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| 內容簡介： |
本书第一版、第二版、第三版出版后,得到了许多院校师生和企业管理人员的肯定和欢迎，已发行了数万册，我们作为多年从事高职教学教改的教师为之感到欣慰和鼓舞,在此特向关注本教材的读者和同行们表示诚恳的谢意。在本次修订中,根据广大教师、学生和企业界人士反馈的宝贵意见,在内容和形式上作了大幅度修改,一方面删减了教材中过于抽象的内容，使教材更加精炼和实用;另一方面增加了互动性内容,使教材更具有可读性和趣味性。具体有以下特点：一是注重技能训练。通过课堂互动、案例分析、情景模拟等众多互动式模块,培养和训练学生的沟通技能。二是内容精练实用。在内容选择上不追求知识的完整性和系统性,追求的是对学生基本管理沟通能力的培养和训练。三是以学生为主体。通过大量的参与性内容设计,让学生成为教学活动的主体,使学生借助教材能够积极、自主地学习。四是强调针对性。在内容选择以及编写风格上，针对高职高专学生的接受能力和特点,力求做到理论精炼实用，技能训练具有可操作性，内容难易程度适中。
高职教育是以职业技能为导向的教育,在内容设计上,本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式,坚持按完成工作任务所需要的能力来设计内容。根据高职教育的特点和管理沟通课程的性质,本教材共设计了7大能力8章内容,分别是:沟通与管理沟通知识铺垫,人际沟通人际沟通能力,组织沟通组织沟通能力,口头表达口头表达能力,书面沟通书面沟通能力,非语言沟通非语言沟通能力,倾听技巧倾听能力和团队沟通团队沟通能力。每一大类能力中又包含一些具体技能,如组织沟通能力中包含与下级沟通的能力、与上级沟通的能力、与同级沟通的能力以及与外部沟通的能力等。在内容编排上,本教材采取了“情景任务设计—知识技能目标—必备知识技能—能力训练”的模块化设计,将能力培养贯穿于课程内容的始终,从而实现了知识学习与能力提升的有机统一。
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| 關於作者： |
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王建民，男，管理学博士，教授，注册咨询师，北京市中青年骨干教师，北京劳动保障职业学院工商管理系主任。主要讲授《管理经济学》、《管理沟通》等课程或专题。曾为国内数千家企业高层管理人员授课，并被多家单位聘请为客座教授或高级管理顾问。先后出版了9部教材著作，发表学术论文30多篇，承担国家级和北京市级课题5项，承担企业委托咨询课题16项。
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| 目錄：
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第一章 沟通与管理沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【必备知识技能】
第一节 沟通概述
第二节 沟通障碍及克服技巧
第三节 管理沟通
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
●延伸阅读
第二章 人际沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【必备知识技能】
第一节 人际沟通的障碍及克服对策
第二节 人际沟通的技巧
第三节 人际冲突处理
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
●延伸阅读
第三章 组织沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【必备知识技能】
第一节 组织外部沟通
第二节 组织内部沟通
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
第四章 口头表达
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【必备知识技能】
第一节 交谈的类型及方法
第二节 演讲的方法与技巧
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
第五章 书面沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【必备知识技能】
第一节 书面沟通概述
第二节 写作的基本过程
第三节 企业常用文书的写作方法与技巧
第四节 求职信和个人履历的写作方法与技巧
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
第六章 非语言沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【必备知识技能】
第一节 非语言沟通概述
第二节 身体语言沟通
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
第七章 倾听技巧
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【必备知识技能】
第一节 倾听的认识与培养
第二节 倾听的障碍及克服
第三节 倾听中的提问与反馈
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●倾听游戏
●案例分析
第八章 团队沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【必备知识技能】
第一节 团队的概念及特征
第二节 团队沟通概述
第三节 会议沟通
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
●延伸阅读
主要参考文献
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| 內容試閱：
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吉拉德的经历
吉拉德是美国汽车销售大王。他讲了一件自己亲身经历的卖车经历。一次,吉拉德向一位顾客推销汽车,过程十分顺利。谈妥生意,顾客开始很骄傲地谈起了考上密歇根大学的儿子。这时,另一位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛,吉拉德一边津津有味地和同事说笑,一边伸手去接车款。不料顾客却突然掉头而走,连车也不买了。吉拉德冥思苦想了一天,仍不明白顾客为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点,他终于忍不住给顾客打了一个电话,问清了原委。
问题思考:
顾客为什么会掉头而走?你认为沟通中应遵守哪些原则?
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