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『簡體書』营销沟通技巧（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列）

書城自編碼： 2969489
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 牛永超 罗碧华
國際書號(ISBN)： 9787300241531
出版社： 中国人民大学出版社
出版日期： 2017-02-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： /340
書度/開本： 128开 釘裝： 平装

售價：HK$ 52.2

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內容簡介：
全书采用模块式设置，分为两大模块。模块一：营销沟通基础，含四个认知项目，主要培养学生的营销职业素养，使其对营销沟通树立正确的认知理念；模块二：营销沟通实务，含五个实践项目，分别为营销团队沟通、电话营销沟通、销售沟通、网络营销沟通和会议营销沟通，主要培养学生在不同营销环节或不同营销方式下的沟通能力。
關於作者：
牛永超， 河南农业职业学院经济贸易系副教授，一直从事市场营销专业的教学。近年来发表专业论文20余篇，主持省部级课题4项，参与高职特色专业建设、骨干院校实训基地建设、精品课程等多项质量工程建设，积累了较丰富的专业建设、课程建设经验。
目錄：
模块一 营销沟通基础
项目一 理解营销沟通
任务一 理解营销沟通的含义与作用
任务二 掌握营销沟通过程与构成要素
项目二 掌握不同的营销沟通方式
任务一 掌握面对面沟通方式
任务二 掌握电话沟通方式
任务三 掌握书面沟通方式
任务四 掌握在线沟通方式
任务五 掌握非语言沟通方式
项目三 克服营销沟通障碍
任务一 了解常见的营销沟通障碍
任务二 掌握消除营销沟通障碍的措施
项目四 认知营销沟通礼仪
任务一 认知商务沟通礼仪
任务二 认知餐饮礼仪
模块二 营销沟通实务
项目五 营销团队沟通
任务一 营销团队内部沟通
任务二 营销团队外部沟通
项目六 电话营销沟通
任务一 电话沟通礼仪
任务二 电话营销沟通技巧
项目七 销售沟通
任务一 售前沟通
任务二 售中沟通
任务三 售后沟通
项目八 网络营销沟通
任务一 网络营销沟通方式
任务二 网络营销沟通技巧
项目九 会议营销沟通
任务一 会前营销沟通
任务二 会中及会后营销沟通
各项目导入案例分析
各项目巩固与提高参考答案
参考文献
內容試閱：
二、熟悉处理客户异议的步骤
事先规划好处理客户异议的步骤，能让推销员和潜在顾客的沟通更融洽、更顺畅。
第一步，认真听取客户异议。
倾听客户异议是解决问题的前提。首先，要耐心听完，不要急于作出反应，否则，会让客户感到推销员非常敏感而起疑心。其次，不可打断客户，因为这样会激怒客户。最后，听取客户意见时要诚恳。总之，要多听少说。
第二步，重复客户的反对意见，确定客户异议。
推销员要通过重复和提问，确定真实的客户异议，然后推销员应确认对客户提出的异议的理解是否与客户的出发点一致，并对自己的判断予以确定。
第三步，认同对方的感受，对客户异议表示理解。
这种理解包括两个方面：一是正确把握客户异议的真实含义;二是向客户表示自己对客户异议的善意和诚意。这样双方就建立起了合作关系，而不是抵触情绪。
第四步，回答客户异议。
最佳的解答总是取决于客户当时的情况和异议本身的特点，只有完全满足了客户的一切要求，异议才会消除。
第五步，努力完成销售。
在推销员圆满地处理客户异议之后，就有可能达成交易。如果客户对推销员的解答仍然表示不满，则说明推销员没有真正弄清客户的需要。这种情况下需继续进行沟通，直至客户满意，推销才能成功。

 

 

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