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| 編輯推薦： |
本书具有如下几个特色。
(1) 编写体例新颖。本书采用“案例分析 同步实训”相结合的编写形式，注重跨境电商理论与实践相结合，有利于培养学生对课程的兴趣，帮助教师提升教学效果。
(2) 系统性强。本书按跨境电商行业内工作流程和店铺运营规律，由浅入深地精选教学内容，以真实项目为载体，融“教、学、做、考、创”于一体，强调对跨境电商操作环节能力的训练，既有基础知识的讲解，也有应用技能的提升。
(3) 实践性强。编写过程中，充分发挥了学校和企业的各自优势。书中的实例、数据和图表均来自企业和平台的真实店铺，有利于读者直观地了解操作流程和进行数据分析；同步实训与跨境电商行业的工作任务一致，以便与真实的跨境电商平台
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| 內容簡介： |
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《跨境电商理论与实务》根据跨境电子商务工作流程，分为跨境电子商务概述、跨境电子商务平台、跨境电子商务市场调研与选品、跨境电子商务物流、跨境电子商务支付、跨境电子商务营销、跨境电子商务数据分析、跨境电子商务通关、跨境电子商务客户服务，以及跨境电子商务法律问题与知识产权等章节。每个章节包括学习目标、知识结构图、同步实训、同步阅读、本章小结和同步测试等内容。《跨境电商理论与实务》采用“案例分析 同步实训”相结合的编写形式，注重跨境电商理论与实践相结合，有利于培养学生对课程的兴趣，帮助教师提升教学效果。 《跨境电商理论与实务》可作为高等院校 “跨境电商基础” “跨境电商实务”等课程的教材，也可作为跨境电商从业人员的参考用书。
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| 目錄：
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第1章 跨境电子商务概述 001
1.1 跨境电子商务概况 002
1.1.1 跨境电子商务的内涵 002
1.1.2 跨境电子商务的特点 003
1.1.3 跨境电子商务的分类 004
1.1.4 跨境电子商务与传统电子商务对比 006
1.1.5 跨境电子商务与传统国际贸易对比 007
1.2 跨境电子商务的生态体系 008
1.2.1 跨境电子商务的基本要素 008
1.2.2 跨境电子商务的进出口流程 009
1.2.3 跨境电子商务的参与主体及产业链 010
1.3 跨境电子商务的产生和发展 014
1.3.1 跨境电子商务的产生背景 014
1.3.2 跨境电子商务的发展概况 015
1.4 跨境电子商务岗位及职业能力分析 021
1.4.1 跨境电子商务从业人员类别与职业能力 021
1.4.2 跨境电子商务从业人员职业素养 022
第2章 跨境电子商务平台 029
2.1 出口跨境电子商务平台 029
2.1.1 出口跨境电子商务模式 029
2.1.2 主流出口跨境电子商务平台 032
2.2 进口跨境电子商务平台 049
2.2.1 进口跨境电子商务模式 049
2.2.2 主流进口跨境电子商务平台 052
2.3 跨境电商独立站 055
2.3.1 独立站的定义和特点 055
2.3.2 独立站平台简介——Shopify 055
第3章 跨境电子商务市场调研与选品 061
3.1 跨境电商市场发展概况与调研方法 062
3.1.1 亚洲电商市场发展情况 062
3.1.2 欧美电商市场发展情况 065
3.1.3 其他电商市场发展情况 068
3.1.4 跨境电子商务国际市场调研的主要内容 069
3.1.5 跨境电子商务国际市场调研的基本方法 071
3.2 主流跨境电商市场消费者行为分析 073
3.2.1 国内外消费者观念比较 073
3.2.2 消费者行为的地域分布特点 075
3.3 跨境电商平台选品原则和定价策略 078
3.3.1 跨境电商选品概述 078
3.3.2 跨境电商平台选品规则 081
3.3.3 跨境电商产品定价策略 083
第4章 跨境电子商务物流 090
4.1 跨境电子商务物流概述 091
4.1.1 我国跨境电子商务物流的概念、特征及重要性 091
4.1.2 我国跨境电子商务物流行业发展现状及趋势 092
4.2 跨境电子商务物流模式 095
4.2.1 国际邮政物流 095
4.2.2 国际商业快递 104
4.2.3 国际专线物流 108
4.2.4 海外仓物流 111
4.3 主流跨境电商平台的物流方式 114
4.3.1 亚马逊平台的FBA物流 115
4.3.2 速卖通平台的AliExpress无忧物流 115
4.3.3 eBay平台的SpeedPAK物流 116
4.3.4 Wish平台的WishPost物流 119
4.4 跨境电子商务物流风险与防范 120
4.4.1 与跨境物流自身相关的风险及防范 120
4.4.2 跨境物流的海关通关风险及防范 121
4.4.3 跨境物流的不可抗力风险及防范 121
第5章 跨境电子商务支付 127
5.1 跨境电子商务支付概述 128
5.1.1 跨境电商支付的定义 128
5.1.2 跨境电商支付产生背景 128
5.1.3 跨境电商支付方式 129
5.1.4 跨境电商支付业务流程 130
5.1.5 我国跨境电商支付行业发展趋势 133
5.2 主流跨境电商平台支付方式 134
5.2.1 亚马逊平台支付方式 135
5.2.2 速卖通平台支付方式 139
5.2.3 eBay平台支付方式 141
5.2.4 Wish平台支付方式 142
5.2.5 其他平台支付方式 143
5.3 跨境电子商务支付的风险与防范 143
5.3.1 跨境电子商务支付的风险 143
5.3.2 跨境电子商务支付的风险防范 145
第6章 跨境电子商务营销 149
6.1 跨境电子商务营销概述 150
6.1.1 市场营销概念及主要营销理论 150
6.1.2 国际市场营销概念 151
6.1.3 国际目标市场战略 151
6.2 跨境电子商务站内推广 154
6.2.1 速卖通平台站内推广 155
6.2.2 亚马逊平台站内推广 165
6.2.3 eBay平台站内推广 168
6.2.4 Wish平台站内推广 176
6.3 跨境电子商务站外推广 178
6.3.1 搜索引擎营销 178
6.3.2 电子邮件营销 185
6.3.3 社交媒体营销 187
第7章 跨境电子商务数据分析 193
7.1 跨境电子商务数据分析概述 194
7.1.1 跨境电商数据分析的定义 194
7.1.2 跨境电商数据分析的流程 194
7.1.3 跨境电商数据分析指标 196
7.1.4 跨境电商主流分析工具 202
7.2 主流跨境电商平台的数据分析 208
7.2.1 亚马逊平台数据分析 208
7.2.2 速卖通平台数据分析 212
7.2.3 eBay平台数据分析 222
7.2.4 Wish平台数据分析 224
第8章 跨境电子商务通关 233
8.1 跨境电子商务通关概述 234
8.1.1 通关的定义 234
8.1.2 跨境电商通关分类 234
8.1.3 跨境电商通关流程 238
8.2 跨境电商的通关模式 239
8.2.1 “9610”通关模式 239
8.2.2 “1210/1239”通关模式 241
8.2.3 “9710”通关模式 244
8.2.4 “9810”通关模式 245
8.2.5 “1039”通关模式 247
8.2.6 “0110”通关模式 247
8.3 跨境电商通关服务平台 248
8.3.1 “跨境一步达”产生背景 249
8.3.2 “跨境一步达”消费者服务 249
8.3.3 “跨境一步达”商家服务 250
8.4 被海关暂扣物品的处理 251
8.4.1 暂扣物品的原因 251
8.4.2 避免海关扣货的方法 252
第9章 跨境电子商务客户服务 257
9.1 跨境电子商务客户服务概述 258
9.1.1 跨境电商客户服务的概念 258
9.1.2 跨境电商客户服务的工作范畴 258
9.1.3 跨境电商客服的工作技巧和沟通工具 260
9.2 跨境电子商务客户沟通与服务 263
9.2.1 售前沟通与服务 263
9.2.2 售中沟通与服务 268
9.2.3 售后沟通与服务 277
9.3 跨境电子商务客户关系管理 279
9.3.1 客户价值评价 279
9.3.2 客户选择与开发 282
9.3.3 客户流失与挽回 285
第10章 跨境电子商务法律问题与知识产权 291
10.1 跨境电子商务法律法规概述 291
10.1.1 国际组织跨境电子商务的立法现状 291
10.1.2 世界上主要国家跨境电子商务的立法概况 293
10.2 跨境电子商务的知识产权保护法 295
10.2.1 跨境电子商务的知识产权保护现状 295
10.2.2 主流跨境电商平台知识产权保护规则 298
参考文献 304
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| 內容試閱：
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近年来，随着“一带一路”倡议的提出、全球贸易的快速发展，跨境电商已经成为稳定外贸增长，促进经济发展的新动力、新引擎。伴随贸易自由化、便利化的不断加强，越来越多的国内中小企业通过跨境电商的新模式出海，贸易活跃度明显提升，释放出巨大的经贸潜力。据海关总署统计，我国跨境电商进出口交易额从2017年的902.4亿元增长到 2022年的21?100亿元。这与政府高度重视跨境电商并出台一系列国家扶持政策密不可分。2015年3月，中国(杭州)跨境电子商务综合试验区设立，截至2022年11月，我国已有165个跨境电子商务综合试验区，覆盖全国31个省区市，并分批次先后设定了80多个跨境电商零售进口试点城市。
党的二十大报告提出，推动货物贸易优化升级，创新服务贸易发展机制，发展数字贸易，加快建设贸易强国。作为发展速度最快、潜力最大、带动作用最强的外贸新业态，跨境电商不仅是数字贸易的重要组成部分，也是推动建设贸易强国的新动能。
目前，我国跨境电商已经从高速增长过渡到成熟发展阶段，具备较好的发展韧性，跨境电商产业生态持续优化，主要表现在跨境电商物流基础服务不断完善；跨境电商金融服务从收结汇向全链条转变；数字人民币开始应用到跨境电商领域；跨境电商独立站、直播等新模式、新业态蓬勃发展。
本书以培养跨境电商人才的理论和实务能力为核心内容，共分为10章。第1～2章主要介绍跨境电子商务的基础知识及主流跨境电商平台；第3章～第10章介绍了跨境电子商务的各个业务流程：第3章介绍了跨境电子商务市场调研及选品；第4章介绍了跨境电子商务物流；第5章介绍了跨境电子商务支付；第6章介绍了跨境电子商务营销；第7章介绍了跨境电子商务数据分析；第8章介绍了跨境电子商务通关；第9章介绍了跨境电子商务客户服务；第10章介绍了跨境电子商务法律问题与知识产权。
本书具有如下几个特色。
(1) 编写体例新颖。本书采用“案例分析 同步实训”相结合的编写形式，注重跨境电商理论与实践相结合，有利于培养学生对课程的兴趣，帮助教师提升教学效果。
(2) 系统性强。本书按跨境电商行业内工作流程和店铺运营规律，由浅入深地精选教学内容，以真实项目为载体，融“教、学、做、考、创”于一体，强调对跨境电商操作环节能力的训练，既有基础知识的讲解，也有应用技能的提升。
(3) 实践性强。本书编写过程中，充分发挥了学校和企业的各自优势。书中的实例、数据和图表均来自企业和平台的真实店铺，有利于读者直观地了解操作流程和进行数据分析；同步实训与跨境电商行业的工作任务一致，以便与真实的跨境电商平台
接轨。
本书由湖州职业技术学院戴庆玲、山东外贸职业学院宗胜春担任主编，由湖州职业技术学院高东燕、侯静怡、蒋贵琴担任副主编。具体分工如下：第1章由戴庆玲、侯静怡编写，第2章由高东燕编写，第3章、第4章由戴庆玲编写，第5章、第6章由宗胜春编写，第7章由高东燕编写，第8章由侯静怡编写，第9章由蒋贵琴编写，第10章由戴庆玲、高东燕和侯静怡编写。戴庆玲负责全书的统稿与审核工作。本书提供配套资源，扫描下方二维码
可见。
本书在编写过程中参考了相关的教材、论文、期刊及众多的网站，在此对相关作者表示感谢。在编写过程中，多家跨境电商企业积极参与，提供了很多宝贵的资料和素材，在此特别感谢浙江国能科技有限公司宋志国总经理、湖州飞尔网络科技有限公司潘佳炜总经理、浙江亚锋科技有限公司许江英总经理、浙江乌龙供应链管理有限公司阚增辉总经理和浙江国创网络科技有限公司陆绍洁总经理。
跨境电子商务作为新兴产业，发展迅猛，知识的更新迭代非常快，本书中许多相关概念和观点在理论及实践层面还有待发展和更新。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏与不当之处，衷心希望各位读者能提出宝贵的意见，以便持续完善本书。反馈邮箱：wkservice@vip.163.com。
戴庆玲
2023年3月
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