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| 編輯推薦： |
本书为读者提供了“量化指标设计+ 量表模板+ 方案模板”三位一体的绩效量化考核解决方案。
本书从绩效量化体系设计的基本理论讲起，不仅给出了目标管理考核法、KPI 考核法以及平衡计分卡考核法的应用知识，还给出了高层管理人员、战略管理人员、市场策划人员、销售人员、外贸人员、采购人员、技术研发人员、生产管理人员、生产车间人员、质量管理人员、设备管理人员、物流管理人员、客户服务人员、网络管理人员、投融资人员、财务人员、行政后勤人员、人力资源管理人员等18 类岗位绩效量化体系设计。
本书适合企业人力资源管理人员、中高层管理者、企业咨询师、企业培训师以及有关专业的高校师生使用。
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| 內容簡介： |
本书为读者提供了“量化指标设计+ 量表模板+ 方案模板”三位一体的绩效量化考核解决方案。
本书从绩效量化体系设计的基本理论讲起，不仅给出了目标管理考核法、KPI 考核法以及平衡计分卡考核法的应用知识，还给出了高层管理人员、战略管理人员、市场策划人员、销售人员、外贸人员、采购人员、技术研发人员、生产管理人员、生产车间人员、质量管理人员、设备管理人员、物流管理人员、客户服务人员、网络管理人员、投融资人员、财务人员、行政后勤人员、人力资源管理人员等18 类岗位绩效量化体系设计。
本书适合企业人力资源管理人员、中高层管理者、企业咨询师、企业培训师以及有关专业的高校师生使用。
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| 目錄：
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目 录
第1章 绩效量化考核体系
1.1 绩效考核与绩效量化 2
1.1.1 绩效管理与绩效考核 2
1.1.2 绩效量化考核体系 4
1.2 绩效量化考核实施基础 6
1.2.1 清晰的组织战略及目标 6
1.2.2 明确的绩效导向文化 7
1.2.3 上下达成最广泛的共识 7
1.3 绩效量化考核管理程序 9
1.3.1 考核体系规划 9
1.3.2 量化指标确定 11
1.3.3 订立绩效合同 15
1.3.4 绩效执行 17
1.3.5 绩效评估 19
1.3.6 考核结果应用 19
1.4 绩效量化考核体系设计方案 21
1.4.1 员工绩效管理制度 21
1.4.2 绩效量化考核体系设计方案 25
1.4.3 绩效考核实施工作计划 27
1.4.4 绩效考核实施工作总结 29
第2章 绩效量化考核方法
2.1 目标管理（MBO）考核法 32
2.1.1 MBO量化考核体系导入 32
2.1.2 MBO考核核心环节 34
2.1.3 MBO量化考核重点 40
2.2 关键绩效指标（KPI）考核法 41
2.2.1 KPI识别与KPI量化考核条件 41
2.2.2 KPI量化指标获取 44
2.2.3 KPI量化考核管理流程 47
2.3 平衡计分卡（BSC）考核法 49
2.3.1 BSC的构成及四个维度 49
2.3.2 BSC量化指标与行动方案设计 51
2.3.3 BSC量化考核管理流程 55
2.4 各类绩效量化考核方法应用方案 56
2.4.1 MBO考核实施方案 56
2.4.2 KPI考核实施方案 58
2.4.3 BSC考核项目推行方案 59
第3章 高层管理人员绩效量化考核
3.1 高层管理人员量化指标设计 62
3.1.1 企业级量化指标提取 62
3.1.2 高层管理岗位职能细化及指标构成 64
3.1.3 高层管理类量化指标解读 65
3.2 高层管理人员KPI考核量表 66
3.2.1 董事长KPI考核量表 66
3.2.2 总经理KPI考核量表 67
3.2.3 常务副总经理KPI考核量表 68
3.2.4 副总经理KPI考核量表（人力、行政） 69
3.2.5 副总经理KPI考核量表（市场、销售、客服） 70
3.2.6 副总经理KPI考核量表（采购、物流） 71
3.2.7 副总经理KPI考核量表（生产、质量、设备） 72
3.2.8 副总经理KPI考核量表（研发、技术） 73
3.2.9 总经理助理KPI考核量表 74
3.3 高层管理人员绩效量化考核方案 75
3.3.1 高层管理人员目标责任制考核方案 75
3.3.2 高层管理人员平衡计分卡BSC考核方案 77
3.3.3 高层管理人员绩效目标考核与奖励方案 79
第4章 战略管理人员绩效量化考核
4.1 战略管理人员量化指标设计 84
4.1.1 战略管理部门级量化指标提取 84
4.1.2 战略管理岗位职能细化及指标构成 86
4.1.3 战略管理类量化指标解读 86
4.2 战略管理人员KPI考核量表 87
4.2.1 战略总监KPI考核量表 87
4.2.2 战略管理部经理KPI考核量表 88
4.2.3 战略规划主管KPI考核量表 89
4.2.4 战略研究主管KPI考核量表 90
4.2.5 战略规划专员KPI考核量表 91
4.2.6 战略分析专员KPI考核量表 92
4.3 战略管理人员绩效量化考核方案 93
4.3.1 战略管理人员绩效量化考核方案 93
4.3.2 战略总监目标责任书 94
第5章 市场策划人员绩效量化考核
5.1 市场策划人员量化指标设计 98
5.1.1 市场策划部门级量化指标提取 98
5.1.2 市场策划岗位职能细化及指标构成 100
5.1.3 市场策划类量化指标解读 101
5.2 市场策划人员KPI考核量表 102
5.2.1 市场总监KPI考核量表 102
5.2.2 市场部经理KPI考核量表 103
5.2.3 策划部经理KPI考核量表 104
5.2.4 市场主管KPI考核量表 105
5.2.5 策划主管KPI考核量表 106
5.2.6 市场调研主管KPI考核量表 107
5.2.7 广告主管KPI考核量表 108
5.2.8 调研专员KPI考核量表 109
5.2.9 市场专员KPI考核量表 110
5.2.10 企划文案KPI考核量表 111
5.3 市场策划人员绩效量化考核方案 112
5.3.1 市场人员绩效量化考核方案 112
5.3.2 策划人员绩效量化考核方案 114
第6章 销售人员绩效量化考核
6.1 销售人员量化指标设计 118
6.1.1 销售部门级量化指标提取 118
6.1.2 销售岗位职能细化及指标构成 120
6.1.3 销售类量化指标解读 121
6.2 销售人员KPI考核量表 123
6.2.1 销售总监KPI考核量表 123
6.2.2 销售部经理KPI考核量表 124
6.2.3 区域销售经理KPI考核量表 125
6.2.4 渠道销售经理KPI考核量表 126
6.2.5 网络销售经理KPI考核量表 127
6.2.6 电话销售经理KPI考核量表 128
6.2.7 促销经理KPI考核量表 129
6.2.8 销售主管KPI考核量表 130
6.2.9 促销督导KPI考核量表 131
6.2.10 电话销售专员KPI考核量表 132
6.2.11 网络销售专员KPI考核量表 133
6.2.12 业务员KPI考核量表 134
6.3 销售人员绩效量化考核方案 135
6.3.1 销售人员绩效量化考核方案 135
6.3.2 电话销售人员绩效量化考核方案 137
6.3.3 网络销售人员绩效量化考核方案 138
6.3.4 促销人员绩效量化考核方案 141
第7章 外贸人员绩效量化考核
7.1 外贸人员量化指标设计 144
7.1.1 外贸部门级量化指标提取 144
7.1.2 外贸岗位职能细化及指标构成 146
7.1.3 外贸类量化指标解读 147
7.2 外贸人员KPI考核量表 148
7.2.1 外贸部经理KPI考核量表 148
7.2.2 外贸部主管KPI考核量表 149
7.2.3 外贸业务主管KPI考核量表 150
7.2.4 外贸业务员KPI考核量表 151
7.2.5 外贸跟单员KPI考核量表 152
7.2.6 外贸单证员KPI考核量表 153
7.2.7 外贸报检员KPI考核量表 154
7.2.8 外贸报关员KPI考核量表 155
7.3 外贸人员绩效量化考核方案 156
7.3.1 外贸部绩效量化考核方案 156
7.3.2 外贸业务人员业绩考核方案 157
第8章 采购人员绩效量化考核
8.1 采购人员量化指标设计 162
8.1.1 采购部门级量化指标提取 162
8.1.2 采购岗位职能细化及指标构成 164
8.1.3 采购类量化指标解读 164
8.2 采购人员KPI考核量表 166
8.2.1 采购总监KPI考核量表 166
8.2.2 采购部经理KPI考核量表 167
8.2.3 采购主管KPI考核量表 168
8.2.4 国际采购主管KPI考核量表 169
8.2.5 供应商管理主管KPI考核量表 170
8.2.6 采购质量工程师KPI考核量表 171
8.2.7 供应商管理员KPI考核量表 172
8.2.8 采购专员KPI考核量表 173
8.3 采购人员绩效量化考核方案 174
8.3.1 采购部门绩效量化考核方案 174
8.3.2 采购人员绩效量化考核方案 176
第9章 技术研发人员绩效量化考核
9.1 技术研发人员量化指标设计 180
9.1.1 技术研发部门级量化指标提取 180
9.1.2 技术研发岗位职能细化及指标构成 182
9.1.3 技术研发类量化指标解读 183
9.2 技术研发人员KPI考核量表 185
9.2.1 研发总监KPI考核量表 185
9.2.2 技术总监KPI考核量表 186
9.2.3 研发部经理KPI考核量表 187
9.2.4 技术部经理KPI考核量表 188
9.2.5 产品研发主管KPI考核量表 189
9.2.6 技术支持主管KPI考核量表 190
9.2.7 产品规划工程师KPI考核量表 191
9.2.8 产品研发工程师KPI考核量表 192
9.2.9 技术支持工程师KPI考核量表 193
9.2.10 中试工程师KPI考核量表 194
9.2.11 研究员KPI考核量表 195
9.2.12 技术员KPI考核量表 196
9.3 技术研发人员绩效量化考核方案 197
9.3.1 技术支持人员绩效量化考核方案 197
9.3.2 产品研发人员绩效量化考核方案 199
9.3.3 产品研发项目绩效奖励方案 201
第10章 生产管理人员绩效量化考核
10.1 生产管理人员量化指标设计 204
10.1.1 生产管理部门级量化指标提取 204
10.1.2 生产管理岗位职能细化及指标构成 206
10.1.3 生产管理类量化指标解读 207
10.2 生产管理人员KPI考核量表 208
10.2.1 生产总监KPI考核量表 208
10.2.2 生产管理部经理KPI考核量表 209
10.2.3 生产分厂厂长KPI考核量表 210
10.2.4 生产计划主管KPI考核量表 211
10.2.5 生产调度主管KPI考核量表 212
10.2.6 生产工艺主管KPI考核量表 213
10.2.7 生产物料主管KPI考核量表 214
10.2.8 生产计划专员KPI考核量表 215
10.2.9 生产调度专员KPI考核量表 216
10.2.10 生产统计专员KPI考核量表 217
10.2.11 生产工艺专员KPI考核量表 218
10.2.12 生产制单员KPI考核量表 219
10.3 生产管理人员绩效量化考核方案 220
10.3.1 生产管理人员绩效量化考核方案 220
10.3.2 生产分厂厂长绩效奖励方案 222
第11章 生产车间人员绩效量化考核
11.1 生产车间人员量化指标设计 226
11.1.1 生产车间级量化指标提取 226
11.1.2 车间管理岗位职能细化及指标构成 227
11.1.3 生产车间管理类量化指标解读 228
11.2 生产车间人员KPI考核量表 229
11.2.1 车间主任KPI考核量表 229
11.2.2 车间主任助理KPI考核量表 230
11.2.3 生产线长KPI考核量表 231
11.2.4 生产班组长KPI考核量表 232
11.2.5 车间现场管理员KPI考核量表 233
11.2.6 车间安全员KPI考核量表 234
11.2.7 车间技术员KPI考核量表 235
11.2.8 车间统计员KPI考核量表 236
11.2.9 车间领料员KPI考核量表 237
11.3 生产车间人员绩效量化考核方案 238
11.3.1 车间操作工人绩效奖励方案 238
11.3.2 车间主任目标管理责任书 240
11.3.3 车间线班组长绩效考核方案 242
11.3.4 车间生产现场管理考核方案 244
11.3.5 物料消耗定额量化考核方案 245
第12章 质量管理人员绩效量化考核
12.1 质量管理人员量化指标设计 250
12.1.1 质量管理部门级量化指标提取 250
12.1.2 质量管理岗位职能细化及指标构成 252
12.1.3 质量管理类量化指标解读 252
12.2 质量管理人员KPI考核量表 254
12.2.1 质量管理部经理KPI考核量表 254
12.2.2 质量体系主管KPI考核量表 255
12.2.3 质量检验主管KPI考核量表 256
12.2.4 质量工程师KPI考核量表 257
12.2.5 质量体系专员KPI考核量表 258
12.2.6 质量检验专员KPI考核量表 259
12.2.7 来料检验员KPI考核量表 260
12.2.8 制程检验员KPI考核量表 261
12.2.9 成品检验员KPI考核量表 262
12.3 质量管理人员绩效量化考核方案 263
12.3.1 质量检验人员绩效量化考核方案 263
12.3.2 质量体系人员绩效量化考核方案 264
第13章 设备管理人员绩效量化考核
13.1 设备管理人员量化指标设计 268
13.1.1 设备管理部门级量化指标提取 268
13.1.2 设备管理岗位职能细化及指标构成 270
13.1.3 设备管理类量化指标解读 270
13.2 设备管理人员KPI考核量表 271
13.2.1 设备管理部经理KPI考核量表 271
13.2.2 设备管理主管KPI考核量表 272
13.2.3 设备采购主管KPI考核量表 273
13.2.4 设备检修主管KPI考核量表 274
13.2.5 设备工程师KPI考核量表 275
13.2.6 设备采购员KPI考核量表 276
13.2.7 设备管理员KPI考核量表 277
13.3 设备管理人员绩效量化考核方案 278
13.3.1 设备管理人员绩效量化考核方案 278
13.3.2 设备维修人员绩效量化考核方案 279
第14章 物流管理人员绩效量化考核
14.1 物流管理人员量化指标设计 284
14.1.1 物流管理部门级量化指标提取 284
14.1.2 物流管理岗位职能细化及指标构成 286
14.1.3 物流管理类量化指标解读 286
14.2 物流管理人员KPI考核量表 287
14.2.1 物流管理部经理KPI考核量表 287
14.2.2 仓储主管KPI考核量表 288
14.2.3 运输主管KPI考核量表 289
14.2.4 配送主管KPI考核量表 290
14.2.5 配送专员KPI考核量表 291
14.2.6 运输队司机KPI考核量表 292
14.2.7 仓库管理员KPI考核量表 293
14.2.8 仓库账务员KPI考核量表 294
14.3 物流管理人员绩效量化考核方案 295
14.3.1 仓储人员绩效量化考核方案 295
14.3.2 运输车队绩效考核奖励方案 296
第15章 客户服务人员绩效量化考核
15.1 客户服务人员量化指标设计 300
15.1.1 客户服务部门级量化指标提取 300
15.1.2 客户服务岗位职能细化及指标构成 302
15.1.3 客户服务类量化指标解读 303
15.2 客户服务人员KPI考核量表 304
15.2.1 客户服务总监KPI考核量表 304
15.2.2 客户服务部经理KPI考核量表 305
15.2.3 售后服务部经理KPI考核量表 306
15.2.4 大客户经理KPI考核量表 307
15.2.5 呼叫中心经理KPI考核量表 308
15.2.6 客户服务主管KPI考核量表 309
15.2.7 售后服务主管KPI考核量表 310
15.2.8 大客户主管KPI考核量表 311
15.2.9 客户服务专员KPI考核量表 312
15.2.10 售后服务专员KPI考核量表 313
15.2.11 售后服务工程师KPI考核量表 314
15.2.12 呼叫中心督导KPI考核量表 315
15.2.13 呼叫中心座席员KPI考核量表 316
15.3 客户服务人员绩效量化考核方案 317
15.3.1 呼叫中心人员绩效量化考核方案 317
15.3.2 大客户管理人员绩效量化考核方案 318
15.3.3 售后服务人员绩效量化考核方案 320
第16章 网络管理人员绩效量化考核
16.1 网络管理人员量化指标设计 324
16.1.1 网络管理部门级量化指标提取 324
16.1.2 网络管理岗位职能细化及指标构成 326
16.1.3 网络管理类量化指标解读 327
16.2 网络管理人员KPI考核量表 328
16.2.1 网络管理部经理KPI考核量表 328
16.2.2 网络营运主管KPI考核量表 329
16.2.3 网络推广主管KPI考核量表 330
16.2.4 网络信息主管KPI考核量表 331
16.2.5 网络服务主管KPI考核量表 332
16.2.6 网络安全主管KPI考核量表 333
16.2.7 网络推广专员KPI考核量表 334
16.2.8 网络信息专员KPI考核量表 335
16.2.9 网络营运专员KPI考核量表 336
16.2.10 网络安全工程师KPI考核量表 337
16.2.11 网管员KPI考核量表 338
16.3 网络管理人员绩效量化考核方案 339
16.3.1 网管员绩效量化考核方案 339
16.3.2 网络推广人员绩效奖励方案 341
第17章 投融资人员绩效量化考核
17.1 投融资人员量化指标设计 344
17.1.1 投融资部门级量化指标提取 344
17.1.2 投融资岗位职能细化及指标构成 346
17.1.3 投融资类量化指标解读 347
17.2 投融资人员KPI考核量表 348
17.2.1 投资总监KPI考核量表 348
17.2.2 投资部经理KPI考核量表 349
17.2.3 融资部经理KPI考核量表 350
17.2.4 战略投资主管KPI考核量表 351
17.2.5 项目投资主管KPI考核量表 352
17.2.6 投资分析专员KPI考核量表 353
17.2.7 投资运作员KPI考核量表 354
17.2.8 项目筹建员KPI考核量表 355
17.2.9 融资专员KPI考核量表 356
17.3 投融资人员绩效量化考核方案 357
17.3.1 投资人员绩效考核方案 357
17.3.2 融资人员目标管理责任书359
第18章 财务管理人员绩效量化考核
18.1 财务管理人员量化指标设计 362
18.1.1 财务管理部门级量化指标提取 362
18.1.2 财务管理岗位职能细化及指标构成 364
18.1.3 财务管理类量化指标解读 364
18.2 财务管理人员KPI考核量表 366
18.2.1 财务总监KPI考核量表 366
18.2.2 财务部经理KPI考核量表 367
18.2.3 财务主管KPI考核量表 368
18.2.4 税务主管KPI考核量表 369
18.2.5 会计主管KPI考核量表 370
18.2.6 审计主管KPI考核量表 371
18.2.7 税务专员KPI考核量表 372
18.2.8 财务专员KPI考核量表 373
18.2.9 审计专员KPI考核量表 374
18.2.10 会计KPI考核量表 375
18.2.11 出纳KPI考核量表 376
18.3 财务管理人员绩效量化考核方案 377
18.3.1 财务部门绩效量化考核方案 377
18.3.2 会计人员绩效量化考核方案 378
第19章 行政后勤管理人员绩效量化考核
19.1 行政后勤人员量化指标设计 384
19.1.1 行政后勤部门级量化指标提取 384
19.1.2 行政后勤岗位职能细化及指标构成 386
19.1.3 行政后勤类量化指标解读 386
19.2 行政后勤人员KPI考核量表 388
19.2.1 行政总监KPI考核量表 388
19.2.2 行政部经理KPI考核量表 389
19.2.3 后勤部经理KPI考核量表 390
19.2.4 行政主管KPI考核量表 391
19.2.5 后勤主管KPI考核量表 392
19.2.6 安全主管KPI考核量表 393
19.2.7 行政专员KPI考核量表 394
19.2.8 行政秘书KPI考核量表 395
19.2.9 前台文员KPI考核量表 396
19.2.10 驾驶员KPI考核量表 397
19.2.11 保安员KPI考核量表 398
19.2.12 保洁员KPI考核量表 399
19.2.13 绿化员KPI考核量表 400
19.2.14 食堂管理员KPI考核量表 401
19.2.15 宿舍管理员KPI考核量表 402
19.3 行政后勤人员绩效量化考核方案 403
19.3.1 行政人员绩效考核实施方案 403
19.3.2 后勤部门绩效量化考核方案 405
19.3.3 驾驶员绩效考核奖励方案 407
19.3.4 保安员绩效量化考核方案 409
第20章 人力资源管理人员绩效量化考核
20.1 人力资源人员量化指标设计 412
20.1.1 人力资源部门级量化指标提取 412
20.1.2 人力资源岗位职能细化及指标构成 414
20.1.3 人力资源类量化指标解读 414
20.2 人力资源人员KPI考核量表 416
20.2.1 人力资源总监KPI考核量表 416
20.2.2 人力资源部经理KPI考核量表 417
20.2.3 人力资源规划主管KPI考核量表 418
20.2.4 培训主管KPI考核量表 419
20.2.5 人事主管KPI考核量表 420
20.2.6 人力资源规划专员KPI考核量表 421
20.2.7 内部培训师KPI考核量表 422
20.2.8 培训专员KPI考核量表 423
20.2.9 招聘专员KPI考核量表 424
20.2.10 绩效专员KPI考核量表 425
20.2.11 薪酬专员KPI考核量表 426
20.2.12 员工关系专员KPI考核量表 427
20.3 人力资源人员绩效量化考核方案 428
20.3.1 人力资源部绩效量化考核方案 428
20.3.2 招聘人员绩效量化考核方案 429
参考文献 432
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