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| 內容簡介： |
口腔门诊企业的管理者基本都是医生，企业也多是从技术方面对他们进行培养，对于业绩提升的管理投入得太少。殊不知，普通医师与懂得业绩提升管理的医师相比，业绩可以相差数倍。患者接待是细节取胜，做好患者接待和后期维护，形成稳定的可维护的客户群才是长久之道。
本书针对口腔门诊企业，为其定制业绩提升管理系统，将冠军医师的接诊流程和医患沟通打造成标准模式，再通过培训、赋能、推进、激励等系统的操作方式在口腔门诊企业落地实施。
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| 關於作者： |
杨伟霞
醒客堂企业管理咨询公司资深合伙人CEO
门店型企业绩效改善教练
多年来，带领团队深入企业，手把手地教，让企业的核心团队成为系统的设计者、建设者和运营者，让企业家更具前瞻性和领导力。
王吉坤
醒客堂企业管理咨询公司创始人首席顾问
企业内生力建设模式创始人杨伟霞
醒客堂企业管理咨询公司资深合伙人CEO
门店型企业绩效改善教练
多年来，带领团队深入企业，手把手地教，让企业的核心团队成为系统的设计者、建设者和运营者，让企业家更具前瞻性和领导力。
王吉坤
醒客堂企业管理咨询公司创始人首席顾问
企业内生力建设模式创始人
王吉坤老师以国学经典的思辨性，将现代管理理论与中国民企现状结合，研发出适合民企的内生力建设模式，帮助企业打造自己的长效改善系统，夯实基础，持续发展。
已出版图书：《门店销售冠军复制系统
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| 目錄：
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目录
导读
一、系统实战
二、针对性强、无需转化
第一章口腔门诊的成本分析与盈利模式
第一节口腔行业成本结构与诊室盈亏分析
一、我们的门诊真的赚钱吗
二、客流成本口腔行业投资回报率问题的根源
三、诊室盈亏核算
四、诊室盈亏不均的危害
第二节口腔门诊倍增盈利模式
一、客流利用率口腔行业盈亏分水岭
二、打造高度忠诚的患者群裂变模式
三、用最小投入获得最大产出
第二章盈利倍增的抓手：精益管理
第一节口腔门诊盈利倍增的模式用什么来落地
一、只有管理系统才能让门诊新模式有效落地
二、什么样的系统可以帮助门诊新模式真正落地
三、为什么选择精益管理系统
四、精益管理系统还需改造
第二节打造精益口腔运营管理系统
一、普通员工也能做到的设计
二、口腔门诊给医护人员设计执行的流程和标准
三、口腔门诊推动医护人员贯彻落实标准
第三章口腔门诊的精益接诊流程
第一节精益接诊流程
一、靠着医生单枪匹马创业绩的弊病
二、精益接诊流程，用最小的成本打造差异化优势
第二节精益接诊流程设计与落地
一、精益接诊流程第一阶段：就诊前
二、精益接诊流程第二阶段：就诊中
三、精益接诊流程第三阶段：就诊后
四、流程落地执行与说明
第四章顾问式医患沟通模式
第一节诊疗技术是基础，医患沟通是关键
一、患者到底是如何流诊的
二、医患沟通不足是门诊最大的隐性成本
三、医患沟通问题的根源在哪里
四、抓住根源抓住业绩
第二节顾问式医患沟通逻辑及要点
一、销冠牙医思维系统
二、顾问式医患沟通模式原理
三、顾问式医患沟通模式拆解
四、庞大的数据库支撑
第五章夕会，持续改善业绩
第一节成功的接诊服务都是准备出来的
一、差距是从没有准备开始的
二、夕会，让服务精益求精
第二节夕会的执行
一、夕会的流程一共三个阶段、六个部分
二、会前阶段：当日接诊总结
三、会前阶段：次日患者分析
四、会中阶段：夕会汇报
五、会中阶段：主任辅导
六、会后阶段：模拟演练
七、会后阶段：次日接诊
八、夕会的推行
第六章数字化业绩改善会
第一节数字化业绩改善会
一、数字化业绩改善会的目的拆解
二、什么是数字化业绩改善会
三、数字化业绩改善会流程
第二节《周工作计划总结表》
一、没有工具就无法落地
二、工具《周工作计划总结表》
三、《周工作计划总结表》的操作规范
第七章培养改善型管理团队
第一节赋能式改善
一、针对口腔行业现状设计
二、全员作模式与口腔门诊系统高度匹配
三、在建设系统的同时培养人
第二节专案管理
一、为什么专案管理能够支撑系统落地
二、九会专案改革管理模式
三、操作细节
第八章销冠牙医复制模式
第一节销冠医生孵化系统
一、习惯认知阶段
二、习惯建立阶段
三、习惯固化阶段
第二节培训课程设计
一、课程设计之难
二、课程设计的方法
三、课程大纲设计
四、课程设计的技能养成
第三节情景模拟与接诊复盘
一、口腔门诊现有的模拟训练问题
二、模拟训练的科学方法
三、情景模拟的操作要点
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| 內容試閱：
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导读
随着国家政策的放开，口腔行业的竞争日趋激烈。部分较为先进的医院、门诊（以下简称门诊）已经开始进行连锁发展的尝试，但大部分不得要领。总体而言，口腔行业还处于人治的初级管理阶段，尤其是那些由口腔专家创办的口腔门诊，更是重技术、轻管理。
口腔门诊亟须一套能系统指导院长、主任进行内部管理体系建设和运营管理的模式。
本书基于醒客堂在口腔行业的管理系统、运营模式研发与一线深度咨询服务的经验总结，运用精益生产管理思想和核心工具，细化、深化出一套符合中国口腔行业现状的精益口腔运营管理系统。
基于上述过程，本书的特色如下：
一、系统实战
本书所提供的系统、方法、工具都是经过口腔门诊批量验证结果的！
醒客堂是真正为口腔门诊提供保障结果的系统咨询服务的咨询公司。为了能真正帮助口腔门诊，本书提供了醒客堂为客户咨询服务所用的全套系统工具。这些工具之间相互支撑、缺一不可，这些工具共同作用，才能真正解决口腔门诊面临的现实问题。
本书所描述的问题都是口腔门诊的核心问题、常见问题。读者完全可以针对自己的现实情况一一对照，看看自己是否缺失了某些管理过程和工具，才造成了现在的问题。
二、针对性强、无需转化
本书源于丰田精益生产管理系统，但不受制于传统精益系统，而是基于精益思想衍生出一整套符合口腔行业特色的系统。
精益思想来源于丰田汽车的实践总结，精益思想要应用于口腔行业，必须针对口腔行业进行科学的调整，设计和验证符合口腔行业的管理工具。本书直接把核心篇幅都用于转化运用于口腔行业的特色系统管理工具和方法上，读者无需转化，可以直接应用。
本书分为三个部分：
第一章、第二章是总论部分。第一章基于口腔行业的盈利状况，提出口腔门诊盈利倍增模式。第二章试图找到可以让口腔门诊盈利倍增模式的落地工具。
第三章至第五章是精益口腔运营管理系统具体工具、方法的分享。第三章讲述如何打造精益接诊流程，第四章分享了医患沟通的顾问式服务模式，第五章分享了医院、门诊每天如何总结服务改善，挖掘患者潜力。
第六章至第八章解决了精益口腔运营管理系统落地的问题。落地是所有读者都极度关心的问题，不能落地，再好的系统也没有价值。
希望读者通过实践本书的系统工具，迅速提高牙科门诊的运营管理能力和绩效，为下一步的连锁发展打下坚实的基础。
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