标准化
第五节计量与计量管理
第六节质量文化
第七节质量管理小组
思考题
第二章ISO 9000族标准与质量管理
体系
第一节ISO 9000族标准的产生与发展
第二节ISO 9000族标准的构成与特点
第三节质量管理体系的建立与实施
第四节质量认证与审核
思考题
第三章供应商质量管理
第一节企业与供应商
第二节供应商的产品质量对企业的影响
第三节供应商选择与评价
第四节供应商质量控制
第五节供应商质量契约与动态管理
思考题
第四章设计质量管理
第一节质量功能展开
第二节试验设计
第三节产品质量先期策划和控制计划
思考题
第五章过程质量控制
第一节过程能力分析
第二节控制图
第三节其他工具
思考题
附录标准正态分布表
第六章抽样检验
第一节质量检验概述
第二节质量检验的主要制度
第三节抽样检验的基本理论
第四节计数标准型抽样检验
第五节计数调整型抽样检验
思考题
附录A不合格品百分数的计数标准型
一次抽样检验程序及抽样表
GBT 13262—2008
附录B正常检验一次抽样方案
附录C加严检验一次抽样方案
附录D放宽检验一次抽样方案
第七章六西格玛管理
第一节六西格玛管理概述
第二节六西格玛管理的组织
第三节六西格玛项目管理
第四节六西格玛改进的模式——DMAIC
模型
第五节六西格玛设计
第六节精益六西格玛管理
思考题
第八章顾客满意管理
第一节顾客满意管理概述
第二节顾客满意度的测量方法
第三节调查表的设计
第四节常用的调查方法
第五节资料整理和顾客满意度评价
思考题
第九章质量信息管理
第一节质量数据与信息
第二节质量信息的管理
第三节信息技术在质量信息管理中的
应用
第四节常用的质量信息管理系统
思考题
第十章Excel、SPSS、Minitab在质量
管理中的应用
第一节Excel在质量管理中的应用
第二节SPSS在质量管理中的应用
第三节Minitab在质量管理中的应用
思考题
第十一章卓越绩效模式
第一节美国卓越绩效评价准则
的产生
第二节美国卓越绩效评价准则
的最新变化
第三节2019—2020年版美国卓越绩效评价
准则的核心价值观与理念
第四节GBT 19580—2012《卓越绩效
评价准则》
思考题
参考文献
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| 內容試閱：
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前言
我国近年来经济的高速发展似乎正在印证英国历史学家汤因比（AJToynbee）博士的一句话：“21世纪是中国人的世纪。”2000年,我国出口额位居世界第七,2002年上升至第五位,2005年超过日本上升至第三位,2007年超过美国上升至第二位,2010年超过德国位居世界第一。2000年，我国GDP以微弱优势超越意大利位居世界第六；2005年，我国GDP一举超越法国、英国,位居世界第四；2007年,我国GDP超越德国位居世界第三；2010年,我国GDP超越日本成为世界第二大经济体。2011—2019年，我国出口额一直保持世界第一，2019年，我国GDP已达99万亿元，是日本GDP的28倍，达到美国GDP的23。我国无疑已经成为世界经济舞台上的一个重要角色。
正当我国经济突飞猛进之时,一场由新冠疫情引发的全球经济衰退不期而至,我国经济面临着巨大的挑战。这些挑战主要表现为：一是全球贸易环境恶化和国际需求急剧下降,对我国以往过多依赖数量扩张的外向型经济发展模式提出挑战；二是近年来时有发生的产品质量事故,对我国以往忽视质量竞争的粗放型经济发展模式提出挑战;三是我国薪资水平的不断提高和运营成本的持续上涨,对我国以往较多依赖价格竞争的低成本经济发展模式提出挑战。面对如此严峻的挑战,我们更应当记住美国质量大师朱兰博士的一句话：“21世纪是质量的世纪。”
人类在质量大堤的保护下生存,同样,企业也要在质量大堤的保护下生存。但仅仅将质量看作企业生存的防御性手段是远远不够的,质量应该成为企业主动占领市场的有力武器。为此,我国经济要实现转型升级,我国企业要提升市场竞争力,必须更加重视质量。2017年9月，《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》将质量提升到了前所未有的战略高度，高质量发展已成为我国经济的必然选择。
21世纪的质量和质量管理与20世纪相比,其内涵与外延都发生了巨大的变化。为了体现这一变化,满足当今社会对质量管理知识的新需求,我们组织编写了《质量管理学》一书。本书立足于实用,注重理论联系实际,不仅从供应商质量管理、设计质量管理、过程质量控制、顾客满意管理等企业关键过程讲解质量管理,而且重视质量管理实务的介绍,如质量体系建设,抽样检验,Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用,卓越绩效模式等。
本书共11章，具体编写分工为：第一章由山东大学温德成、河南质量工程职业学院张晓东、山东大学孙孝静编写；第二章由孙孝静、山东省标准化研究院刘世新编写；第三章由温德成、孙孝静、山东大学颜东伟编写；第四章由公安部李开鹏、济南大学吕杰、颜东伟编写；第五章由吕杰、山东省质量评价协会邓强、河南质量工程职业学院胡俊航编写；第六章由山东大学曲斌编写；第七章由山东财经大学王高山、五征集团刘新新编写；第八章由温德成、山东管理学院杨为勇编写；第九章由济南大学赵林、河南质量工程职业学院杨炫烨编写；第十章由吕杰、河南质量工程职业学院徐挺编写；第十一章由温德成、刘世新、聊城大学刘秀红编写。本书由温德成担任主编,由吕杰、孙孝静、张晓东、刘世新担任副主编。
编者根据多年的教学经验,制作了与教材配套的电子课件,凡使用本书作为教材的教师,可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com注册后免费下载。
在本书编写过程中,编者参考了国内外大量文献资料,在此向各位作者谨表谢意。
由于编者学识水平有限,书中难免存在不当之处,恳请广大读者批评指正。
编者
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