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| 編輯推薦： |
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本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
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| 內容簡介： |
本书依据最新专业教学标准编写而成，将现代物流理论、方法和管理技术与现代市场营销和客户关系理论相结合，并根据物流企业在实际运作中的特点，阐述了物流企业服务营销和客户关系的基本理论、方法和策略。全书共分9个单元，包括初识物流营销和客户关系、洞察物流市场、确定物流目标市场、开发与设计物流服务项目、制定物流服务营销策略、提升物流客户满意度、培育物流客户忠诚度、改进物流客户服务质量、评估物流营销绩效。
本书内容循序渐进、逐步深入，题材新颖，打破传统教材学科体系模式，突出技能培养，根据单元设置导入学习内容，实现理论与实践的一体化教学。为方便教学，本书配备了丰富的教学资源包，授课教师可登录机工教育服务网（www.cmpedu.com）注册后下载使用，书中还以二维码形式呈现了部分拓展阅读、辅助教学资料等，供师生扫码学习使用。
本书既可作为高职院校物流管理专业及其相关专业的教材，也可作为物流企业管理人员、营销人员的培训用书和参考用书。
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| 目錄：
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目 录 Contents
前言
二维码索引
单元一 初识物流营销和客户关系 001
模块一 认识营销 //002
模块二 认知物流营销 //007
模块三 走进物流客户关系管理 //015
单元小结 //020
单元评价 //021
巩固与提高 //021
单元二 洞察物流市场 023
模块一 物流市场营销调研 //024
模块二 物流市场营销分析 //031
模块三 物流市场营销预测 //039
单元小结 //042
单元评价 //042
巩固与提高 //043
单元三 确定物流目标市场 045
模块一 细分物流市场 //046
模块二 选择物流目标市场 //055
模块三 定位物流目标市场 //061
单元小结 //069
单元评价 //069
巩固与提高 //070
单元四 开发与设计物流服务项目 073
模块一 开发物流服务项目 //074
模块二 设计物流服务项目 //079
单元小结 //087
单元评价 //087
巩固与提高 //088
单元五 制定物流服务营销策略 091
模块一 设计物流服务产品策略 //092
模块二 实施物流服务定价策略 //105
模块三 规划物流营销渠道策略 //118
模块四 设计物流服务促销策略 //131
单元小结 //142
单元评价 //143
巩固与提高 //143
单元六 提升物流客户满意度 147
模块一 分析物流客户满意度 //148
模块二 策划物流客户满意度战略 //156
单元小结 //161
单元评价 //161
巩固与提高 //162
单元七 培育物流客户忠诚度 165
模块一 分析物流客户忠诚的价值 //166
模块二 培育忠诚客户 //171
模块三 应对客户流失 //178
单元小结 //184
单元评价 //184
巩固与提高 //184
单元八 改进物流客户服务质量 187
模块一 认知物流客户服务质量 //188
模块二 提升物流客户服务质量 //194
单元小结 //201
单元评价 //202
巩固与提高 //202
单元九 评估物流营销绩效 205
模块一 认识物流营销绩效评估 //206
模块二 物流营销绩效评估的范围和流程 //208
模块三 物流营销绩效评估的方法 //214
单元小结 //222
单元评价 //223
巩固与提高 //223
参考文献 225
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| 內容試閱：
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前 言
党的二十大报告指出，要着力提升产业链供应链韧性和安全水平，着力推进城乡融合和区域协调发展，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。这一重要论述为新时代物流行业发展擘画了深远蓝图，坚定了大家深耕物流行业的信心。为贯彻党的二十大精神，加强教材建设，推进教育数字化，编者对本书内容进行了全面梳理。
本书依据新专业教学标准编写而成，根据高职院校人才培养定位和要求，从对物流营销人员的实际需要出发，将现代物流理论、方法、管理技术和职业素养与现代市场营销和客户关系理论相结合，充分体现“教学做一体化”的思想，注重对学生素养和实践技能的培养与训练。
本书的主要特点如下。
1．强化素养，立德树人
本书积极践行“立德树人”的理念，以提高学生的职业技能和职业道德为宗旨，将职业道德与职业素养的培养有机地融入教材当中，将知识、技能的学习与核心素养教育融合在一起，实现课程与核心素养协同育人的教学理念。
2．校企合作，职业引领
本书的编写在一线“双师型”教师和企业专职人员的指导与支持下进行，其体例和内容设计充分考虑了新教学标准与企业需求，着重提升了全书内容的职业属性，强调内容的实用性和针对性。
3．全新理念，以人为本
本书积极践行“以学生为主体，以教师为主导，以能力为根本”的教育理念，坚持以应用为主，不仅传授理论知识，还着力突出技能和能力的培养、职业道德和职业意识的塑造，使学生能够在学习知识与技能的过程中形成正确的人生观和价值观。
4．板块多样，易教易学
本书在每个单元中穿插了“案例导入”“课堂互动”“同步案例”“素养园地”“知识拓展”板块并配有二维码视频、教学课件、参考答案等，不仅方便一线教师教学，也会增强学生学习的兴趣。
本书由张广敬、顾晶晶担任主编，任璐琪、张梦瑶、顾璟担任副主编，潘洪建、顾婷、胡冰、姚娟娟、徐璨、尹姝然参与编写，张广敬统审全书。具体编写分工如下：单元一由顾璟、尹姝然负责编写，单元二由顾晶晶负责编写，单元三由任璐琪、尹姝然负责编写，单元四由潘洪建、尹姝然负责编写，单元五由张梦瑶、尹姝然负责编写，单元六由顾婷负责编写，单元七由胡冰负责编写，单元八由姚娟娟负责编写，单元九由徐璨负责编写。徐州库派同程物流有限公司的赵恒经理在全书的体例、案例等方面给予很多具体指导。在编写的过程中，编者参阅了大量文献和网络资料，在此向这些资料的作者表示衷心的感谢。
由于编者水平所限，书中难免存在错漏之处，敬请读者指正。
编 者
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