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| 內容簡介： |
《制造业管理工具库 企业销售部全程运作一本通：销售部作业指导手册》特色：
清晰的管理体系：丛书参照全球通用的IS09001：2008质量管理体系框架进行层级设置，分五个层级讲述，一级文件部门设置，二级文件岗位职责，三级文件作业流程，四级文件作业文本，五级文件作业表单。
实用的管理工具：每本图书针对本部门所需要的、常用的管理工具进行了分类设置，便于使用者查询，同时抛弃了传统的文件格式，采用企业运行过程中使用的标准管理格式进行编制，使用者局部修改即可使用。
系统的部门手册：丛书基本涵盖了工厂的各个职能部门，针对行政、人事、培训、研发、生产、品质、采购、仓储、物控、市场、销售及售后服务等各部门工作都给出了详细的规范化的工具，并使用职责、制度与表格相结合，流程与方案相呼应的方式，是部门进行规范化管理的工作手册。
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| 關於作者： |
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涂高发，培训讲师，现场管理改善专家，深圳友联管理咨询有限公司总经理、首席顾问。先后工作于大型台企集团、港企集团、香港知名咨询机构、认证机构；涂老师善长于各类现场管理和班组长能力提升及品质管理技术的培训和辅导,并精通各类国际标准的辅导。
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| 目錄：
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第一章 销售部组织设置
一、了解销售部所处的位置
二、销售部的设置原则
三、销售部的设置模式
四、销售部的职责权限
五、销售部的工作流程
第二章 销售部岗位职责
一、销售部职位设置
二、销售部岗位说明
第三章 销售部作业流程
第一节 销售业务管理
一、客户开发流程
（一）客户调查流程
（二）客户开发流程
二、客户拜访管理流程
（一）客户拜访计划编制流程
（二）客户拜访流程
三、销售活动流程
（一）客户管理分析流程
（二）客户接待流程
（三）订单处理流程
（四）电话预约流程
（五）产品说明流程
（六）借助销售工具说明产品流程
（七）售后服务方案编制流程
（八）售后服务计划编制流程
（九）售后服务作业流程
（十）客户投诉处理流程
（十一）客户索赔处理流程
（十二）处理客户退（换）货流程
第二节 销售客户管理
一、客户档案管理流程
（一）客户信息入档流程
（二）客户档案管理流程
（三）客户信息注销流程
（四）客户信息管理流程
二、客户关系维护流程
（一）客户关系维护流程
（二）主要客户管理流程
（三）客户回访管理流程
（四）客户满意度调查流程
第四章 销售部作业文本
第一节 销售业务管理
一、日常工作管理文本
（一）销售人员拜访作业管理办法
（二）销售人员拜访作业计划查核细则
（三）销售人员出访准备细则
二、客户开发工作文本
（一）新客户开发管理制度
（二）经销点设立审核办法
（三）销售人员开拓新客户奖励办法
第五章 销售部作业表单
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| 內容試閱：
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工厂管理，就是一个制造场所，导入各种有效的生产资源，通过计划、组织、用人、指导、控制等活动，使工厂所有部门，如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成，需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现，如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用，这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。
由于我国制造业的特色仍以劳动密集型为主，管理人员的整体素质仍然不能达到发达国家管理人员的水平，同时高强度的工作、低廉的工资无暇使他们去脱产学习和进修，那么就必须提供一些完善、成熟的管理范本供他们参考，以解决他们所需的知识。
制造业部门作业指导手册系列丛书就是基于以上原则，通过部门分类，采用层级设置，由部门所在位置展开，明确部门和岗位职责，规划部门作业流程，建立部门管理制度，辅以部门支持性文件（表单），是一套部门管理人员、操作文员的实用工具书。
本书特色：
清晰的管理体系：丛书参照全球通用的IS09001：2008质量管理体系框架进行层级设置，分五个层级讲述，一级文件部门设置，二级文件岗位职责，三级文件作业流程，四级文件作业文本，五级文件作业表单。
实用的管理工具：每本图书针对本部门所需要的、常用的管理工具进行了分类设置，便于使用者查询，同时抛弃了传统的文件格式，采用企业运行过程中使用的标准管理格式进行编制，使用者局部修改即可使用。
系统的部门手册：丛书基本涵盖了工厂的各个职能部门，针对行政、人事、培训、研发、生产、品质、采购、仓储、物控、市场、销售及售后服务等各部门工作都给出了详细的规范化的工具，并使用职责、制度与表格相结合，流程与方案相呼应的方式，是部门进行规范化管理的工作手册。
可视的系统光盘：本套丛书配有系统光盘，把部门已经固化了的也是最常用的部门岗位职责、管理流程、管理制度、管理表格精选出来，供使用者阅读、检索、打印。
本套丛书共十二本，主要以部门架构为脉络组成，涵盖企业的多个部门：销售部、市场部、研发部、生产部、品质部、采购部、物控部、仓储部、售后服务部、人力资源部、行政部、培训部。
在本套丛书的编辑整理过程中，获得了许多朋友的帮助，其中参与编写和提供资料的有史立宣、刘创景、刘建伟、谷祥盛、李政、李亮、陈锦红、姜宏峰、杨吉华、严凡高、王能、陈小兵、杨丽、吴定兵、段水华、朱少军、李冰冰、赵建学、江美亮、唐永生，在此对他们一并表示感谢！
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