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| 編輯推薦： |
★这是一本满是优秀银行客户经理营销实战干货的书。你可以从书中学到：精准定位银行客户、建立客户关系、挖掘客户需求、激发客户购买产品的欲望、解决客户的异议、把握风险防范、创新营销方式、优化自我和团队管理等。
★本书结合国有大行、外资银行真实案例，为客户经理的自我成长、业绩提升、职业规划提供具体的解决方法，帮助客户经理进阶为银行精英。
★作者对银行金融产品营销有着深刻的分析和理解，深入研究过多家银行客户经理的上百次访谈，并整理出数册讲解营销诊断、策略与方法的实用手册。
★如果你已经是一名银行客户经理，想更好地提升业绩和管理团队；如果你刚刚晋升为银行客户经理，想迅速站稳脚跟；如果你想拓展自己的营销水平，把客户变为朋友。那么，请你用心品读本书，专注理解，认真实践，不断总结，相信本书一定会给你的事业发展带来很大的帮助。
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| 內容簡介： |
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《银行客户经理营销一本通》围绕银行客户经理如何向客户营销银行的产品或服务展开叙述，在理解优秀客户经理基础内容的基础上，着重讲了八大方面。书中的实战营销技巧非常实用、有效，读者利用其中任何一个技巧去开发客户，都可能与之建立稳固持久的合作关系，得以在激烈的银行市场营销竞争中获得成功。
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| 關於作者： |
理财不二牛
原名刘欢苗，对银行金融产品营销有着深刻的分析和理解，深入研究过多家银行客户经理的上百次访谈，并整理出数册讲解营销诊断、策略与方法的实用手册。
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| 目錄：
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第一章优秀银行客户经理应了解的基础内容
了解银行客户经理的定义、理念和分类002
拥有丰富的专业知识和高超的技能006
客户经理应掌握的营销礼仪010
情绪是影响营销的关键因素014
客户经理营销过程中的五个不要017
营销扩展知识：认识银行营销020
第二章开展市场调查与研究，精准定位目标客户
银行营销环境的分析026
分析银行的竞争对手029
鼓励已有客户推荐目标客户033
弄清银行客户的分类036
扫楼扫街，确定目标客户040
分析客户的属性，定位目标客户044
巧用资料法，锁定目标客户046
使用缘故法，开拓目标客户050
营销扩展知识：利用六大营销模式开发客户053
第三章建立客户关系，接近对方才能抓住营销机会
制订拜访计划，有备才能无患058
做好销售预演，呈现最佳状态062
初次拜访客户，第一印象很重要065
电话约访，重新建立与休眠客户的联系069
礼貌告别，做好拜访的良好收尾074
营销扩展知识：银行客户关系管理（CRM）077
第四章挖掘客户的需求，找准营销的关键
精准分析客户的心理需求082
用提问法激活客户的潜在需求086
通过有效倾听，把握客户的需求090
掌握客户需求层次，进行营销093
从财务报表中寻找有用的营销信息095
营销扩展知识：撰写分析报告的技能098
第五章展示金融服务方案，激发客户的购买心理
银行产品的种类和分类102
银行产品介绍的常用方法106
组织沙龙活动，说服客户购买更容易110
金融服务方案的制定和展示114
建立信任，客户才愿意购买你的产品117
营销扩展知识：银行产品差异化营销121
第六章解除客户异议，为交易达成扫清障碍
找到原因，击破客户异议有方法126
面对投诉的客户，不与其正面冲突131
开展一场成功的业务谈判，赢得签单134
客户成交的信号和成交方法138
客户关系维护，实现客户价值最大化143
营销扩展知识：银行客户满意度管理147
第七章把控风险防范，有效避免呆坏账的发生
了解银行面临的风险种类152
加强对银行客户风险的管理156
对客户进行风险承受能力评估160
银行信贷全流程风险管理163
贷款三查，及时发现风险隐患167
银行坏账的三大类型171
处理银行坏账的四大方式175
客户经理必备技能撰写授信调查报告179
营销扩展知识：一些客户经理的常见疑问解答182
第八章互联网 时代，客户经理应掌握的营销创新模式
大数据营销，开启银行精准营销188
互联网 时代，银行营销的优势、意义及注意事项191
微信营销，增加与客户的亲密互动194
微博营销，提升银行的粉丝量197
手机银行：创建深度营销模式200
营销扩展知识：了解社群与社群营销204
第九章优化自我与团队管理，不断提升营销业绩
客户经理自我管理的方法208
建设团队，营销不是一个人的事212
如何管理自己的团队216
注重银行内部营销219
营销扩展知识：银行客户经理的选拔与绩效考核223
附录1信贷客户信息查询系统主要网站
附录2《商业银行理财产品销售管理办法》（节选）
附录3银行相关术语
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| 內容試閱：
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进入互联网时代以来，银行业的经营现状发生了翻天覆地的变化。在金融领域中，银行不再是一家独大，也不再是广大公众投资、融资的唯一选择，银行也正面临着一种前所未有的、全新的经营环境。这一现状使得原本就不轻松的银行客户经理这一岗位的工作变得更加困难重重。
本书主要是围绕银行客户经理如何向客户营销银行的产品或服务展开叙述的，在讲解了优秀客户经理应了解的基础内容的基础上，具体介绍了以下内容：市场调查与研究，精准定位目标客户；建立客户关系，接近对方才能抓住营销机会；挖掘客户需求，找准营销的关键；展示金融服务方案，激发客户的购买心理；解除客户异议，为交易达成扫清障碍；把控风险防范，有效避免呆坏账的发生；互联网 时代，客户经理应掌握的营销创新模式；优化自我与团队管理，不断提升营销业绩等。
本书的板块设计灵活，小节中设有各种关系图，能让读者一目了然地了解相关知识；每个小节中都有小贴士板块；每章的最后都有营销扩展知识，可帮助读者了解本章相关的扩展内容。
总之，本书是一本关于营销技巧和实战指南的著作，书中的营销技巧可以说是招招鲜、招招灵，你可以利用其中任何一个技巧去开发优良的客户，并与之建立稳固、持久的合作关系，从而确保你在激烈的银行市场营销竞争中脱颖而出，干出一番成绩。
如果你已经是一名卓越的银行客户经理，想更好地提升业绩和管理团队；如果你刚刚晋升为银行客户经理，想迅速地站稳脚跟；如果你想提高自己的营销水平，让客户成为你的朋友，那么，只要你用心品读，专注理解，认真实践，不断总结，相信本书一定会给你的工作与发展带来帮助。
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