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| 內容簡介： |
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本书着重阐述了网店运营的实践操作，还介绍了网店运营所涉及的基本概念和前期准备，最后介绍了网店数据分析等近年来网店运营的热点领域。本书共9章：第1章为网店运营基础知识，主要介绍网店运营模式与流程、市场调研与分析及网店运营团队建设；第2章为网上店铺的开设，介绍可以开设网店的国内电子商务与跨境电子商务主流平台，并详细展示其中部分平台的开店操作方法；第3～7章以淘宝网为例，详细介绍网上店铺的定位、选品与定价，网上店铺的装修，网上店铺的推广，网上店铺客户服务与沟通，网店商品的包装与物流；第8章为网店运营数据分析，介绍数据分析的重要指标、重要工具及网店数据分析方法；第9章为移动网店运营，介绍移动网店的主要形式，并以口袋微店为例，图文并茂地展示微店的开通与设置、装修与管理、营销推广与分销。
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| 關於作者： |
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吴莎莎，女、硕士，硕士毕业于华中师范大学。一线高校教学经验丰富，所教授“跨境电商网店运营”获评湖北省一流本科课程；跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（中级）讲师；1+X证书“网店运营”中级师资证书等相关证书，培训学生近千人次；主持参与各级纵向课题5项，公开发表论文多篇，获湖北省职业教育教学成果三等奖，多次指导学生参加全国、湖北省专业比赛获一、二、三等奖等奖项。
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| 目錄：
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目录
第1章 网店运营基础知识1
1.1 网店运营模式与流程3
1.1.1 网店运营模式3
1.1.2 网店运营流程5
1.2 市场调研与分析6
1.2.1 发现商机7
1.2.2 市场调研方法9
1.2.3 调研方案设计12
1.2.4 调研结果分析15
1.3 网店运营团队建设17
1.3.1 团队组建17
1.3.2 团队分工18
1.3.3 团队激励20
第2章 网上店铺的开设24
2.1 网上开店平台的选择26
2.1.1 国内主流电子商务平台26
2.1.2 跨境主流电子商务平台26
2.2 国内电子商务平台店铺开设—以淘宝为例26
2.2.1 淘宝开店的要求26
2.2.2 淘宝开店的流程27
2.2.3 淘宝开店的注意事项31
2.3 跨境电子商务平台店铺开设—以亚马逊为例31
2.3.1 亚马逊开店的要求31
2.3.2 亚马逊开店的流程32
2.3.3 亚马逊开店的注意事项36
第3章 网上店铺的定位、选品与定价40
3.1 网上店铺定位42
3.1.1 店铺商品定位42
3.1.2 店铺目标人群定位46
3.2 网上店铺选品48
3.2.1 类目细分选品48
3.2.2 跟款选品50
3.2.3 老顾客选品50
3.2.4 实体市场选品51
3.3 网上店铺商品定价方法51
3.3.1 组合定价法51
3.3.2 撇脂定价法53
3.3.3 消费者定价法55
3.3.4 错觉定价法56
第4章 网上店铺的装修60
4.1 网上店铺图片的拍摄与处理62
4.1.1 网上店铺图片的拍摄62
4.1.2 网上店铺图片的抠取63
4.1.3 网上店铺图片的批量处理64
4.1.4 网上店铺图片的文字处理65
4.2 网上店铺页面设计66
4.2.1 网上店铺首页的设计66
4.2.2 海报的设计69
4.2.3 店招与导航栏的设计70
4.2.4 商品展示图的设计70
4.2.5 商品详情页的设计71
4.2.6 首页上线操作72
4.3 网上店铺后台设置74
4.3.1 网上店铺的基本设置74
4.3.2 网上店铺公告的设置74
4.3.3 分类导航的设置75
4.3.4 网上店铺背景音乐的添加76
第5章 网上店铺的推广79
5.1 卖家信用的影响与维护81
5.1.1 卖家信用等级的影响81
5.1.2 淘宝网评价规则82
5.1.3 中、差评的解决办法83
5.2 站内推广84
5.2.1 设置店铺宝活动84
5.2.2 开通淘宝直通车87
5.2.3 设置优惠券90
5.2.4 设置美折促销91
5.2.5 淘宝论坛推广93
5.3 站外推广94
5.3.1 微博推广94
5.3.2 小红书推广95
5.3.3 网络代理商推广95
5.3.4 社群营销推广96
5.3.5 百家号推广96
第6章 网上店铺客户服务与沟通100
6.1 售前客户服务与沟通102
6.1.1 售前客户服务的工作内容102
6.1.2 售前客户服务的工作流程102
6.1.3 售前客户服务的沟通模板104
6.2 售中客户服务与沟通106
6.2.1 售中客户服务的工作内容106
6.2.2 售中客户服务的工作流程106
6.2.3 售中客户服务的沟通模板108
6.3 售后客户服务与沟通109
6.3.1 售后客户服务的工作内容109
6.3.2 售后客户服务的工作流程111
6.3.3 售后客户服务的沟通模板111
第7章 网店商品的包装与物流115
7.1 商品的包装117
7.1.1 包装的分类117
7.1.2 包装的选择120
7.1.3 包装的注意事项120
7.2 物流的选择121
7.2.1 中国邮政EMS122
7.2.2 快递公司123
7.2.3 物流托运125
7.3 物流的设置126
7.3.1 物流服务商设置126
7.3.2 运费模板设置128
7.3.3 物流运费核算129
第8章 网店运营数据分析134
8.1 数据分析的重要指标和重要工具136
8.1.1 数据分析的重要指标136
8.1.2 数据分析的重要工具137
8.2 网店数据分析143
8.2.1 网店数据构成143
8.2.2 网店数据分析方法145
第9章 移动网店运营150
9.1 移动网店的主要形式151
9.1.1 企业自建移动商城App152
9.1.2 零售电子商务平台App153
9.1.3 第三方移动网店平台App153
9.2 微店运营157
9.2.1 微店的开通与设置157
9.2.2 微店的装修与管理164
9.2.3 微店的营销推广与分销168
参考文献179
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