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『簡體書』公共关系原理与实务(第二版)(21世纪高职高专规划教材·商贸类系列;“十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定;普通高等教育“十一五”国家规划教材)

書城自編碼: 2678349
分類:簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 蒋楠
國際書號(ISBN): 9787300220369
出版社: 中国人民大学出版社
出版日期: 2015-10-01
版次: 2 印次: 1
頁數/字數: 232页/345
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 59.2

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內容簡介:
本教材吸纳了国外先进的公共关系研究成果与国内公共关系职场实践的运作经验。严谨、系统地阐述了公共关系学的理论知识与实务操作内容,并集中论述了公共关系的三要素——社会组织、传播、公众和公共关系的四步工作法——调查、策划、实施、评估,将经典案例、权威观点、系统理论、课堂实训等有机结合,达到了理论体系线条清晰、实务内容求实到位的编写目的。《公共关系原理与实务第2版》适合高职高专商贸类学生及热爱公共关系学的各类人士阅读学习。
關於作者:
蒋楠,教授,中国计量学院教师。主要研究方向是公共关系学。发表论文50余篇,主持完成多项省级课题。曾获山西省第三届青年教师教学基本功大赛一等奖,荣膺山西省社会主义劳动竞赛一等功,在中国计量学院被学生投票选为全校首届十大“我最喜爱的老师”。
目錄
章节目录:
第一章 公共关系学概述
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的要素与特征
第三节 公共关系学的发展历程
第四节 公共关系学与市场营销学
第二章 公共关系主体———社会组织
第一节 公共关系的职能
第二节 社会组织中的公关机构———公共关系部
第三节 专业公共关系机构———公共关系公司
第四节 公共关系活动的操作者———公共关系从业人员
第五节 公共关系工作与市场营销工作的比较
第三章 公共关系手段———传播及媒介
第一节 公共关系传播理论
第二节 公共关系传播媒介
第三节 公共关系活动中的人际沟通
第四节 市场营销活动中传播的应用
第四章 公共关系客体———公众
第一节 公众概述
第二节 内部公众
第三节 顾客公众
第四节 媒介公众
第五节 其他公众
第五章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的原则与程序
第二节 公共关系调查的分类与方法
第三节 公共关系调查的内容
第四节 公共关系调查报告的编写
第五节 公共关系调查与市场调查
第六章 公共关系策划
第一节 公关策划及公关策划方案
第二节 公关策划的方法
第三节 一般公关活动的策划
第四节 大型公关活动的策划
第五节 整合营销传播策划
第七章 公共关系活动实施
第一节 一般公共关系活动的实施
第二节 大型公共关系活动的实施
第三节 公关危机管理
第四节 整合营销传播的实施
第八章 公共关系活动效果评估
第一节 公共关系评估的类型和程序
第二节 公共关系评估的标准与方法
第三节 公共关系评估报告的撰写
第四节 公共关系评估对企业市场营销的影响
第九章 组织公共关系举要
第一节 企业公共关系
第二节 政府公共关系
第三节 医院、学校等组织的公共关系
参考文献
內容試閱
二、政府公共关系的特征
政府公共关系的特征可概括为以下五个方面。
(一)主体的权威性
政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。 狭义的主体有两类:第一类指那些公共关系性质很强的政府机构,如新闻处、秘书处、信访办、外事办、经协办、统战和宣传部门等。这类机构虽没有以公关命名,实际上已经是具体负责某一方面的政府公关工作的职能部门。第二类指以公关命名的政府机构。当政府把政府公关作为一项专门的管理职能从其他工作中分离、独立出来,就产生了统一执行各项公关职能的专职政府公关机构。政府是从社会中独立分化出来又居于社会之上的特殊社会权威管理组织,其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有极大的权力,具有权威性。它可以制定政策,颁布法令,并可强制推行。同时,政府还具有唯一性。在一般情况下,同一国家或同一地区只有一个政府,它往往处于独一无二的位置。政府公务员以政府的名义工作,其工作能力、服务态度、廉洁状况以及办事效率都会直接影响政府的整体形象。因此,不仅公关职能部门的公务员要从事公关工作,而且政府内部的每一个人都应该具备较强的公关素质,自觉把公关理念和精神融于本职工作中,只有这样,才能提高人民对政府的认同感、信任感,自觉维护政府权威,服从政府领导,支持政府工作。
(二)客体的复杂性
政府公关的客体,即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包 括内部公众和外部公众两大部分。
(1)内部公众是政府机构内部的一切工作人员,政府公关应首先以他们为对象,通过 良好的沟通,增强政府机构的凝聚力。
(2)外部公众泛指政府所面临的广大社会公众,包括其他国家机关,如国家权力机关、司法机关,以及各民族、各阶级、各党派、各种社会组织和群众团体等,此外还包括广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大,而且显现出极其复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众,又可划分为不同的利益群体,政府必须有针对性地开展公关活动,重视和加强与各类公众之间的双向传播和沟通,了解公众对政府的期望,倾听其 呼声,及时向公众报告政府的施政内容,正确周详地解释政府出台的政策和作出的行政行 为,根据公众的需求不断改善政府的各项工作,树立全心全意为人民服务的良好政府形象。
(三)目标的独特性
政府公共关系目标的独特性主要表现在三个方面:
(1)促进公众的认知是政府公关的首要目标。政府是一个国家或地区的权威管理组织,以强制性的权力贯彻路线、方针、政策,如果广大公众经常对政府内部运作状况和决策过程缺乏足够的了解,就容易拉大政府与公众之间的心理距离,产生隔膜和误解,从而给政府政策的制定和执行造成困难和障碍,也不利于良好政府形象的树立。政府公关可增强公众对政府机构设置、运作状态及决策过程的认知,提高政府管理的透明度,影响公众的看法、意见和行为,密切干群关系,增加彼此间的信赖,为政府营造一个良好的公众环境,树立良好的政府形象。
(2)政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度。对企业等 其他一些社会组织来讲,提高知名度和美誉度都是其开展公关活动的主要目标,而政府对 本国公众而言,几乎不存在知名度的问题。对国际公共关系来讲,各国政府在激烈的国际竞争中,都需要提高国际地位与声誉,以便更好地吸引外资,吸引旅游者,吸引人才,推动本国经济的发展。
(3)政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益,其价值追求表现为公共取向,而 企业和其他许多社会组织一般都以本组织利益为取向。
(四)传播的优越性
一般而言,与其他社会组织相比,政府公共关系的传播条件最为优越,表现在:
(1)政府掌握了大量的大众传播工具。在我国,主要新闻、出版单位和广播、电影、报纸等大众传播媒介在政府的管理之下,这在客观上给政府公共关系传播计划的顺利实施 提供了有力的保障,政府可以通过各种传播媒体,从各个角度大量、反复地传播某种信息,加强公众印象,提高公众传播的效果。
(2)政府的传播工作严密而有效。政府机构虽然庞大复杂,但组织严密,信息的传输网络四通八达,其信息末梢延伸到社会的每一个角落,因此,无论纵向传播还是横向传播,无论上行传播还是下行传播,信息都能畅通无阻,准确及时到位。这也为政府收集信息、了解公众、反馈意见等方面提供了便利条件,特别是在互联网普及的环境下,政府网上公关将成为一个热门渠道。政府可以通过政府网站或公共网站收集和传送信息,在电子空间中实现组织与公众之间的双向互动式全面沟通;政府可以在网上介绍自己的路线、方针、政策和机构设置、人员配置,公布官员讲话和政策公告,使政府的公关传播更为便捷,有利于提高政府公关效率。
(五)性质的民主性
真正意义上的政府公关是现代政府民主管理性质的体现,从深层次来看,政府公共关 系是实行民主政治不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产 生的民主政府,我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能,是以社会主义民主政治 关系为根本依据的。政府公共关系不仅是政府为了全心全意为人民服务而设立的一项新型 行政管理职能,而且也是人民议政、参政、当政的一种实际方式,是实现人民当家做主的途径之一。

 

 

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