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| 編輯推薦： |
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如果让你用一句话来概括公关工作，会是什么?本书作者认为：如果说企划做产品，营运做服务，那公关做的就是人心。在作者看来，公关人很像经纪人。大部分时间将自己隐身，让服务的公司和品牌成为明星，家喻户晓；困难时刻，则挺身而出，为公司和品牌保驾护航。本书作者拥有25年的丰富公关履历，曾服务肯德基、维多利亚的秘密等品牌近15年，亲历了百胜中国步步发展成为餐饮业航母的黄金时代。作为一本全面认真讲述企业公关人如何人心为上做公关的书，本书以“能力基石”“打动人心”“走进人心”“捍卫人心”“凝聚人心”“见人见心”6个章节展开，涵盖品牌宣传、关系事务、危机管理、团队打造等各领域。在书中，作者用亲历的大量实战案例提炼出的经验，鲜活传神地告诉我们如何做好企业公共关系，什么才是公关的“正路”。无论是对于准备入行的公关初学者，还是已经身在其中、期待更好职业发展的从业者，抑或是需要懂公关的管理者来说，本书都是一本实用且走心的工作指南。
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| 內容簡介： |
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公关作为一门艺术，旨在深入人心、塑造形象。本书作者从优秀公关人员所需的基本素质与技能出发，围绕如何做人心的公关这一主题，精心构建了六章内容，包括能力基石、打动人心、走进人心、捍卫人心、凝聚人心和见人见心。本书不仅解析了作者亲历的众多公关案例，沉淀了诸多一手经验，还提供了专业的方法工具。无论对于即将踏入公关领域的初学者，还是希望在职业道路上更进一步的资深公关从业者、企业经营管理者、品牌公关市场媒体的专业人士来说，本书都是一本实用的工作指南。
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| 關於作者： |
徐慧
人生是一份阅历
在郑州奋战过，在深圳打拼过，现在叶落归根定居上海
已是别人眼中的职场精英，却放弃了高薪股票期权
重启夜半苦读的学生生活
人生是一场修行
学无止境，学海无涯
1994年，郑州大学文学学士
2019年，杜克大学毕业典礼上收获MBA
人生是一种坚持
25年的公关履历中
蕾碧裳大中华区前公共关系副总裁
百胜中国前公共关系及政府事务资深总监引人注目
人生是一路探索
各种有意义的尝试中
参与策划、编辑、宣发了一本书
现在自己写了这本书
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| 目錄：
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目 录
赞 誉
推荐序一
推荐序二
前 言
第1章 能力基石：我是一名公关人1
公关到底做什么2
公关人的DNA7
公关的立场17
要不要懂业务24
24/7是一种觉悟29
身体力行“好好学习”35
第2章 打动人心：宣传是公关人的基本功40
准备功课先做好——知己知彼42
宣传矩阵越大越好吗51
好创意有时就会从天而降55
没有万能的新闻稿64
公关活动检验综合能力75
做公益不是作秀86
第3章 走进人心：公关人的关系哲学94
摆正心态的正路之“道”96
关系管理的正路之“术”99
向外交官学习106
再坚持一下，叩开机会的门114
第4章 捍卫人心：躲不过去的危机124
话说危机126
先立认知：在其位谋其政129
再立规矩：系统需要制度和流程133
马步一定要扎好138
风险管理要前置152
危机真的来了159
案例分享180
第5章 凝聚人心：公关团队管理心法200
管理者的段位202
公关部在组织里的位置206
盲目迷信大牌公关公司要不得211
公关部的KPI220
如何与国际总部相处223
第6章 见人见心：公关是一项人心工程230
心中要有一杆秤232
做有情怀、有格局的公关人237
后 记241
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| 內容試閱：
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?赞 誉?
北京师范大学哲学学院教授、博士生导师◎刘成纪
一个企业良好的公共形象不仅关乎社会评价，事实上也是一种生产力。这部著作是作者在大型跨国公司从事多年公关工作的总结，有理论，有视野，有高度，有立场，有情怀，更有堪称典范的大量实操案例，对我国公共关系学科的建设和实践具有重要的借鉴意义。
我们生活在一个每天都在发生故事的世界。对于个人而言，要讲好自己的故事；对于企业而言，要讲好企业的故事；对于国家而言，要讲好中国故事。三者看似有别，但在本质上却是一致的。在这部著作中，作者既是在讲公关理论和实操经验，同时也映现了她个人的奋斗史，具有特殊意义。
让人骄傲的是，本书作者是我在高校任职所教的第一届学生，同时也是她所在年级的兼职辅导员。高远的人生理想、阳光的个性、杰出的文学才华、良好的沟通能力、敏锐的判断力和高效的行动力，是她留给我的深刻印象。这部著作显现了她走出校门后的成长轨迹，也是我们师生多年来美好友谊的见证。
上海市外商投资协会决策咨询专家委员会委员◎唐健盛
我认识徐慧20年了，最开心的便是一起围炉煮茶盘点江湖上的风风雨雨。我一直建议她写本书，因为她的阅历和心得可以说是公关界的财富。
这本书涵盖了品牌与公关的方方面面。企业公关人应对日常想要少走弯路，就有必要花心思研读。对书中的内容我不赘述，因为很难超越或是有更深刻的理解。
如果说公关是门学问，做学问的至高境界便是通透。在互联网社交时代，公关所面对的是“舆论场”，品牌的顾客、竞品、监管部门、投资方等都在一个场域内，还有为数众多的“围观群众”。大家的站位、认知和价值判断都不同。舆论场的圈层穿透效应着实很厉害，过度情绪化的网民表达会实实在在影响品牌的口碑。危机发生后，老板们通常都很焦虑，但老板们特别是外企的总部一般都不了解我们的舆论场。在这方面我很佩服徐慧，因为她能让公关在公司说话管用，对外声明能说到点上，个中秘籍可以从这本书里找。
徐慧在书中强调“三观必须正”，我特别认同。做生意要懂得和气生财，做公关要学会平息事端。把公关做好，企业就能专心做生意，消费将更加繁荣，社会也会更加美好。
上海广播电视台首席主持人◎海波
我经常为各行各业做培训，讲得最多的就是如何看待媒体的舆论监督。我会苦口婆心地剖析媒体报道的视角，毫无保留地告知媒体监督的目的实则和企业相同，都是为了帮助企业提高服务质量和优化流程，最终让消费者满意。但无论我怎么讲，从媒体角度看公关和从企业角度看媒体，仍然会有无法逾越的心理障碍。换位思考说起来容易，做起来难。
《人心为上做公关》有效地解决了这一顾虑。作者徐慧经历的公关大事件，可能非同行所能想象，但她表现出了高度的专业性和责任心。她具备卓越的沟通技巧和组织能力，能够迅速应对各种复杂情况。在处理危机时，她展现出了超凡的判断力和应对能力，能够迅速化解危机，维护公司形象。
本书最大的特点是讲清楚了公关的工作内涵和外延。真正的公关部是一家企业或品牌不可或缺的基石，其内部严丝合缝的逻辑和外部有条不紊的设计是企业或品牌最好的防护网和侦察兵。只有吃透公关的真谛，才能在经受严峻考验的时候发挥不可替代的作用，并产生更可靠、更大的价值。
《中欧商业评论》前出品人、中欧出版集团前高级副总裁◎申音
今天的大型企业，既处在一个复杂多变的社会环境之中，同时又以各种主动或被动的行为影响社会。大型企业要想高质量和可持续地发展，就不得不慎重对待和处理公共事务。兹事体大，事关企业生死。
作者徐慧的《人心为上做公关》，不仅有她20多年来在不同企业，特别是在大企业操盘带队的经验沉淀，更有历经考验之后的系统思考。在本书中，徐慧不但分享了大量亲历的案例解析，而且还有鲜明的价值主张和专业的方法工具。特别是近年来连锁零售消费领域面临的各种公关挑战，本书有相当独到的见地，值得身处企业舆论场中的每一位从业人士详读。对于大型企业的经营管理者、公共事务担当执行者和品牌公关市场媒体的专业人士，尤其具有难得的参考价值。
?推荐序一?
1989年年底，我接手管理中国肯德基业务，当时内地只有四家店。到2015年我退休的时候，百胜餐饮集团（旗下还有必胜客、塔可钟等品牌）中国事业部已经有7000多家店，远远超过麦当劳和其他竞争品牌。
百胜在中国市场取得的成功，是依靠所有团队成员一点一滴打造出来的。我们在中国走了一条与美国总部非常不同的路径。我们对每一个品牌都依据中国消费者和供应环境的不同重新定位和打造，这是一个非常难得的经验，也是外界最感兴趣的内容，并希望从我们实际负责过的人这里得到更多分享。但是我总觉得写一些只言片语对读者帮助有限，所以在退休初期迟迟没有动笔。终于在2022年春出版了《正路：我在百胜餐饮26年的感悟》这本书，我把我执掌百胜中国26年期间对中西方智慧和管理理念的一些思考和运用做了全面总结，分享给有缘的读者。书中虽然列举了一些肯德基、必胜客的案例，但是
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