登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』客户关系管理(通用管理系列教材·市场营销)

書城自編碼: 2389713
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 邬金涛 等编著
國際書號(ISBN): 9787300191782
出版社: 中国人民大学出版社
出版日期: 2014-05-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 228/312000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 75.4

我要買

 

** 我創建的書架 **
未登入.


新書推薦:
大单元教学设计20讲
《 大单元教学设计20讲 》

售價:HK$ 76.2
儿童自我关怀练习册:做自己最好的朋友
《 儿童自我关怀练习册:做自己最好的朋友 》

售價:HK$ 69.4
高敏感女性的力量(意大利心理学家FSP博士重磅力作。高敏感是优势,更是力量)
《 高敏感女性的力量(意大利心理学家FSP博士重磅力作。高敏感是优势,更是力量) 》

售價:HK$ 62.7
元好问与他的时代(中华学术译丛)
《 元好问与他的时代(中华学术译丛) 》

售價:HK$ 87.4
汽车传感器结构·原理·检测·维修
《 汽车传感器结构·原理·检测·维修 》

售價:HK$ 109.8
怪谈百物语:不能开的门(“日本文学史上的奇迹”宫部美雪重要代表作!日本妖怪物语集大成之作,系列累销突破200万册!)
《 怪谈百物语:不能开的门(“日本文学史上的奇迹”宫部美雪重要代表作!日本妖怪物语集大成之作,系列累销突破200万册!) 》

售價:HK$ 65.0
罗马政治观念中的自由
《 罗马政治观念中的自由 》

售價:HK$ 50.4
中国王朝内争实录:宠位厮杀
《 中国王朝内争实录:宠位厮杀 》

售價:HK$ 61.6

 

建議一齊購買:

+

HK$ 51.8
《大学生创业与就业指导(21世纪通识教育系列教材;全国高校就业》
+

HK$ 91.0
《创业基础课堂操作示范》
+

HK$ 221.3
《金融学(第三版)[货币银行学(第五版)](教育部经济管理类核》
+

HK$ 339.2
《人工智能:一种现代的方法(第3版)(世界著名计算机教材精选)》
+

HK$ 79.0
《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧(资深服务质量提升顾问教你如》
內容簡介:
客户关系管理是组织整体运作中的有机构成,目 标是持续提升组织的效率与效果。实际操作层面流于 形式,已成为制约客户关系管理有效实施的主要障碍 。面向客户的、管理导向和流程导向的客户关系管理 才是未来的发展方向。
基于上述观点,作者将客户关系管理的内容进行 系统的整理,旨在编写一部能够解决实际操作问题的 教科书。《客户关系管理市场营销通用管理系列教 材》由邬金涛、严鸣编著,《客户关系管理市场营 销通用管理系列教材》在吸收理论界和实业界最新 研究成果的基础上,分离出客户关系管理的关键流程 与支撑平台,并始终将面向客户的管理活动贯穿于整 个客户关系管理系统之中。其中,关于客户关系管理 概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合 分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值 组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度 等内容,都有许多创新而实用的模型、方法与工具可 供借鉴。
目錄
第1章 客户关系管理概述
第1节 关系营销与客户关系管理
第2节 客户关系管理的内涵
第3节 客户关系管理在中国的发展
第2章 客户关系管理流程
第1节 流程管理导向与运作框架
第2节 核心流程
第3节 支撑平台
第3章 客户关系管理技术
第1节 客户关系管理技术演进与发展
第2节 客户关系管理软件系统
第3节 客户关系管理支撑技术
第4章 客户组合分析
第1节 客户识别
第2节 客户价值识别
第3节 客户组合战略
第5章 构建客户信息库
第1节 客户信息库概述
第2节 客户信息库的构建
第3节 客户信息库的运用
第6章 设计客户价值
第1节 客户感知价值的内涵
第2节 客户价值创造的源泉
第3节 客户价值创造的途径
第7章 传递客户价值
第1节 价值战略网的构建
第2节 客户接触界面的构建
第8章 客户周期管理
第1节 客户获取管理
第2节 客户保持管理
第3节 客户开发管理
第4节 客户流失管理
第9章 评估客户满意
第1节 客户满意概述
第2节 客户满意度评价
第10章 客户经理管理
第1节 客户经理制
第2节 选拔与培养
第3节 授权与激励
第11章 客户关系管理项目实施
第1节 组建项目小组
第2节 确定实施规划与步骤
第3节 选择合适的产品
第4节 网络化的客户关系管理

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 大陸用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.