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『簡體書』供水客户服务员

書城自編碼: 3523408
分類:簡體書→大陸圖書→教材职业技术培训教材
作者: 浙江省城市水业协会,浙江省产品与工程标准化协会
國際書號(ISBN): 9787112245840
出版社: 中国建筑工业出版社
出版日期: 2020-07-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 64.7

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內容簡介:
本书是根据《城镇供水行业职业技能标准》CJJT 225-2016,结合供水行业的特点,坚持理论联系实际的原则,由专业人员集体编写而成。 全书共分十章,从供水服务工作的实际需求出发,系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户信访管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户信访管理、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述,对供水营销工作具有实际指导意义。 本书可作为浙江省供水行业职工的岗前培训、职业技能素质提高培训,同时也可作为职业技能鉴定的参考资料。
目錄
第一章 客户服务
第二章 法律法规
第三章 给水工程基础知识
第四章 计算机基础知识
第五章 抄表收费
第六章 用水业务
第七章 用户信访管理
第八章 服务礼仪及沟通技巧
第九章 信息公开
第十章 舆情处置
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