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| 編輯推薦： |
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内容科学详细。作者重点从幼儿园园舍建设、教育装备、教师队伍建设、教育活动、保育、后勤、公共关系等8个方面列举了75个典型的危机管理事件，引用了30多个政策法规文件，对案例的类型及成因进行了科学细致的分析，可以帮助幼儿园管理者及教师提高危机识别的敏锐性，明晰危机事件中的相关责任，在实践中完善幼儿园相关的危机预防机制和管理体系。方法具体有效。本书系作者深入研究幼儿园危机管理的科研成果及与幼儿园实践工作者通力合作的智慧结晶。作者结合当今时代特点与互联网发展的趋势，在书中既提供了针对幼儿园同类危机事件共性的分析与管理办法，又结合具体案例分享了应对与预防危机的管理建议，贴合幼儿园危机管理现状，可以有效地提高幼儿园管理者及一线教师解决危机管理问题的能力，也为其他相关研究者提供了研究素材。语言简明易懂。本书逻辑清晰，分析独到，实用性和指导性俱佳，书中部分案例附有讲解视频和音频，可以进一步增进读者对园所危机事件的认识，为阅读提供便利。
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| 內容簡介： |
作者秉持“客观性、典型性、价值性、时效性”的原则，结合自己多年的研究及75个真实的幼儿园危机管理案例，从园舍建设、教育装备、教师队伍建设、教育活动、保育、安全、后勤和公共关系8个方面分享了幼儿园各类危机事件的概念、特点和管理智慧，并就每个具体的危机管理案例提供了深刻的成因分析与适宜性评价，提出应对与预防危机的实用策略，可以有效地帮助幼教工作者增强危机意识，提高危机识别能力，科学合理地预防和处理日常管理中出现的各类危机，从而保障幼儿的生命安全和健康成长，促进幼儿园的稳定发展。
《幼儿园危机管理案例与评析：如何有效应对和科学预防危机》结构清晰明了，语言通俗易懂，理论与实践结合紧密，不论是对幼儿园管理者还是对幼儿园教师，都是一本非常好用的危机管理“宝典”。
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| 關於作者： |
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王立群 湖南省娄底市教育科学研究所幼教教研员，高级教师；湖南省人民政府教育督导评估专家，湖南省教育学会婴幼儿教育研究专业委员会副理事长，湖南省凌志华名园长工作室导师；主持或参与多项湖南省规划课题、基础教育教学改革项目、社会科学基金项目的研究；应邀为多所大中专院校的学前教育专业学生以及各级各类幼儿园的园长、骨干教师做专题讲座。
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| 目錄：
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第1章 幼儿园园舍建设危机管理案例与评析
案例01 污水进幼儿园了
案例02 一场大雪压垮一个厅
案例03 缺失的生命通道
案例04 小荒山“变身”记
案例05 被法院查封处置中的房地产能用来办园吗？
案例06 师幼因强暴雨积水被困幼儿园
案例07 轿车冲进幼儿园
案例08 幼儿园风雨运动场被拆除
案例09 沉痛的教训
案例10 幼儿入园险被撞
第二章 幼儿园教育装备危机管理案例与评析
案例11 木地板松动，夹到孩子的下巴
案例12 人脸识别门禁系统“乌龙”事件
案例13 弹力球拍断裂击伤幼儿
案例14 幼儿园因送餐电梯被罚款
案例15 开放一个月就被关闭的监控
案例16 钢琴凳下的长电源接线板
案例17 翻倒的滑梯
案例18 卡在喉咙里的小积木
案例19 幼儿园推拉玻璃门倒塌砸伤幼儿
案例20 劣质玩具过敏事件
第三章 幼儿园教师队伍建设危机管理案例与评析
案例21 误发不雅视频的教师
案例22 奖品事件
案例23 老师把幼儿园的菜打包带回家
案例24 体罚、殴打儿童的教师受审
案例25 做微商的教师
案例26 流泪的婷婷老师
案例27 不接听家长电话的教师
案例28 师德之殇：教师唆使幼儿打人
第四章 幼儿园教育活动危机管理案例与评析
案例29 “飞”来横祸，谁之过？
案例30 集体春游如何迈过安全槛？
案例31 糖宝宝不见了
案例32 铅笔戳伤事故何时休？
案例33 羞于启齿的幼儿性教育
案例34 变味的亲子手工展
案例35 莫让童书变“毒物”
案例36 幼儿绘画作品竞赛风波
案例37 户外游戏活动前的咬伤事件
第五章 幼儿园保育危机管理案例与评析
案例38 如此强制午休，是爱还是虐待？
案例39 太阳能热水器里的水能喝吗？
案例40 多名幼儿在幼儿园火灾中丧生
案例41 夺命窗帘绳
案例42 家长留错言，教师喂错药
案例43 教师患上肺结核，传染给多名幼儿
案例44 4岁男童在园被噎身亡
案例45 蹊跷发生的脑骨折
案例46 小帅走失6小时后
案例47 食物倒流致幼儿窒息死亡案
第六章 幼儿园安全危机管理案例与评析
案例48 教科书式的撤离
案例49 闯入幼儿园的“罪恶”
案例50 家长疏于看管，3名幼儿溺亡
案例51 校车倒车不当致幼儿死亡
案例52 超市火灾殃及二楼幼儿园
案例53 持续下暴雨致幼儿园围墙倒塌
案例54 诺如病毒暴发后
案例55 牙齿不见了
案例56 幼儿在离园时骨折
第七章 幼儿园后勤危机管理案例与评析
案例57 “毒操场事件”后遗症
案例58 这些费用不能收
案例59 没有“通关文牒”怎么办？
案例60 “变矮了”的茶水桶柜
案例61 施工场地里的“小插曲”
案例62 幼儿食用受污染的豇豆引发肠胃炎
案例63 家长质疑某幼儿园使用自备井水
案例64 “对不上”的伙食费退款
案例65 某幼儿园的“感恩餐”引热议
第八章 幼儿园公共关系危机管理案例与评析
案例66 一条微信惹的祸
案例67 一场尴尬的座谈会
案例68 幼儿园能私自提前放寒暑假吗？
案例69 遇上难缠的家长
案例70 某幼儿园公众号被起诉侵犯著作权
案例71 幼儿园内受伤，家长索赔整容费
案例72 幼儿举报遭遇同伴“性骚扰”
案例73 猪肉风波
案例74 被告上法庭的C园长
案例75 朋友圈里的“烫伤图”
参考文献
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| 內容試閱：
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2018年，受湖南省教育科学研究院基础教育研究所副所长周丛笑老师的邀请，我参与了她领衔编著、由中国轻工业出版社出版发行的《幼儿园危机管理策略与实例》一书的编写，负责其中第八章“幼儿园公共关系危机管理与实例”的撰稿。正是这次前后差不多半年时间里对幼儿园危机管理领域的摸索与探究的经历，为我后来带领团队进一步研究幼儿园危机管理打下了基础。在此，我由衷地向我省学前教育的领军人物、专业能力与人格魅力均卓尔不群的周丛笑老师说声“谢谢！”。
虽然危机管理作为较系统的一种管理科学最早出现在西方的企业危机管理领域，但是我国的传统文化中蕴含着许许多多关于危机应对、危机预防和危机善后的管理智慧，如：“凡事预则立，不预则废”（《礼记·中庸》）；“工欲善其事，必先利其器”（《论语·卫灵公》）；“兵马不动，粮草先行”（《南皮县志·风土志下·歌谣》）；“君子不立于危墙之下”（《孟子·尽心》）；“亡羊而补牢，未为迟也”（《战国策·楚策四》）；等等。这些思想大到影响国家的安全与治理，小到关系普通百姓的衣食住行与生存，凝聚着中华民族治国齐家的智慧与谋略。时代发展到今天，“互联网 ”背景下的危机管理更是成为各行各业管理的一门必修课。
我在担任地级市幼教专干与教研员的十几年里，耳闻目睹幼儿园不少大大小小的危机事件，再加上作为湖南省教育督导评估专家，多次参与我省县级教育工作的两项督导评估，对我省学前教育的发展情况比较了解，我深深地感觉到：要实现《中共中央国务院关于学前教育深化改革规范发展的若干意见》提出的“普及普惠安全优质”目标中的“安全”“优质”目标，就必须进一步强化幼教工作者的危机管理意识，使其提升管理素质，掌握科学有效的危机管理策略。2021年，我主持的课题《“互联网 ”背景下幼儿园危机管理策略提升研究》被立项为湖南省规划资助课题，我们团队通过近三年的实践研究，探索“互联网 ”背景下幼儿园各类危机事件的预防、预警、识别、应对以及善后评估等策略，遵循“客观性、典型性、价值性、时效性”四原则，搜集来自幼儿园的各类危机管理案例，本书就是该课题研究的主要内容之一。
本书的75个幼儿园危机管理案例，是我们从最初编写的200多个案例中精心挑选出来的，它们更具针对性、价值性和可读性。我们在每一章中先客观呈现每个危机管理案例的情况，再就其管理的科学性、适宜性、有效性予以评价，最后紧扣危机管理的“应对策略”和“预防策略”两方面提出管理建议，以让读者从案例中增强当代背景下的危机意识，利用信息技术辅助管理，全面掌握有效应对危机和科学预防危机的管理策略。为强化成果的社会推广价值，丰富信息传播途径，我们借助互联网技术和微信平台选取了部分具有代表性的幼儿园危机管理案例，由我市部分优秀的园长与教师录制成音频和视频进行宣讲（读者可以通过扫描书中的二维码来了解），它们也可作为园所危机管理培训的资料。
本书案例分为幼儿园的园舍建设危机管理、教育装备危机管理、教师队伍建设危机管理、教育活动危机管理、保育危机管理、安全危机管理、后勤危机管理和公共关系危机管理八大类，参与编写的都是课题组的核心成员，也是特别优秀的园长与教师，包括省级和市级的“幼儿园教育能手”4名，湖南省幼儿园园长专业能力大赛一等奖获得者1名，省级和市级的示范性幼儿园园长、副园长4名。编写分工如下：湖南省娄底市教育科学研究所幼教教研员王立群担任主编，在编写前对课题组成员进行关于危机管理理论与案例研究法（涉及案例的类型、案例的撰写方法与呈现形式、案例的采集与改编等方面）的学习指导，确定编写思路，拟定写作提纲与体例，对全书的框架进行规划，并在编写过程中多次修改与调整，撰写前言与第三章案例21和案例22、第四章案例36和案例37、第六章案例56以及第八章案例66—75；湖南省娄底市涟源市六亩塘街道中心幼儿园园长莫代文、副园长刘芬撰写第1章案例1—10；湖南省娄底市涟源市幼儿园办公室主任刘菁撰写第二章案例11—17；湖南省娄底市涟源市幼儿园园长刘列颖撰写第二章案例18—20；湖南省娄底市直机关幼儿园副园长罗超撰写第三章案例23—27；湖南省娄底市直机关幼儿园副园长周桑撰写第三章案例28、第四章案例29—35和第五章案例38；湖南省娄底市娄星区恩雅幼儿园园长段轶撰写第五章案例39—47；湖南省娄底市娄星区新禾中心幼儿园园长肖艳撰写第六章案例48—55；湖南省娄底市涟源市现代教育技术管理中心教研室主任许春霞撰写第七章案例57—65。
最后，我想特别说明的是，在本书的编写过程中，我们借鉴了许多专家、学者的理论与实践研究成果，也基于对案例的典型性与价值性追求，在保护相关人员隐私的基础上，对案例进行了相应的调整。由于我们的学术水平有限，对幼儿园危机管理理论的研究不够深入，在分析案例时思考的深度与广度不够，因此，对危机管理策略的梳理与总结提炼尚欠精准与?刻，但我们依然相信，本书较为全面地涵盖了幼儿园各类危机管理案例，其应对策略也是合情合理、有理有据的，希望能帮助每一位为实现“安全”“优质”学前教育目标而努力的幼教工作者。
王立群
2023年11月22日
案例29
“飞”来横祸，谁之过？
案例呈现
美好的一天从晨间锻炼开始。这天清晨，某幼儿园的王老师、吴老师正组织大二班的孩子们在操场上进行晨间锻炼，孩子们有的跳绳，有的走平衡木，还有的玩竹蜻蜓，操场上热闹不已。突然，天天不小心把竹蜻蜓飞到正在跳绳的小宇身上，两个孩子争吵起来，然而，这一情况并没有引起两位教师的注意。吵架过程中，小宇用力将竹蜻蜓扔向天天，竹蜻蜓的叶片刮伤了天天的眼睛。经医院诊断，这次事故造成天天视力下降，需要上万元的治疗费，天天的家长非常生气，要求小宇的家长和幼儿园共同赔偿损失。
（案例提供：湖南省娄底市直机关幼儿园?周桑）
案例评析
晨间锻炼是幼儿园一日生活的重要组成部分，科学的晨间锻炼有利于幼儿身心健康，有助于培养幼儿积极、阳光的精神面貌。但是，由于晨间锻炼时环境相对开放，可操作的材料比较丰富，幼儿往往容易兴奋，因此，跌伤、撞伤等安全事故也屡见不鲜。究其原因，大致可以归结为以下几种：①活动场地不安全；②活动器材、设备存在安全隐患；③教师未对幼儿进行安全教育，幼儿未遵守活动规则；④幼儿身体协调性差、大肌肉群发育不完善；⑤幼儿穿着不当；⑥教师对活动组织管理不力，活动秩序混乱；⑦其他突发性的危险行为。
在上述案例中，幼儿个体的不安全行为以及教师安全教育和活动组织监管不力，是导致本次事故的直接原因。事故给幼儿的身心造成了较为严重的伤害，同时给幼儿园的经济和名誉带来了影响，暴露出当班教师对幼儿活动的观察与指导不力、幼儿园对晨间锻炼活动的安全管理不到位等问题。
管理建议
1.危机应对
妥善应对上述晨间锻炼活动中发生的危机，需要做到以下四个“及时”。
（1）及时报告。幼儿在园发生突发事件时，当事教师要按照园所的安全工作预案流程及时上报园长或幼儿园安全分管领导。
（2）及时救治。如果幼儿在晨间锻炼中出现身体不适或受伤等情况，教师应当立即带其去医务室进行检查和处理。情况严重的，保健医生或教师应当采取紧急救援措施，及时将幼儿送往医院救治，并在第1时间通知家长，请其赶到医院，共同参与救治过程。
（3）及时沟通。在危机处理中，最重要的是态度。事故发生的当时或当天，若因救治幼儿，教师不便与家长详细沟通，幼儿园之后要及时安排一次家访，让教师以诚恳的态度与家长进行沟通，说明事情发生的经过，不能强词夺理，隐瞒事实。如遇家长有过激行为，确实难以沟通时，应换位思考，及时调整沟通策略。如果有像本案例中教师存在监管不力等失职行为的情况，那么幼儿园要依据有关法律法规承担相应的责任。
（4）及时总结。安全是大事，反思促完善。事故发生后，幼儿园应该就发生的事件进行反思、总结，可以截取监控视频进行事故复盘，全面分析事故的发生原因、应对措施与处理效果，形成园所的危机管理电子档案，通过总结改进管理措施，完善危机管理的内容。
2.危机预防
幼儿园在开展晨间锻炼活动时，可以从以下三点做好危机预防工作。
（1）科学规划，悉心准备。晨间锻炼中，幼儿园教师的组织与安排是否得当会直接影响幼儿活动的安全性。教师应当依据幼儿的身心发展水平、活动场地和器械特征，精心设计活动项目。对于活动中存在的危险因素、可能发生的安全事故以及应当采取的防范措施，都要充分地考虑。上述案例中幼儿使用的竹蜻蜓的叶片锋利，在场地不开阔、人员较集中的情况下，易引发安全事故，教师可以将其替换成其他适宜的材料，或者引导幼儿商讨安全、适宜的使用方式。教师在组织幼儿开展晨间锻炼时，要确保每一名幼儿的活动都在教师的视野范围之内，发现幼儿做出危险性行为时要及时制止。
（2）加强教育，内化规则。幼儿园晨间锻炼中发生的各种事故，有相当一部分是由于幼儿未能理解活动规则、未能掌握运动技巧而引发的。活动前，教师要与幼儿共同商讨必要的活动规则，帮助幼儿准确掌握体育锻炼的动作要领；活动中，及时纠正幼儿错误的动作并进行必要的安全监管；活动后，引导幼儿就活动中出现的安全问题进行讨论，不断提高幼儿的自我保护意识与能力。
（3）健全制度，落实责任。针对晨间锻炼这一事故高发环节，幼儿园可以建立户外活动安全管理制度，如成立户外活动安全工作小组，将安全培训、安全巡视等管理工作进行科学分工，组织教职工开展有关晨间锻炼安全问题的专题研讨，不断优化管理方法，规范晨间锻炼时管理者、教师的安全职责与工作要求，共同守护幼儿的身心安全。
此外，教师应当全面掌握幼儿的体质情况。幼儿园应当为有特异体质、不适宜参加剧烈运动的幼儿建立个人档案，对有特异体质或者特定疾病不宜参加某种活动的幼儿，给予必要的保护。
世界上不存在万无一失的活动场所。从发生事故的概率上说，幼儿伤害事故是“必然”中的“偶然”，但从发生的机制上说却是“偶然”?的“必然”。幼儿园只有全面加强危机管理，方能真正发挥晨间锻炼的教育价值，让孩子们乐享清晨好时光。
案例30
集体春游如何迈过安全槛？
案例呈现
“一年之计在于春”，春季万物复苏，气候宜人，正是出游的好时节。
某幼儿园组织大班组五个班级的一百多名幼儿去市郊的公园春游。车辆到达目的地，教师领着孩子们排队，准备穿过马路向公园入口处前进。突然，一辆出租车从不远处疾驰而来，孩子们被吓得不知所措，但出租车丝毫没有减速的迹象，直到距离队伍七八米时才紧急刹车，险些发生一起交通事故。
进入公园后不久，教师组织孩子们排队玩“水果旋风”游乐项目。由于在围栏外面排队等待的孩子非常多，为了节省时间，工作人员没有帮每一个孩子都系上安全带，站在两侧的教师也因为忙于拍摄幼儿活动视频而没有关注这一问题。设备运行时，一名叫笑笑的女孩从旋转的“西瓜座椅”上跌落，额头砸向水泥地面，瞬间鲜血直流，教师将笑笑送到医院，笑笑的伤口被缝了十针。
这场本应该开开心心的春游，最终不得不草草结束。
（案例提供：湖南省娄底市直机关幼儿园?周桑）
案例评析
2002年，JYB发布的《学生伤害事故处理办法》第九条提出“学校组织学生参加教育教学活动或者校外活动，未对学生进行相应的安全教育，并未在可预见的范围内采取必要的安全措施”而造成的学生伤害事故，学校应当依法承担相应的责任。春游作为幼儿翘首以盼的社会实践活动，是幼儿园教育活动的延伸与拓展，对于幼儿亲近大自然、增长见识、发展综合实践能力起着良好的促进作用。但是，由于幼儿年龄小，参与人数众多，活动环境较为开放，春游中需要幼儿园及其教师关注的“安全点”很多，教师稍有疏忽便容易出现安全漏洞，甚至给幼儿的健康与安全造成影响，给幼儿园的声誉以及发展带来危机。上述案例中，一次春游，孩子们两次遇险，暴露出该幼儿园安全管理方面存在的问题。
活动前，安全隐患排查不到位。案例中的幼儿在马路上遇到疾驰的出租车，险些发生交通事故。究其原因，是幼儿园没有事先派相关负责人对活动现场及沿途路况等进行踩点与勘察，排查并消除安全事故隐患：一方面是选择了公园大门对面的停车点让幼儿下车，让幼儿不得不排长队过马路；另一方面，幼儿园没有安排专人负责引导幼儿安全过马路，给活动中的幼儿带来了安全隐患。活动中，教师安全意识淡薄，监护不力。春游行程中安排的“水果旋风”游乐项目本身存在一定的危险性，幼儿的安全应当引起所有人员的高度重视。公园工作人员出于侥幸心理，没有给孩子们系好安全带固然是造成笑笑受伤的直接原因，然而，带队教师就在身旁，对于幼儿安全防护不到位的问题视而不见，对于应当预见而没有预见的危险行为没有进行制止和纠正，这些都属于失职行为。随行管理人员的安全监管形同虚设。幼儿园管理者作为活动的领导者、负责人，本应随时监控春游现场各项安全措施的落实情况，但遗憾的是，他们并没有对活动过程以及安全措施进行必要的监管与指导。
管理建议
1.危机应对
危机事件已经发生，幼儿园应及时采取有效措施，尽量减轻事件造成的不良影响。
（1）快速反应，积极应对。在春游过程中，一旦发生突发事件，幼儿园应当立即启动应急处理程序。如情况危急、活动不宜继续进行，教师应当立即有序疏散幼儿，将幼儿带到安全地带，并做好安抚工作。
（2）多措并举，妥善处理。如果安全事故已经发生，教师要及时报告幼儿园相关领导。如发生重大事故，幼儿园应当及时向上级教育行政部门和其他相关部门报告，并根据上级的部署采取科学、高效的处理措施。同时，幼儿园应当将发生的事故及时告知家长，若有幼儿受伤，应安排相关人员以最快速度将其送往医院，并立即通知其家长到医院陪护。此外，幼儿园还应当做好师幼的情绪安抚与心理疏导工作，维护好事故现场，保留相关证据，配合有关部门进行事故调查，做好事故的善后工作。
2.危机预防
在外出活动前，幼儿园应全面考虑，从以下四方面切实做好危机预防工作。
（1）精心策划、慎重选择春游内容与路线是基础。幼儿园应当把保护幼儿的生命和促进幼儿的生命健康放在工作首位。因此，在选择春游活动内容时，幼儿园不得选择超出幼儿承受能力范围、明显存在安全隐患的活动。一般来说，幼儿春游应坚持就近原则，如选择近郊公园、植物园、农庄等有教育意义且安全设施完善的景点。师幼如需乘车前往，车程要尽量控制在1小时以内，并选择比较平坦的路线，避免乘车过程中出现急拐弯和急刹车的情况。
（2）完善制度，规范春游活动的报批流程是前提。幼儿园组织师幼外出春游活动时，应根据当地文件要求提前向上级教育行政部门提交书面申请，详细说明本次活动的目的、地点、内容、参与人数、起止时间、往返路线以及负责人的姓名、职务和联系方式等，附上本次春游安全工作预案、医疗急救方案等。
（3）统筹部署，制定春游安全工作预案是保障。幼儿园必须事先成立春游活动领导小组，由行政人员制定全面的园级春游安全工作预案，明确管理者、教师、教辅人员、志愿者等人员在活动中的安全职责，熟知各类突发事件的处理程序。班主任根据班级实际情况以及园级安全工作预案，制定切实可行的班级春游安全工作预案，保健医生准备好医药箱、急救包和常用药等。
（4）筑牢防线，加强春游安全教育与管理是关键。幼儿园可以将活动的基本情况、活动地点及乘车安全、游玩安全等注意事项，以图文并茂、视频讲解的方式向幼儿、家长和教师进行宣传，提醒家长配合幼儿园做好安全教育，增强师幼的安全防范意识和自我保护能力。活动中，一切行动听从园内安排，教师及时清点班级人数，科学站位，对幼儿出现的危险行为及时约束和管理。
山花烂漫、虫鸟欢鸣，给大家带来勃勃的生机。在集体春游中，幼儿园只有“大处着眼、小处着手”，扎实抓好危机管理的每一个环节，才能让安全与春游同行。
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