登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』物流客户服务与营销

書城自編碼： 3556526
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 杨俐 著
國際書號(ISBN)： 9787504772145
出版社： 中国财富出版社
出版日期： 2020-10-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 63.4

我要買 件

 

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
推拿纲目
《 推拿纲目 》
售價：HK$ 414.0
精致考古--山东大学实验室考古项目论文集（一）
《 精致考古--山东大学实验室考古项目论文集（一） 》
售價：HK$ 250.7
从天下到世界——国际法与晚清中国的主权意识
《 从天下到世界——国际法与晚清中国的主权意识 》
售價：HK$ 78.2
血色帝国：近代英国社会与美洲移民
《 血色帝国：近代英国社会与美洲移民 》
售價：HK$ 59.8
海外中国研究·王羲之：六朝贵族的世界（艺术系列）
《 海外中国研究·王羲之：六朝贵族的世界（艺术系列） 》
售價：HK$ 182.9
唐宋绘画史 全彩插图版
《 唐宋绘画史 全彩插图版 》
售價：HK$ 101.2
“御容”与真相：近代中国视觉文化转型（1840-1920）
《 “御容”与真相：近代中国视觉文化转型（1840-1920） 》
售價：HK$ 113.9
海洋、岛屿和革命：当南方遭遇帝国（文明的另一种声音）
《 海洋、岛屿和革命：当南方遭遇帝国（文明的另一种声音） 》
售價：HK$ 109.3

 
內容簡介：
项目一：理解物流客户服务的内涵 任务1：了解物流客户服务任务2：认识物流客户服务的本质任务3：掌握物流客户服务的内容任务4：介绍物流客户服务中心的职责任务5：了解物流客户服务职业要求项目二：理解物流客户营销的内涵任务1 ：了解客户服务的含义任务2：掌握物流客户服务营销的本质任务3：掌握物流客户服务营销的内容任务4：理解不同物流行业对服务营销的不同需求项目三：认知物流客户服务岗位要求 任务1：了解物流企业客户服务岗位工作内容任务2：具 备物流企业客户服务人员从业素质任务3：掌握物流企业客户服务人员专业技能项目四：认知物流客户服务管理任务1：掌握不同物流行业特征推介服务业务能力任务2：掌握物流行业的客户投诉处理能力任务3：掌握物流行业的客户理赔业务处理 能力任务4：掌握物流行业的客户满意度调查能力任务5：掌握物流行业的客户数据分析能力任务6：掌握物流行业的客户日常和突发业务处理能力任务7：了解物流公司的客户服务培训与质控管理 项目五：认知物流客户营销岗位要求任务1： 了解物流企业客户营销岗位工作内容任务2：具备物流企业客户营销人员从业素质任务3：掌握物流企业客户营销人员专业技能项目六：认知物流客户营销管理任务1：了解物流企业的客户营销管理内容任务2：掌握物流行业的客户需求调查能力任 务3：掌握物流行业的客户的开拓能力任务4：掌握物流行业的客户营销管理能力
關於作者：
杨俐1972-今，女，澳大利亚国立大学靠前管理硕士研究生，辽宁经济管理干部学院（辽宁经济职业技术学院）商贸学院，市场营销专业副教授，先后取得了客户关系管理师执业资格、不错网络营销师资格、国家一级营销师资格和不错营销考评员（2015-2018年）资格，专业研究方向是客户服务与管理、推销技术及销售管理。2009年开始至今科研成就不断，先后发表论文25篇（含北大核心3篇），多次主持和参与系列教材的编写，已出版教材和专著9本，主持和参与省部级课题10项，申请3项实用新型和注册了3项软著。
目錄：
项目一认知物流企业客户服务岗位1
任务1掌握物流客户关系管理的内容 2
任务2认识物流客户服务与管理的内涵 10
任务3理解物流企业客户管理的内涵 23
任务4了解物流企业客户管理的作业流程 27
任务5掌握物流企业客户服务部工作职责和岗位设置 42
任务6培养物流企业客服和营销人员的从业素质 45
任务7掌握互联网时代客服岗位应具备的新技能 54
项目二掌握物流企业客户开发能力68
任务1找寻物流客户技巧 69
任务2分析物流客户需求和制订客户关怀计划 72
任务3识别物流客户技巧 95
任务4接近和拜访物流客户技巧 104
任务5投标和服务物流客户技巧 110
任务6销售与沟通物流客户技巧 122
任务7处理物流客户异议技巧 126
任务8促进物流客户成交和培养售后服务技巧 130
项目三掌握物流企业客户接待能力140
任务1认识物流企业客户接待 141
任务2处理物流客户来访、来电、来函 153
任务3处理线下和线上业务 165
任务4处理查询业务 178
任务5回收业务款项 182
项目四掌握物流企业客户投诉处理能力195
任务1掌握投诉的原因 195
任务2受理物流客户投诉 201
任务3处理物流客户投诉 212
任务4实施投诉处理后服务跟进 217
项目五掌握物流企业客户营销和维护能力226
任务1调查与预测物流企业客户 226
任务2实行物流企业营销市场细分和客户定位 234
任务3实施物流企业客户分级管理 245
任务4进行物流企业大客户管理 250
任务5执行物流企业客户流失管理 255
项目六理解物流客户服务绩效与管理262
任务1制定和评价物流客户服务绩效 262
任务2实施物流客户服务改进 280
参考文献296

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.