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| 內容簡介： |
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企业经营绩效的好坏，主要关键在领导。凡是企业有优秀的领导群或最高领导人，这个企业或集团的经营绩效就会表现卓越亮丽；反之，亦然。本书内容完整，涵盖领导力的全部，领导力不是一句口号或简单内容，它具有一套周全完整的内涵支撑。本书是台湾地区第一本“领导学”的图解专业书籍，以一单元一概念的表达方式，通过图表对照精简彰显出领导学全面知识，有助阅读者一目了然并达成快速简易学习的效果。本书适合服务业、制造业、科技业等公司各级经理人与领导干部自我学习与充实之用，也可作为大学选修课的参考用书。
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| 關於作者： |
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戴国良，国立台湾大学商学研究所企业管理博士、国立台湾大学商学研究所企业管理硕士、国立政治大学企业管理学士。现担任世新大学传播管理研究所专职副教授暨管理学院兼职副教授，同时为企业做经营管理咨询顾问。
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| 目錄：
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目 录
第1 章 领导入门基础知识......................................................................................... 1
1.1 领导的真实含义（1） .............................................................................. 2
1.2 领导的真实含义（2） .............................................................................. 4
1.3 领导人VS 经理人..................................................................................... 6
1.4 领导的意义及力量基础............................................................................ 8
1.5 领导力的7Ⅰ特质（1） ......................................................................... 10
1.6 领导力的7Ⅰ特质（2） ......................................................................... 12
1.7 领导效能与高效领导者的能力（1） .................................................... 14
1.8 领导效能与高效领导者的能力（2） .................................................... 16
1.9 领导人属性理论与领导行为模式理论.................................................. 18
1.10 情境领导理论........................................................................................ 20
1.11 参与式领导............................................................................................. 22
1.12 影响领导效能的因素与训练................................................................ 24
1.13 成功领导者的观念与法则.................................................................... 26
1.14 如何成功领导团队（1） ...................................................................... 28
1.15 如何成功领导团队（2） ...................................................................... 30
1.16 GE 前执行长韦尔奇对领导人的看法.................................................. 32
1.17 高效能领导者的特质及培养................................................................ 34
1.18 领导人关系企业成败与兴衰................................................................ 36
1.19 领导就是教练........................................................................................ 38
1.20 领导人应具备EQ 能力......................................................................... 40
1.21 领导行动模式形态................................................................................ 42
第2 章 领导实务....................................................................................................... 45
2.1 美国IBM 高绩效领导原则（1）........................................................... 46
VI
图解领导学
2.2 美国IBM 高绩效领导原则（2） ...........................................................48
2.3 美国德州仪器高阶经理人的条件（1）.................................................50
2.4 美国德州仪器高阶经理人的条件（2）.................................................52
2.5 美国P＆G 公司如何培训高阶主管能力.................................................54
2.6 世界第一大制造业GE 领导人才育成术（1）......................................56
2.7 世界第一大制造业GE 领导人才育成术（2）......................................58
2.8 杰克·韦尔奇的领导守则（1） ................................................................60
2.9 杰克·韦尔奇的领导守则（2） ................................................................62
2.10 企业家对接班人条件的看法.................................................................64
第3 章 团队管理与领导............................................................................................67
3.1 团队的目的、特质与定义（1） .............................................................68
3.2 团队的目的、特质与定义（2） .............................................................70
3.3 影响团队绩效的九大因素（1） .............................................................72
3.4 影响团队绩效的九大因素（2） .............................................................74
3.5 任务团队的趋势与阶段...........................................................................76
3.6 任务团队的领导.......................................................................................78
第4 章 领导与决策....................................................................................................81
4.1 决策模式的类别及其影响.......................................................................82
4.2 领导决策上的考虑与指南.......................................................................84
4.3 如何提高决策能力（1） .........................................................................86
4.4 如何提高决策能力（2） .........................................................................88
4.5 如何提高决策能力（3） .........................................................................90
4.6 领导决策与信息情报...............................................................................92
4.7 决策之时不同观点的考虑.......................................................................94
4.8 决策上的人脉建立...................................................................................96
4.9 领导决策与思考力...................................................................................98
4.10 IBM 公司制定决策五步骤..................................................................100
第5 章 领导与SWOT 分析及产业分析...............................................................103
5.1 SWOT 分析及因应策略.........................................................................104
5.2 产业环境分析的要项（1） ...................................................................106
5.3 产业环境分析的要项（2） ...................................................................108
5.4 波特教授的产业获利五力架构分析.....................................................110
VII
目 录
第6 章 领导与经营策略及经营计划书撰写......................................................... 113
6.1 三种层级策略与形成............................................................................ 114
6.2 波特的基本竞争策略............................................................................ 116
6.3 企业的三种成长策略............................................................................ 118
6.4 赛局理论的意义与好处（1） .............................................................. 120
6.5 赛局理论的意义与好处（2） .............................................................. 122
6.6 完整的年度经营计划书撰写（1） ...................................................... 124
6.7 完整的年度经营计划书撰写（2） ...................................................... 126
6.8 企业成功的关键要素............................................................................ 128
6.9 企业营运管理循环（1）——制造业................................................... 130
6.10 企业营运管理循环（2）——服务业................................................. 132
第7 章 领导与激励................................................................................................. 135
7.1 动机的形成、类型与理论.................................................................... 136
7.2 马斯洛的人性需求理论........................................................................ 138
7.3 成就需求理论（1） .............................................................................. 140
7.4 成就需求理论（2） .............................................................................. 142
7.5 公平理论与期望理论............................................................................ 144
7.6 激励员工的实务法则............................................................................ 146
7.7 奖酬的目的、决定因素及实施内容.................................................... 148
第8 章 领导与组织变革......................................................................................... 151
8.1 组织变革的意义及促成原因................................................................ 152
8.2 变革压力来源及目的............................................................................ 154
8.3 利瓦伊特及黎温的变革模式................................................................ 156
8.4 柯特变革模式........................................................................................ 158
8.5 组织变革的管理.................................................................................... 160
8.6 变革管理三部曲.................................................................................... 162
8.7 抗拒变革与支持变革的原因................................................................ 164
8.8 如何克服抗拒........................................................................................ 166
8.9 统一超商“变革经验谈”......................................................................... 168
第9 章 领导与沟通协调......................................................................................... 171
9.1 沟通的意义与程序................................................................................ 172
9.2 正式沟通与非正式沟通........................................................................ 174
9.3 影响沟通的三种因素............................................................................ 176
VIII
图解领导学
9.4 组织沟通障碍与改善之道.....................................................................178
9.5 做好成功沟通十二项原则（1） ...........................................................180
9.6 做好成功沟通十二项原则（2） ...........................................................182
9.7 沟通管理的态度与技巧.........................................................................184
9.8 协调的技巧与途径.................................................................................186
9.9 企业变革十大沟通原则（1） ...............................................................188
9.10 企业变革十大沟通原则（2） .............................................................190
9.11 企业与员工沟通案例...........................................................................192
第10 章 领导与问题解决力....................................................................................195
10.1 鸿海郭台铭解决问题九大步骤（1）.................................................196
10.2 鸿海郭台铭解决问题九大步骤（2）.................................................198
10.3 鸿海郭台铭解决问题九大步骤（3）.................................................200
10.4 IBM 公司解决问题步骤（1） ............................................................202
10.5 IBM 公司解决问题步骤（2） ............................................................204
10.6 利用逻辑树思考对策及探究...............................................................206
10.7 问题解决工具.......................................................................................208
10.8 问题解决实例.......................................................................................210
第11 章 领导与组织学习........................................................................................213
11.1 这是一个不断学习的年代...................................................................214
11.2 员工素质水平决定企业竞争力...........................................................216
11.3 团队学习的意义及成功要件...............................................................218
11.4 学习型组织的要件及特征...................................................................220
11.5 人才资本培养之道──丰田汽车.......................................................222
11.6 人才资本培养之道──奥林巴斯光学工业.......................................224
第12 章 领导与授权、分权、集权........................................................................227
12.1 授权的意义、好处及阻碍因素...........................................................228
12.2 授权原则及对授权者的控制...............................................................230
12.3 分权的好处及考虑因素.......................................................................232
12.4 集权的好处及考虑因素.......................................................................234
12.5 统一超商授权做法...............................................................................236
第13 章 领导与项目小组的运作............................................................................239
13.1 项目小组成立原因及类型...................................................................240
13.2 项目小组的运作及成功要点（1）.....................................................242
IX
目 录
13.3 项目小组的运作及成功要点（2） .................................................... 244
第14 章 领导与组织（企业）文化....................................................................... 247
14.1 组织文化的意义及要素...................................................................... 248
14.2 组织文化的特性与形成背景............................................................ 250
14.3 企业文化的含义及培养步骤.............................................................. 252
14.4 如何维持及增强组织文化.................................................................. 254
14.5 高层领导如何建立组织文化.............................................................. 256
14.6 组织文化案例──三星及统一企业.................................................. 258
第15 章 领导对压力与冲突之管理....................................................................... 261
15.1 工作压力的定义、过程及本质反应.................................................. 262
15.2 工作压力的来源分析.......................................................................... 264
15.3 工作压力对组织的影响及如何管理.................................................. 266
15.4 冲突的定义及形态.............................................................................. 268
15.5 组织冲突表现方式及起因.................................................................. 270
15.6 组织冲突的好处及弊害...................................................................... 272
15.7 有效处理组织冲突的方法.................................................................. 274
15.8 冲突有效管理方法.............................................................................. 276
15.9 冲突管理六大原则及十种方式.......................................................... 278
第16 章 领导与考核控制、绩效评估................................................................... 281
16.1 考核管控的类别与原因...................................................................... 282
16.2 有效管控的原则.................................................................................. 284
16.3 控制中心的形态.................................................................................. 286
16.4 企业营运控制与评估项目.................................................................. 288
16.5 经营分析的比例用法.......................................................................... 290
16.6 财务会计经营分析指标...................................................................... 292
16.7 绩效评估的程序、目的与激励（1） ................................................ 294
16.8 绩效评估的程序、目的与激励（2） ................................................ 296
16.9 韩国三星公司奖酬制度...................................................................... 298
第17 章 领导与损益分析及预算管理................................................................... 301
17.1 如何看懂损益表.................................................................................. 302
17.2 现金流量表与财务结构...................................................................... 304
17.3 投资报酬率与损益平衡点.................................................................. 306
17.4 事业单位制度详解（1） .................................................................... 308
X
图解领导学
17.5 事业单位制度详解（2） .....................................................................310
17.6 预算管理（1） .....................................................................................312
17.7 预算管理（2） .....................................................................................314
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自 序
领导（Leadership）议题在企业经营，乃至于国家经营，都是非常重要的主题。领导议题不只是公司负责人的问题，而是小至单位主任，大到部门经理、协理、处长、总监、副总经理，以及执行长、总经理、执行董事等，都必须研习领导课题。
好领导靠的是好制度
企业经营绩效的好坏，其实主要关键在领导。凡是企业有优质的领导群或最高领导人，这个企业或集团的经营绩效就会表现卓越亮丽；反之，亦然。台塑企业在已故王永庆董事长时代发光发热、台积电在张忠谋董事长领导下亦历久不衰；另外，统一超商的徐重仁总经理也将零售流通业经营得有声有色，其他还有远东集团、统一企业集团、宏达电（HTC）手机公司、鸿海集团、康师傅食品饮料公司等都因为有优秀的最高领导者及其经营团队，然后才能有可观与出色的经营成果。
就实务而言，领导其实可以再分为大领导与小领导两个层面。就董事会、董事长、总经理、执行长等高级领导，可视为大领导，因为他们的领导攸关整个集团、整个公司的未来兴衰与版图扩张；而部门经理、厂务主管、门市店长则可视为小领导，因为他们的领导，只要做好眼前与当下较小范围的事情及目标的达成即可。
但无论大领导或小领导，每个主管都是一个实实在在的领导者，也都必须拥有领导的知识与常识，然后成为优质与成功的领导者，发挥决断的超高领导力，带好自己的单位与部门。如果每个主管都能做到优质与成功的领导，那么这个公司或集团也必然会成功，而且长青不坠。
美国可口可乐公司已有125年经营历史，仍然历久不衰，而且还是全球品牌价值第一名保有者；日本TOYOTA汽车公司也有80年历史，仍居全球第一大销售量车厂。此外，P＆G公司、迪士尼公司、花旗银行、资生堂、时代华纳电影公司、奔驰汽车公司、LV精品、Gucci精品、Chanel精品等优秀公司也都有50年以上历史，仍基业长青历久不衰。相信这些公司必定有很好的领导团队，才能如此代代相接。
好领导靠的是制度，而不是创办人一个人的超级领导。很多国内外案例证明，公司的永续经营并不需要超级领导人或强人领导；企业靠强人领导，注定无法长久，因为每个强人都会离开人间，强人领导无法世世代代。试问没有王永庆强人领导的台塑集团，今日又如何？试问谁能叫出已有125年历史的美国可口可乐公司的现任董事长、总经理的名字？可是可口可乐至今依然历久不衰。
企业经营=领导+管理
企业经营，简单来说，就是领导＋管理。领导管大方向、大战略、大前瞻、大视野、大高度及大人才；而管理则是管细节、管预算、管目标、管执行、管达成、管效能及管效率。
企业若是能同时做好领导及管理，则企业必可世世代代，百年不衰，基业长青。
本书特色
本书可说是内容完整，涵盖领导力的全部，领导力不是一句口号或简单内容，它具有一套周全完整的内涵支撑。因此，企业界每个主管及领导干部，要修炼自己扎实的领导力，一定要从多方面充实自己的领导知识与常识，然后从实务工作中，不断淬炼及升华自己的领导力。
本书乃台湾地区第一本“领导学”的图解专业书籍，相信本书以一单元一概念的表达方式，通过图表对照精简彰显出领导学全面知识，有助阅读者一目了然并达成快速简易学习的效果。
本书适合服务业、制造业、科技业等公司各级经理人与领导干部自我学习与充实之用，也适合大学选修课的参考用书。
感谢与祝福
本书能够顺利出版，衷心感谢五南图书、我的家人、我的长官、我的学生，以及我的好友们的鼓励与关爱；当然，更感谢购买本书读者们的支持与指导，希望你们都能从此书快乐地学到最高级的“领导力”。
感谢大家，祝福各位都能走一趟属于你们的快乐、成长、成功、幸福、满足、顺利、平安、健康与美丽的人生旅途，在每一天的光阴岁月中。
戴国良
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