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『簡體書』高速铁路旅客服务心理学

書城自編碼: 3614445
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 宋玥
國際書號(ISBN): 9787564376727
出版社: 西南交通大学出版社
出版日期: 2021-04-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 59.4

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內容簡介:
本书是高速铁路客运乘务专业系列教材之一,围绕心理学的基础知识,服务心理学的产生与研究内容,旅行心理活动与服务,消费行为、习俗与服务心理,服务人员能力培养等五个方面进行阐述。本书对我国服务业及铁路运输服务现状进行了分析,简单介绍了心理学的基础知识,在保证心理学体系完整的基础上,分析了顾客偏好、消费决策,并对旅客群体进行了市场划分,分析了旅客的个性心理和共性心理,提出了客运服务人员情绪调节的方法。本书内容翔实,语言朴实,理论与实践结合紧密,案例丰富,旨在增强相关专业学生沟通能力,使其掌握实用的服务技巧,提升交通运输企业的市场竞争力,树立良好的企业形象。
關於作者:
宋玥,2015年毕业于西南交通大学, 现就职于吉林铁道职业技术学院。主要研究方向:客运基础知识、高铁设备运用、服务礼仪、运输心理学。在校期间担任礼仪比赛、现场会、手语比赛的指导教师、裁判;
目錄
第一章服务心理学的产生与研究内容
第一节服务心理学产生
第二节服务心理学的研究内容
第二章心理学基础知识
第一节心理学概述
第二节全人理论
第三节个体心理
第三章旅行心理活动与服务
第一节消费偏好、态度及决策
第二节旅客的群体心理与服务
第三节旅客的个体心理与服务
第四章消费行为、习俗与服务心理
第一节消费行为和消费决策
第二节文化与服务
第三节消费习俗与文化产品
第五章客运服务人员能力培养
第一节客运服务人员的认知
第二节客运服务工作
第三节客运服务人员的心理健康与保健
参考文献

 

 

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