登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』指标、流程、考核管理全案：客服部必备手册

書城自編碼： 2015750
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： 孙科柳
國際書號(ISBN)： 9787111403593
出版社： 机械工业出版社
出版日期： 2013-01-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 417/575000
書度/開本： 16开 釘裝： 精装

售價：HK$ 180.2

我要買 件

 

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
从天下到世界——国际法与晚清中国的主权意识
《 从天下到世界——国际法与晚清中国的主权意识 》
售價：HK$ 76.2
血色帝国：近代英国社会与美洲移民
《 血色帝国：近代英国社会与美洲移民 》
售價：HK$ 58.2
海外中国研究·王羲之：六朝贵族的世界（艺术系列）
《 海外中国研究·王羲之：六朝贵族的世界（艺术系列） 》
售價：HK$ 178.1
唐宋绘画史 全彩插图版
《 唐宋绘画史 全彩插图版 》
售價：HK$ 98.6
海洋、岛屿和革命：当南方遭遇帝国（文明的另一种声音）
《 海洋、岛屿和革命：当南方遭遇帝国（文明的另一种声音） 》
售價：HK$ 106.4
铝合金先进成型技术
《 铝合金先进成型技术 》
售價：HK$ 266.6
《全面与进步跨太平洋伙伴关系协定》国有企业条款研究
《 《全面与进步跨太平洋伙伴关系协定》国有企业条款研究 》
售價：HK$ 98.6
银行业架构网络BIAN（全球数字化时代金融服务业框架）（数字化转型与创新管理丛书）
《 银行业架构网络BIAN（全球数字化时代金融服务业框架）（数字化转型与创新管理丛书） 》
售價：HK$ 98.6

 
建議一齊購買：

+

HK$ 176.8
《指标、流程、考核管理全案 行政部必备手册》		 +

HK$ 236.0
《客户服务管理体系设计全案》		 +

HK$ 289.1
《指标、流程、考核管理全案——财务部必备手册》		 +

HK$ 289.1
《指标、流程、考核管理全案——中高层管理者必备手册（附赠CD，》		 +

HK$ 73.8
《客服经理365天管理笔记》
內容簡介：
机械工业出版社本书全面系统地阐述了客户服务部组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理、客户服务产品管理11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标、说明流程、强化考核，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者朋友提高管理效率，降低管理成本。本书适合客服部经理、客服部主管、客服部各岗位人员以及客服培训、咨询人士阅读、使用。
目錄：
前言三步实现高效客服管理
第一章　客户服务部组织管理
第一节　客户服务部管理职能
第二节　客户服务部工作内容和流程
第三节　客户服务部绩效管理
第四节　客户服务部岗位说明书
第二章　客户服务人员招聘管理
第一节　明确招聘管理责任和指标
第二节　设定客户服务人员招聘管理流程
第三节　对客户服务人员招聘结果进行考核
第四节　客户服务人员招聘管理范本
第三章　客户服务人员培训管理
第一节　明确客户服务人员培训责任和指标
第二节　设定客户服务人员培训管理流程
第三节　对客户服务人员培训结果进行考核
第四节　客户服务人员培训管理范本
第四章　客户信息管理
第一节　明确客户信息管理责任和指标
第二节　设定客户信息管理流程
第三节　对客户信息管理结果进行考核
第四节　客户信息管理范本
第五章　大客户管理
第一节　明确大客户管理责任和指标
第二节　设定大客户管理流程
第三节　对大客户管理结果进行考核
第四节　大客户管理范本
第六章　售后服务管理
第一节　明确售后服务工作的责任和指标
第二节　设定售后服务工作流程
第三节　对售后服务结果进行考核
第四节　售后服务管理范本
第七章　客户投诉管理
第一节　明确客户投诉管理责任和指标
第二节　设定客户投诉管理流程
第三节　对客户投诉管理结果进行考核
第四节　客户投诉管理范本
第八章　客户关系管理
第一节　明确客户关系管理责任和指标
第二节　设定客户关系管理流程
第三节　对客户关系管理结果进行考核
第四节　客户关系管理范本
第九章　客户服务质量管理
第一节　明确客户服务质量管理责任和指标
第二节　设定客户服务质量管理流程
第三节　对客户服务质量管理结果进行考核
第四节　客户服务质量管理范本
第十章　呼叫中心管理
第一节　明确呼叫中心管理责任和指标
第二节　设定呼叫中心管理流程
第三节　对呼叫中心管理结果进行考核
第四节　呼叫中心管理范本
第十一章　客户服务产品管理
第一节　明确客户服务产品管理责任和指标
第二节　设定客户服务产品管理流程
第三节　对客户服务产品管理结果进行考核
第四节　客户服务产品管理范本
参考文献

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.