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| 編輯推薦： |
《高情商沟通：同理心的应用场景和解决方案》是一本讲述在工作、生活等社交场合中如何更好地与对方沟通合作的实战类图书。全书从10个章节全面阐述沟通的核心思想，包括沟通时应用的语言、过程、解析及反馈等，并在每个章节后附有沟通测试，进一步加深读者的印象。该书重点讲解了同理心在沟通中的重要作用和运用同理心沟通的注意事项，能够帮助读者掌握好的沟通方式和沟通主动权，提高沟通效率。作者还讲解了沟通中四种反馈方式，分别是普通反馈、好的反馈、高明反馈和错误反馈，指出沟通时要注意把握对方重要且明显的内心感受，做到感同身受。
沟通的本质不是说服，而是用同理心去呼唤共鸣，理解并体现对方重要的内心感受，注意使用不同的适应对方心理要求的表达方式，从而在沟通过程中不让对方产生回避沟通、中断沟通、虚情假意沟通，甚至逆反心理等不利于沟通的心理反应，真正让沟通成为我们解决问题、寻求帮助、达成共识的利器。
在沟通中，还要注意一个根本准则——先处理心情，再处理事情，先把对方的心情处理好，事情也就自然而然解决了。
掌握三种沟通“语言”，开展全方位立体式沟通。
分辨四种反馈形式，始终掌握沟通的主动权。
敏锐察觉对
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| 內容簡介： |
本书从“沟通的三种语言”讲起，指出沟通的境界是“无招胜有招”，然后深入剖析沟通的定义、过程，并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后，点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用通俗易懂的语言，场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识，力图让读者不仅看一遍就“懂”，而且看一遍就“会”——心领神会，马上就知道该怎么做。
本书中的沟通知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍，并终推动团队凝聚力的提升，进而提升企业的工作效能与增长效率。
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| 關於作者： |
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张国昕，实战派企业运营管理专家、“华商基石”企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。
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| 目錄：
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01???三种语言——全方位立体式沟通
“看”他说话 / 003
“示范”作用 / 005
三位一体 / 007
全方位调动 / 009
广告式语言 / 011
“表演”给他看 / 012
“念经”原则 / 013
自以为“非” / 015
重复的力量 / 016
“搞定”下属 / 017
管理的规律 / 019
管理的核心 / 020
?02???魅力沟通——“无招胜有招”
增加“分量” / 029
讲话者何人？ / 030
名字是品牌 / 031
“德”行天下 / 033
无声胜有声 / 035
为什么生气？ / 037
比的是“实力” / 039
以德服人 / 040
留有“口德” / 041
“魅力”何来？ / 044
君子之心 / 045
?03???沟通过程——内在决定外在
沟通过程 / 051
价值定位 / 052
素质修养 / 053
统一文化 / 055
三种氛围 / 057
四种感觉 / 058
“敢、愿、知” / 061
决策力 / 062
“两会” / 063
越级沟通 / 064
“传话筒” / 065
团队意识 / 067
胸怀有多大，格局就有多大 / 069
?04???沟通定义——“赢了嘴就输了心”
达成共识 / 077
分享欲 / 078
四种选择 / 080
尊重感 / 081
安全感 / 083
信任感 / 085
坏人与好人 / 088
缺胆量 / 089
缺心情 / 090
缺胸怀 / 092
?05???同理心——“感同身受，善解人意”
以小见大 / 097
感同身受 / 099
得失人心 / 100
如何定义？ / 102
两大区别 / 103
善解人意 / 104
第一准则 / 106
“欲速则不达” / 108
第二准则 / 110
“豆腐嘴，刀子心” / 111
?06???解析沟通——“辨识与反馈”
两大步骤 / 119
辨识 / 120
捧场 / 121
满足别人 / 124
开口之前 / 125
上级需要你 / 127
下级需要你 / 127
平级需要你 / 129
反馈 / 131
职业化 / 132
?07???错误的反馈——“致使对方受伤害”
不必批评 / 139
三个步骤 / 140
自我毁灭 / 142
重拾信心 / 144
聪明何来？ / 146
仁爱之心 / 147
士别三日 / 148
不够重视 / 149
讲话权利 / 150
最差老公 / 151
条件反射 / 153
自罚三杯 / 155
?08???普通反馈——“没错，也不怎么对”
丑陋嘴脸 / 163
效率人生 / 164
出差回来 / 166
助人成长 / 167
调教员工 / 168
谁背黑锅？ / 169
良药苦口 / 170
仅表抱歉 / 172
盲目照做 / 173
只顾“自叙” / 175
?09???好的反馈——“使对方觉得被了解”
情绪配合 / 181
借钱心理 / 183
怎样拒绝？ / 184
吃“定心丸” / 186
满足当下 / 188
最佳回应 / 189
万能公式 / 190
全部认同 / 191
相敬如宾 / 193
良好的服务 / 194
?10???高明反馈——“意想不到、喜出望外”
超乎想象 / 201
喜出望外 / 202
越简单越有效 / 203
高度默契 / 205
语言转换 / 207
对事不对人 / 210
给建议，不给主张 / 211
三明治沟通法 / 212
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