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| 內容簡介： |
本书由北京地铁技术学校结合北京地铁的工作实际组织编写。
全书共包括12个学习项目，分别为城市轨道交通车站组织及运行、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通自动售检票作业、城市轨道交通票务作业、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通站务员服务规范、城市轨道交通站厅故障处理、城市轨道交通站台故障处理、城市轨道交通环境类突发事件处置、城市轨道交通人为因素突发事件处置、城市轨道交通设备类突发事件处置、城市轨道交通站务员综合素质提升。这12个学习项目，由浅入深，循序渐进，当学生按照要求完成每一个任务后，学生将对站务员工种有更深的认识，将会在今后的工作中更加得心应手。
本书既可作为高等职业院校城市轨道交通运营管理专业（站务工种）学生的教材，也可作为企业员工培训用书。
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| 目錄：
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项目1 城市轨道交通车站组织及运行 1学习活动1.1 明确工作任务 3学习活动1.2 了解车站组成 7学习活动1.3 掌握列车运行 13学习活动1.4 工作总结与评价 19项目2 城市轨道交通客运组织 21学习活动2.1 明确工作任务 23学习活动2.2 了解客流指标 27学习活动2.3 掌握客运组织 33学习活动2.4 工作总结与评价 43项目3 城市轨道交通自动售检票作业 45学习活动3.1 明确工作任务 47学习活动3.2 了解AFC系统 49学习活动3.3 掌握AFC系统操作流程 53学习活动3.4 工作总结与评价 57项目4 城市轨道交通票务作业 59学习活动4.1 明确工作任务 61学习活动4.2 票务作业 65学习活动4.3 异常票务处理 69学习活动4.4 工作总结与评价 73项目5 城市轨道交通客运服务 75学习活动5.1 明确工作任务 77学习活动5.2 熟悉客运服务内容 79学习活动5.3 掌握客运服务设施使用方法 83学习活动5.4 工作总结与评价 87项目6 城市轨道交通站务员服务规范 89学习活动6.1 明确工作任务 91学习活动6.2 掌握服务规范 95学习活动6.3 特殊服务 103学习活动6.4 服务质量评价 107学习活动6.5 工作总结与评价 113项目7 城市轨道交通站厅故障处理 117学习活动7.1 明确工作任务 119学习活动7.2 AG故障处理 121学习活动7.3 TVM故障处理 127学习活动7.4 BOM故障处理 133学习活动7.5 工作总结与评价 137项目8 城市轨道交通站台故障处理 141学习活动8.1 明确工作任务 143学习活动8.2 屏蔽门故障处理 147学习活动8.3 车门故障处理 151学习活动8.4 工作总结与评价 155项目9 城市轨道交通环境类突发事件处置 157学习活动9.1 明确工作任务 159学习活动9.2 了解环境类突发事件 163学习活动9.3 掌握环境类突发事件处置方法 167学习活动9.4 工作总结与评价 171项目10 城市轨道交通人为因素突发事件处置 173学习活动10.1 明确工作任务 175学习活动10.2 了解人为因素突发事件 179学习活动10.3 掌握人为因素突发事件处置方法 183学习活动10.4 工作总结与评价 191项目11 城市轨道交通设备类突发事件处置 193学习活动11.1 明确工作任务 195学习活动11.2 了解设备类突发事件 199学习活动11.3 掌握设备类突发事件处置方法 203学习活动11.4 工作总结与评价 209项目12 城市轨道交通站务员综合素质提升 211学习活动12.1 明确工作任务 213学习活动12.2 安全管理影响因素认知 217学习活动12.3 法律法规和规章制度认知 221学习活动12.4 工作总结与评价 225
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| 內容試閱：
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随着城市轨道交通的快速发展和技术的不断进步，城市轨道交通行业的人才需求越来越迫切，如何培养出理论知识扎实、实际应用水平高的技能人才，成为城市轨道交通企业与相关职业技术院校从业者共同关心的问题，而编写出科学、实用的一体化工作页是人才培养工作的基础。
为满足实时适应新设备、新技术的要求，为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步加强高技能人才工作的意见》（中办发〔2006〕15 号），满足国家级高技能人才培训基地建设需要，北京地铁技术学校决定开发用于高技能人才培训的教材。编者编写了面向城市轨道交通车站客运组织的一体化工作页。本一体化工作页的编写，以城市轨道交通站务方向岗位标准为依据，坚持理论联系实际的原则。一体化工作页分为基础理论、操作和案例分析三部分，突出科学性、典型性与应用性，便于知识与技能的转化；结合目前新设备、新技术的应用，由浅入深，为读者呈现教学目标与知识点。本一体化工作页可作为城市轨道交通职业教育相关专业的教材，也可作为相应工种的技能等级培训教材。
为编写本教材，编者深入城市轨道交通相关专业行业实践，潜心研究一体化工作页的定位与写作框架，力求尽善尽美。由于技术的不断进步以及编者的视野局限，本一体化工作页难免有不足和值得推敲之处，恳请各位读者提出宝贵意见，以便在以后的教材修订中加以改正和完善，共同推进城市轨道交通人才培养水平的不断提升。
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