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| 編輯推薦： |
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网上开店与经营看上去简单，其实整个过程涉及了许多知识。想经营好网店，成为优秀卖家，不仅需要经营者有一腔热情，还需要熟悉开网店的整个流程，掌握科学的管理方法，懂得有效的营销技巧。只有做好充分准备，才能让自己的网店从众多的网店中脱颖而出，赢得顾客和市场，走向成功。《网店运营管理与营销推广（第2版）》主要讲解了互联网时代的电子商务模式、进货与管理、发布产品、淘宝网店内促销策略、淘宝网付费推广、管理员工与维护客户关系、建立物流渠道、网店大数据分析、微信运营与推广、微博运营与推广、短视频的推广及营销、社群运营、朋友圈运营与促销、二维码营销、微信电商运营策略与经典案例等内容。帮助读者快速掌握各类电商平台的营销策略与技巧。
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| 內容簡介： |
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《网店运营管理与营销推广（第2版）》共14章，依次讲述了互联网时代的电子商务模式、进货与管理发布产品、淘宝网店内促销策略、在淘宝网付费推广、管理员工与维护客户关系、建立物流渠道、网店大数据分析、移动营销新时代、微信运营与推广攻略、微博运营与推广攻略、短视频的推广及营销、社群运营与实用技巧、朋友圈运营与促销攻略、二维码营销攻略等内容。 《网店运营管理与营销推广（第2版）》采用通俗易懂的语言、翔实生动的案例介绍运营技巧，以激发网上开店学习者的学习兴趣，为普通大众、新媒体人、企业和商家提供了一条行之有效的网店掘金之路。 《网店运营管理与营销推广（第2版）》既可以作为企业、商家、营销人员的学习用书，也可以作为各大院校市场营销类、企业管理类、电子商务类、传媒类专业的网店营销课程的教学用书。
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| 關於作者： |
李军，笔名鸣涧，毕业于东北大学计算机与信息管理专业，擅长编写计算机入门及应用、办公、多媒体、网络等方向图书编写。2000年4月以来，以“鸣涧”为笔名，在电脑报及其姊妹刊物、中国电脑教育报、电脑爱好者等20多个报刊、媒体上发表计算机应用与评论类文章3000多篇。
2002年年初，组建并成立“鸣涧工作室”，后更名为“文杰书院”，专门从事计算机图书策划、编写的团队，主要成员由本工作室的全职工作人员、高校教师、各行各业的工程技术人员组成，图书出版范围涵盖计算机科学与技术的各个分支，兼顾计算机知识普及与提高，注重理论与应用相结合，努力推广实用性强的应用技术。先后成功与主渠道出版媒体合作编著出版20多套、 400余部图书。
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| 目錄：
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1章 互联网时代的电子商务模式 11.1 企业与消费者之间的电子商务 21.1.1 平台简介 21.1.2 平台优缺点与面临的困难 31.1.3 B2C模式案例 41.2 企业与企业之间的电子商务 51.2.1 平台简介 51.2.2 平台优缺点 91.2.3 B2B模式案例 91.3 消费者与消费者之间的电子商务 111.3.1 平台简介 111.3.2 平台优缺点 131.3.3 C2C模式案例 141.4 线下商务与互联网之间的电子商务 151.4.1 平台简介 151.4.2 平台优缺点 171.4.3 O2O模式案例 181.5 供应方与采购方通过运营者达成产品或服务交易的电子商务 191.5.1 平台简介 191.5.2 平台优缺点 201.5.3 BOB模式案例 202章 进货与管理发布产品 212.1 揭秘进货渠道 222.1.1 在阿里巴巴网站批发 222.1.2 在淘宝供销平台进货 242.1.3 其他进货渠道 252.2 网店商品管理与发布 302.2.1 淘宝网工具 302.2.2 了解商品信息 312.2.3 发布商品 312.2.4 商品上下架 342.2.5 商品信息修改 352.3 秘籍分享——在线交流与商品发布技巧 352.3.1 使用千牛工作台添加与管理联系人 352.3.2 使用千牛工作台与买家进行交流 372.3.3 使用千牛工作台查看店铺数据 382.3.4 拟定商品标题 382.3.5 制定合理的商品价格 402.3.6 选择商品发布的佳时间 413章 淘宝网店促销策略 433.1 赠品促销 443.1.1 赠品促销的优点 443.1.2 选择赠品的注意事项 453.1.3 赠品促销的设计规则 453.1.4 如何选择合适的赠品 463.2 积分促销 483.2.1 什么是积分促销 483.2.2 积分促销的优缺点 493.3 特价促销 503.3.1 什么是特价促销 503.3.2 特价促销的优缺点 513.4 包邮促销 513.5 优惠券促销 523.6 抢购促销 534章 在淘宝网付费推广 554.1 试用中心 564.1.1 试用中心报名要求 564.1.2 试用中心试用流程 574.1.3 如何申请参加活动 574.2 加入淘宝直通车 584.2.1 淘宝直通车概述 594.2.2 直通车广告展位 604.2.3 直通车推广方式 604.3 钻石展位 614.3.1 钻石展位的类型 614.3.2 智钻准入要求 634.3.3 新建智钻推广计划 634.3.4 钻石展位合适的定向 644.4 淘宝“天天特价” 644.4.1 准入要求 654.4.2 报名参加天天特价 664.5 聚划算 674.5.1 商品团 674.5.2 品牌团 694.5.3 聚名品 694.5.4 聚新品 694.5.5 竞拍团 704.6 淘宝客推广 704.6.1 淘宝客准入规则 704.6.2 淘宝客推广类型 715章 管理员工与维护客户关系 735.1 管理员工 745.1.1 怎样管理员工 745.1.2 员工管理原则 755.1.3 制定员工管理制度 775.2 挖掘新客户与维护老客户并存 795.2.1 潜在需求的特征 795.2.2 如何寻找客户 805.2.3 维护老客户 825.3 售前与售后客服 845.3.1 客服服务的意义 845.3.2 客服的知识和能力 855.3.3 客服沟通原则 885.3.4 售前客服工作内容 895.3.5 售后客服工作内容 905.3.6 客服人员的工作模式 915.3.7 客服人员的招聘与选择 915.3.8 客服人员的激励方法 945.4 秘籍分享——维护客户与客户服务实用技巧 965.4.1 遇到换货的处理办法 965.4.2 理性对待中差评 975.4.3 处理投诉的原则和基本方法 985.4.4 影响客户回头率的因素 985.4.5 巧妙应对不同类型的顾客 995.4.6 售中服务 1006章 建立物流渠道 1016.1 选择送货方式 1026.1.1 邮政业务 1026.1.2 快递公司 1036.1.3 物流托运 1056.2 包装商品 1086.2.1 服饰类商品 1086.2.2 首饰类商品 1086.2.3 化妆品、香水、护肤品 1096.2.4 食品 1096.2.5 易碎商品 1106.2.6 数码电子产品 1106.2.7 书刊类 1117章 网店大数据分析 1137.1 网店经营现状分析 1147.1.1 基本流量数据分析 1147.1.2 基本运营数据分析 1157.2 常用数据分析工具 1177.2.1 使用工具进行实时流量分析 1177.2.2 使用工具进行实时商品分析 1187.2.3 使用工具进行实时交易分析 1207.3 网店商品分析 1217.3.1 商品销量分析 1217.3.2 商品关联分析 1217.3.3 单品流量分析 1237.4 客户分析 1247.4.1 客户购物体验分析 1247.4.2 客户数据分析 1267.4.3 客户特征分析 1277.4.4 客户行为分析 1287.5 秘籍分享——网店数据分析技巧 1297.5.1 如何进行店铺健康诊断 1307.5.2 店铺动态评分低有哪些影响 1307.5.3 可以提高DSR评分又不会花费较多成本的技巧 1318章 移动营销新时代 1338.1 正确认识移动营销 1348.1.1 移动营销概述 1348.1.2 了解移动营销的主要参与者 1358.1.3 移动营销的发展历程 1368.1.4 移动营销的未来趋势 1378.2 移动营销传播 1388.2.1 移动互联与营销商机 1388.2.2 适合移动营销的行业 1398.2.3 手机在移动营销中的功能 1418.2.4 在移动互联网必做的事 1438.3 建立移动营销流量库 1448.3.1 常用的移动营销方式 1458.3.2 HTML5营销的优点与缺点 1478.3.3 App程序开发与营销定位 1508.3.4 App程序推广渠道 1519章 微信运营与推广攻略 1559.1 认识微信营销 1569.1.1 什么是微信营销 1569.1.2 微信营销的特点 1569.1.3 微信营销的基本原则 1589.1.4 运营微信的意义 1599.2 微信推广运营的方法 1619.2.1 微信公众号做好内容定位 1619.2.2 微信尽快完成认证 1619.2.3 灵活利用所有线上线下推广渠道 1629.2.4 搭建自定义回复接口 1629.2.5 策划大量有奖互动活动 1629.3 微信营销攻略 1639.3.1 树立良好口碑 1639.3.2 打破文字营销的束缚 1639.3.3 丰富营销内容、把握推送频率 1649.3.4 注重“意见型”营销 1649.3.5 利用微信打造企业“一条龙”服务平台 1649.3.6 完善售后服务 1649.4 微信公众号运营秘籍 1659.4.1 微信公众平台的营销方式 1659.4.2 微信公众账号的推广策略 1659.4.3 微信公众平台内容写作的要素 1669.4.4 微信公众账号营销的基础注意事项 1679.4.5 品牌微信运营大忌 1689.4.6 微信公众号营销的三大办法 16910章 微博运营与推广攻略 17110.1 认识微博营销 17210.1.1 微博概述 17210.1.2 微博的特点 17310.1.3 微博营销的价值 17310.2 微博营销策略 17410.2.1 基本设置技巧 17510.2.2 推广内容的技巧 17710.2.3 标签设置的技巧 17810.2.4 提高粉丝量的技巧 18010.2.5 发布硬广告的技巧 18010.2.6 互动营销的技巧 18110.2.7 品牌营销的技巧 18110.2.8 话题营销的技巧 18310.3 微博运营的常见误区 18510.3.1 营销信息展示碎片化 18510.3.2 将微博平台作为的营销渠道 18510.3.3 片面追求流量而不顾实际的宣传效果 18610.3.4 对微博发布内容漫不经心 18710.3.5 认为每天发帖就算完成运营任务 18710.3.6 微博适用所有企业及产品 18810.3.7 奖品多又好，促销必成功 18811章 短视频的推广及营销 18911.1 认识短视频营销 19011.1.1 短视频营销概述 19011.1.2 短视频营销的特点 19011.1.3 短视频营销的方式 19111.1.4 短视频营销的现状及问题 19211.1.5 短视频营销展望及建议 19311.2 短视频推广引流 19411.2.1 基于用户需求提升关注度 19411.2.2 使用妙招提升短视频推广效果 19911.2.3 通过好内容赢得用户的更多点赞 20711.3 短视频营销策略 21311.3.1 快速传播内容引爆品牌营销 21311.3.2 收割抖音流量抓住短视频红利 21611.3.3 提高产品曝光度和打造口碑 21912章 社运营与实用技巧 22712.1 全面认识社运营 22812.1.1 什么是社运营 22812.1.2 构成社的五个要素 22912.1.3 社运营的特点 23312.1.4 社运营的优势 23512.1.5 社运营的方式 23812.2 社运营管理 23912.2.1 日常管理 23912.2.2 促活管理 24212.2.3 裂变管理 24512.3 社营销变现 24912.3.1 社变现的模式 25012.3.2 社变现的路径 25212.4 粉丝运营实用技巧 25412.4.1 使用网络工具，增强粉丝凝聚力 25412.4.2 加强与粉丝的互动，增加粉丝 25512.4.3 互联网时代，如何运营好自己的粉丝 25612.4.4 电商营销如何玩转粉丝运营 25713章 朋友圈运营与促销攻略 25913.1 朋友圈吸粉助微信公众平台营销成功 26013.1.1 朋友圈吸粉营销布局 26013.1.2 朋友圈吸粉营销技巧 26113.1.3 朋友圈里的广告也能吸粉 26313.2 朋友圈好友信任的建立方式 26413.2.1 关怀式 26413.2.2 幽默式 26513.2.3 服务式 26513.2.4 热点式 26613.2.5 原创式 267
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随着网民购物习惯的改变，网络购物相关规范的逐步建立及网络购物环境的日渐改善，中国网络购物市场已经进入成熟期。网上开店与经营看上去简单，其实整个过程涉及许多知识。想经营好网店，成为优秀卖家，不仅需要经营者的一腔热情，而且需要熟悉开网店的整个流程，掌握科学的管理方法，懂得有效的营销技巧。只有做好充分准备，才能让自己的网店从众多的网店中脱颖而出，赢得顾客和市场，终走向成功。
本书在编写过程中，根据初学者的学习习惯，采用由浅入深、由易到难的方式讲解，为读者提供了一个全新的学习和实践操作平台，并且无论从基础知识安排还是实践应用能力的训练，本书都充分考虑了用户的需求，可以帮助初学者快速达到理论知识与应用能力的同步提升。
全书结构清晰，内容丰富，主要包括以下6个方面的内容。
1. 电子商务与商品管理
本书第1～2章，介绍了电子商务与商品管理方面的知识，企业与企业之间的电子商务、消费者与消费者之间的电子商务、线下商务与互联网之间的电子商务、供应方与采购方通过运营者达成产品或服务交易的电子商务、揭秘进货渠道、网店商品管理与发布、在线交流与商品发布技巧等方面的知识及相关运营与推广经验。
2. 淘宝网店推广促销策略
本书第3～4章，介绍了淘宝网店推广促销方面的策略知识，包括淘宝网店促销策略、在淘宝网付费推广等方面的知识及相关运营与推广经验。
3. 管理员工与维护客户关系
本书第5章，介绍了管理员工与维护客户关系的相关方法，包括管理员工、挖掘新客户与维护老客户并存、售前与售后客服、维护客户与客户服务实用技巧的相关知识。
4. 物流渠道与数据分析
本书第6～7章，介绍了物流渠道与数据分析等方面的知识，包括建立物流渠道、网店大数据分析等方面的知识。
5. 移动营销技巧
本书第8章，介绍了移动营销技巧，包括正确认识移动营销、移动营销传播、建立移动营销流量库等方面的知识与实战经验。
6. 新媒体运营与推广策略
本书第9～14章，介绍了新媒体营销的方法，主要包括微信运营与推广攻略、微博运营与推广攻略、短视频的推广及营销、社群运营与实用技巧、朋友圈运营与促销攻略、二维码营销攻略，帮助读者快速掌握运营新媒体的技巧。
本书由李军组织编写，参与本书编写工作的有袁帅、文雪等。
我们真切希望读者在阅读本书之后，可以开阔视野，增长实践操作技能，并从中学习和总结操作的经验和规律，达到灵活运用的水平。鉴于编者水平有限，书中纰漏和考虑不周之处在所难免，热忱欢迎读者予以批评、指正，以便我们日后能为您编写更好的图书。
编 者
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