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( 1 ).

《服务设计与创新实践》
( 2 ).

《时尚与奢侈品企业管理》
( 3 ).

《千里之行 启程用户体验设计之路》
( 4 ).

《不一样的客户服务》
( 5 ).

《服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务(第三版)》
( 6 ).

《服务的细节034:别人家的店为什么卖得好》
( 7 ).

《感恩经济——新媒体时代的口碑营销》
( 8 ).

《Delivering Happiness》
( 9 ).

《ZAPPOS EXPERIENCE: 5 PRINCIPLE...》
( 10 ).

《三双鞋(美捷步如何创造从0到10亿的销售神话)》
( 11 ).

《回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式》
( 12 ).

《服务的细节048:让头回客成为回头客》
( 13 ).

《服务营销与管理》
( 14 ).

《品牌营销环面漩涡》
( 15 ).

《服装品牌营销攻略》
( 16 ).

《一本书玩转互联网品牌营销》
( 17 ).

《经济学讲义:颠覆传统经济学26讲(第二版)》
( 18 ).

《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧(资深服务质量提升顾问教你如...》
( 19 ).

《服务营销(深度解析“从卖产品到卖服务”——顾客满意、关系营销...》
( 20 ).

《感官品牌:隐藏在购买背后的感官秘密(珍藏版)》
( 21 ).

《服务的细节052:如何战胜竞争店》
( 22 ).

《服务的细节047:好服务是设计出来的》
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