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| 編輯推薦： |
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本书是精益医院物业管理实践丛书的基础知识。在新医改的今天,该丛书关注医院后勤社会化改革的热点,借助智能化的互联网工具，提高技术含量,再造移动后勤服务管理路径,提升服务品质,实现后勤的降本增效和物业的节能降耗,发挥实务指南的积极作用,预示着重塑医院物业管理价值的时代已经到来。
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| 內容簡介： |
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本书是精益医院物业管理实践丛书的基础知识。本书分为基础和服务提供及管控两大部分，共十七个章节，主要从医院物业服务、医院物业管理的相关法律法规、医院感染管理、医院物业服务企业和机构、医院物业服务人员要求、医院物业服务行为规范、管理体系建设、标志标识管理、质量管理、文化建设、文案管理、医院常规物业服务及特殊服务、策划管理、服务导入和退出、过程控制、医院物业服务应急管理等方面，介绍了医院后勤管理的任务、特征及发展历程，以及医院后勤社会化改革的相关知识，详细阐述了医院物业服务的内容。本书适合物业服务从业人员和物业服务管理者，以及相关专业的学生学习。
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| 目錄：
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第一部分基础部分
第一章医院物业服务2
第一节医院物业服务概述2
第二节医院物业服务的相邻关系8
第三节医院物业服务未来的探索14
第二章法律法规与医院物业管理21
第一节基础法律法规知识21
第二节医院物业管理服务相关规范24
第三章医院物业服务中的医院感染管理30
第一节医院感染管理在医院管理中的定位30
第二节物业工作对医院感染管理的响应35
第四章医院物业服务企业机构43
第一节医院物业服务企业的相应要求43
第二节医院物业服务企业相应关系与管理形式44
第五章医院物业服务人员要求51
第一节基本要求51
第二节医学专业知识人员的配置55
第六章医院物业服务行为规范59
第一节仪表仪容59
第二节行为规范61
第七章管理体系建设64
第一节制度建设概述64
第二节管理体系的相关知识68
第三节职业健康安全管理77第四节环境管理体系81
第五节服务业企业标准化体系85
第八章标志、标识管理90
第一节标志、标识90
第二节标志、标识在企业运营中的作用91
第九章质量管理95
第一节全面质量管理95
第二节标准化作业程序SOP和品管圈管理99
第十章文化建设108
第一节企业文化建设概述108
第二节企业文化建设与企业管理的关联112
第十一章文案管理119
第一节业务文案119
第二节管理文案126
第三节物业常用应用文写作133
精益医院物业管理实践基础知识目录
第二部分服务提供及管控
第十二章医院物业常规服务140
第一节医院物业常规服务概述140
第二节医院物业常规服务141
第十三章医院物业特殊服务158
第一节医院物业特殊服务概述158
第二节医院物业特殊服务项目159
第三节医院织物洗涤服务164
第四节医院运送服务166
第五节其他辅医支助服务168
第十四章策划管理170
第一节服务策划170
第二节质量策划176
第十五章服务导入和退出182
第一节服务导入182
第二节承接查验186
第三节退场交接190第十六章过程控制193
第一节服务质量检验、验证、监控、分析、评价、评估193
第二节培训及奖惩管理198
第三节客户沟通及满意度调查205
第四节投诉处理212
第五节纠正、预防、服务补救215
第十七章医院物业服务应急管理221
第一节应急管理的内容事项221
第二节医院物业服务应急管理225
第三节医院应急预案案例228
第四节医院发生伤亡事件的应急预案230
第五节医疗废物流失、泄漏、扩散、环境污染和
人的应急处理234
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| 內容試閱：
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物业管理行业进入中国不过30多年,医院物业管理的起步就更晚了,但一群致力于医院物业管理服务的拓荒者揣着梦想和情怀,不忘初心,坚持匠心,用20多年的时间为之求索、为之奋斗、为之奉献,在艰辛的创业征程上,披星戴月,辛勤劳作,留下了向上登攀的管理路径，只为了用专业的匠人精神,支撑起中国医院物业管理从无到有、从弱到强的成长和壮大。
时至今日,当他们用智慧的双手,拿起笔来记载创业的历史时,我们看到了他们的成长和成功，也折射了医院物业管理作为一个特殊行业的艰辛和不易。正如现代管理学之父彼得德鲁克曾指出：在所有的组织中,医院的流程是复杂的。与医院流程密不可分的医院物业管理,太需要从曾经的拓荒者的探索实践中,集医院物业管理服务的众多有识之士的智慧,汇医院物业管理服务企业的实践经验,构建属于医院物业管理行业的理论体系,为行业的创新发展点亮一盏不灭的灯,照亮后来人前行的方向。
武汉同济物业管理有限公司李亚萍主编的精益医院物业管理实践丛书,正是我们这一代医院物业管理创业者的情怀释放和历史担当之作。本丛书从医院物业管理服务的基础知识、操作实务、理论探讨入手,实现了理论性与实践性、知识性与实操性、前瞻性与实务性、延展性与实效性的有机结合,既是医院物业管理的系列教材,也是医院物业管理的研究丛书,更是医院物业管理服务人员的实操读本。
在新医改的今天,该丛书关注医院后勤社会化改革的热点,借助智能化的互联网工具，提高技术含量,再造移动后勤服务管理路径,提升服务品质,实现后勤的降本增效和物业的节能降耗,发挥实务指南的积极作用,预示着重塑医院物业管理价值的时代已经到来。
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