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| 內容簡介： |
《质量管理师初级教程》适用于高等院校各类专业的质量管理课程的教学，也可用作各行各业的企事业单位提升员工质量意识和技能的培训教材，还可作为质量管理从业人员的自学参考书。
《质量管理师初级教程》的宗旨是：希望无论是国家、企业还是个人，都要重视质量、树立质量意识、不断改进和提升质量，追求快乐的每一天。
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| 目錄：
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上篇 质量管理基础实务
第一章 质量与质量管理概述
【导人案例】肯德基的标准化管理
第一节 有关质量的基本概念
第二节 质量管理的发展历史
第三节 质量大师的质量观
【思考练习】
第二章 质量管理的基本方法
【导入案例】学生宿舍住宿人际关系管理
第一节 PDCA循环
第二节 QC七工具
第三节 SS管理
【思考练习】
第三章 全面质量管理
【导入案例】海尔集团的全面质量管理
第一节 全面质量管理概述
第二节 全面质量管理的实施
第三节 全面质量管理的实际运用
【思考练习】
第四章 QC小组活动
【导入案例】QC小组改善培训效果
第一节 QC小组活动概述
第二节 QC小组活动的实施过程
第三节 QC小组活动的总结与评价
【思考练习】
第五章 质量管理中的统计技术
【导入案例】违反直觉的统计学现象
第一节 统计技术概述
第二节 正态分布与6管理
第三节 抽样检验
【思考练习】
下篇：ISO质量管理休系
参考文献
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| 內容試閱：
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当今世界，一个国家的经济竞争力在很大程度上取决于其产品和服务质量。质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。质量是企业赖以生存和发展的基石，是企业开拓市场的生命线。随着市场竞争的加剧，顾客对产品质量的要求越来越高。如果说生产技术是企业的生命，那么质量管理就是企业的灵魂。质量管理是企业品牌的保护伞，较好的质量会给企业带来较高的利润回报。严抓质量管理可以提高品牌美誉度，加强质量管理可以提高企业在市场中的竞争力。
进入21世纪以来，人类社会跨入了质量的世纪。习近平总书记在十九大报告中指出，要建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。弘扬工匠精神，就是要依靠传承和钻研，凭着专注与坚守，在质量方面精益求精，以匠心造精品，追求卓越，力求完美。中国要成功实现制造大国向制造强国的转变和两个一百年的奋斗目标，必须在质量上下功夫。中国梦在某种程度上说，也是中国人的质量梦。
为适应时代发展的需要，苏州工业园区服务外包职业学院与AC-CU亚旗集团进行校企合作，启动质量管理师培养认证项目，共同开发了初、中、高级质量管理课程体系。本书为质量管理师初级教材，主要以即将毕业的大学生和刚进入工作单位的新员工为培养对象，内容包含质量管理及质量管理体系的基本概念、质量管理工具、技术的应用、全面质量管理的方法，以及ISO9001：2015质量管理体系的要求、建立、实施、维护和内部审核等方面。通过本课程培训学习和考核的人员可以取得江苏省质量管理协会颁发的质量管理师职业资格初级认证证书，同时也可符合国家注册ISO9001：2015质量管理体系内部审核员的资格条件。
苏州工业园区服务外包职业学院是2008年5月建立的公办全日制普通高等职业院校。学校设有信息工程学院、纳米科技学院、人工智能学院、商学院、人文艺术学院等二级学院。学校遵循为产业办教育的办学宗旨，针对服务外包领域人才需求最为紧缺的信息技术服务外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）三大重点业务领域开办了软件技术、智能制造、生物医药、电子商务、数字出版与会计审计等30个专业，实现了学院专业链与社会产业链之间的高度铆合。学校致力于打造政校行企四方联动、合作共赢的人才培养体系，先后成为苏州市服务外包人才培养培训基地江苏省国际服务外包人才培训基地中央财政支持的职业教育实训基地。学校于2014年顺利通过了江苏省高等职业院校人才培养工作评估，2015年10月被江苏省教育厅、财政厅确定为省级示范性高等职业院校立项建设单位，并在2019年3月通过验收。学校目前已经成为省内示范、国内唯一具备国际化办学能力的中国服务外包第一校。
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