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| 編輯推薦： |
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《中国的民主治理：理论与实践》作为“中国地方政府创新奖”课题组长期学术调研和研究的一次集中展示，是一部科学总结中国政府创新、民主治理、社会建设和党的建设等领域的理论和实践成果，深入研究中国政治发展道路和基本经验，全面呈现30世纪以来我国治理改革的现实进展和研究现状，充分展示中国特色社会主义制度的优越性，以期为党和国家提供高质量的公共政策建议。
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| 內容簡介： |
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《服务政府》卷由导论和13个典型案例的研究报告组成，广泛选取在服务政府主题下代表性的经典个案和研究成果，梳理了十年来部分地方政府在服务型政府建设方面开展的探索和创新，其中一些实践已被广泛借鉴和推广。党的十六大以来以转变政府职能、构建服务型政府为目标的政府改革思路逐渐明晰。党的十七大报告进一步强调加快行政管理体制改革，建设服务型政府。党的十八大报告更为清晰地提出要“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”。政府自身的改革与创新与人民群众的利益息息相关，我们期待未来涌现出更多的探索和创新。
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| 關於作者： |
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徐焕，中共中央编译局世界发展战略研究部助理研究员。2005年毕业于中国人民大学马克思主义学院，获法学硕士学位。主要研究领域为当代中国政治等。近年来，主持过4项省部级课题，参与过多项社科基金、国际合作、部委委托等重大课题，发表文章近20篇。
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| 目錄：
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总序俞可平
导论 我国服务型政府建设的现状与未来徐焕
建设服务政府
——焦作市的实践陈家刚
成都市深化行政审批制度改革
——从“一站式”到“一窗式”项国兰
基层公共服务模式的构建
——北京西城区街道公共服务大厅案例研究龙宁丽
公共管理创新与基层服务型政府建设
——以山东青岛莱西“为民服务代理制”为例包瓘钧
推进全面质量管理 打造服务型政府
——以陕西杨凌农业高新技术产业示范区“服务承诺制”为例徐焕
创新政府履行方式，构建新型居家养老服务体系
——宁波市海曙区的案例研究吴玉霞
基于合同的公共服务供给
——以上海浦东新区预防和减少犯罪工作为例龙宁丽
民主与民生共进 深化城乡统筹发展
——成都市村级公共服务和社会管理改革案例研究徐焕
农民领到了养老金
——河北省青县的农村“合作养老制度”案例分析项国兰
农村社会福利新模式
——广西壮族自治区“五保村”建设的创新实践丁开杰
社区助贫形式和社区建设思路的创新
——来自厦门嘉莲爱心超市的案例研究和思考龚水燕 冯亚丽
试点中的创新
——以河北省迁安市新型农村合作医疗制度建设为例闫健 丁开杰
南京市下关区“政务超市”调研报告及分析王勇兵
参考文献
插图图次
图1 海曙区人口老龄化发展趋势图
图2 宁波市海曙区政府购买居家养老服务的组织体系和运行图
图3 有关合同的模型（根据威廉姆森和萨瓦斯的观点制作）
图4《社会工作服务合同》中的逻辑结构关系
插表表次
表1 根据2009年中致社第四季度基础工作数据统计表制作
表2 2008—2009年中致社社工服务规模
表3 上海市“预防和减少犯罪工作体系”前后的政府规模比较
表4 根据2008年和2009年浦东新区预防和减少犯罪工作考核评估报告中的数据制作
表5 2009年中致社服务指标完成情况统计表
表6 建设“五保村”前的五保供养情况
表7 广西壮族自治区2004年“五保村”建设基本情况
表8 “五保村”管理制度
表9 海外报刊对广西“五保村”建设的评价
表10 生活来源渠道
表11 爱心超市资料收集概况
表12 2004年6月—2006年6月嘉莲爱心超市的月捐赠件数和月媒体报道次数
表13 “政务超市”服务项目分类
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| 內容試閱：
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导论
我国服务型政府建设的现状与未来
徐焕
（中共中央编译局比较政治与经济研究中心）
服务型政府建设起源于20世纪80年代，始于英、美，并迅速在西方各国蔓延开来。20世纪90年代以来，在实践发展和理论研究的推动下，构建服务型政府成为我国公共行政改革和政府机构改革的重要取向。所谓服务型政府是指，政府以社会和公众需求为导向，坚持一切从人民群众的根本利益和现实需求出发，在发展经济的基础上，引入市场竞争机制，为公民、社会组织和社会提供优质的公共产品和公共服务，同时，不断加强社会管理和建设，最终实现行政的科学、民主、透明、高效。
80年代以来，我国进行了多次大的行政改革与转换，但都没有从根本上转变长期以来形成的政府公共行政理念，如公共行政是直接维护政治统治的工具、“行政管理”主体与被管理对象社会公众之间的关系不对等。若使行政改革出现新的转机,必须从原有的思路上进行突破，跳出机构归并、人员裁减的老思路，进行大的制度变迁，服务型政府建设的提出也就成为必然。
第一，建设服务型政府是解决改革开放中出现的深层次矛盾的要求。服务型政府建设的提出，既是全球化背景下世界各国政治一体化的突出表现，也是我国现代化背景下经济基础与上层建筑矛盾互动的结果。多年来,我国政治体制改革与经济体制改革没能同步进行,导致政治体制改革落后于经济建设的步伐。改革面临一系列挑战，如“三农”问题、非公有经济发展问题、弱势群体问题，这就要求政府更多地强调社会公众的意志,提高公共服务质量和社会公众的满意程度。服务型政府理念正好能够因应这一需求。
导论我国服务型政府建设的现状与未来第二，建设服务型政府是我国市场经济发展的必然要求。改革开放初期，政府成为促进经济发展的主角。而随着市场经济的发展，要求政府要由生产投资型政府向公共服务型政府转变，着力于创造公平竞争的市场环境，从经济发展的控制者、审批者成为服务者。政府要通过良好的制度供给、公共政策供给，加大公共产品和公共服务的充分供给，为企业提供有效的服务，通过这些服务为经济发展提供新的动力。此外，加入WTO也直接推动了我国政府的转变,它要求政府必须公开透明，政府模式由管制型转变为服务型，要完善适应市场经济要求、与WTO规则接轨的法规体系。
第三，建设服务型政府是实现经济与社会协调发展的要求。多年来，我们采取了非均衡的发展战略，产生了许多问题，尤其是我国社会结构的调整如人口结构、就业结构、城乡结构的调整落后于经济结构的调整，我国教育、科技、医疗等社会公益事业的发展严重滞后于经济的发展，这些问题威胁着我国的社会稳定和社会安全。要解决这些问题就要求政府把自己的主要职责放到协调社会发展与经济发展同步进行，从经济建设型政府转变为服务型政府。
第四，建设服务型政府是完善现有公共服务模式、促进社会建设的要求。2003年的SARS危机暴露了我们原有公共卫生服务体系的严重缺失。原有公共卫生的财政资金投入不足，政府在履行提供公共产品服务方面的职能上有严重缺位。同时，现有的公共服务体系弊端突出。长期以来，我国各级政府基本集中掌握了本地所有的公共资源，提供着几乎所有的公共服务。随着我国社会的变迁转型，现有体系暴露出许多弊端，不仅导致各级政府机构臃肿，还造成较为严重的资源浪费、效率低下、服务成本过高、服务质量低下。因此，必须改革现有的公共服务模式，为切实推进社会建设提供强有力的保障。
第五，建设服务型政府，是建设责任政府、法治政府的前提和基础。建设责任政府需要政府能够积极地对社会民众的需求作出回应,并采取积极的措施,公正、有效率地实现民众的需求和利益。建设法治政府是要依法明确政府的各项职责，保障公民权利，将政府的决策、执行及监督的整个过程都纳入法制化轨道。建设廉洁政府，就是确保各级政府以权谋公、清正廉洁。在行政体制改革的四型基本要求中，服务型政府建设是基础和根本。
服务型政府建设是随着经济社会的发展而不断推进的历史过程，多年来，我国服务型政府建设已经取得了很大成就，但与目前的经济社会发展水平相比，服务型政府建设仍任重而道远。
一、我国服务型政府建设取得的进展
服务型政府建设是来自我国各地基层政府在改革实践中的创造，也是党中央和国务院的理性思考。2012年7月，国务院还正式印发了《国家基本公共服务体系“十二五”规划》，为建设服务型政府指明了努力方向。随着社会主义市场经济的发展和行政管理体制改革的推进，我国服务型政府建设稳步发展并取得了显著的成就。
（一）政府职能开始转变，突显了服务性特征
党的十六大以来,以转变政府职能、构建服务型政府为目标的政府改革思路逐渐明晰。2002年召开的十六大第一次把政府职能归结为经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四项内容。2004年，温家宝在中共中央党校省部级主要领导干部“树立和落实科学发展观”专题研究班结业式上正式提出服务型政府建设。2006年，党的十六届六中全会明确提出要建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能。党的十七大报告进一步强调加快行政管理体制改革，建设服务型政府。十七届二中全会通过的《关于深化行政管理体制改革的意见》指出：通过改革，实现政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义的根本转变。党的十八大报告进一步回应公共管理实践需求，对行政体制改革和政府职能转型进行了新的要求，更为清晰地提出要“构建起职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”。转变政府职能重点体现在行政审批制度的改革上。一些地方政府在服务型政府理念的指导下，削减和整合行政审批事项，如本书收集的两个案例：北京市西城区2005年通过综合受理、联网受理、全程代办等方式，打造新型街道公共服务大厅；四川省成都市2004年2月建成了全国首家省、市同址办公的政务服务中心。此后，成都市又于2007年启动了“一窗式”并联审批受理平台，各职能部门在这个平台上内部运转、并行审批、限时办结，综合管理部门实时监控，测评；申请人可与审批部门双向互动，在线查询。
（二）不断探索政府结构的优化，进一步规范政府机构设置
改革开放后，我国经历了七次较大的行政管理体制改革：1982年，为提高政府工作效率，实行干部年轻化，将国务院各部门从100个减为61个；1988年，首次提出了“转变政府职能是机构改革的关键”，将国务院部委由45个减为41个；1993年，为适应建设社会主义市场经济的需要，将国务院组成部门、直属机构从86个减少到59个；1998年，为消除政企不分的组织基础，不再保留15个部委，新组建4个部委，3个部委更名，改革后除国务院办公厅外，国务院组成部门由原有的40个减少到29个；2003年，为进一步转变政府职能、改进管理方式、推进电子政务、提高行政效率、降低行政成本，设立国资委、银监会，组建商务部、国家食品药品监督管理局、安监总局，将国家发展计划委员会改组为国家发展和改革委员会，国务院组成部门变为28个；2008年，为探索实行职能有机统一的大部门体制，新组建工业和信息化部、交通运输部、人力资源和社会保障部、环境保护部、住房和城乡建设部。除国务院办公厅外，国务院组成部门设置27个；2013年启动的新一轮国务院机构改革将国务院组成部门减少至25个。改革的重点是，紧紧围绕转变职能和理顺职责关系，稳步推进大部门制改革，实行铁路政企分开，整合加强卫生和计划生育、食品药品、新闻出版和广播电影电视、海洋、能源管理机构。
除国务院机构改革外，地方政府也从强化公共服务职能出发，注重优化各级地方政府组织机构，加强与社会管理和服务职能直接相关的部门建设。一是推进地方大部制改革。例如，2009年，广东省佛山市顺德区按照提高行政效能、建设公共服务型政府的要求，采用“同类项合并”的方式调整部门结构，启动了以大部门体制改革为重点的行政管理体制改革，有效地理顺了部门之间的权责关系，提高了行政效能。二是推进乡镇和街道改革。例如，2009年起，广西壮族自治区百色市整合乡镇七站八所的资源，设立了“一办三中心”：党政综合办公室由原组织、党政办、监察等部门组成，重点负责绩效考评和综合协调工作；产业服务中心由原乡镇农业服务中心、林业站、水利站等组成，重点负责产业规划、扶持和发展工作；社会服务中心由原乡镇民政办、计生服务所等组成，重点负责简政放权工作；政策法律服务中心由原乡镇综治办、司法所、派出所等组成，重点负责社会不稳定因素的排查、调处，处理突发事件等。
（三）在制度建设方面，出台了一系列相关的政策、意见
一方面，出台一系列政策，力图解决城乡基本公共服务供给失衡的矛盾，强化政府在基本公共服务供给中的责任。2006年人事部制定了《全民科学素质行动计划纲要（2006—2010—2020）》，提出要大力开展农民科技培训服务。2006年9月，国务院出台了《农村卫生服务体系建设与发展规划》、《关于发展城市社区卫生服务的指导意见》，开始将农村和城市社区公共卫生服务体系建设作为改革的重点。2007年，国务院发出《关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知》，十届全国人大常委会通过《中华人民共和国劳动合同法》，推动了我国劳动和社会保障体制改革的全面深入。2008年1月，卫生部、国家发展和改革委员会、水利部联合发布了《关于加强农村饮水安全工程卫生学评价和水质卫生监测工作的通知》，进一步规范了农村饮水安全工程建设和管理，保障了农村居民饮用水卫生安全。2008年10月，卫生部颁布的《关于规范新型农村合作医疗健康体检工作的意见》，进一步规范了农民健康体检工作，并提出要为受检者建立健康档案，逐步建立健康体检管理信息系统，提供免费健康档案查阅和健康咨询。2009年4月，国务院正式公布的《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（新医改方案最终稿），坚持公益性原则，提出将促进基本公共卫生服务逐步均等化。2012年7月，国务院印发的《国家基本公共服务体系十二五规划》中提到的目标之一就是要实现“资源布局更趋合理，优质资源共享机制加快建立，县市、区域内基本公共服务均衡发展基本实现，农村和老少边穷地区基本公共服务水平明显提高”。2012年8月，国家标准化管理委员会还联合有关部门制定了《社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要》，推动基本公共服务均等化。
另一方面，力图发挥各类公司企业、社会组织、个人在社会服务方面的作用，出台了一系列政策措施推进社会服务的市场化、社会化。实际上，在“十一五”规划实施以前，国务院、各部委就探索出台了相关政策。如2000年，国务院办公厅转发了民政部等11部委《关于加快实现社会福利社会化的意见》，指出到2005年，要在我国基本建成以国家兴办的社会福利机构为示范、其他多种所有制形式的社会福利机构为骨干、社区福利服务为依托、居家供养为基础的社会福利服务网络。2005年，民政部颁布了《关于支持社会力量兴办社会福利机构的意见》，进一步调动了社会力量参与社会福利事业的积极性，推动了社会福利社会化进程。在“十一五”规划实施期间，2006年，民政部下发了《关于加快发展养老服务业的意见》，提出要采取多种形式，鼓励和支持社会力量多形式、多渠道参与老年社会福利事业，引导和支持社会力量兴建各类社会养老服务机构。2008年1月，民政部又颁布了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》，要求加大政府投入力度，合理配置资源，研究制定“民办公助”的政策措施，鼓励和支持社会力量参与、兴办居家养老服务业。2008年12月，民政部、财政部、国家税务总局联合下发了《关于公益性捐赠税前扣除有关问题的通知》，建立了公益组织捐赠税前扣除资格的认定和监管机制，通过慈善机构捐赠免税这一措施鼓励社会力量在社会服务领域的资金投入。2009年4月，国务院正式公布的《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（新医改方案最终稿），在坚持公益性原则、提出基本公共卫生服务均等化目标的同时，也进一步提出要加快形成多元化办医格局，鼓励民营资本举办非营利性医院。2012年的《国家基本公共服务体系十二五规划》又提到要“创新基本公共服务供给模式，引入竞争机制，积极采取购买服务等方式，形成多元参与、公平竞争的格局，不断提高基本公共服务的质量和效率”。
（四）在服务供给方面，一方面发挥了政府的主导作用；另一方面，充分发挥各类公司企业、社会组织和个人的作用，探索了公共服务的多中心供给模式
首先，政府作为提供服务的责任主体发挥了主导作用，逐年加大对基本公共服务的财政投入力度，确保了基本公共服务的持续发展。如我国卫生筹资结构趋向合理，卫生总费用中个人卫生支出比重由2001年的60％下降到2010年的35.5％，政府预算和社会卫生支出比重提高，居民负担相对减轻。在卫生总费用方面，政府预算卫生支出和社会卫生支出的比重，2001年分别仅占16％和24％，2010年分别提高到28.6％和35.9％。同时，政府对社会服务事业的投入也不断加大。如2011年全国社会服务事业费支出3229.1亿元，比上年增长19.7％，占国家财政支出比重为3％，与上年持平。中央财政共向各地转移支付社会服务事业费1808亿元，比上年增长34.7％，占社会服务事业费比重56%，比上年增加了6.2个百分点。社会服务事业基本建设施工项目4533个，全年完成投资总额218.5亿元，比上年增长19.4％。
第二，积极探索了“政事分开”、“管办分离”事业单位改革，通过国企与事业单位的改制，合理地区分了政府、市场、社会在社会服务中的角色，推动了公共服务的多元化、市场化运作，让非政府组织、私营部门加入了提供公共服务的行列，实现了多元化的公共服务供给。政府从社会服务的“直接提供者”、“生产者”转为“合作者”和“发包人”。一些地区的改革探索走在了前列。如2005年7月，北京市海淀区就成立了公共委，将社会服务机构从政府部门中脱离出来，划归到公共委管理，打破了原来行政管理机构中政府机构直接领导事业单位的做法。通过这项改革，政府不再直接管理事业单位，这样，它的监管职能也就不必受政府管制，还可以通过公共委和政府保持联系。
第三，充分发挥了各类公司企业、社会组织和个人的作用，推进了公共服务的市场化、社会化建设。通过市场化方式，鼓励民间资本参与公共服务生产。根据新一轮的政府机构改革和职能转变方案，将重点培育、优先发展行业协会商会类、科技类、公益慈善类、城乡社区服务类社会组织。成立这些社会组织，可直接向民政部门依法申请登记，不再需要业务主管单位审查同意。
同时，国家鼓励各地政府向社会组织“购买”服务。将原来由政府直接承担的一些服务职能和事项，以政府购买服务的方式转移到社会组织身上，是当前政府职能转变和社会组织发育发展的一个大趋势。在2012年3月召开的第十三次全国民政会议上，时任国务院总理温家宝提出，政府的事务性管理工作、适合通过市场和社会提供的公共服务，可以适当的方式交给社会组织、中介机构、社区等基层组织承担。这是中央领导首次明确提出，政府应将部分职能让位给社会组织，被认为是政府放权、建设服务型政府的具体部署之一。从全国范围看，政府向社会组织购买服务，在许多地方已有探索，如本书介绍的宁波海曙区的居家养老服务体系。在条件相对成熟的地方，政府向社会组织购买服务，已经可以进入全面实施的阶段，如广东省政府2012年发布《政府向社会组织购买服务暂行办法》，规定教育、卫生、文化、体育、公共交通、公共就业等领域适宜由社会组织承担的部分基本公共服务事项，法律服务、课题研究、政策（立法）调研、决策（立法）论证、绩效评价等辅助性和技术性事务，以及其他按政府转移职能要求实行购买服务的事项，原则上通过政府购买服务的方式，逐步转由社会组织承担。
（五）在服务内容方面，基本公共服务均等化步伐加快，各项社会服务工作全面推进
首先，农村义务教育发展迅速。（1）入学率、巩固率明显提高，办学条件明显改善。2011年，全国小学学龄儿童净入学率达到了99.8%，小学升学率达到98.3%。（2）办学条件明显改善。2010年，农村小学生均仪器设备值305元，初中生均仪器设备值为528元。农村小学每百名学生拥有教学用计算机3.5台，比上年增加0.3台；农村初中每百名学生拥有教学用计算机为6.0台，比上年增加0.5台。（3）教师队伍整体素质得到提升。2010年，全国农村小学大专及以上学历教师比例达到75.4%，比上年提高3.7个百分点；农村初中本科及以上学历教师比例达到59.4%，比上年提高5.0个百分点。此外，自2006年起，教育部、财政部等部门联合启动实施了“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”，公开招聘高校毕业生到“两基”攻坚县农村义务教育阶段学校任教，有力地缓解了农村地区教师紧缺和结构性矛盾。（4）各级财政投入增多，学生生活得到改善。自2011年秋季学期起，国务院启动实施农村义务教育学生营养改善计划。中央财政将每年拨款160亿元，率先在集中连片特殊困难地区680个县（市）启动国家试点，惠及这些地区所有农村义务教育阶段约2600万名在校学生。2012年5月23日，教育部等15部门又联合印发了《农村义务教育学生营养改善计划实施细则》，使这项工作更加制度化、规范化。
其次，农村基本卫生医疗服务得到发展。（1）新型农村合作医疗不断发展。截至2011年底，全国有2637个县区、市开展了新型农村合作医疗，参合人口数达8.32亿人，参合率为97.5%。（2）农村三级医疗服务体系建设不断完善。2011年底，全国2003个县县级市共设有县级医院10337所、县级妇幼保健机构1994所、县级疾病预防控制中心2212所、县级卫生监督所1957所，四类县级卫生机构共有卫生人员198.4万人。全国3.33万个乡镇共设3.7万个乡镇卫生院，床位102.6万张，卫生人员116.6万人其中:卫生技术人员98.1万人。全国59.0万个行政村共设66.3万个村卫生室。村卫生室中，执业助理医师19.3万人、注册护士3.1万人、乡村医生和卫生员112.6万人其中:乡村医生106.1万人。每千农业人口村卫生室人员1.53人。
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