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『簡體書』服务营销:理论、方法与案例 第3版

書城自編碼: 3862404
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 郑锐洪 编著
國際書號(ISBN): 9787111726630
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2023-04-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 56.4

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內容簡介:
本书遵循服务企业的营销实践逻辑,分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章构建服务营销的理论与方法策略体系;顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势,融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书结构精练、知识前沿、案例丰富生动、方法策略可行,极具实践性和可读性。
關於作者:
郑锐洪,贵州遵义人,中山大学哲学学士、硕士,中国人民大学商学院营销管理博士,具有八年企业营销经理和逾十年营销教学与研究经历,任中国市场营销研究中心(MRCC)研究员,现任天津工业大学管理学院企业管理系主任、硕士生导师。主讲本科《市场营销学》、《渠道管理》、《服务营销》和MBA《市场营销管理》、《商业伦理》等课程。主要研究渠道管理、服务营销、体验营销等领域,已在《经济问题探索》、《中国流通经济》、《企业经济》等核心期刊发表论文30余篇(其中5篇为人大复印报刊资料全文转载),参与和主持省部级以上科研项目5项,出版营销理论著作及教材5部。

 

 

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