登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』连锁企业客户服务与管理（教育部中等职业教育专业技能课立项教材）

書城自編碼： 3140258
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者： 主编 李利利 张海
國際書號(ISBN)： 9787300248820
出版社： 中国人民大学出版社
出版日期： 2018-02-01
版次： 1
頁數/字數： /206
書度/開本： 128开 釘裝： 平装

售價：HK$ 38.3

我要買 件

 

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
巨变与突围：碰撞中的清帝国：1644—1840
《 巨变与突围：碰撞中的清帝国：1644—1840 》
售價：HK$ 93.6
变态心理揭秘
《 变态心理揭秘 》
售價：HK$ 59.8
非洲三万里（2024版）
《 非洲三万里（2024版） 》
售價：HK$ 81.6
不思而美：一个人的心灵简史
《 不思而美：一个人的心灵简史 》
售價：HK$ 69.6
减压七处方
《 减压七处方 》
售價：HK$ 67.2
成为作家
《 成为作家 》
售價：HK$ 57.6
工作文化史 古代卷
《 工作文化史 古代卷 》
售價：HK$ 81.6
像亚马逊一样思考
《 像亚马逊一样思考 》
售價：HK$ 94.8

 
內容簡介：
全书分为七个项目，包括认识连锁企业客户服务与管理、连锁企业客户接待咨询、连锁企业客户信息管理、连锁企业客户开发与管理、连锁企业客户投诉处理和连锁企业客户关系维护与管理，每个项目通过问题引入任务导读，以明确本项目的知识目标和能力目标，每个项目再细分为若干个任务，并以案例导入知识探究案例分析为编写模式，提高了学生对知识点的理解及运用；同时以案例、图表和拓展知识等形式穿插学习内容，丰富了学生的感性认识，增强了学生学习的趣味性。
關於作者：
李利利，武汉市供销商业学校连锁经营与管理专业骨干教师，高级教师。主讲课程包括连锁管理经营基础、连锁企业客户服务与管理等。曾主编过《连锁企业采购管理》等教材，发表过《浅析中职学校物流专业学生的培养方向》等论文。长期从事连锁经营与管理教学工作，拥有丰富的教学经验，同时常年带队参加全国及省市技能大赛，并多次获奖。此外，与各个连锁企业在教学实践与学生实习方面有着密切的合作，拥有丰富一线工作经验。
目錄：
项目一 认识连锁企业客户服务与管理
任务一 理解连锁企业客户服务与管理 2
任务二 了解客户服务与管理岗位 6
任务三 客服人员职业素质 10

项目二 连锁企业客户接待咨询
任务一 客户电话咨询 19
任务二 客户面谈咨询 25
任务三 客户其他咨询 29

项目三 连锁企业客户信息管理
任务一 收集客户信息 39
任务二 建立客户档案 46
任务三 会员客户管理 52
项目四 连锁企业客户开发与管理
任务一 调查客户需求 62
任务二 发掘潜在客户 66
任务三 开发目标客户 71

项目五 连锁企业客户投诉处理
任务一 接受客户投诉 83 连锁企业客户服务与管理
任务二 处理客户投诉 88
任务三 客户投诉处理技巧 97

项目六 连锁企业客户关系维护与管理
任务一 理解客户关系管理的内涵 106
任务二 建立客户关系管理系统 111
任务三 回访客户 114
任务四 提升客户满意度 120

项目七连锁企业大客户管理
任务一 识别大客户 130
任务二 服务大客户 134
任务三 管理大客户 139
参考文献 148

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.