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| 編輯推薦： |
你开口说的话直接暴露你的情商。
说话让人舒服的程度，决定你的人生高度
让你大受欢迎的说话之道
完美沟通=99%情商 1%内容
人*基本的能力，就是说话和办事的能力。
本来很简单的一件事，结果被你越说越复杂；
每次和朋友分享快乐，竟然被认为是炫耀；
苦口婆心说了那么多，对方一句话也没听进去；
明明一副热心肠，却用刀子嘴伤害他人；
为了汇报工作连续加班，但是*后没把话说到点子上；
两个人爱了那么久，他却说和你聊天真的很累；
不会说话的人真可怕！虽然你学历高、颜值高、职位高、智商高，但是一开口就拉低情商水准，只能说明你在说话这件事上还不够努力。
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| 內容簡介： |
不会说话你就输定了
为什么有的人一开口就招人烦？为什么有的人一说话就惹人喜欢？说话不难，难的是把话说得中听，容易让人接受。在建立友谊、发展关系的过程中，口才扮演着重要角色，能说、会说并且说到位，往往能把握大局，掌控情势，否则就会处处被动，寸步难行。
本书从多角度、全方位系统总结了提升说话能力的实用技巧与训练方法，具有很强的实用性与操作性。只要认真研习、勤加练习，相信你一定能成为*魅力的说话高手与社交达人。
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| 關於作者： |
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文竹，心理咨询师，企业团队培训专家，长期从事人际沟通、员工情绪管理，对口才艺术与社交礼仪有深入研究，代表作《有一种口才叫幽默》、《领导说话之道》。
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| 目錄：
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第一辑 沟通的艺术：会说永远比能说更重要
01 说话方式决定个人价值
说对话可以改变人的命运／ 004
将非日常状态转变为日常状态／ 005
思考方式会随说话方式改变／ 007
事情没办好，也要表谢意／ 009
情绪是人类与生俱来的语言／ 010
02 你说什么样的话，你就是什么样的人
小心，抱怨的话会吸引不幸／ 014
借口让你成为不靠谱的人／ 015
太绝对的话不要随便说出口／ 017
越无知的人越容易高谈阔论／ 019
说气话会让你后悔一辈子／ 021
03 没有听不明白，只有没说清楚
说不清是产生误解的根源／ 024
你为什么不能早点说／ 025
先把丑话说在前面／ 027
主动消除谈话的死角地带／ 029
把话说完，把话说全／ 031
04 别输在不会说，别败在太能说
适时闭嘴是最好的社交能力／ 034
靠谱的人话不多，但句句都是重点／ 035
有些话说出来不如咽下去／ 037
以退为进，懂得认输的人很懂说话／ 039
交谈不是比赛，别急着抢答／ 041
第二辑 表达的技巧：当众讲话，不要陶醉于自我演说
05 清楚有力地表达自我，实现心中所愿
精心准备你的讲话内容／ 048
设计好说话的路线图／ 049
表情和眼神透露出你的人情味／ 051
姿势与动作是特殊的语言／ 053
让动听的声音增强语言魅力／ 055
06 别急着开口，说话前先琢磨对方心理
谙熟他人心理是说话前提／ 058
指出对方错误，一定让他有面子／ 059
宁可犯口误，不可犯口忌／ 061
把话说到对方的心里去／ 063
07 提升共鸣性：怎么说比说什么更重要
说话有道理，也要有效果／ 068
你说的事实不等于原因／ 070
获得认同要选对沟通方式／ 072
自问自答不能忽视听众的立场／ 073
08 掌握与人交谈的基本法则
自信法则：克服害怕讲话的心理／ 078
乐观法则：让沟通变成一件开心的事／ 080
平等法则：说话前摘掉有色眼镜／ 082
亲和法则：不在外行面前说行话／ 084
宽容法则：以包容的胸襟应对尴尬场面／ 086
09 努力成为一个会讲故事的人
别把故事爆点藏在后面／ 090
注意保留说话的空当／ 091
用形象的比喻阐明严肃的道理／ 093
赶快扔掉那些烂话题／ 095
第三辑 说话的学问：完美措辞，成为最会说话的人
10 场面话：见什么人说什么话是一种社交艺术
到什么山上唱什么歌／ 100
会捧场的人更有好人缘／ 102
尽量把话说好听点儿／ 104
及时出手，用幽默打破冷场／ 105
11 客套话：把话说到对方心窝里
不要忽视一句问候的威力／ 108
因人情说违心话，等于作茧自缚／ 109
别轻易说这事没问题／ 111
善意的谎言比实话更有价值／ 112
12 圆场话：给他人搭个台阶，给自己一个舞台
打圆场是一门社交艺术／ 116
既不赞成也不反对的态度／ 118
以二合一来代替二选一／ 119
听到赞美的话你要主动回敬／ 121
13 顺心话：话要说得入耳，别人才愿意听
以关怀代替质问／ 126
以建议代替责难／ 127
以暗示代替直言／ 129
以客气代替无礼／ 131
14 应酬话：情商高的人把话说得滴水不漏
不善于应酬，怎么混社会／ 134
说点儿应酬话好办事／ 135
亲切寒暄能拉近心理距离／ 137
在饭桌上说对话／ 139
15 求人话：做得对不如说得对，说得对不如说得好
戴高帽，让对方无法开口拒绝／ 142
软磨硬泡能迫使对方妥协／ 143
提出请求的微妙策略／ 145
开口求人帮忙要大事化小／ 147
16 说服话：善于以情动人，懂得以理服人
一切从赞美和欣赏开始／ 150
基于共识做好说服性演讲／ 152
谈论对方感兴趣的话题／ 154
隐晦表达，让话语自带锋芒／ 156
17 拒绝话：总顺着别人说，只能自己吞苦果
风趣表达是拒绝的好助手／ 160
别委屈自己，拒绝不靠谱的请求／ 161
果断拒绝，别吃不好意思的亏／ 163
面对非分要求，不妨当成玩笑／ 165
18 低头话：放低姿态，求得谅解并不难
人在屋檐下，一定要低头／ 168
请先说出你自己的错误／ 170
求饶的话要这样说／ 172
主动认错的人更有面子／ 174
19 批评话：换一种说法让忠言顺耳更有效
你还在气急败坏地批评人吗／ 178
先赞美后批评，更能让人接受／ 179
理性批评也要讲方法／ 181
尝试着淡化他人的错误／ 183
恰如其分地表达弦外之音／ 185
第四辑 口才的魅力：高难度谈话，说出你的影响力
20 脱稿讲话：不念稿也能畅所欲言的说话技巧
在讲话准备上下足功夫／ 190
赋予讲话全新的生命力／ 192
与听众融为一体／ 194
讲话目标明确才能抓住人心／ 196
向听众展示自然的真我／ 198
21 即兴发言：见招拆招中迅速聚拢人气
克服当众怕羞的心理／ 202
即兴聊天少不了趣味谈吐／ 204
简洁发言胜过滔滔不绝／ 205
即兴演讲的方法／ 207
22 高效演讲：与听众互动更能引爆现场热情
世上没有天生的演说家／ 210
重视长篇演讲的开场和结尾／ 212
完善你的演讲风格／ 214
说明性的演讲重在清晰明了／ 216
23 优势谈判：洞察人性才能在谈判桌上说对话
在权力最大时说出条件／ 220
不要将事实和盘托出／ 221
给予诱人的承诺，令其让步／ 223
关键时刻亮出王牌／ 225
别因争辩忘了说话的目的／ 227
24 提问艺术：好的问题等于好的答案
如何问出你想要的答案／ 230
问得越具体，回答的人越省力／ 231
聊天时，每个人都想聊自己／ 233
进三步退两步，套出你想要的信息 ／ 235
25 汇报工作：把话说到点子上就成功了一半
不玩虚的，用数字和结果说话／ 238
如何把话说到点子上／ 239
别在错误的时间发言或沉默／ 241
如何向上级汇报坏消息／ 242
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| 內容試閱：
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序言：别输在不会说话上
为什么有的人一说话就招人烦，而有的人却让人喜欢？说话并不难，难的是把话说得中听，让人容易接受。
在完成沟通、建立友谊、发展关系的过程中，能说、会说并且说到位，就容易掌控局面、把握大局，否则处处被动，寸步难行。
本来很简单的一件事，结果被你越说越复杂；
每次和朋友分享快乐，竟然被认为是炫耀；
苦口婆心说了那么多，对方一句话也没听进去；
明明一副热心肠，却用刀子嘴伤害他人；
为了汇报工作连续加班，但是最后没把话说到点子上；
两个人爱了那么久，他却说和你聊天真的很累；
不会说话的人真可怕！虽然你学历高、颜值高、职位高、智商高，但是一开口就拉低情商水准，只能说明你在说话这件事上还不够努力。
结婚纪念日，丈夫忘了买花，太太开口就说：嫁给你真倒霉，这么重要的日子都不放在心上。结果，丈夫的内疚瞬间化为愤怒：娶你才倒霉呢，嘴巴像刀子，忘性又大，上周刚给你买了衣服。
在一个团队里，老板经常指责下属，还说难听的话；不久，下属就开始挑老板的刺，没有一句话与工作有关。许多人总是以不当的说话方式应对外界的人和事，除了修养不够，更大的原因是忽略了人与人之间的心理距离，结果一开口就伤人。
任何关系，一旦进入推卸责任、互相指责、自以为是的怪圈，大家就会放弃成长，只争输赢。不再努力了解、理解对方，不愿改进、改变自我，你就彻底失去了尊重彼此、理智对话的机会，个人心智与情商急转直下。
不会说话的人，是话题终结者；会说话的人，是话题掌控者。掌控话题的前提是掌控自我，一旦你做到了这一点，由口才创造的发生在成功人物身上的奇迹，也会在你身上得到验证。
聚会上一段慷慨激昂的祝酒词，迎接新同事的时候一段得体到位的场面话，谈判陷入僵局时一段打破沉默的圆场话，婚礼上一段妙趣横生的应酬话瞬间让你的才华得到充分展示，让你的形象光彩照人，让你的亲和力倍增。
本书从多角度、全方位系统总结了提升说话能力的实用技巧与训练方法，具有很强的实用性与操作性。只要认真研习、勤加练习，相信你一定能成为最具魅力的说话高手与社交达人。
说对话可以改变人的命运
发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。美国人类行为学家汤姆士指出：说话能力是成功的捷径。会说话的人往往受人尊敬，得到爱戴和拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。
在人生奋斗之路上，说话随时随地会帮你大显身手。说话水平高，很多机会呼之即来；说话水平低，很多机会悄然离去。因为某一次谈话或某一句话，改变了人的命运，绝不是危言耸听。
当年，顾雯还是山东省某实验中学高三的学生，参加了中国海洋大学首次自主招生考试。面试结束以后，顾雯走出考场。这时，两名门卫帮她拉开了大门。顾雯很自然地向门卫点头致意，并说了声谢谢。
这时候，中国海洋大学的教务处处长看到了这一幕。他走过来，对顾雯说：你很有礼貌，在今天下午已经结束考试的80多个考生中，你是第一个向门卫说谢谢的考生。后来，顾雯成功进入中国海洋大学，成为这里的一名学生。
原来，在面试当天，这个教务处长一直在考场外观察考生。看了半天，他发现，竟然没有一个考生对主动开门的门卫致意，或者说声谢谢。直到顾雯的出现，才让这位教务处长眼前一亮。
因为一句话，顾雯在关键时刻充分展示了良好的个人形象和修养。最终，她得到上帝之手的帮助，走向了成功。世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。成功看似偶然，却隐藏着必然。说话看似微不足道，却体现了一个人的素养和情商，因此能够在关键时刻改变人的命运。
说话方式不同，呈现了不同的态度。会说话的人能够赢得赞同和拥戴，不会说话的人会失了人心。这种小小的差别能够造成人生命运的不同，也可以在瞬息万变之间帮你掌控局势。对领导者来说，说话办事表现出勇于担当的一面，自然容易赢得众人拥护。
美国总统卡特任职的时候，发生了驻伊朗大使馆工作人员被劫持的人质事件。后来，他和其他领导人员制定了解救人质的作战计划。但是，这次行动没有成功，美国人质死于非命。这一事件在美国引起了极大震动。
面对严重的民众情绪和信任危机，应该采取怎样的公关措施呢？很快，人们看到总统卡特发表了电视讲话，作出了郑重声明，而其中一句关键的话是：一切责任在我。令人吃惊的是，凭借这句主动承担责任的话，卡特总统的支持率骤然上升了10个百分点。
为什么会出现这种情形呢？因为美国人民最担心政府不负责任的做法，希望领导人做错事的时候能够主动承认错误，进而采取正确的行动挽回损失。很显然，美国人民看到了这一幕，卡特总统那句话赢得了人心，由此支持率大涨。
这个世界上没有讨厌的人，只有错误的说话方式和谈话内容。无论为人处世，还是团队沟通，会说话的人一开口就令人愉悦、心情舒畅，在展示个人礼貌、谦逊、优雅的同时，迅速与外界建立良好关系，甚至在关键时刻改变人生命运。
说话心理学
美德可以在一瞬间表现出来，但不可能在一瞬间积累起来。如果没有可贵的自我修养意识，没有良好的道德基础，一个人就不能在关键时刻说对话，从而抓住机遇，大有作为。
思考方式会随说话方式改变
研究表明，思维方式决定一个人的说话方式，正所谓言为心声。比如，思维严谨的人，说话也很严谨，不说多余或无关紧要的话；天马行空的人说话有极大的跳跃性，往往让听众不知所云。反过来，一个人的说话方式也可以影响其思考方式，从而产生联动反应。
不自信的人如果想充满信心，首先要改变唯唯诺诺的说话方式，只有敢于大声表达心声，才能一点一滴地建立自信。因此，平时多说一些充满智慧、充满活力的话，能有效引导思考方式朝着健康的方向发展，整个人也会变得更睿智。
生活中，透过一个人的说话方式可以知晓其思考问题的方式，以及处理问题的态度，从而评判其视野、格局。
2006年，曹亮走出大学校门，踏上了求职路。他是一个性格稍显内向的人，平日里话不多。在求职过程中，这种性格让曹亮吃了不少亏。面试单位看到这个话语不多的男生，觉得他过于内向，无法与同事融洽相处，于是没有录用。
经历了多次失败之后，曹亮再次走进了一家公司的面试会场，应聘会计一职。虽然笔试成绩让面试官很满意，但是曹亮寡言的性格还是让这些面试官有些失望。结束面试之前，一位面试官随口问道：你在大学期间参加过实习吗？曹亮愣了一下，说道：参加过。然后，他略加思考又说：整个大学期间参加实习的时间是5个月15天零6个小时。
面试官感到很奇怪，接着问道：你是怎么算出来的？曹亮回答：大一、大二的暑假各实习了两个月，大三暑假第一个月实习满了，第二个月只实习了15天零6个小时，实习的最后一天因为私事，请假两个小时。
随后，面试结束了，曹亮被告知回去等通知。对于这样的回答，曹亮已经习以为常，认为这次面试又失败了。但是三天之后，他却接到了这家公司的录用通知。
原来，当天最后一个问题让面试官见识了曹亮严谨的一面，做财务工作正需要这种严谨的态度。多年以后，曹亮已经成为这家公司的财务总监，严谨的说话方式、思考方式对他的成功起到了决定作用。
当一个人有意识地使用一种措辞习惯的时候，他的思考方式也会向这种习惯靠拢。而这些说话方式、思考方式成为标签，影响到他人的看法和态度。因此，说话方式受制于思考方式，映射出了个人价值与内涵。
一个人如果想变得更受欢迎，就尝试用积极、幽默的方式说话吧，这种外在的言语表达会让一个人变得日渐成熟。反过来，成熟的内在又通过个人言行展示出来，影响到日常生活和事业发展。
说话心理学
养成良好的说话方式，从根本上说是为了养成良好的思考方式，带给人愉悦的感受。它虽然未必会让你获取巨大的成功，却是迈向成功的必要条件，能有效避免成功从你手边溜走。
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