登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』服务市场营销(第二版)(21世纪高等继续教育精品教材·经济管理类通用系列)

書城自編碼: 2266348
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 岳俊芳 编著
國際書號(ISBN): 9787300189093
出版社: 中国人民大学出版社
出版日期: 2014-03-01


書度/開本: 16开

售價:HK$ 72.8

我要買

 

** 我創建的書架 **
未登入.


新書推薦:
变态心理揭秘
《 变态心理揭秘 》

售價:HK$ 59.8
非洲三万里(2024版)
《 非洲三万里(2024版) 》

售價:HK$ 81.6
不思而美:一个人的心灵简史
《 不思而美:一个人的心灵简史 》

售價:HK$ 69.6
减压七处方
《 减压七处方 》

售價:HK$ 67.2
成为作家
《 成为作家 》

售價:HK$ 57.6
工作文化史 古代卷
《 工作文化史 古代卷 》

售價:HK$ 81.6
像亚马逊一样思考
《 像亚马逊一样思考 》

售價:HK$ 94.8
中国震撼
《 中国震撼 》

售價:HK$ 86.4

 

內容簡介:
《服务市场营销第2版21世纪高等 继续教育精品教材》以市场营销的基本原理为指导 ,以服务领域为研究重点,深入浅出地阐述了服务营 销的基本概念、理论体系和实践要点。《服务市场营 销第2版21世纪高等继续教育精品教材》主要介绍 了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客 体和指导思想,阐述了服务企业的环境分析、服务定 位等战略营销内容,论述了服务产品设计、定价、促 销、渠道及网点、服务人员、服务过程和有形展示等 服务营销组合,以及服务质量和服务营销管理等内容 。全书设计了“引导案例”、“解答提示”、“精华 区”、“拓展区”、“案例精粹”、“历史浏览”、 “复习思考题”、“案例讨论题”等栏目来引导学习 。
目錄
第一章 服务营销概述
第一节 服务及服务特征
第二节 服务的分类及在营销上的差异
第三节 服务营销
第四节 服务营销的演变与服务营销学的发展
第二章 服务营销的核心理念和服务营销管理过程
第一节 顾客满意理念
第二节 关系营销理念
第三节 超值服务理念
第四节 服务营销管理过程
第三章 服务市场分析
第一节 动态的服务营销环境
第二节 服务消费与服务购买心理
第三节 消费者服务购买过程
第四节 服务消费者的购买决策模型
第四章 服务市场细分与服务定位
第一节 服务市场细分
第二节 服务目标市场选择
第三节 服务定位
第五章 服务产品设计
第一节 服务产品整体概念
第二节 服务产品策略
第三节 服务产品的品牌策略
第四节 服务产品组合和服务创新
第六章 服务产品定价
第一节 服务产品定价的依据及影响因素
第二节 服务产品定价方法
第三节 服务产品定价技巧
第七章 服务渠道和网点
第一节 服务渠道的类型
第二节 服务渠道的创新
第三节 服务网点的位置选择
第八章 服务促销组合
第一节 服务促销与有形产品促销的差异
第二节 服务广告与服务人员推销
第三节 其他服务促销方式
第九章 服务人员和内部营销
第一节 服务人员与顾客
第二节 内部营销
第十章 服务的有形展示
第一节 有形展示概述
第二节 有形展示的类型
第三节 有形展示的设计和管理
第十一章 服务流程
第一节 服务流程概述
第二节 服务过程的管理
第三节 服务业的生产率
第十二章 服务质量管理
第一节 服务质量的概念
第二节 服务质量的测定
第三节 服务质量管理方法
第四节 创造和强化优质服务
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 大陸用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.