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| 內容簡介： |
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人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”；人性的弱点—喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被赞美，却不喜欢赞美人，因此，造成了人与人之间的距离，把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失；用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了。《赞美的艺术》一书旨在教会青少年如何发挥自己的语言潜力，运用赞美的技巧，在人际交往的过程中有效的接近与他人之间的心理距离，使彼此迅速地产生沟通的愿望。美国有一位心理学家指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”既然渴望赞美是人的一种天性，那我们就应该在平常的生活和学习中掌握好这一智慧，这无疑对我们以后的发展大有好处。
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| 目錄：
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第一章 指责和抱怨不能改变什么，不如换一种方式
指责和抱怨没有给我们带来实惠
赞美可以得偿所愿
用宽容代替指责，用胸怀感动他人
让善意的谎言成就美好心愿
把好建议藏在玩笑中
适当自嘲，为自己救场也给他人台阶
口舌快乐了，关系尴尬了
话多不如话少，话少不如话好
让他受用的赞美技巧：先抑后扬
第二章 了解人性，善用赞美抓住对方的心
没有发现就没有赞美
人最需要的是他人的赞美
没有人喜欢被指责
赞美他人。愉悦自己
人人都迫切渴望得到他人的关注和尊重
使他快乐，他就会大方很多
赞美能创造奇迹
没有人怀疑得体的赞美
让他受用的赞美技巧：借力赞美
第三章 赞美不是一件很容易的事情
第四章 赞美要具体，好话要到位
第五章 赞美，无法抗拒的魅力
第六章 赞美虽然很简单，但是很实用
第七章 善用恭维，独辟蹊径的赞美
第八章 过犹不及，不要卖力不讨好
第九章 那些时刻，你的赞美可以点亮心灯
第十章 读出他的需求，满足他的心理
后记
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| 內容試閱：
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第一章指责和抱怨不能改变什么，不如换一种方式在生活中，你会发现：自己认为好的，对方不一定认为好。当这种情形出现的时候，你的指责和抱怨也会紧随其后，目的是想让对方能够明白你的一番苦心和善心，但往往事与愿违。在人际交往的过程中，想要达成良好的人际沟通，就需要你随时调整你的沟通方式。你可以试着这样想：“假如我赞美他的话，会发生什么？”
指责和抱怨没有给我们带来实惠生活中有谁没有受过指责和抱怨？又有谁没有指责抱怨过别人呢？其实不顺心时，指责和抱怨也算是一种正常的情绪，可以减轻当事人的怨愤和恼怒，缓冲不良情绪对人身体的伤害。可是除此之外，指责和抱怨还能给我们带来什么呢？可以真正解决我们遇到的问题吗？可以让我们和家人之间的关系更和谐吗？可以让我们在工作中顺风顺水吗？可以让我们越来越讨人喜欢吗？这些问题真的需要我们认真考虑了。乔治是一家机械公司里的安检人员，他工作的内容之一，就是检查员工们是否在工作时戴了安全帽。他在工作期间，每回看到有员工没有戴安全帽，就会厉声指责，并搬出一大堆公司的条文规定压人，并以强硬的口气命令员工把安全帽戴上。被他指责训斥的人当时会戴上帽子，但是乔治的命令口气伤到了他们的自尊心，并且出于逆反心理，每当乔治一走，他们就会故意把帽子重新摘下来，还经常在背后辱骂乔治。知道了这些后，乔治非常生气也觉得很委屈。自己明明是为了同事们的安全着想，可人家并不领情。可怜的乔治并不知道，指责不仅没有助他很轻松很愉快地完成工作，让同事心悦诚服的带上安全帽，还使他和同事之间的关系恶化。如果他不改变策略的话，看来局面是很难扭转了。有两个猎人，他们各自猎得两只猎物回家了。甲猎人的妻子见后冷冷地说：“怎么只有两只呀？”猎人不高兴了：“你以为很容易打到吗？要不你去打打看？”整晚两个人心情都很郁闷。第二天，猎人故意空手而回，让妻子知道打猎不是容易的事。抱怨并没有使他们获得更多的猎物，还让他们的关系因此紧张起来。得不偿失呀！相反乙猎人就幸运极了，他的妻子看见他带回两只猎物，惊喜地说：“你竟然打了两只！”乙猎人心中欢喜，一身的疲惫似乎都被妻子的惊喜赶跑了。两只算什么呢，第二天他尽力打回来了四只。指责和抱怨究竟能给我们带来什么实惠呢？甲妻子是发泄了心中的不满，可是她的话令辛苦了一天的丈夫很不舒服，让丈夫感受不到劳动被尊重的快乐。乙妻子的做法就很聪明，她也知道两只猎物不能维持多久的生活，可是她更知道打猎是辛苦的，并不容易，抱怨也不能改变打来两只的事实。无疑，在生活中我们几乎都受到过指责，听到过抱怨，而指责抱怨只是让我们心情不爽，甚至宁愿一错到底。我们也几乎都严厉地指责过别人，抱怨过生活，那么指责过抱怨过之后，有改变吗？人们相互之间的抱怨、批评、指责除了引发矛盾，破坏好心情以外，几乎没有任何意义。因为我不喜欢被指责，不喜欢听抱怨；你也不喜欢；人人都不喜欢。既然人人都不喜欢被指责听抱怨，而事实上指责和抱怨也不能给我们带来实惠，那么我们还有什么理由再抱着它们不放呢？在这点上，美国著名总统林肯就做得相当理智。在美国南北战争中，林肯刚刚任命的一位将军因为耽误了战机，错失了歼灭敌人的机会。知道此事后林肯非常生气，盛怒之下写了一封措辞严厉的信指责这位将军。不过，那封信一直到林肯逝世都没有发出去。因为他深知指责没有任何意义，它对事情不会有一点帮助，只会把事情变得更糟。所以，指责和抱怨他人是没有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所说：“一百次中有九十九次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。我们用批评和指责的方式，并不能使别人产生永久的改变，反而会引起愤恨。不要责怪别人，要试着了解他们，试着明白他们为什么会那么做，这比批评更有益处，也更有意义得多。”
赞美箴言既然指责和抱怨并不能达成你的意愿，为什么不换成赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回馈给你的也许会超出你的所想。每个人都有被重视、被赞美的欲望，掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系，即使在生活中也让你受益匪浅。赞美可以得偿所愿心理学家威廉·詹姆斯说：“人性中最本质的愿望就是希望得到赞美。”可以说，需要赞美是人的本性，赞美对影响他人有着一种神奇的力量。有了赞美，人们将会不一样，因为每一个人都希望受到周围人的称赞，希望自己的真正价值被认可。虽然处在极小的天地里，仍然认为自己是小天地里的重要人物。一个女人向邻人抱怨某药房对她服务不周，希望邻人代她转告药房老板。第二天女人去药房时，老板热情欢迎她，并立即给她配好药方，还说如果她有什么需要，可以随时来找他。后来那个女人跟邻人谈起此事，说：“你把我的不满转告了他，真有用。”
“噢，不是，我没有那样做，”邻人说，“我只是告诉他你很佩服他的乐业精神，说你觉得他的药房是你光顾过的最好的药房之一。”
喜欢听好话、受赞美是人的天性之一。每个人都会因受到社会或他人的赞美，而得到自尊心和荣誉感的满足。当我们得到别人对自己的赞赏，并感到愉悦和鼓舞时，会对说话者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、靠近。我们通过赞美来缓和气氛，促进交流，并运用“赞美”的智慧来引导对方的心理，使对方在不知不觉中帮助我们达成心愿。比恩·崔西是美国的一位图书销售高手，他曾经说：我能让任何人买我的图书。他销售图书的秘诀只有一条：非常善于赞美客户。一天，比恩·崔西到某家公司销售图书，办公室里的员工选了很多书，正要准备付钱，忽然进来一个人，大声道：这些跟垃圾似的书到处都有，要它干什么？崔西正准备向他露一个笑脸，他接着一句话冲了过来：“你别想卖给我，我肯定不会要，我保证不会要。”
“您说得很对，您怎么会要这些书呢？明眼人一下子都能看得出来，您是读了很多书的，很有文化素养，很有气质，要是您有弟弟或者妹妹，他们一定会以您为荣为傲，一定会很尊重您的。”崔西微笑着，不紧不慢地说。
“你怎么知道我有弟弟妹妹的？”那位先生有点兴趣了。崔西回答：“当我看到您，您给我的感觉就有一种大哥的风范，我想，谁要是有您这样的哥哥，谁就是上帝最眷顾的人！”
接下来，那人以大哥教导小弟的语气说话，崔西像对大哥那样尊敬地赞美着，两人聊了十多分钟。最后，那位先生以支持崔西这位兄弟工作为由，为他自己的亲弟弟选购了五套书。崔西在当天的日记中写道：其实，我心里很明白，只要能够跟我的顾客聊上三分钟，他不买我的图书，那是不可能的。因为，无论做人还是做事，要改变一个人，最有效的方式是，传递信心，转移情绪。而要想迅速控制一个人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的赞美。喜欢被别人赞美是人性弱点中的本质特点之一。美国哲学家约翰·杜威说：“人类最深刻的冲力是做一位重要人物，因为重要的人物常常能得到别人的赞美。”没有人愿意受到批评和指责，哪怕这批评和指责是极有道理的。即使是婉转而间接地指正出别人的错误，也会在被批评者心里留下不快。但是，赞美就具有不可思议的神奇力量。有一个学生读中学时，学校离家很远，交通也不方便，他只好在学校附近租了一间小屋子。那地方很好，低矮的铁栅栏显得院落非常别致和整洁，四周的景色也很优美，而且安静极了，正是读书学习的好场所。然而，那并不算贵的房租，对于像他这样的寒酸学生，仍是负担不起，他很自然地就想到了减租。然而，几位算得上“过来人”的师兄坚决地劝他不要那样做，并告诫说房东“可不是一个好对付的家伙，顽固得在当地出了名。”
学生知道用一般的办法肯定不行，必须另外想办法，于是，这位学生暗藏心机地给房东写了封信，大意是说住满整月后准备迁出，希望月底之前他抽空来处理此事，那封信的语气十分客气委婉。实际上他根本不想搬走，只希望减少租金。几天后，房东果然来到他的屋子。或许这样的过程正是学生早就预料到的。这位学生热情地让座为他泡茶，充满和善地同他聊了起来。没有开口提房租过高的事情，而是谈论他如何满意这里周围的环境，赞扬房东眼光独到，欣赏他管理房子的方法，并告诉房东他非常愿意继续住下去，只是限于经济能力不能负担，想找一个比较便宜的房子。房东面对学生的友善和赞扬有点不知所措，也许他从没受到过房客如此的赞扬和恭维。他开始向学生述说他的难处，学生静静地聆听并不时表示出理解和同情。他们谈得很投机，房东甚至拿这位学生与以前的几位房客作比较，称赞这位学生是讲礼貌有修养的人，他非常乐于有这样的房客。没等学生提出请求，他就主动减低了一点租金，这位学生还希望再减一点，就说出一个具体的数目，他毫无难色地就答应下来。当房东离开时，问学生是否还需要其他帮助。就这样，这位学生成功了。试想一下，假如这位学生同其他房客一样责备房间陈设简陋过时或故意寻找一些没有必要的理由同他争吵，注定会遭到同样的失败，然而他用了赞美和欣赏的方式，不仅得偿所愿，而且获得了房东的友谊。赞美之于人心，犹如阳光之于万物。它可以轻易地降伏一头凶猛的狮子，并乖巧地做出你所下达的指令，仿佛被催眠了一般。这是因为，受赞美意味着自己被别人认同、被接纳、被欣赏，代表自己的一种存在价值。试想，当你成为别人心目中的朋友时，又有谁会辜负一位朋友的期望呢？赞美箴言赞美是维系良好人际关系的灵丹妙药，能给你的生活和工作带来意想不到的惊喜。多加应用，相信你会看到奇迹！在所有的精神需求中，赞美是排名第一的形式。目前为止，还从没有看到过有人真正拒绝过这种讨巧形式，没有看到过有人把送给他的赞美扔掉的。在人的一生中，大多数时间都是在期待着被他人赞美、欣赏和尊重。一句赞美的言语，可以让对方心旷神怡，对方对你印象深刻！一句鼓励的言辞，可以令对方再接再厉，对方对你如遇知音！用宽容代替指责，用胸怀感动他人英国诗人济慈说过：“人们应该彼此容忍，每个人都有缺点，在他最薄弱的方面，每个人都能被切割捣碎。”没有人能够完美无缺，每个人都会犯错，大多数人的错误都是无心的，与其去怨恨报复别人，倒不如简简单单的原谅对方。宽容是一种力量。有一支军队在沙漠里遭到了敌人的突袭，战况空前惨烈，最终只有两个人活了下来，一个是年轻的指挥官，一个是年老的炊事员。
“请你带上我一起走吧！我的沙漠阅历很丰富，我能辨认方向，没有我，你绝对走不出这个沙漠。”指挥官看着双鬓斑白的老人，一时悲从心起，想起葬身在沙漠里的士兵双亲一定很痛苦，他跳下马，扶老人上马坐好，自己跟在马后面。太阳炙烤着他们，指挥官喉咙干的像要着火一样，但是他们连一滴水也没有，更没有食物。老人说：“把马杀了吧！”指挥官点了点头。
“现在马没了，我又走不动，你背我走吧！”两个人的体力都很差，老人却提出了无礼的要求。指挥官愣了下神，虽然心有不快，但还是背起了老人，因为指挥官一直很内疚，为自己的无能，为自己的战败，为老人的处境，指挥官一想到这一切，不快之感顿时也消失了。时间一天天过去，沙漠好像无边无际一样，似乎怎么走都到不了尽头。尽管如此，指挥官却对老人更加体贴、周到，但是老人的要求一天比一天过分，每天，他都会吃掉一大半的食物。指挥官越来越虚弱，再也背不动老人了，他一下子倒在了地上。这时，老人才说：“你自己逃生吧！我不行了！”
“不，我一定要带你出去，我一定要将你送出沙漠！”指挥官斩钉截铁地说。只见老人哈哈大笑起来，然后说：“可怜的孩子啊，难道，这些天你没有发现我一直在刁难你吗？我没想到的是，你会一直容忍到现在。”说完，老人从身上解下一个布包，“拿去吧，里面有水和食物，还有指南针，你朝东再走一天，就可以走出沙漠了，我们已经浪费了那么多时间……”
“不”，指挥官摇了摇头，“我不能丢下你，我要背你出去。”老人勉强睁开眼睛，说：“其实我一直在带你绕圈子，原本只需要3天就可以走出沙漠的，因为我记恨你！在战场上，我亲眼看着两个儿子死在敌人的刀下，这都是因为你的无能。可是，这一段时间的相处，你一直在帮助我、呵护我、容忍我，我内心的仇恨被你一点一滴的行动化解了，我不再想着仇恨，只想让你活着……”说完，老人欣慰地闭上了眼睛。在我们的身边，也常常发生着这样的事情：亲密无间的朋友，无意或有意做了伤害你的事，你很可能会心生不平，甚至是想要找机会报复对方。如果是这样，两个人之间的仇恨就会越结越深。我们一直提倡的是冤家宜解不宜结，得饶人处且饶人。其实，在报复别人的同时，自己也很痛苦。释迦牟尼说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨自然消失。”
荷兰的斯宾诺沙也说过：“人心不是靠武力征服而是靠爱和宽容征服的。”学会了宽容，也就多了一份人生的经验，拓展了你的胸怀，被世人所敬佩。三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不像话了！”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。法国19世纪的文学大师雨果曾说过这样的一句话：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”
英国历史上著名的剑手欧玛尔就因为心胸开阔，而受到无数人的尊敬，欧玛尔有一个与他势均力敌的对手，两个人不分胜负，斗了三十年还不分胜负。后来，在一次决斗中，对手从马上摔下来，欧玛尔持剑跳到他身上，胜负眼看就要揭晓。这时，对手因为愤怒而向他脸上吐了一口唾沫。欧玛尔却停住了，将剑收回说：“我们明天再打。”敌手顿时懵了，不明白欧玛尔的用意何在。欧玛尔说：“三十年来我一直在修炼自己，让自己不带一点儿怒气作战，因此，我能常胜不败。刚才你吐我的瞬间我动了怒气，这时杀死你，我就再也找不到胜利的感觉了。所以，我们只能明天重新开始。”
宽容是一种修养，安德鲁·马修斯在《宽容之心》中说过：“一只脚踩扁了紫罗兰，它却把香味留在那脚跟上。”著名作家屠格涅夫也说过：“不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。”学会了宽容，就学会了成长；懂得宽容的人，往往更能得到别人的尊重，正所谓“海纳百川，有容乃大”，说的就是这个道理。宽容，更多的时候是在为自己的成功拓宽路途。你宽人一尺，别人也会容你一丈。试想，当我们身处一个用宽容代替指责、用胸怀感动他人的世界里时，我们的指责和抱怨还有立足之地吗？赞美箴言在实际生活中，每个人都希望被人所知，被人承认，被人尊重，被人赞美，而不是被人指责。指责他人是危险的，因为那只会伤害他人的自尊心，并且给你招来怨恨。赞美别人，是搞好人际关系最有效的“润滑剂”，是“于人有利、于己无损而有利”的事。为什么当我们要改变别人时，不用赞赏来代替斥责呢？即使是微小的进步，也值得我们赞美，因为它会激励人们不断地进步！让善意的谎言成就美好心愿很多时候，善意的谎言是为了给人留下奋起的勇气而不得已编造出来的。尽管它也隐瞒了真相，但它的出发点是好的。因为，善意的谎言实质是人们对事物寄托的一种美好愿望，是人们善意的表达，是人们彼此之间相互安慰的一丝暖意。善意的谎言是珍贵的，它既不会造成信任危机，又不会玷污文明，更不会扭曲人性。它具有神奇的力量，鼓舞人们一次又一次地做着进步的努力，为了心中的那个美好的梦想绝对不会轻言放弃。因为未来的道路完全被欢乐的心情照亮，生活也就此会变得更加的美好。生活中也确有一些谎言让我们感动不已。这是个寒冷的夜晚，鲁兹太太正打算关上她的零售店店门。突然，有个年轻人闯了进来，递上50美元，说要一份热狗和一杯牛奶。在接过那张钞票的一瞬间，鲁兹太太就断定那是张假钞。她瞟了年轻人一眼，年轻人低垂着头，一副穷困潦倒的模样。鲁兹太太不动声色地问道：“能换一张吗？”
年轻人开始紧张慌乱起来，头垂得很低，他嗫嚅了半天说：“没有，太太，我……我很想要一份热狗，我一整天没有吃东西了。”
鲁兹太太觉得这是一个还没有完全丧失羞耻感的孩子，对于这样的孩子，也许一块面包的温暖远比一声呵斥更有震撼力。想到这儿，鲁兹太太不再迟疑，马上找零钱。在年轻人转身离开的当口，鲁兹太太忽然大叫一声，手捂着胸口踉跄了几下。年轻人吓坏了，赶紧上前扶着老人。
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20世纪一架美国的运输机在沙漠里遇到沙尘暴袭击迫降，但飞机已经严重损毁，无法恢复起飞。通讯设备也损坏，与外界通讯联络中断；九名乘客和一名驾驶员陷于绝望之中；求生的本能使他们为争夺有限的干粮和水而动起干戈。紧急关头，一个临时搭乘飞机的乘客站了出来说：“大家不要惊慌，我是飞机设计师，只要大家齐心协力听我指挥，就可以修好飞机。”这好比一针强心剂，稳定了大家的情绪，他们自觉节约水和干粮；一切井然有序，大家团结起来和风沙困难作斗争。十几天过去了，飞机并没有修好；但有一队往返沙漠里的商人驼队经过这里时搭救了他们。这时人们才发现，那个临时乘客根本就不是什么飞机设计师，他是一个对飞机一无所知的小学教师。有人知道真相后就骂他是个骗子，愤怒的责问他：“大家命都快保不住了，你居然还忍心欺骗我们？”但这个小学教师却静静地说：“假如我当时不撒谎，大家还能活到现在吗？”
我们从很多事情上可以看出，善意的谎言是一种处世的方式，是一种替人着想的品质的体现。心理学家洛巴托曾说：“如果我们在一天当中总是说真话，那么就会感到自己反受其害，无法与人和睦相处。”在现实生活里，并不是每一件事都要我们做出大是大非的判断，也需要容纳的艺术。生活里充满着各种各样的摩擦，需要一种能起到缓冲、润滑、软着陆，等等作用的东西，这种东西就是善意的谎言。赞美箴言在我们的生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美。这绝不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。爱听赞美，出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。人们总是自觉不自觉地在他人那里寻找自身存在的价值，其内心深处都有被重视、被肯定、被尊敬的渴望。当这种渴望实现时，人的许多潜能和真善美的情感便会被奇迹般地激发出来。把好建议藏在玩笑中著名幽默漫画大师朱德庸曾经说过：“幽默是现代人反击无奈人生的最后一击。我们从来没有碰过像现在这个时代这么混乱的一个时代，幽默于我来说是很重要很重要的事，它不单单是我作品形成的主要要素，它更是一种救赎。”学会把严肃藏在玩笑背后，那么你给出的建议也就会少了很多非议。
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