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| 編輯推薦： |
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本书是全面了解智能服务与营销的必读之作，图文详细、示例丰富。当前，人工智能的发展进入了一个崭新的历史阶段，成为创业、科研、教学等领域关注的热点。易谷网络创始人王鸿冰先生结合多年的工作经验，为您解读：人工智能时代，客户与企业如何找到合作的新定位，也为中小微企业创业者和管理者奉上一本量身打造、内容扎实的深知集成。书中有作为创业者的您对人工智能的一切疑问，好读易懂，有趣有料。
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| 內容簡介： |
当前世界经济形势错综复杂，全球经济的竞争归根到底是科技的竞争，在金融科技领域，中国自主技术发展迅猛，多技术、跨行业融合发展之势已然形成，人工智能发展成为重要生产力，数据成为关键生产要素，５Ｇ商用后成为换挡升级驱动力，物联网技术更是实现了物流、资金流、信息流三流合一，极大地提升了金融服务便捷性。
这本《智能服务与营销》，不仅仅向我们展示了真实商业环境下大型营销服务行业实践，银行业的服务营销升级转型案例，更揭示了整个智能经济下，创新者，特别是民营中小企业科技创新者的非凡勇气和迎难而上的决心。我们在享受科技发展带来的便利时，也为他们摇旗呐喊！
我们不仅要感动客户，更要让客户成功！
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| 關於作者： |
王鸿冰
易谷网络科技有限公司首席执行官，公司主要创始人之一，在数据、网络、语音应用和呼叫中心解决方案领域有超过20年的从业经验。
在王鸿冰的带领下，易谷网络组建了一支高素质专业人才的销售、研发产品和服务团队，建立了全国范围的智能服务与营销网络。并且获得服务于众多大型企业客户的机会，如中国银行、国家电网、平安集团等。
著有长篇小说：《联体》。
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| 目錄：
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第一章 有机的企业
第一节 服务与营销的互联网加持
有效的线上流量
O2O模式
服务即营销
客户之声
参与感
服务转营销
口碑营销
互联网加持更是文化加持
第二节 服务与营销的人工智能加持
人工智能应用智能服务
人工智能应用智能营销
人工智能应用企业大脑
第三节 打造有机体的企业
第二章 新一代智能服务与营销需求的提出和技术验证
第一节 新一代智能服务与营销需求的提出
背景介绍
新一代的总体要求
整体建设方案设计
第二节 关键功能点的技术验证
邀请
组合
亮剑
第三章 分水岭与体验中心
第一节 联络中心发展历程
第一代电话客服
第1.5代电话客服
第二代电话联络中心
第2.5代电话联络中心
体验时代的来临
第二节 智能服务与营销的顶层架构设计
第三节 智能服务与营销体验中心
第四章 招标
第一节 服务与营销平台的常规项目流程
联络中心平台的SIP改造
平台的多媒体改造
智能化改造
管理组件的建设
工作细化
第二节 运作
第三节 议标
第四节 中国企业软件服务业现状
央企CIO们的使命
第五节 报价
第五章 交付
第一节 P805批次谷底
组建团队
SOW的解读
原厂商产品的深度定制化
业务框架
各开发团队
谷底
第二节 P902、P904批次重振客户满意度
数据中台和中间表
第六章 共享开发中台及架构调整
第一节 中台战略
第二节 核心产品开发
第七章 智能服务与营销之集大成者
第一节 基于前中后台的智能服务与营销整体架构
智能服务与营销的探索之路
基于前中后台的智能服务与营销整体架构
第二节 智能服务与营销前台
智能服务前台
智能营销前台
第三节 智能服务与营销中台
数据中台
管理中台
业务开放平台
营销中台
管理工具中台
第四节 智能服务与营销后台
多媒体联络
人工智能
生物识别
语音识别与播报
核心业务系统
第五节 总结
第八章 推进与展望
第一节 项目推进与客户满意度的提升
第二节 凝聚力是项目交付成功的关键
第三节 又一个里程碑事件
第四节 业务方向的确定
健康的生态体系是产品业务成功的关键
智能服务与营销大集成
第五节 易谷网络战略描述的形成
第九章 新一代到底应该是什么
第一节 科技引领应用革命
5G通信技术
人工智能技术
第二节 新一代的服务与营销平台
基于业务目标的基础与测试路由
基于服务目标的智能匹配
基于营销目标的智能推荐
预测对企业资源的优化
知识图谱构成了企业的信息库
企业大脑
企业的触点与触角
新一代服务与营销平台的总结
第三节 5G将引领具备物联网能力的下一代服务与营销平台
4P营销组合
附录 智能服务与营销
建设者访谈录
【采访者独白】
【决策者洞见篇】
【决策者规划篇】
【方案经理剖析篇】
【客户经理协调篇】
【项目经理磨合篇】
【专业服务提升篇】
【项目经理改进篇】
【项目经理冲锋篇】
【架构设计篇】
【多媒体联络系统开发篇】
【业务分析篇】
【西安研发中心篇】
【武汉研发中心篇】
【产品设计篇】
【多媒体工作台设计篇】
【年轻精英炼成篇】
【总结】
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