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| 內容簡介： |
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本书作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧而编写的，包括个人礼仪、媒介礼仪、会面礼仪、社交礼仪、职场礼仪、活动礼仪、跨文化礼仪共7章内容。每章均由学习目标、案例导入、基础知识和课后练习构成，其中基础知识又包括小故事、小贴士、小案例、小幽默、课堂训练等，适应了碎片化阅读的特点，提高了本书的可读性、趣味性、指导性和可操作性。对比传统教材，本书采用活页式的体例结构，重构任务式实践课堂。每章都通过实践课堂将知识目标、能力目标和素质目标贯穿在“做中学”之中。教师精选课程案例来进行从教师到主持人的身份转换。“做中教”着力培养学生的创新思维，进一步贴合当下国家政策“大众创业，万众创新”的校园创客文化，全面提升学生的综合素质，用礼仪文化作为载体，促进学生新型创新创业。本书将理论与实践有机融合，贴近时代、贴近社会、贴近实际，可作为高等职业学院和高等专科学校各专业学生提高礼仪素养的创新型教材，高等学院研学旅行、旅游管理、文秘、空乘、高铁乘务等专业的专业基础课教学用书，高等院校礼仪及沟通类公共基础课的教学用书，还可作为各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材及各界人士的实用读物和自我训练手册。
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| 關於作者： |
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周聃，女，安徽马鞍山人，教育学在读博士，副教授，国际注册高级涉外事务管理师（ICSFAM），国家汉语水平考试（HSK）主考官，IPA国际注册高级礼仪培训师、华夏盛德礼商书院副院长、贵州省人文交流专家入库推荐人选、铜仁市翻译协会副秘书长。
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| 目錄：
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第一章 个人礼仪1第一节 仪容修饰2一、仪容的基本要求2二、美发4三、化妆10第二节 服饰选择18一、服饰选择的原则18二、男士西装的穿着19三、女士服装的穿着22第三节 仪态设计26一、体态26二、表情33三、手势37课后练习41实践课堂44第二章 媒介礼仪46第一节 电话沟通47一、电话沟通的基本要求47二、接电话的技巧48三、打电话的技巧49第二节 网络沟通51一、网络沟通的概念51二、网络沟通的特征52三、网络沟通的主要方式53四、网络沟通的策略56第三节 书面沟通57一、书面沟通概述57二、常见的书面沟通方式59课后练习63实践课堂65第三章 会面礼仪69第一节 会面69一、称呼70二、问候72三、介绍74四、握手79第二节 拜访82一、约好时间82二、做好准备82三、上门有礼83四、礼貌告辞84五、拜访过程中的礼仪84第三节 接待85一、准备礼仪85二、迎宾礼仪86三、陪同礼仪87四、送别礼仪90第四节 交谈90一、交谈的基本礼仪90二、交谈的语言要求92课后练习95实践课堂98第四章 社交礼仪101第一节 认识社交礼仪102一、社交与社交礼仪102二、社交礼仪的原则107三、社交礼仪的修养110第二节 认识沟通112一、沟通的内涵112二、沟通的类型113三、沟通的层次116课后练习117实践课堂120第五章 职场礼仪124第一节 与领导沟通125一、与领导沟通的基本原则126二、与领导沟通的方法127三、请示和汇报的技巧130第二节 与同事沟通133一、与同事沟通的要求133二、与同事沟通的方法135三、与同事沟通的禁忌137第三节 与下属沟通139一、下达命令的技巧139二、与下属谈心的技巧141三、调解下属矛盾的技巧142课后练习143实践课堂144第六章 活动礼仪147第一节 会议148一、洽谈会148二、发布会150三、展览会152四、茶话会154第二节 仪式155一、签字仪式155二、庆典仪式159三、开业仪式162四、剪彩仪式164第三节 宴请168一、宴会的类型168二、宴会的组织169三、赴宴的礼仪172四、西餐宴会礼仪176第四节 求职184一、求职的心理准备184二、求职的材料准备185三、面试的仪表礼仪190四、面试过程中的礼仪191课后练习198实践课堂203第七章 跨文化礼仪205第一节 文化与跨文化沟通206一、文化的含义及其构成206二、跨文化与跨文化沟通207第二节 跨文化沟通障碍及其克服方法208一、跨文化沟通障碍208二、跨文化沟通障碍的克服方法210第三节 与不同国家的人沟通212一、与法国人沟通213二、与英国人沟通214三、与德国人沟通215四、与美国人沟通215五、与日本人沟通216六、与阿拉伯人沟通217课后练习218实践课堂220参考文献223
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