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| 編輯推薦： |
马云：全面向互联网转型是传统行业刻不容缓的目标！
淘汰你的往往不是竞争对手，而是时代发展的脚步。
不要抱怨别人动了你的奶酪，转变思维、加紧脚步才是正途。
传统行业转型势在必行，不要犹豫，马上行动！
传统零售业：用诚信换取顾客的忠诚、为顾客打造视觉盛宴、在传统商圈中另辟蹊径；
传统制造业：依托互联网进行自身升级改造、以动制动，积极适应市场；
传统广告业：广告要做到大众的心里去、将广告送给有需要的人、建立一支强大的、专业化的广告团队；
传统通信业：传统通信业走向综合信息业、既要招募人才，又要开源节流、硬件、软件、通道、平台，一个都不能少；
传统物流业：堡垒要从内部攻破、从最近的地方发货、快节奏的时代，何妨一“慢”；传统旅游业：结合实际，利用互联网宣传自己、开发旅行社的“新功能”、旅游业带动酒店业；
传统餐饮业：餐饮业要做到“无微不至”、发掘美味背后的文化、挖掘传统餐饮业的互联网基因；
传统金融业：以人为本，提升服务质量、敢于拥抱汹涌的互联网金融浪潮；
传统医疗业：引入互联网管理系统，打造“现代化医院”、发挥社区医院的
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| 內容簡介： |
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站在传统行业与互联网交替的路口，我们相信，唯有跟上互联网的步伐，找到适合自身发展的道路，才能在互联网时代生存下去。时代的发展日新月日，互联网时代里，传统行业转型已经刻不容缓。本书介绍了几乎所有传统行业面临的严峻形势，并给出了具体的应对方法，帮助传统行业从业者应对互联网的冲击，重新开创新的天地。
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| 關於作者： |
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俞杰，自由撰稿人，互联网从业者，网站自营销理论学习与实践者，策划编辑多本有关互联网方面的书稿。
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| 目錄：
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上篇
第一章 互联网行业的新宠儿———手持智能设备
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 003
辨证1：呈爆发式扩张的移动互联网 003
辨证2：处处开花的互联网袭击 006
辨证3：还守着老一套？你out 了 009
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 013
施治之方1：穷则思变———新理念带来新模式 013
施治之方2：顾客永远是上帝———以体验换来成交额 017
施治之方3：“上”“下”联动———线上宣传，线下销售 020
第二章 内有同业竞争，外有电商围歼———传统零售业路在何方
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 024
辨证1：“双十一”购物狂欢让“光棍”们不再难堪 024
辨证2：得“物流”者得天下 027
辨证3：电商的新手段数不清 030
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 033
施治之方1：人无信不立———用诚信换取顾客的忠诚 033
施治之方2：手眼并重———为顾客打造视觉盛宴 036
施治之方3：有钱一起赚———在传统商圈中另辟蹊径 039
第三章 你不必淘货，我不再租店铺———阿里巴巴对零售行业的颠覆
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 042
辨证1：批发新模式———B2B 042
辨证2：不可忽视的网络社交圈 046
辨证3：没钱做生意，我借给你 049
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 052
施治之方1：打破陈规———“创新”是制胜的不二法门 052
施治之方2：树立品牌———取得消费者信任是关键 055
施治之方3：眼观六路———积极发掘自己的新功能 058
第四章 电商蚕食，制造业进入“私人定制”时代———传统制造业如何打破自我封闭
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 062
辨证1：制造业的新销售平台———互联网 062
辨证2：依托电商，传统企业会变得更好吗？ 065
辨证3：生产方式的“私人定制”时代 068
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 071
施治之方1：双管齐下———依托互联网进行自身升级改造 071
施治之方2：扁平化———组织结构的新模式 074
施治之方3：市场为王———以动制动，积极适应市场 077
第五章 大数据产生大时代，广告已实现精准投放———传统广告业何去何从
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 080
辨证1：好钢用在刀刃上 080
辨证2：人才都去哪儿了 083
辨证3：市场是检验真理的最有效手段 085
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 088
施治之方1：引起共鸣———广告要做到大众的心里去 088
施治之方2：拓展传播方式———将广告送给有需要的人 091
施治之方3：1+1＞2———建立一支强大的、专业化的广告团队 094
第六章 受众不再沉默，人人都需要话语权———传统新闻业如何自我救赎
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 097
辨证1：没有最“坏”，只有更“坏” 097
辨证2：从扩大发行量到降低流量 100
辨证3：从模仿到超越 103
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 105
施治之方1：质量就是生命———换个角度看世界，新闻大不同 105
施治之方2：“细分”市场———传统新闻业必须有的放矢 108
施治之方3：别忘了你的受众———增加互动，才能提高关注度 109
第七章 手机只能打电话？你out了！———传统通信业如何走出死胡同
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 112
辨证1：网络时代，谁还打电话？ 112
辨证2：你有“粉丝”吗 115
辨证3：把“通信业”做成便利店 117
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 121
施治之方1：危机就是转机———转型，传统通信业走向综合信息业 121
施治之方2：人“财”并重———既要招募人才，又要开源节流 124
施治之方3：内外兼修———硬件、软件、通道、平台，一个都不能少 127
下篇
第八章 邮递员少了，快递员多了———邮局会变成古董吗
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 133
辨证1：我的快递我做主 133
辨证2：物流是个大的平台 136
辨证3：没有互联网，想都不要想 139
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 143
施治之方1：大刀阔斧———堡垒要从内部攻破 143
施治之方2：就近原则———从最近的地方发货 145
施治之方3：反弹琵琶———快节奏的时代，何妨一“慢” 148
第九章 不只要利益，还要合作———酒店业与旅游业的新机遇
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 151
辨证1：互联网时代，人人都是旅行家 151
辨证2：哪里方便住哪里 154
辨证3：度假酒店的新危机 157
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 159
施治之方1：酒香也怕巷子深———结合实际，利用互联网宣传自己 159
施治之方2：将快乐进行到底———旅行社也有“新功能” 162
施治之方3：合作共赢———旅游业带动酒店业 165
第十章 大众点评，让美味更实惠———餐饮行业如何突破瓶颈
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 168
辨证1：在“大众点评”，人人都是美食家 168
辨证2：网上团购就是便宜 171
辨证3：“O2O”给传统餐饮业带来的变革 173
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 176
施治之方1：重视体验感———餐饮业要做到“无微不至” 176
施治之方2：让每一道菜都有故事———发掘美味背后的文化 179
施治之方3：用互联网思维开餐馆———挖掘传统餐饮业的互联网基因 181
第十一章 改变银行的互联网金融业———传统银行如何打破僵局
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 184
辨证1：互联网让金融业更会赚钱 184
辨证2：银行也开始“求合作” 186
辨证3：还不去微信“抢”红包？ 190
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 193
施治之方1：自我改革———以人为本，提升服务质量 193
施治之方2：迎难而上———敢于拥抱汹涌的互联网金融浪潮 196
第十二章 看病不必排队，去淘宝挂号———医疗行业触网之痛
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 198
辨证1：终于不用排队挂号 198
辨证2：远程会诊让专家近在眼前 201
辨证3：互联网，让更多人懂得养生 204
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 207
施治之方1：以点带面———引入互联网管理系统，打造“现代化医院” 207
施治之方2：以大带小———发挥社区医院的作用 209
施治之方3：平台———让民营医院也有发展的机会 212
第十三章 从金字塔型教育到扁平化教育———传统教育该如何适应
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 215
辨证1：将最优秀的教师请到身边 215
辨证2：互联网带来个性化教学 219
辨证3：互联网教学，带来新视野 222
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 224
施治之方1：打破金字塔———用互联网思维办学 224
施治之方2：授人以鱼不如授人以渔———创建现代化课堂 228
施治之方3：为书包减负———尝试使用电子教材 232
第十四章 当电视成为摆设，当“等剧”变为“追剧”———传统电视业如何走出落寞
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 237
辨证1：追“美剧”，上搜狐 237
辨证2：从做系统到做服务 240
辨证3：“能用”不如“好用”，互联网业再次反超 244
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 248
施治之方1：兼容并包———开拓传统电视的全媒体发展之路 248
施治之方2：一切向前看———提升技术，紧跟市场 252
施治之方3：众人划桨开大船———整合资源，合作共赢 254
第十五章电子书大行其道，纸质书退居幕后———传统出版业该往哪儿走
一、残酷的现实：传统行业折戟沉沙 257
辨证1：当电子书成为时尚 257
辨证2：数字出版圆你作家梦 260
辨证3：Kindle 在手，看书无忧 262
二、沉着应对：魔高一尺，道高一丈 265
施治之方1：新瓶装旧酒———互联网时代，民营书业也要学会资本运作 265
施治之方2：创新的时代———经营也要懂得创新 268
施治之方3：取人之长———出版传媒集团跨媒体、跨地域发展 271
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第一章 互联网行业的新宠儿———手持智能设备
当互联网行业刚刚兴起的时候，有识之士就大呼：“狼来了！”确实，如今的互联网行业早已将过去的一切颠覆殆尽，然而，这还不够，具有颠覆传统的互联网行业甚至成了自身的掘墓人，自导自演了一出以移动设备代替PC设备的好戏。在这一颠覆的过程中，传统行业又会遭遇什么，又该如何应对呢？
一 残酷的现实：传统行业折戟沉沙
辨证1：呈爆发式扩张的移动互联网
在互联网浪潮的冲击下，没有哪个传统行业能够明哲保身。
今天，以智能手机、平板电脑为代表的智能移动终端正以滚雪球一样的速度增长，未来将是一个被移动互联网覆盖的世界，这已经成为了一个不争的事实。未来社会中，金融、通信、制造……还会有哪些行业能置身于互联网与移动互联网之外？还有哪些行业离开互联网可以获取更多的利益呢？答案恐怕不仅仅是寥寥无几，甚至是无一能免。
目前，某些行业的主体依旧不是在依靠互联网运营，但是互联网为各大行业带来的各种优势是不可忽视的，如果它们还未看清楚这些趋势，那么在未来的市场中，它们就很难再占据一席之地。
自从2008年中国市场进入电商快速发展期后，移动互联网就开始按照传统PC（个人计算机）网络的脉络快节奏发展。时隔多年后的今日，移动互联网已经覆盖了全国的每一个角落，所有的移动终端几乎都已成为了移动互联网连接下的商业目标。据统计，2011年全年中国移动互联网市场规模突破851亿元，相较往年市场规模增长翻了一倍，而且业内专家从当年的形势中得出，未来几年中国的移动互联网将攻占国内的全部行业，移动互联网规模将超越传统的PC网络市场规模，甚至超越传统实体市场规模。
果不其然，在短短3年后的今天，中国PC网络市场与移动互联网市场的总和就已经呈现出超越实体市场规模的趋势，市场规模的增长比率远远大于实体市场。
移动互联网时代来临之后，提升的不只是互联网用户的人数，更是提升了用户的活跃度。因为互联网在连接了移动终端后，打破了常规PC网络的各种限制，从而使这一商业平台被无限拓宽。为了从这种全新的市场中更快捷地获取利益，各大企业、商家纷纷开始构建有效的商业模式，期望从中获取成功。
任何一个新型的商业平台来临，自然会吸引无数的运营商。而各大运营商在移动互联网之上寻找到任何一点优于传统商业模式的元素后，就可以以此为中心构建新型的商业模式。
九城游戏中心是一家老牌的互联网游戏代理公司，它以2005年成功代理暴雪公司推出的经典3D游戏《魔兽世界》而获取了巨大的成功。据统计，自2005年以来，九城公司仅《魔兽世界》实体点卡销量就未曾低于9000万元，这一数字曾打破了当时的网络游戏实体卡年销量的纪录。
当移动互联网时代来临之后，九城公司代理《魔兽世界》的合约期也已到期，这时的九城公司就紧紧地抓住了移动互联网的商业浪潮，并从中获取了更大的利益。失去了优秀产业主体的九城公司并没有失去自己对市场的把握，九城发现国内游戏业依旧具备很大的潜力，而吸引客户的方式正是各种新颖的移动互联网元素。虽然自己无法创造如同暴雪公司一样的经典游戏，但自己可以试着借助移动互联网的力量创造新型设备上的娱乐游戏。九城公司将发展中心转移到了各种智能手机系统的游戏社交平台之上，最终九城公司基于苹果系统与安卓系统开发出的各种游戏，获取了巨大的商业成功。以《热血海贼王》《泡泡龙》为代表的手机游戏，一经推出，注册用户就直接突破百万级。今日，九城游戏中心已是全球跨越iOS和
Android两大智能手机系统最大的游戏社交平台，整合超过5000款已发售手机游戏，并在全球拥有超过7000万注册用户。九城手机游戏中心已经成为了九城公司的盈利主体。
任何一个全新商业模式的创造，必然需要一个全新的契机。而移动互联网就为国内各大行业的发展提供了无数的机遇，这是时代赋予我们的财富，假如我们不伸手及时抓住，很可能失去发展过程中最宝贵的机遇。
移动互联网的发展必然会遵循原有PC互联网的原有模式，但是速度将远快于前者，而且未来的市场模式必然是移动互联网用户远超于PC互联网用户。在这种发展形势下，传统市场规模和各大行业的商业价值必然会发生变化。
传统市场规模不仅仅是我们上面提到的扩展变化，而是朝着高端、智能的方向转变，在未来的移动互联网市场中，快捷的支付方式，智能的商品服务，以及无限制的自由交易方式，将彻底改变人们的生活，这就代表着未来的移动互联网市场将不断冲击传统的实体市场，从而侵占实体市场的份额。
而商业价值是受市场规模、市场势态极大影响的。我们已经分析了未来移动互联网市场的市场形态，自然各大行业的商业价值也会发生变化。换言之，未来的商品必然要具备移动互联网时代的特色才能够畅销，而传统商业模式中主打的营销方式将无法再对消费者产生吸引力。
我们现在无须纠结如今还有哪些行业是未被移动互联网侵占的，因为在不久的将来，哪些行业的利润急剧下滑，哪些行业的市场不断缩水，那么它们就是这个问题的答案了。
互联网行业在不断进行自我革命，传统行业也要如此。
二二
沉着应对：魔高一尺，道高一丈
施治之方 1：穷则思变—— —新理念带来新模式
穷则思变，变则通，通则久。
信息技术革命，将大众带入以深度互动为特征的新互联网时代，在这样的背景下，互联网经济高速发展，给传统行业带来前所未有的危机感，令其不得不开始寻找新的出路。
面对残酷的竞争，传统行业似乎进入一个“怪圈”：永远都身处“红海”，为了稀薄的利润互相拼杀。这时候，有人提出对现有的商业模式进行调整，意在增加企业的盈利能力，这个提议很快得到传统贸易者的赞同。因为在当前局势下，“变革”是最有效的方法。
传统行业想要演绎新商业模式，就必须以全新的理念为支撑，把陈旧的观念分割出去，才能想出全新的办法，以应对激烈的市场竞争。
人们常说，狭路相逢勇者胜。勇气和魄力是对现有商业模式进行颠覆的前提，没有做好进行“破坏性”创新的心理准备，是无法实现这一目标的。当很多企业还在原有思路中苦苦挣扎的时候，一些有胆识的企业家凭借其创新精神，早已踏上新的征程。
A公司是一家中型规模企业，专为年轻女性设计制造护肤产品，已经在十几个城市开设了门店。虽然拥有较为悠久的“历史”，但在市场竞争白热化的今天，公司利润早已大幅缩水。有人建议：我们也将产品拿到网上去卖，现在电子商务这么流行，一定能找到新客源。总经理觉得这不失为一个好方法，于是对此展开讨论，终于决定投入一部分资金，在企业内部建立“网络营销小组”。一段时间后，大家发现其收效比想象中要差得多。
此时，总经理意识到：想要拯救企业，不能像“小打小闹”一样在原有基础上进行微调，而是要对现有的模式进行深度分析，如果有必要，就得进行“二次创业”————重新定位已有的一切。
当务之急，是要弄清楚顾客究竟要什么，如果能生产出其他品牌没有的东西，自己就赢了。A企业打算以此为突破口，进行一次深入的市场调查。
很快，调查员发现，有越来越多的年轻女性开始注重自我保养，她们经常出入美容会所，而在人们过去的想法中，这是中年女性经常去的地方。调查结果显示：都市年轻女性希望通过更科学、高端的护肤手段，让自己从压力中解脱出来，既美容保健，又让精神得到舒缓。
A企业就此展开讨论，决定在门店旁边开设美容中心，聘请有熟练技术的美容师，用本公司产品对顾客进行有针对性的服务和指导。这种做法很快吸引大批顾客前来咨询，公司也给予很多优惠：只要购买超过一定数额的产品，就能提供免费服务，直到所购买的产品用完为止。对于年轻女性来说，这是非常有吸引力的。一个月的时间，销售额就翻了好几倍，终于令
A企业看到了曙光……
所谓对商业模式的破坏性创新，就是要通过重新定义顾客价值、改变提供产品或是服务的途径，甚至改变收入模式，令品牌重新具备活力。很多企业不愿意进行较大规模的改革，或是不愿意在此方面投入人力和物力，是担心即便改革了，也不能令利润增加，企业就会“赔了夫人又折兵”。
的确，国内大多数企业的资金和规模有限，经不起“折腾”，一旦改革失败，很有可能一蹶不振。但是，不改革的话，企业同样会面临困境，这时候，管理者该怎么办？
首先，要进行有针对性的市场调研，企业花在研究“目标客户”上的精力越多，改革获得成功的概率就越高。
A企业的目标客户是都市年轻女性，它在进行调研的时候，也将全部目光放在这类人身上，不仅观察她们在其他品牌柜台选择产品的情况，而且关注她们还有可能去哪里，因为前者对
A企业帮助并不大，尤其在产品同质化较为严重的今天，必须拥有其他品牌没有的服务，才能得到顾客的青睐。
其次，问自己三个问题：打算怎么做？这样做，可能遇到哪些困难？做好接受失败的准备了吗？
市场调查完成后，就应立刻对结果进行分析，最终讨论出解决办法。A企业的决定是：在门店旁边开设美容会所，用本品牌产品为顾客服务。这种做法虽然为企业带来了很多希望，但也存在风险，该企业的管理人员一定会想到：得不到顾客的信任怎么办？能响应这种“号召”的顾客过少怎么办？
既然问题被提出来了，就要对此进行解答：是否能令顾客相信，关键在于她们的体验，只要有人说“好”，这个消息就会很快在女性当中传开。此外，A企业还想到了“保本”的方法，就是客户必须在购买一定数额的产品后，才能接受免费服务，这个数额需要进行精密计算。
企业进行改革之时，管理者要做好“最坏打算”，如果你连这个“最坏的结果”都能接受，接下来遇到的困难，就不可能将你打垮，因为你正在做一件“了不起”的事情，必须有足够的心理承受力。
过去，企业的创新主要集中在技术领域，而今天，管理者要将更多精力放在商业模式的创新上，互联网经济之所以能够迅速发展，原因就在于它的商业模式具有很大的可塑性，甚至可以称其为“弹性”，它可以容纳很多元素，并将它们调整至最“和谐”的状态。
这对传统行业来说，同样是很重要的启发。企业是否具备竞争力，要看它能否对价值链中的要素进行拆解和融合。
建立新商业模式，还有另一种办法：为传统行业价值链中的要素赋予新的定义。这是一种新型的资源整合方式，要先进行细分和解构，再将它们重构和融合，是为了不断摸索出适合企业的模式，同时令任何环节上的要素都存在创新的可能，新的商业模式一旦被建立，就是其他传统模式所不可比拟的。
很多企业为了寻找出路，还将大部分精力放在研发新产品和新工艺上，这种办法比较“土”，无法令企业在短时间内看到成效，简单地说，你不知道自己能否收回成本。
不妨多关注企业信息平台、网络平台、市场平台、服务平台等方面的建立和完善情况，摆脱旧观念的束缚，用创新的眼光去看待商业模式。
管理者想要有作为，必须先调整思路，将创新的概念融入产品中。例如，苹果公司在2002年开发的iPod系列，就是将产品开发从技术平台转移至概念平台的典型代表。
新商业模式的建立，离不开管理者对原有模式的剖析和对互联网商业模式的了解，在此基础上，还需要合理整合现有资源，有效利用它们的优势，才能在市场竞争中保持赢家状态。
想生存，图发展，就要勇于突破旧的藩篱。
施治之方 1：人无信不立————用诚信换取顾客的忠诚
诚信经营，永远是俘获顾客的不二法门。
虽然电商为大众提供了更加便捷的购物体验，但是依然有不少人还不习惯网购，这就给传统零售业提供了机会。想要夺回“失地”，首先应稳住阵脚，不妨先抓住老顾客的心，通过提升他们的忠诚度，从而增加“回头客”。
而提升忠诚度的关键，在于获得他们的信任。
对于零售行业来说，诚信经营是开启成功大门的“金钥匙”，失去了它，顾客便不会再上门。很多消费者之所以没有倾向于网购，原因在于对其信任度不够，尤其是上了年纪或是在网上有不愉快交易经历的人，传统贸易者若是能让他们对实体店建立信任度，就会留住顾客的心。
王先生是一家烟酒专卖店的老板，某次，他在搬货过程中不小心把几条中华牌香烟压变形了，于是将它们撤下柜台，放进仓库。
某天，王先生外出办事，将店铺交给妻子打理，而妻子却将那几条烟卖给了一位顾客。其实，妻子并不是故意的，只是对方一时间要了很多条烟，货架上的货明显不够，加之顾客也没细看，匆忙间导致了这件事的发生。
王先生回来得知此事后，坚持去找这位顾客。他觉得店铺能走到今天，全靠信誉支撑，不能轻易丢了这个“宝贝”，终于，他找到了对方。
原来，是某企业在他这里团购的烟，用于新年团拜会，负责人知道了王先生的来意后很感动，不仅决定以后都在他这里购买烟酒，还推荐朋友过来买。
不论街边小店还是大型商场，都要秉承“诚信经营”的理念。与电商相比，实体店更容易建立信用体系，这是传统贸易者的优势。
店铺一旦有了信誉，想要掌握固定客户就方便多了，此时，很多商家会借机提高价格，意在赚取更多利润。这便是传统贸易者在定价方面的误区，最合理的定价区间，是以不同商品的成本为定价基础，并结合当前市场情况，而不是盲目地定价，以免出现过高或是过低的情况。
电商在这方面就做得非常好，淘宝网成立至今，除了天猫商城，其他商户都可以“零成本”开店，因为淘宝重在人气和品牌，有了这些，其他附加功能才有发挥的空间。鉴于此，传统贸易者也不能将全部注意力集中于价格。
对于规模较大的零售店来说，提升顾客忠诚度，不能忽视了“软实力”。
在此之前，顾客看商家，都觉得对方将手伸到了自己的口袋里，这种感觉很不好，会伤害商家与顾客之间的感情。如果能让他们感受到，商家是在设身处地为自己着想，情况就会大不一样。
A百货公司2013年推出了“入会有惊喜”的活动，一改有偿入会的情况，不仅邀请顾客成为会员，还为他们准备了精美的小礼物，一下子吸引了顾客的目光，不到一个月的时间，入会率提升了50%。很快，百货公司将这些会员的资料整理好，并进行详细的分类，意在分析他们的购物取向，并把需要的商品信息写在电子邮件或是手机短信中，及时发送给顾客。
凭借这种方式，A百货公司2013年的销售业绩提升了不少。2014年开始，A百货公司不仅照样沿用去年的方法，还制作了用于介绍不同商品的实体杂志，放在商店的一楼大厅中。虽然是杂志，但是看起来并不费劲，因为商家已经对商品种类做了整理，顾客想要什么，能够马上知道在哪里买。
与以往的零售门店管理不同，这种方式被称为“精细化管理”，它对“粗放型管理”有改进作用，让顾客觉得更贴心，而这些，是很多电商做不到的。
有人将“零售业”称为一个特殊行业，原因在于它和人们的生活息息相关，所以，商家必须令顾客感受到贴心的服务。
面对互联网经济日益勃发的情况，传统零售业者必须通过创新手段提升顾客的忠诚度，这里所说的“创新”，不是要求商家做惊天动地的大事，而是从细微处着手，帮助顾客打造良好的购物环境，包括实体环境和心理环境。
商家若是能时刻把握顾客的需求，就可以根据其购物行为的变化，对现有的购物环境和销售方式进行调整。例如，随着人们生活水平的提升，更多家庭进入中产行列，大家希望自己被称为“VIP”，这时候，商家就要尽量满足这类人的需求，一旦他们因消费达到一定水平而拥有“VIP”资格，就要及时进行跟踪式服务，增强他们对品牌的信心。
此外，提升忠诚度的另一个要求，是商家要用合理的方式体现自身实力。其中，建立自有品牌就是不错的选择。对于一些实力较强的企业，可以找工厂生产自己品牌的商品，沃尔玛（中国）就是这么做的，虽然短期内商品的种类不是很多，但能够起到给顾客信心的作用。
传统行业想要增强顾客忠诚度，必须把握好最根本的东西————诚信，然后再考虑其他事情。这个过程中，越能站在顾客角度考虑问题的商家，越有可能创建自己的品牌。正因为零售行业关乎大众的日常生活，所以必须让顾客感受到商家的用心。不能给顾客提供方便，或是无法满足需求的店铺，是无法做到生意兴隆的。
你不在乎顾客，顾客也就不在乎你。
施治之方3：眼观六路————积极发掘自己的新功能
传统批发业的新商机不一定都在网上，也许就隐藏在行业内部。
在研究阿里巴巴的运营模式时，不难发现它已经将注意力放在与批发有关联的事情上，例如，创建和发展“商友圈”、提供金融服务等，这些看似与“批发”的关联不大，却会在不经意间对这个行业产生巨大影响，这就给从事传统批发业的商户以启发：为什么不能将其功能延伸呢？
了解批发行业的人都知道，它有两项主要功能：价格发现和信息传播。电商之所以能迅猛发展，主要因为它在价格传播方面存在很大优势，又能以最快速度进行信息交换。既然如此，传统批发业为什么不与电子商务相结合呢？这样做有两点好处：第一，利用信息技术提升市场运行质量；第二，扩大辐射规模，尤其对于管理制度落后、产业规模较小的商家来说，同时接触传统批发业和电子批发是有很大好处的。
想要增强实力，与电商抗衡，不妨利用电商所提供的便利条件，一边在网上拓展业务，一边将积累的经验运用到实体店中，两者可以相互促进。除此之外，互联网和现实交易过程中，所拥有的资源可以互换，这也是功能延伸后，商家从中得到的另一大“福利”。
P农产品市场位于某省南部，已经存在了十几个年头，但规模却很难发展起来。近年来，随着电商的发展，它的利润更是减小了不少，面对这种情况，很多企业不得不开始在网上进行交易。
在注册会员前，他们先了解了电子批发行情，再把商品发布到网上，有些企业产品价格偏低，加上服务热情，很快就有人前来咨询，虽然网络订单并不多，但也给了他们很大信心。本着要把网店开好的想法，他们不断学习技巧，在操作日益熟练的同时，管理经验也不断提高，又将这些运用于企业管理上，大家都觉得思路清晰了不少。
某次，一家公司接到订单————需要500吨玉米。结果寻访了所有农户，能收到的玉米加起来还不到300吨，尽管该公司出价不菲，但没有“余粮”的农户们只得无奈摇头……得知玉米好卖，第二年，大家纷纷种起了玉米，没想到，这一年玉米却滞销了……
经过这两件事，P农产品批发市场决定组织农户种植，因为他们比农户更了解行情，市场嗅觉也更加敏感，鉴于此，这些公司纷纷制订计划，指导农户进行科学种植，甚至帮助他们请来农业技术专家，提供改进种植和耕作的技术。这样一来，每亩地的产量比之前高出了不少，产出的农产品质量也非常好，让其广受欢迎。
除了利用互联网寻找商机，P农产品市场还采取产、供、销一体化经营，对于批发商、农户、客户来说都有好处，一方面稳定了销售渠道，一方面保护了农民的利益，这是让产、供、销保持通畅的关键，降低了所有人在所有环节上的成本。
可见，当传统批发业不断进行自我发掘的时候，会发现很多未开发的要素，如果它们得到重视，批发行业的成本就有可能降低，同时提升产品质量。久而久之，批发市场就不再是单纯的商品集散与交易中心，它有了更多的功能。
阿里巴巴之所以能够受到广大商户的青睐，主要原因在于它所提供的平台具有很强的服务性，如果传统批发市场也能做到这样，便具有了与电商抗衡的基础。
不论什么行业，批发商都是检验产品质量、安全性的第一道关卡。因此，建立完善的检验体系十分必要，尤其是食品类，批发商在这个环节做得越好，越能受到客户的青睐。
传统批发业想要得到发展，就必须建立优质的产业带，一边集中工厂、农户进行生产，一边寻找销售渠道，当两头都趋于稳定，此条产业带才算得上“优质”。
虽然这些策略足以让传统批发业与电商抗衡，但是在未来很长一段时间内，国内批发市场还只能起到“集散商品”的作用，原因在于它们的基础较为涣散。不过，随着调整成效的显现，批发市场的功能在不断创新和完善，最终将形成科学统一的格局。
那么，传统批发市场应当做好哪些呢？
首先，要转变态度和理念，改变只关注交易量和交易额的习惯，看看自己能否为供货商、消费者提供更多服务，这是提升批发业服务质量的基础。
从另一个角度说，批发商应当是信息传播者，既要让供应商知道消费者需要什么，又要让消费者知道供应商生产了什么，就能改变两者信息不对称的情况，最终获利者是供应链上的所有人。
其次，大力发展产、供、销一体化经营，逐步建立更广阔的平台，这对于农产品批发商来说尤为重要。可以选择直接经营产品基地，也可以与农民联合兴办农产品基地，目的都是为了收集优质的商品。
与此同时，批发市场也要为零售商考虑，为其提供统一标准的农产品，对于有实力的批发商来说，也可以开设自己的连锁超市等。作为市场中最重要的环节之一，批发商肩负着联系供应商和零售商的重任，所以，能够做到为两头负责的批发商，才有发展前景。
做一个负责任的批发商，不仅能收获信誉，更能收获利润。
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